Góc nhìn khán giả: Những chuyện giờ mới kể

“ Góc nhìn khán giả ” được sinh ra từ những ngày đầu xây dựng kênh VTC14 dưới tên gọi “ Tôi và Sự kiện ”. Đây được xem là chương trình truyền hình tiên phong ở Nước Ta dành riêng cho việc đăng tải những clip của khán giả gửi về. Không phải là những clip hài mang đặc thù vui chơi, mà là những clip phản ánh những yếu tố nóng, thời sự, gây bức xúc trong đời sống … Và xung quanh chương trình là những câu truyện “ dở khóc dở cười ” …

 Từ chuyện gửi clip…

“ Góc nhìn khán giả ” được phát sóng vào 21 h05 phút hàng ngày và phát lại vào 23 h00. Mỗi chương trình dài khoảng chừng 10 phút, phát sóng từ 2 đến 3 clip của khán giả. Clip được đăng tải là đoạn Clip có nội dung tương thích với tiêu chuẩn của kênh là về môi trường tự nhiên, giao thông vận tải, y tế … Cứ đến số Chủ nhật thì ban chỉnh sửa và biên tập sẽ tổng kết lại những yếu tố, những clip tiêu biểu vượt trội mà khán giả đã gửi về trong tuần. Sau mỗi tuần, Huyền lại tập hợp thông tin do khán giả phân phối để gửi cho chỉ huy kênh và những phóng viên báo chí trong kênh. Những yếu tố nóng và nghiêm trọng, phóng viên báo chí sẽ về tận cơ sở để thực thi phóng sự .

Viết thư hay gọi điện thì rất dễ nhưng việc gửi clip thì khá khó khăn, bởi người gửi không chỉ biết chuyển file từ máy quay, điện thoại vào máy tính mà còn phải biết dùng internet. Trong khi đó, đối tượng khán giả hay gửi clip về cho chương trình chủ yếu lại là khán giả lớn tuổi, và không phải ai cũng biết gửi clip qua mạng.

Thế nên, BTV Thanh Huyền – Chủ nhiệm chương trình, cứ phải liên tục hướng dẫn từng bước một để khán giả biết cách gửi, thậm chí gọi họ lên mạng để gửi qua nick chat hoặc hướng dẫn up lên sever của mình để down về. Nhiều khán giả phải hướng dẫn qua điện thoại hơn nửa tiếng đồng hồ mới có thể gửi được clip về cho chương trình. Và cũng vì thế, cái cảnh một Thanh Huyền nghẹo đầu kẹp điện thoại vào tai, miệng nói liên hồi và hai tay gõ bàn phím đều đặn đã trở thành hình ảnh quen thuộc ở kênh VTC14.

   Hồi đầu nhóm biên tập nhận được rất ít clip. Về sau, những khán giả từng gửi clip lại trở thành những CTV thường xuyên của “Góc nhìn khán giả”. Họ thường là giáo viên, công nhân viên chức và những khán giả trung niên. Ngoài ra, nhóm của Huyền còn đến tận các trường đại học vận động các đối tượng bạn trẻ sinh viên cộng tác với chuơng trình. Chính vì thế, lượng clip gửi về cũng đã phong phú hơn rất nhiều. Mạng lưới CTV đã được mở rộng dần từ Bắc vào Nam.

