Marketing du lịch 2021: Xu hướng marketing ngành du lịch với công nghệ 4.0

Marketing du lịch bao gồm chuỗi hoạt động truyền thông quảng cáo, chăm sóc khách hàng của các doanh nghiệp lữ hành, cung cấp dịch vụ du lịch như công ty cho thuê xe hơi, khách sạn, hãng hàng không, quản lý, tổ chức, điều hành tour du lịch, travel agency… Công nghệ 4.0 với Big Data (Dữ liệu lớn), Internet of Things (Vạn vật kết nối), Artificial Intelligence (Trí tuệ nhân tạo), sẽ tác động mạnh mẽ tới trải nghiệm du lịch của khách hàng, cũng như chiến lược marketing của công ty du lịch.

Marketing du lịch là gì?

Theo Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO) tại hội thảo Ottawa đã định nghĩa: tiếp thị du lịch là “một triết lý quản lý theo nhu cầu của khách hàng, có thể thông qua nghiên cứu, dự báo và lựa chọn các sản phẩm/dịch vụ du lịch phù hợp với mục đích của tổ chức và sự hài lòng của khách du lịch”

Theo Paynter ( 1993 ), “ Marketing du lịch là một quy trình tiến độ có mạng lưới hệ thống gồm có tiềm năng tiếp thị, kế hoạch, lịch trình, phương tiện đi lại tiếp thị, tập trung chuyên sâu vào phân khúc thị trường đơn cử và dựa trên cống phẩm góp vốn đầu tư đáng kể ”

Định nghĩa của J C Hollway: “Marketing du lịch là chức năng quản trị, nhằm tổ chức và hướng dẫn tất cả các hoạt động kinh doanh tham gia vào việc nhận biết nhu cầu của người tiêu dùng và nhận biết sức mua của khách hàng, từ đó hình thành cầu về một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể, chuyển sản phẩm hoặc dịch vụ đến người tiêu dùng cuối cùng để đạt được lợi nhuận mục tiêu hoặc mục tiêu của doanh nghiệp du lịch đặt ra”.

Marketing du lịch là gì ? Marketing trong du lịch

Tóm lại, hiểu một cách đơn giản Marketing du lịch là một hệ thống bao gồm tất cả các hoạt động tiếp thị, quảng cáo, cung cấp các dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng trong ngành du lịch, đồng thời cũng đạt được những mục tiêu của các tổ chức, doanh nghiệp. Marketing du lịch được chia làm 5 loại dựa trên đối tượng cung cấp như sau:

• Dịch vụ du lịch và lữ hành
• Lưu trú
• Vận chuyển
• Cung cấp dịch vụ tư vấn thông tin
• Dịch vụ tại các khu vui chơi giải trí

Phân tích 4P trong marketing du lịch lữ hành

Product – Sản phẩm

Du lịch là một ngành đặc trưng với những loại sản phẩm riêng không liên quan gì đến nhau so với các ngành hàng khác. Nó gồm có một loạt các yếu tố như thể khách sạn, đời sống về đêm, danh lam thắng cảnh, di sản lịch sử, đồ ăn ngon, … Nếu các yếu tố được liệt kê ở trên làm hài lòng người mua, mẫu sản phẩm đó sẽ có giá trị .

Price – Giá cả

Giá trong trường hợp du lịch là số tiền mà người mua trả cho các tour. Việc gói có giá cao, giá đúng hay giá thấp được quyết định hành động bởi kinh nghiệm tay nghề của khách du lịch. Giá cả đưa ra phải được dựa trên cơ sở như tiêu chuẩn chỗ ở, tiêu chuẩn thực phẩm, tiêu chuẩn luân chuyển, vui chơi và những nhu yếu được cung ứng. Một số điểm đến có mức giá cao nhưng cạnh bên đó 1 số ít có giá nhã nhặn .

