Bộ câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên và gợi ý cách trả lời

Từ trước đến nay vị trí giao dịch viên của ngân hàng nhà nước vẫn chưa khi nào ngừng độ “ hot ”. Bởi vậy tỷ suất cạnh tranh đối đầu khi phỏng vấn vào vị trí này rất cao. Bạn sẽ khó hoàn toàn có thể gây được ấn tượng với nhà tuyển dụng nếu không sẵn sàng chuẩn bị kỹ lưỡng các câu vấn đáp. Sau đây là bộ các câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên mà chắc như đinh bạn nên nắm chắc .

1. Câu hỏi phỏng vấn trình làng chung về vị trí giao dịch viên

Các câu hỏi phỏng vấn về trình làng chung giúp các nhà tuyển dụng hoàn toàn có thể nhìn nhận kỹ năng và kiến thức am hiểu của các ứng viên về vị trí tuyển dụng. Không chỉ những thế các ứng viên cũng phải nắm rõ thông tin nơi mình thao tác.

1.1. Bạn hãy định nghĩa giao dịch viên là gì ?

Giao dịch viên là gì? Đây là một câu hỏi cơ bản để kiểm tra kỹ năng và kiến thức của bạn về thực chất của vị trí làm giao dịch viên. Dựa vào đó nhà tuyển dụng hoàn toàn có thể hiểu bạn đã khám phá về vị trí này hay chưa. Do vậy bạn nên sẵn sàng chuẩn bị thật tốt cho câu hỏi tiên phong này.

Gợi ý cách trả lời:

Vị trí nhân viên cấp dưới giao dịch viên thường thao tác tại quầy giao dịch hay còn được gọi là bộ phận dịch vụ người mua. Các việc làm mà giao dịch viên thường phải làm gồm có : Mở thông tin tài khoản, giải quyết và xử lý thông tin thông tin tài khoản, thu tiền, rút tiền, chi hộ, thu hộ, ủy nhiệm chi, thống kê giao dịch, … cho cá thể người mua và các doanh nghiệp. Mỗi cá thể và doanh nghiệp sẽ lại có các thủ tục, mẫu chứng từ khác nhau.

1.2. Theo bạn, các nhiệm vụ một người giao dịch viên phải triển khai ?

Bạn nên đọc trước và tìm hiểu và khám phá kỹ bản diễn đạt việc làm vì trong đó thường sẽ diễn đạt các nhiệm vụ mà một người giao dịch viên cần phải làm. Khi vấn đáp bạn hãy nêu tóm tắt các việc làm để nhà tuyển dụng biết được tất cả chúng ta đã nắm được sơ qua tổng quan về các việc làm cần làm.

Gợi ý cách trả lời:

Có thể miêu tả cơ bản các nhiệm vụ một ngưười giao dịch viên phải làm trải qua 4 bước : – Tiếp đón đồng thời tìm hiểu và khám phá nhu yếu của người mua. – Tư vấn và hướng dẫn các dịch vụ của ngân hàng nhà nước cho người mua. – Thực hiện thao tác về trình độ, nhiệm vụ. – Chăm sóc người mua và tăng trưởng mối quan hệ người mua lâu dài hơn.

1.3. Hãy diễn đạt cụ thể các việc làm 1 ngày của giao dịch viên ?

Công việc của một giao dịch viên Bản miêu tả việc làm của mỗi ngân hàng nhà nước là khác nhau. Do vậy các ứng viên nên khám phá trước bản diễn đạt việc làm mà ngân hàng nhà nước bạn ứng tuyển nhu yếu. Nhưng nhìn chung, các việc làm 1 ngày của giao dịch viên sẽ đều có những việc làm chính dưới đây.

Gợi ý cách trả lời:

Công việc 1 ngày của giao dịch viên gồm có : Tư vấn, tiếp thị khách khi đến quầy giao dịch, triển khai hạch toán các việc làm giao dịch như chuyển, rút tiền mặt, mở thẻ, thông tin tài khoản, … Ngoài ra giao dịch viên có trách nhiệm chính là bảo vệ bảo đảm an toàn kho quỹ, Giao hàng làm hài lòng người mua. Giữ hình ảnh đẹp của ngân hàng nhà nước so với người mua.

1.4. Bạn đã tìm hiểu và khám phá được gì về ngân hàng nhà nước của chúng tôi ?

Bạn biết gì về Ngân hàng của chúng tôi? Hầu như trong cuộc phỏng vấn nào cũng sẽ hỏi câu tương tự như. Câu hỏi này nhà tuyển dụng muốn xem bạn đã thực sự khám phá kỹ về ngân hàng nhà nước mình ứng tuyển hay chưa ? Ngân hàng của bạn hoạt động giải trí ở mảng nào ? Hướng tới đơn cử đối tượng người dùng người mua là ai ? Có những gì độc lạ so với những ngân hàng nhà nước khác ?

Gợi ý trả lời:

Câu hỏi này không quá khó. Nhiệm vụ của bạn là khám phá các thông tin đúng chuẩn gồm có : tên ngân hàng nhà nước, ngày xây dựng, mô hình hoạt động giải trí của ngân hàng nhà nước. Có thể liệt kê thêm 1 số ít loại sản phẩm và dịch vụ ngân hàng nhà nước mà công ty đang phân phối. Ngoài ra còn có chủ trương nhân sự, văn hóa truyền thống thao tác trong công ty, …

2. Câu hỏi phỏng vấn về thông tin cá nhân vị trí giao dịch viên

Qua các câu hỏi phỏng vấn về thông tin cá thể nhà tuyển dụng hoàn toàn có thể chớp lấy được thông tin, đặc thù tính cách, thái độ của ứng viên để nhận ra bạn có thực sự tương thích với vị trí việc làm này hay không.

2.1. Hãy ra mắt đôi điều về bạn ?

Bất kỳ nhà tuyển dụng nào khi phỏng vấn cũng sẽ sử dụng câu hỏi này. Đây được coi như là câu hỏi để khởi đầu, dẫn dắt câu truyện và cũng khiến nhà tuyển dụng hoàn toàn có thể hiểu hơn các thông tin của bạn.

Gợi ý cách trả lời:

Với câu hỏi này, bạn hãy nêu các thông tin cơ bản như tên, tuổi, chuyên ngành và trường của bạn theo học. Để tạo điểm nhấn hơn với nhà tuyển dụng hãy show ra những kiến thức và kỹ năng, kinh nghiệm tay nghề bạn đã tích góp được ở những việc làm trước kia có tương quan đến vị trí giao dịch viên và hiệu quả đạt được của những việc làm đó.

2.2. Bạn đã có tình nhân hay chưa ?

Các ứng viên là con gái sẽ rất dễ gặp câu hỏi này bởi ngân hàng nhà nước nhu yếu nhân viên cấp dưới nữ khi được trúng tuyển vào làm trong vòng 2 năm đầu sẽ không được mang thai. Họ sẽ ưu tiên những ứng viên chưa có chồng và tình nhân hơn vì nếu bạn nghĩ đẻ bất chợt rất khó để hoàn toàn có thể tìm được người làm thay kịp thời.

Gợi ý cách trả lời:

Đối với những bạn chưa có tình nhân thì hoàn toàn có thể vấn đáp như sau : “ Dạ em chưa có. Hy vọng nếu em có thời cơ được là việc tại đây thì sẽ là nơi liên kết cho em hoàn toàn có thể tìm thấy tình yêu của mình ”. Còn so với các bạn đã có tình nhân hoặc chồng thì hoàn toàn có thể vấn đáp một cách khôn khéo như “ Dạ em có rồi, nhưng hiện tại em vấn muốn tập trung chuyên sâu cho việc làm và sự nghiệp tăng trưởng của mình. Do vậy e sẽ sẽ chưa tính đến chuyện lập mái ấm gia đình hoặc sinh con trong vòng 2 năm tới ”.

2.3. Bạn thấy mình có điểm mạnh gì và nguyên do tại sao chúng tôi nên chọn bạn ?

Lý do chúng tôi nên chọn bạn Câu hỏi này thường để đo độ tự tin của bạn trong việc làm. Đòi hỏi bạn phải bản lĩnh để vấn đáp nhà tuyển dụng khi bị hỏi vặn lại bạn hãy bình tĩnh để đưa ra các ý chứng tỏ cho điểm mạnh của bạn.

Gợi ý trả lời:

Hãy nhớ bạn đừng quá chú trọng vào những điểm mạnh của bạn vì nhà tuyển dụng đã nắm được thông tin của bạn ở trong CV. Do vậy bạn nên đưa ra những vấn đề mang tính thuyết phục để nhà tuyển dụng cảm thấy bạn phụ hợp với vị trí này.

3. Các câu hỏi phỏng vấn về nhiệm vụ của giao dịch viên

Đây là một trong những phần câu hỏi khó yên cầu bạn phải có những kiến thức và kỹ năng và độ hiểu biết nhất định về tình hình kinh tế thị trường, các hoạt động giải trí của kinh tế tài chính – ngân hàng nhà nước và một số ít các nghiệm vụ trình độ đặc trưng của ngành bạn.

3.1. Các hoạt động giải trí kinh tế tài chính – ngân hàng nhà nước trong năm qua mà bạn biết ?

Hoạt động tài chính của Ngân hàng Câu hỏi về các hoạt động giải trí kinh tế tài chính của ngân hàng nhà nước để nhà tuyển dụng hoàn toàn có thể kiểm tra xem bạn liên tục cập nhập tin tức tương quan đến ngành kinh tế tài chính hay không. Nếu bạn vấn đáp được câu hỏi này chắc như đinh nhà tuyển dụng sẽ nhìn nhận bạn là một người trang nghiêm với nghề và thực sự sẵn sàng chuẩn bị kỹ càng cho buổi phỏng vấn này.

Gợi ý cách trả lời:

Google sẽ là trợ thủ đắc lực cho bạn trong câu vấn đáp này. Trước khi vào buổi phỏng vấn bạn hãy lên mạng và tìm từ khóa : “ các hoạt động giải trí kinh tế tài chính – ngân hàng nhà nước trong năm 2021 ”. Google sẽ hiển thị cho bạn một loạt các tác dụng, tin tức nực nội nhất tương quan đến hoạt động giải trí kinh tế tài chính – ngân hàng nhà nước. Bạn hãy chắt lọc những thông tin khái quái nhất về tình hình nội bật hoạt động giải trí kinh tế tài chính – ngân hàng nhà nước trong năm.

3.2. Bạn sẽ giải quyết và xử lý thế nào khi gặp một người mua đang vô cùng tức giận ?

Đây là một câu hỏi mở để xem năng lực ứng biến trường hợp của ứng viên khi đương đầu với trường hợp này. Môi người sẽ có những cách xử lý khách nhau nhưng hãy vấn đáp làm thế nào để nhà tuyển dụng thấy rằng bạn mưu trí và chuyên nghiệp trong cách giải quyết và xử lý.

Gợi ý cách trả lời:

Đối với trường hợp này em sẽ mời người mua vào phòng họp để tránh gây ảnh hưởng tác động đến người mua trong phòng giao dịch. Sau đó em sẽ hỏi yếu tố người mua mắc phải và nghe họ nói hết câu truyện. Khi nắm rõ được tình hình em sẽ lý giải cho họ hiểu trong khoanh vùng phạm vi hiểu biết của em hoặc nếu không trong khoanh vùng phạm vi trình độ em sẽ gọi cho người đảm nhiệm quản trị để xử lý. Nếu lỗi là do phía bên ngân hàng nhà nước để làm hài lòng người mua em sẽ đưa ra những tặng thêm cho những lần sử dụng dịch vụ sau của họ.

3.3. Nếu bạn thuyết phục người mua nhiều lần mà vẫn bị họ phủ nhận thì bạn sẽ giải quyết và xử lý như thế nào ?

Cách giải quyết khi bị khách hàng từ chối nhiều lần Để là một nhà giao dịch viên giỏi thì đây cũng là kiến thức và kỹ năng rất quan trọng cần phải có mà nhà tuyển dụng muốn tìm kiếm ở ứng viên. Đòi hỏi ứng viên phải có sự kiên trì, khôn khéo để dẫn dắt câu truyện với người mua làm thế nào cho họ cảm thấy đủ sức thuyết phục để mua hàng.

Gợi ý cách trả lời:

Khi bị khách phủ nhận mua hàng giả dụ như chê dịch vụ bên bạn quá đắt thì bạn không nên phủ nhận luôn là dịch vụ bên mình rẻ mà hãy giải quyết và xử lý một cách khôn khéo hơn bằng cách nương theo quan điểm cá thể của người mua. Điều đó không có nghĩa là bạn chấp thuận đồng ý rằng dịch vụ bên mình đắt mà chỉ giúp người mua có thêm sự cởi mở hơn, giúp bạn hoàn toàn có thể trò chuyện lâu hơn với người mua và tìm thời cơ lý giải cho người mua hiểu.

4. Các câu hỏi phỏng vấn trường hợp vị trí giao dịch viên

Trong quy trình đi làm bạn sẽ gặp phải vô vàn các trường hợp oái oăm với người mua. Do vậy yên cầu bạn phải là người nắm chắc các kỹ năng và kiến thức trình độ và linh động, ứng xử khôn khéo để làm thỏa mãn nhu cầu người mua.

4.1. Khách hàng đùng một cái gọi điện phàn nàn về lỗi của một giao dịch viên gây ra, nhưng bạn lại không biết đó là lỗi của giao dịch viên nào ? Bạn sẽ giải quyết và xử lý ra làm sao để làm hài lòng người mua ?

Cách xử lý khi khách hàng tức giận?

Gợi ý cách trả lời:

Trong trường hợp trên em sẽ xin lỗi khách trước. Sau khi người mua nguôi giận em sẽ nhã nhặn xin các thông tin giao dịch của người mua gồm có họ và tên, số CMT, thời hạn giao dịch và số quầy triển khai giao dịch. Khi đã có được thông tin em sẽ bảo khách chờ trong ít phút để xử lí tình hình và xác định lỗi của bên nào. Sau khi xác lập lỗi xong sẽ đưa ra cách xử lý hài hòa và hợp lý cho người mua.

4.2. Một người mua VIP quyết định hành động chuyển sang một ngân hàng nhà nước khách có lãi suất vay cao hơn ? Bạn sẽ xử lí ra sao để giữ chân vị người mua này ?

Cách giải quyết đối với khách hàng VIP?

Gợi ý cách trả lời:

Đối với người mua VIP bạn nên mời vào văn phòng riêng để trò chuyện. Bạn hoàn toàn có thể nêu ra những khó khăn vất vả và bất lợi khi khách rút một khoản tiền lớn cùng một lúc. Ví dụ như thể các thủ túc rút rất phức tạp và rườm rà gây mất thời hạn mà doanh thu khi chuyển qua ngân hàng nhà nước khác cũng không cao hơn là bao nhiêu. Ngoài ra người mua VIP có những chương trình chăm nom khuyến mại đặc biệt quan trọng mà chưa chắc người mua chuyển sang bên ngân hàng nhà nước khác được hưởng.

4.3. Bạn sẽ xử lí ra sao nếu người mua của bạn phàn nàn về việc chưa nhận được lương trong thông tin tài khoản trong khi đồng nghiệp của họ đã nhận được lương rồi ?

 Gợi ý cách trả lời:

Với những trường hợp doanh nghiệp trả lương theo từng đợt của phòng thì bạn sẽ nhu yếu người mua đọc thông tin thông tin tài khoản của mình để kiểm tra. Nếu chưa đến thời hạn trả lương của người mua thì sẽ báo người mua chú ý quan tâm thời hạn trả lương và liên hệ với phòng nhân sự của công ty. Trong trường hợp đến hạn trả liền mà người mua vẫn chưa nhận được thì hãy nhu yếu người mua thao tác với phòng nhân sự của công ty trước để tìm hiểu và khám phá nguyên do sau đó mới thao tác lại với ngân hàng nhà nước để tiện cho 2 bên. Còn so với những doanh nghiệp trả lương theo cùng một đợt thì bạn hãy liên hệ với phòng nhân sự của công ty để xác định tên và số thông tin tài khoản của người mua. Một số trường hợp mạng lưới hệ thống ngân hàng nhà nước bị lỗi nên 1 số người không nhận được. Trên đây là hàng loạt câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên mà timviec365.net phân phối cho bạn. Chúc các bạn sẽ sẵn sàng chuẩn bị thật tốt các câu hỏi để vấn đáp phỏng vấn một cách tốt nhất !

Source: https://evbn.org
Category: Góc Nhìn