Định nghĩa chính xác về sự tiện lợi với khách hàng trong kỷ nguyên công nghệ 4.0

Trong kỷ nguyên kỹ thuật số hiện nay thì những dịch vụ liên quan đến quyền lợi của khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu. Khách hàng sẽ tìm đến những doanh nghiệp có chất lượng tốt nhất, và theo một báo cáo của Nielsen thì sự tiện lợi đã được tái định nghĩa lại trong kỷ nguyên công nghệ 4.0 hiện nay. Hãy cùng xem người tiêu dùng đang có xu hướng như thế nào về sự tiện lợi?

Người dùng đang có xu hướng như thế nào về sự tiện lợi

Người tiêu dùng trên toàn quốc tế có một khuynh hướng chung là luôn tìm đến những giải pháp tiện lợi nhất để thoả mãn nhu yếu cho mình. Họ đang có khuynh hướng làm đơn giản hoá đời sống theo từng ngày, với lối sống của con người văn minh cộng thêm vào đó đời sống tăng trưởng làm con người trở nên bận rộn, thì điều đó càng trở thành yếu tố vô cùng khẩn thiết. Vì vậy người tiêu dùng mong ước năng lực liên kết cao hơn giữa những mẫu sản phẩm, dịch vụ với nhau tạo cảm xúc sự tiện lợi và dẫn đến quyết định hành động mua hàng của họ .

(Nguồn: Pixel)

Báo cáo của Nielsen về khảo sát sự tiện lợi thì nhu yếu của quốc tế biến hóa theo từng năm, do đó nhu yếu về sự tiện lợi tại những thị trường trên quốc tế có những định nghĩa đổi khác rất nhiều. Có thể kể đến như sau :

• 1/4 dân số trên quốc tế cho biết họ tìm kiếm mẫu sản phẩm giúp đời sống thuận tiện hơn ( 27 % ) trong khi giúp trở nên thuận tiện chiếm 26 % .
• 1/5 người tiêu dùng tìm kiếm những mẫu sản phẩm tương thích cho hộ mái ấm gia đình nhỏ ( 20 % ) và được kiểm soát và điều chỉnh theo nhu yếu của họ chiếm 19 % .

Mặc dù sự tiện lợi có sự biến hóa theo từng khu vực, thế nhưng theo nghiên cứu và điều tra từ báo cáo giải trình của Nielsen đã cho ra 6 yếu tố chính nhằm mục đích thôi thúc nhu yếu ngày càng tăng về sự tiện lợi trong kỷ nguyên công nghệ 4.0 này, đó là :

• Đô thị hoá
• Quy mô mái ấm gia đình bị bó hẹp lại
• Giao thông trở nên khó lường
• Vai trò của nam và nữ bị biến hóa trong xã hội
• Mâu thuẫn giữa nhận thức của những thế hệ
• Công nghệ đang tăng trưởng, lan rộng

Ngành FMCG đang chịu tác động từ thay đổi xu hướng sự tiện lợi của người tiêu dùng

Có thể thấy có rất nhiều ngành nghề trong một xã hội, và mỗi một ngành có một đặc trưng, đặc thù riêng không liên quan gì đến nhau. Các ngành chính giúp đổi khác về khuynh hướng tiện lợi của người tiêu dùng đó chính là ngành công nghiệp, và đặc biệt quan trọng bị chịu ảnh hưởng tác động chính đó chính là ngành FMCG ( ngành hàng tiêu dùng nhanh ). Báo cáo của Nielsen chỉ ra những lựa chọn loại sản phẩm tạp hóa và loại sản phẩm đóng gói của người tiêu dùng được củng cố bởi thưởng thức của họ trong ba nghành : shopping, tiêu dùng và cam kết tên thương hiệu .

(Nguồn: FMCGpic)

Những yếu tố dẫn đến sự thay đổi trong nhận thức khách hàng về sự tiện lợi

( Nguồn : FMCGpic )Có thể nói người mua với nhịp sống nhanh và hấp tấp vội vàng vị vậy những loại sản phẩm của doanh nghiệp phải cung ứng được những nhu yếu cơ bản của họ. Nhu cầu về sự tiện lợi đã làm phát sinh một loạt những loại sản phẩm đơn giản hóa đời sống như những giải pháp bữa ăn chế biến sẵn và những bữa ăn nhanh, những dịch vụ giao hàng tận nhà hoặc văn phòng và những dịch vụ giao hàng “ theo nhu yếu ”. Có thể thấy vào những yếu tố sau dẫn đến sự đổi khác về nhận thức của họ :