Place – Phân phối

Trong trường hợp của ngành du lịch, phân phối là một góc nhìn khó khăn vất vả. Về định nghĩa, phân phối tương quan đến việc làm cho mẫu sản phẩm đến tay người mua. Nó gồm có các hoạt động giải trí khác nhau được thực thi để làm cho mẫu sản phẩm hoàn toàn có thể truy vấn và có sẵn cho người mua tiềm năng. Du lịch là một loại sản phẩm dịch vụ, và các kênh của nó là các nhà điều hành quản lý du lịch, đại lý, nhà bán sỉ, website của công ty du lịch, blog, …

Promotion – Xúc tiến

Hoạt động truyền thông online gồm có việc giáo dục, thuyết phục và nhắc nhở người mua về loại sản phẩm. Những hoạt động giải trí này gồm có quảng cáo trên các phương tiện đi lại tiếp thị quảng cáo in ấn, quản cáo điện tử, catalog, kinh doanh nhỏ, quan hệ công chúng, … Hiện nay có một loạt các phương tiện đi lại truyền thông online có sẵn và đang được sử dụng bởi ngành du lịch như mạng xã hội ( Facebook, Instagram, … ), các website, blog du lịch, Tripadvisor, … .

>>> Xem thêm: Bạn cần làm gì để marketing du lịch có hiệu quả ?

Vai trò của marketing du lịch

Marketing du lịch hiện đang giữ một vai trò vô cùng quan trọng đối với các doanh nghiệp hoặc các tổ chức

Vai trò của marketing du lịch là gì ? Ý nghĩa của marketing du lịch ? Sự thiết yếu của marketing du dịch

Xác định được khách hàng mục tiêu

Marketing du lịch giúp bạn xác lập được những người mua lý tưởng, tương thích với những gì mà doanh nghiệp của bạn hoàn toàn có thể cung ứng. Tùy thuộc vào những dịch vụ phân phối của doanh nghiệp, tệp người mua cũng sẽ khác nhau. Chính cho nên vì thế, xác lập người mua tiềm năng sẽ luôn là việc làm tiên phong mà doanh nghiệp, tổ chức triển khai cần phải làm và quá trình marketing du lịch sẽ xử lý cho bạn bài toán đó .

Thu hút khách hàng mới

Làm sao để những người mua biết về một khu vực du lịch mới ? Câu vấn đáp chính là tăng trưởng những hoạt động giải trí tiếp thị trên các phương tiện đi lại tiếp thị quảng cáo. Ngày nay, bạn hoàn toàn có thể thuận tiện để vận động và di chuyển từ nơi này sang nơi khác và dùng internet để điều tra và nghiên cứu về mọi điểm đến. Facebook, Instagram, Twitter, Youtube và các nền tảng trực tuyến khác tràn ngập những câu truyện và nhìn nhận thú vị từ khách du lịch trên toàn quốc tế. Các công ty du lịch, khách sạn, tổ chức triển khai địa phương, … cần tận dụng công nghệ tiên tiến để tiếp thị các điểm mới chưa được nhiều người biết đến. Điều này giúp tăng nhận thức cho khách du lịch cũng như lôi cuốn người mua tiềm năng .

Quảng bá thương hiệu địa phương

Marketing du lịch có đóng góp to lớn cho việc phát triển cũng như quảng bá các thương hiệu địa phương. Cụ thể, marketing và bán hàng trong du lịch sẽ giúp làm nổi bật những điểm độc đáo của địa phương, từ đó khiến cho địa phương đó trong mắt khách hàng là một nơi đáng để đi du lịch. Ví dụ về marketing du lịch thành công sẽ mang lại những lợi ích rất lớn cho ngành du lịch địa phương, bao gồm khách sạn, nhà hàng, các quán bar và các cung cấp liên quan.

Thúc đẩy kinh doanh

Marketing du lịch sẽ thôi thúc kinh doanh thương mại. Nếu người mua hài lòng với dịch vụ của bạn, họ sẽ truyền bá khắp quốc tế về doanh nghiệp của bạn, mặc dầu đó chỉ là một homestay hoặc quán nhậu. Điều này sẽ giúp cho bạn có nhiều người mua hơn và cung ứng cho bạn một lợi thế cạnh tranh đối đầu so với các đối thủ cạnh tranh .

Chiến lược marketing cho sản phẩm du lịch mới

Xác định điểm khác biệt: Marketing du lịch là làm những việc gì? Có thể nói rằng bước đầu của một chiến dịch marketing ngành du lịch đó chính là xác định được điểm khác biệt của điểm đến. Có rất nhiều yếu tố để một điểm đến trở nên nổi bật, đó có thể là các hoạt động văn hóa độc đáo, di tích lịch sử, các yếu tố thiên nhiên (bãi biển, núi,…). Bạn hãy cố gắng xác định và làm nổi bật càng nhiều điểm khác biệt càng tốt.

Chiến lược marketing cho sản phẩm du lịch mới. Marketing cho tour du lịch

Một trong những khái niệm chiến lược marketing du lịch quan trọng nhất đó là xác định đối tượng mục tiêu của bạn. Hãy suy nghĩ về những khách hàng muốn đến thăm điểm du lịch của bạn và họ đến vì mục đích gì. Thông thường, bạn sẽ cần chia điều này thành nhiều đối tượng khác nhau, mỗi người có thể có những lý do khác nhau để muốn đi đến địa điểm của bạn. Bạn cũng cần xem xét tới những tệp khách du lịch khác nhau, ví dụ như là khách du lịch gia đình, khách du lịch sinh viên, khách kinh doanh,…

Hình thành quan hệ đối tác du lịch: Các mối quan hệ cùng có lợi sẽ cho phép các doanh nghiệp và tổ chức trong ngành du lịch quảng bá chéo tới các đối tượng phân khúc của nhau thay vì bắt đầu lại từ đầu.

Chiến lược truyền thông trên mạng xã hội: Digital marketing du lịch tận dụng các phương tiện mạng xã hội đang dần trở nên phổ biến và hình thức tốt nhất chính là truyền miệng. Khi khách hàng chia sẻ các trải nghiệm trực tuyến của họ thông qua các hình ảnh và video đã tạo nên cho người khác cảm giác FOMO (nỗi sợ bị bỏ lỡ). Đây là một ý tưởng tuyệt vời để đầu tư vào việc marketing dựa vào người ảnh hưởng. Bạn nên nhắm mục tiêu vào những người có lượt theo dõi ấn tượng và phù hợp với văn hóa doanh nghiệp của bạn.

Thiết lập các chiến dịch quảng cáo: Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông có thể thu hút sự chú ý của khách du lịch trên toàn thế giới. Một lưu ý là quảng cáo cần phải hướng tới thông điệp doanh nghiệp của bạn. Một quảng cáo tốt sẽ có tính nhất quán, thiết kế tốt cùng với một thông điệp vững chắc.

Đầu tư vào hình ảnh và video: Để kể một câu chuyện về doanh nghiệp liên quan tới du lịch, không có cách nào tốt hơn là thông qua hình ảnh và video. Video và hình ảnh sẽ giúp bạn giới thiệu những điều thú vị, độc đáo của điểm đến đối với khách hàng.

Định hướng trong marketing du lịch. Thế nào là thị trường du lịch ? Các đặc thù của thị trường du lịch ( Nguồn : Trippoint )

Tạo dựng trang web lấy khách hàng là trung tâm: Khi muốn tìm hiểu về doanh nghiệp, nhất là những doanh nghiệp trong lĩnh vực du lịch, khách hàng thường tìm đến trang web đầu tiên. Trang web của bạn có nhanh không, liệu đã đáp ứng được nhu cầu của khách hàng không? Nếu không, bạn cần cải thiện nó ngay lập tức. Trang web chính là nền tảng của một chiến lược marketing thu hút, thế nên tốt hơn hết là hãy làm hài lòng những người “bước chân” vào trang web của bạn.

Xu hướng về marketing du lịch: Lột xác với công nghệ 4.0

Tăng cường trải nghiệm cá nhân hóa

Để thành công xuất sắc, ngành du lịch phải liên tục cải tổ thưởng thức tổng lực của người mua và phân phối nhu yếu cá thể riêng không liên quan gì đến nhau của từng người mua. Thông qua việc sử dụng và nghiên cứu và phân tích tài liệu lớn, các công ty ngành du lịch hoàn toàn có thể khám phá thêm về sở trường thích nghi của đối tượng người dùng tiềm năng trong từng phân đoạn nhỏ hoặc thậm chí còn 1 số ít trường hợp về từng cá thể. Điều này tạo điều kiện kèm theo cho doanh nghiệp kiểm soát và điều chỉnh các chương trình khuyễn mãi thêm, khuyễn mãi thêm, thưởng thức đặc biệt quan trọng và đơn cử dành riêng cho đối tượng người tiêu dùng tương thích .
Ví dụ : khu nghỉ mát ở Mũi Né hoàn toàn có thể xác lập rằng cơ sở người mua của họ phần nhiều gồm có những người trẻ tuổi, do đó, họ hoàn toàn có thể xem xét tổ chức triển khai một tiệc tùng âm nhạc với ngôi sao 5 cánh Pop, rock, hiphop nổi tiếng để lôi cuốn nhiều khách du lịch hơn. Cải thiện thưởng thức tiêu dùng trải qua cá thể hóa cũng hoàn toàn có thể được cho phép các doanh nghiệp du lịch bán hàng nhiều lần trải qua sự trung thành với chủ và truyền miệng của người mua .

Hỗ trợ du lịch theo thời gian thực tế

Dữ liệu lớn được ghi lại từ thiết bị di động hoàn toàn có thể cung ứng cho các doanh nghiệp du lịch thông tin chi tiết cụ thể về vị trí hiện tại của người mua khi họ đi du lịch. Một số công ty du lịch đang khai thác tài liệu thời hạn thực này để cung ứng ý kiến đề nghị giá tốt và tương hỗ du lịch .
Ví dụ : nếu ứng dụng du lịch xác lập rằng điện thoại cảm ứng mưu trí của bạn nằm cạnh khu đi dạo, nhà hàng quán ăn hoặc điểm du lịch nổi tiếng nào đó, nó hoàn toàn có thể gửi gợi ý hoặc tặng thêm đặc biệt quan trọng để bạn tiết kiệm ngân sách và chi phí thời hạn và tiền khi ghé thăm những khu vực này. Một số cũng sử dụng các mẹo du lịch có ích hoặc link đến các dịch vụ địa phương mà bạn hoàn toàn có thể thấy hứng thú .

Trắc nghiệm marketing du lịch có đáp án – đặc thù của marketing dịch vụ

Đặt chỗ thuận tiện hơn

Bởi vì các hãng hàng không và khách sạn có mạng lưới hệ thống tập trung chuyên sâu toàn bộ tài liệu của họ ở một nơi, người mua hoàn toàn có thể tận thưởng quá trình đặt phòng thuận tiện hơn nhiều. Cho dù trực tuyến, qua điện thoại cảm ứng hay trải qua nền tảng của bên thứ ba, người mua không phải lo ngại về yếu tố đặt chỗ. Tất cả các thông tin bắt nguồn từ cùng một nguồn, trong đó thiết lập sự đồng nhất cho thưởng thức người dùng và đem lại sự hài lòng .

Công nghệ 4.0 giúp mọi thứ kết nối với IOT (Internet of Things)

Trong thời hạn đến khu vực du lịch lạ lẫm, khách du lịch hoàn toàn có thể xác lập vị trí và tìm kiếm thông tin về mọi thứ họ cần từ điện thoại thông minh mưu trí của họ một cách thuận tiện. Hiện nay, 1 số ít công cụ marketing tại điểm công cộng như wifi marketing hoàn toàn có thể giúp bạn thu thập dữ liệu về thói quen của hành khách và phản ứng của họ với các điểm du lịch thăm quan khác nhau, xác lập nhu yếu và tối ưu hóa thưởng thức của khách du lịch .

Quản trị marketing du lịch là gì? Công nghệ 4.0 giúp mọi thứ kết nối với IOT

Các công ty phát triển ứng dụng IoT đang sử dụng công nghệ này trong việc xây dựng các ứng dụng có tính cạnh tranh cao giúp bạn kết nối với các thiết bị khác nhau trong chuyến du lịch của mình. Cho dù đó là bay nối chuyến hoặc thay đổi chuyến bay đơn giản, khách hàng cũng sẽ nhận được thông báo thời gian thực tế, trạng thái chuyến bay. Điều này cũng sẽ hỗ trợ hướng dẫn khách du lịch đến cổng phù hợp tại sân bay, cách lên máy bay, hoàn thành thủ tục an ninh, v.v. Đây cũng là xu hướng về marketing du lịch 2021.

Thao Nguyen – MarketingAI

 Xem thêm:

4.7 / 5 – ( 3 bầu chọn )

Source: https://evbn.org
Category: Góc Nhìn