đoạn Clip sau khi gửi về sẽ được ban chỉnh sửa và biên tập khám phá và xác nhận thông tin, nếu thông tin đúng thì sẽ được đăng tải. Các yếu tố như xí nghiệp sản xuất xả thải, tắc đường, đào hố giữa đường … dưới góc nhìn của khán giả rất được chương trình tiếp đón. Tuy nhiên, vì ai cũng yên cầu yếu tố của mình là nghiêm trọng nhất, phải được chăm sóc trước nhất trong khi đó lại là những yếu tố nằm ngoài tiêu chuẩn của kênh nên cũng có nhiều trường hợp dở khóc dở cười xảy ra. Thanh Huyền cho biết yếu tố được khán giả phản ánh nhiều nhất là … tranh chấp đất đai, kiện tụng pháp lý, khúc mắc giữa hành xóm láng giềng với nhau. Có những yếu tố rất nhỏ như hàng xóm đổ rác ngay trước cửa nhà mình cũng được khán giả tích cực … ghi hình lại một cách đơn cử, chi tiết cụ thể. Thậm chí sau đó họ còn gọi điện mấy lần để vướng mắc “ sao mãi không thấy phóng viên báo chí về phản ánh ”. Nhiều khi phóng viên báo chí về tận nơi để khám phá thì nó không thực sự nghiêm trọng như khán giả đã nói. Rồi thậm chí còn những yếu tố xã hội như “ chợ đen ” kinh doanh ma túy, ổ nhóm đánh bạc hay những ổ mại dâm trá hình … cũng được khán giả nhiệt tình thông tin với “ tổng đài ” Thanh Huyền .Lại có những người nhiệt tình gửi clip và nhiệt tình luôn cả khoản … hậu tạ chương trình. Có lần, một khán giả lớn tuổi ở Thái Nguyên gửi clip phản ánh thực trạng chặt phá rừng tại địa phương của mình. Sau khi gửi xong clip, đã dập máy rồi, nghĩ thế nào bác lại gọi điện tiếp cho Huyền và ngay thật hỏi : “ Chị ơi, chị xem rồi đăng giúp chúng tôi, chúng tôi cũng khốn khổ lắm mà không biết phải làm thế nào nữa rồi. Thôi tôi cứ gửi chị 500 nghìn làm ngân sách, chị thấy có được không ? ”. Thanh Huyền đã phải lý giải cặn kẽ cho bác ấy là việc gửi clip về cho chương trình không những không mất tiền mà khán giả sẽ còn nhận được một khoản nhuận bút nho nhỏ nữa .Một số khán giả còn nhiệt tình hơn khi bắt xe khách từ Yên Bái, Phú Thọ xuống TP. Hà Nội và đến tận Đài truyền hình VTC để đưa tận nơi Thanh Huyền cái đĩa clip. Sau khi được Huyền nhiệt tình mời đi thăm quan những kênh trong đài và đến xem trường quay, ai cũng vui tươi và phấn khởi .Sau khi những clip được phát sóng, nhiều khán giả đã gọi điện cho Huyền để thông tin và cảm ơn vì nhờ thế mà tác động ảnh hưởng đến chính quyền sở tại địa phương như thế nào, yếu tố đã được xử lý thế nào … “ Điều đó thực sự rất có ý nghĩa so với những người làm chương trình ” – Thanh Huyền tâm sự .

 … Đến tổng đài “3 trong 1”

Vừa đảm nhiệm Chủ nhiệm chương trình “ Góc nhìn khán giả ”, Thanh Huyền còn kiêm luôn việc trực điện thoại thông minh, lắng nghe quan điểm phản ánh từ khán giả. “ Công cụ tác nghiệp ” là chiếc điện thoại di động với một số ít sim chỉ dành riêng để khán giả gọi về .Được xem như là cầu nối tương tác duy nhất giữa khán giả và kênh VTC14 nên “ tổng đài Thanh Huyền ” liên tục nhận được điện thoại thông minh từ khắp mọi miền quốc gia. Mỗi ngày tối thiểu cũng phải hàng chục cuộc, đấy là chưa kể có khán giả gọi điện trò chuyện từ 1 đến 2 tiếng đồng hồ đeo tay. Hồi đầu Huyền cứ phải ngồi nghe hết, có khi mất cả buổi chiều chỉ để nghe 1-2 khán giả trình diễn yếu tố của mình, nên không còn thời hạn để thao tác gì nữa. “ Dần dần mình đã phải học cách cắt lời ở đúng thời gian, sao cho vừa đủ thông tin thiết yếu, vừa khôn khéo, nhẹ nhàng, tế nhị để không làm khán giả phật lòng ” – nữ BTV san sẻ .Ban đầu số điện thoại thông minh mà Huyền quản trị chỉ để mục tiêu hướng dẫn khán giả gửi clip về cho “ Góc nhìn khán giả ”, tuy nhiên, chