“Triệu Phú Bán Giày” Tony Hsieh Và Bí Quyết Kinh Doanh Zappos

Tony Hsieh là ai mà có thể thay đổi cả ngành công nghiệp bán lẻ giày dép trực tuyến? Tony Hsieh (12/12/1973 – 27/11/2020) là một doanh nhân trẻ người Mỹ. Ông được biết đến như là giám đốc điều hành của công ty Zappos – Một công ty sản xuất quần áo và giày dép trực tuyến. Tuy nhiên, vào ngày 27 tháng 11 năm 2020 Hsieh qua đời vì biến chứng do bỏng và ngạt khói trong một vụ cháy nhà tại Mỹ xảy ra vào ngày 18 tháng 11 năm 2020. Bài viết dưới đây chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về cuộc đời, sự nghiệp và những triết lý kinh doanh của

1. Cuộc Đời Và Sự Nghiệp Của Triệu Phú Bán Giày Tony Hsieh.

Khi Hsieh tốt nghiệp đại học, anh ấy đã nhận được một công việc tại Oracle. Nhưng sau những tháng ngày làm việc tại tổ chức này, anh nhận thấy mình không phù hợp với văn hóa doanh nghiệp tại đây và quyết định rời công ty và bắt đầu làm việc tại LinkExchange.

Khi bắt đầu làm việc tại LinkExchange anh ấy rất thích thú và đam mê với công việc.  Và cũng từ đó sự nghiệp của Tony Hsieh bắt đầu bằng việc đồng sáng lập công ty quảng cáo trực tuyến LinkEchange (hiện nay đã được bán cho Microsoft). Khoảng thời gian ngắn sau đó, anh làm nhà đầu tư của hàng chục doanh nghiệp. Nhưng chuyện kinh doanh điều hành chưa dứt nên Hsieh gia nhập Zappos và như các bạn đã thấy Zappos đã trở thành một trong những đế chế hùng hậu về kinh doanh sản xuất giày dép trực tuyến.

Hsieh nói rằng, trong khi những người có năng lực với bộ kỹ năng phù hợp được thuê, họ không phải là người phù hợp với văn hóa. Khi Link Exchange phát triển lên khoảng 100 nhân viên, văn hóa này đã mất đi. Hsieh nói rằng rất khó để rời khỏi giường vào buổi sáng để đến công ty riêng của mình.

Ngay sau khi tuyển dụng nhân viên thứ 100 đó, công ty đã được Microsoft mua lại vào cuối năm 1998. Hsieh rời Microsoft trước khi cổ phần của anh được trao toàn bộ.

Tiếp theo, Hsieh và đối tác kinh doanh của mình đồng sáng lập một công ty đầu tư có tên là Venture Frogs. Và năm 1999, Hsieh đầu tư vào một cửa hàng bán lẻ giày trực tuyến. Trong vòng một năm kể từ khi đầu tư, anh ấy nhận thấy rằng anh ấy đã bỏ lỡ việc xây dựng một cái gì đó và quyết định tham gia Zappos toàn thời gian. Cuối cùng, anh ấy đã trở thành CEO cho thương hiệu giày Zappos.

“Our number one priority is company culture. Our whole belief is that if you get the culture right, most of the other stuff like delivering great customer service or building a long-term enduring brand will just happen naturally on its own.”
– Tony Hsieh.

2. Bí Quyết Thành Công Của Doanh Nghiệp Zappos.

“Zappos is a customer service company that just happens to sell shoes.”
-Tony Hsieh

Nếu bạn chưa bao giờ mua giày tại Zappos chỉ nghe những ý kiến của những khách hàng đã mua giày tại Zappos rất có thể đó là những comment rất tích cực. Có hàng tá những câu chuyện về dịch vụ khách hàng xuất sắc của họ khiến khách hàng hài lòng và luôn thích thú khi đến trải nghiệm những sản phẩm tại đây.

Không có gì ngạc nhiên và bất ngờ khi theo một vài thống kê báo cáo rằng 75% đơn đặt hàng của Zappos từ những khách hàng cũ lặp lại. Hsieh đã tạo nên một nền văn hóa doanh nghiệp khá vững chắc. Anh ấy hy vọng rằng, mọi người thậm chí sẽ không nhận ra rằng Zappos bắt đầu bằng việc bán giày. Họ muốn được biết đến và nhớ đến như một công ty có dịch vụ khách hàng và trải nghiệm khách hàng tốt nhất.

Hsieh nói rằng anh ấy có thể mở rộng để phá vỡ những ngành nghiên cứu khác như: Kinh doanh hàng không vốn được mọi người đánh giá là một trong những ngành có dịch vụ chăm sóc khách hàng kém nhất. Zappos không cạnh tranh về giá. Thay vào đó, họ tập trung vào việc cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất. Vì vậy, nếu Zappos mở rộng sang các ngành công nghiệp khác, đừng mong đợi chúng là rẻ nhất. Mong đợi họ có dịch vụ khách hàng tốt nhất.

Cuốn sách Tỷ Phú Bán Giày: Câu chuyện về công ty Zappos.com được Amazon mua lại với giá 1.2 tỉ đô (Delivering Happiness) là một câu chuyện về một doanh nghiệp thành công, trong đó, Tony Hseih chia sẻ những bài học kinh doanh khác nhau mà ông đã học được trong cuộc đời, từ một quầy bán nước chanh và cửa hàng bán pizza cho tới LinkExchange, Zappos…

2.1 Thiết lập văn hóa sớm.

Trong những ngày đầu hình thành nên Zappos, không giống như những doanh nghiệp khác đích thân Hsieh và Fred Mossler đã phỏng vấn mọi ứng viên xin việc. Đây là cách họ bảo vệ văn hóa và đảm bảo thuê đúng người.

Sau khi một ứng viên sẽ phải vượt qua một cuộc phỏng vấn bình thường như những công ty khác nghĩa là về kỹ năng, kinh nghiệm, năng lực của họ khi làm việc. Và Hsieh tự đặt câu hỏi cho chính mình rằng: “Đây có phải là người mà tôi sẽ chọn để đi chơi hay đi uống cùng… .nếu chúng ta không kinh doanh cùng nhau? Nếu câu trả lời là không, thì chúng tôi sẽ không thuê họ ”.

Đối với Hsieh điều quan trọng là để thiết lập tốt một nền văn hóa là kiểm tra những ứng viên được tuyển dụng. Mục tiêu là, một khi công ty phát triển, nó có thể xây dựng mà không cần CEO tham gia. Điều này có thể xảy ra nếu CEO thuê những người có năng lực và phù hợp với văn hóa. Và trên thực tế những nhà CEO sẽ thuê những người có chung tầm nhìn với mình.

2.2 Tầm quan trọng của giá trị công ty.

Với Hsieh làm hài lòng khách hàng là một trong những yếu tố quyết định làm nên doanh nghiệp của mình. Tại Zappos 10 giá trị cốt lõi đã làm nên thương hiệu:

• Cung cấp những dịch vụ tuyệt vời .

• Nắm bắt thời cơ, tạo ra biến hóa .

• Tạo ra môi trường tự nhiên thao tác vui tươi và hơi “ điên rỗ ”

• Mạo hiểm, phát minh sáng tạo và cởi mở .

• Tăng trường và ham học hỏi .

  Xem thêm: Game Góc Nhìn Thứ 3 Là Gì – Game Góc Nhìn “Người Thứ… Tư” Trông Như Thế Nào

• Xây dựng những mối quan hệ chân thành, cởi mở trải qua đối thoại .

• Xây dựng đội ngũ thao tác tích cực và kết nối như mái ấm gia đình .

• Làm ít mà hiệu suất cao .

• Đam mê và quyết tâm .

• Khiêm tốn .

2.3 Tuyển dụng đúng người.

Hsieh nói rằng, cho dù một ứng viên tài năng đến đâu, nếu họ không phù hợp với văn hóa, thì họ sẽ không thuê họ. Họ phải phù hợp với các giá trị của công ty và tài năng; nếu không, họ sẽ không kiếm được việc làm tại Zappos.

Khi đến phỏng vấn các ứng viên sẽ được hỏi ít nhất một câu hỏi về những giá trị của Zappos. Trên thang điểm 1 – 10 để đánh giá những ứng viên đó. Hsieh nói rằng con số mà người nộp đơn đưa ra không quan trọng lắm. Vấn đề thực sự là Zappos thể hiện rằng họ công nhận và tôn vinh cá tính của mỗi người.

2.4 Sa thải những người không phù hợp với nền văn hóa – Không quan trọng tài năng và sự thông minh.

Hsieh nói: “Chúng tôi thực sự đã tuyển dụng rất nhiều người thông minh, tài năng mà chúng tôi biết có thể tạo ra tác động tức thì đến lợi nhuận của chúng tôi nhưng nếu họ không tốt cho văn hóa của chúng tôi thì chúng tôi sẽ không thuê họ chỉ vì lý do đó.”

Bạn có thể nhìn thấy rõ ràng, giá trị văn hóa thực sự quan trọng đối với Zappos. Một nền văn hóa tuyệt vời là điều cần thiết đến mức họ sẽ sa thải người giỏi nhất nếu họ không phù hợp với nó.

2.5 Stop Quảng Cáo – Để Khách Hàng Truyền Bá.

Như đã đề cập ở trên, khoảng hơn 75% đơn đặt hàng của Zappos là từ những khách hàng cũ lặp lại. Zappos tập trung vào việc Marketing truyền miệng. Zappos thích cắt giảm ngân sách tiếp thị mà thay vào đó đưa toàn bộ số tiền đó vào dịch vụ chăm sóc khách hàng. Sẽ là tối ưu nếu tập trung vào dịch vụ khách hàng tuyệt vời, giá thấp và tiếp thị sản phẩm, nhưng không phải công ty nào cũng có tiền quảng cáo quá nhiều.

Tiếp thị có thể đưa những thông tin về sản phẩm đến với khách hàng, nhưng không có ý kiến nào được hình thành cho đến khi khách hàng quyết định đặt hàng và trải nghiệm thử sản phẩm tại đây.

2.6 Xây dựng dịch vụ khách hàng thông qua điện thoại.

Anh ấy giải thích rằng việc cố gắng xây dựng mối quan hệ lâu dài đối với khách hàng là việc tư vấn và trò chuyện thông qua điện thoại. Hình thức tiếp thị này sẽ là con dao hai chiều vì hiện nay có rất nhiều hội nghị tiếp thị hoặc quảng cáo, có các cuộc thảo luận về việc người tiêu dùng bị tấn công bởi hàng nghìn thông điệp tiếp thị mỗi ngày. “Làm thế nào để thương hiệu của bạn trở nên nổi bật – Làm thế nào để thông điệp của bạn trở nên nổi bật”.

Zappos xác định những khoảng thời gian, địa điểm thích hợp nhất mà mọi người có khả năng cầm vào chiếc điện thoại của mình. Và thường cố gắng tránh xa các chính sách, chúng tôi chỉ yêu cầu đại diện của chúng tôi làm bất cứ điều gì họ cảm thấy là điều đúng đắn cần làm cho khách hàng và công ty.

2.7 Trả tiền cho nhân viên mới được nghỉ.

Mỗi nhân viên mới của Zappos đều trải qua quá trình đào tạo bốn tuần giống nhau. Ở đó, họ tìm hiểu chiến lược công ty, văn hóa và lý do tại sao nó quan trọng, và triết lý dịch vụ khách hàng. Họ cũng dành hai tuần trong trung tâm cuộc gọi. Trong bốn tuần, Zappos có thể xem liệu họ có thực sự quan tâm đến khách hàng hay không.

“Hsieh nói rằng khi nhân viên mới từ chối tiền, họ sẽ trở nên đam mê và gắn bó hơn nhiều vì họ nhận ra rằng đó là nơi họ thực sự muốn đến và cống hiến”.

3. Những Triết Lý Kinh Doanh Của Tony Hsieh.

Về triết lý kinh doanh.

– Nếu bạn thực sự chỉ nghĩ về cách làm cho khách hàng hài lòng và cách làm cho nhân viên hài lòng, thì điều đó thực sự trong thế giới ngày nay sẽ tốt cho doanh nghiệp –

Về người quản lý.

– Mọi người không rời công ty mà họ rời bỏ người quản trị của họ –

Về mối quan hệ giữa thương hiệu và văn hóa.

– Niềm tin của chúng tôi là văn hóa của công ty và thương hiệu của công ty chỉ là hai mặt của cùng một đồng tiền. Thương hiệu chỉ là một chỉ số tụt hậu của văn hóa –

Về dịch vụ khách hàng.

– Nếu chúng tôi nghiêm túc về việc xây dựng thương hiệu của mình để hướng đến dịch vụ khách hàng tốt nhất và trải nghiệm khách hàng; thì dịch vụ khách hàng không nên chỉ là một bộ phận – nó phải là toàn bộ công ty –

Thành công là khi bạn biết nắm bắt cơ hội và mỗi ngày luôn trau dồi những kiến thức, kỹ năng cho riêng mình. Với những kinh nghiệm và những triết lý kinh doanh của “triệu phú bán giày” Tony Hsieh bạn sẽ có được những cảm hứng cho riêng mình. Chúc các bạn thành công!

>>> Xem thêm:

Source: https://evbn.org
Category: Góc Nhìn