• 1/3 người tiêu dùng toàn thế giới sử dụng dịch vụ giao đồ ăn nhanh của nhà hàng quán ăn cung ứng ( 38 % ) trong số đó có 11 % sử dụng tối thiểu một lần / tuần
• 57 % người tiêu dùng có xu thế đến những nhà hàng quán ăn kinh doanh thương mại món ăn nhanh
• 39 % người tiêu dùng toàn thế giới chọn ăn ngoài hàng tuần tại buổi trưa và buổi tối
• 48 % người tiêu dùng tại Châu Á Thái Bình Dương – Thái Bình Dương và 47 % người tiêu dùng tại Bắc Mỹ mua bữa ăn tiện lợi trên đường đi .

( Nguồn : Lynda )

Chính những yếu tố này làm thay đổi hoàn toàn về định nghĩa sự tiện lợi của con người trong kỷ nguyên hiện đại ngày nay. Chính điều đó làm tác động nhiều nhất đến những doanh nghiệp có nhóm hàng FMCG. Cũng theo nghiên cứu này thì Việt Nam có 56% người tiêu dùng sử dụng các bữa ăn sáng nhanh bên ngoài thay vì ở nhà như trước kia.

Phương tiện mua sắm dần bị thay đổi theo trong kỷ nguyên 4.0

Trải nghiệm shopping của người tiêu dùng toàn thế giới được thôi thúc bởi những kênh kinh doanh bán lẻ, thương mại điện tử và những kênh bán hàng đa kênh. Một nghiên cứu thương mại điện tử của Nielsen trên 30 vương quốc cho thấy doanh thu bán hàng trực tuyến FMCG đang tăng gấp 5 lần doanh thu bán hàng tại những shop và đến năm 2020, thương mại điện tử của ngành hàng FMCG toàn thế giới sẽ có lệch giá hơn 400 tỷ USD và chiếm 10 % – 12 % tổng FMCG thị trường .
Thiết bị di động và nền tảng kỹ thuật số cũng đang nâng cao thưởng thức của người tiêu dùng, và quy đổi cam kết tên thương hiệu hướng đến người tiêu dùng. Ba phần tư ( 75 % ) người tiêu dùng toàn thế giới cho biết họ được tự do liên kết mọi lúc, mọi nơi và tỷ suất liên kết này cung ứng nhiều điểm chạm cho những công ty FMCG để tương tác với người tiêu dùng và tận dụng việc nội địa hóa để cải tổ mức độ tương tác trải qua những giải pháp cá thể hóa và xác thực hóa .

(Nguồn: The Booker Blog )

“Thuận tiện có nghĩa là những sản phẩm khác nhau có thể đáp ứng được nhu cầu của những khách hàng khác nhau trên toàn thế giới, tùy thuộc vào hoàn cảnh, văn hóa, địa điểm, tính phát triển của thị trường và khả năng tiếp cận công nghệ”

Theo bà Nguyễn Hương Quỳnh, Tổng giám đốc Nielsen Nước Ta

( Nguồn :Nhận định của bà Hương Quỳnh có một góc nhìn rõ nhất tại sao người tiêu dùng đang biến hóa trọn vẹn về khái niệm sự tiện lợi. Đây cũng là những yếu tố có ảnh hưởng tác động quan trọng thôi thúc nhu yếu cho những công ty FMCG để hoàn toàn có thể đưa ra những giải pháp cung ứng nhu yếu ngày càng tăng về sự tiện lợi. Những nhà cung FMCG cần thích nghi với thực trạng và phân phối thưởng thức shopping tích hợp được cho phép người tiêu dùng tự do lựa chọn những giải pháp cung ứng nhu yếu của họ nhiều hơn .

Xem thêm:

Kết luận

Thế giới đang thay đổi từng ngày và nhu cầu của con người vì thế cũng tăng theo, điều này khiến các doanh nghiệp phải luôn cải tiến chiều lòng khách hàng của mình. Đây không chỉ là thách thức với ngành hàng FMCG mà với tất cả các ngành sản phẩm dịch vụ khác, sự tiện lợi của khách hàng là yếu tố hơn cả, doanh nghiệp phải đi nghiên cứu một cách kỹ càng nhất để tạo ra được sản phẩm đúng ý khách hàng. Từ đó mới có thể tạo ra được lợi thế nhất định trên thị trường với đối thủ cùng ngành khác.

Thắng Nguyễn – Marketing AI

Theo báo cáo giải trình của Nielsen

1.3 / 5 – ( 3 bầu chọn )

Source: https://evbn.org
Category: Góc Nhìn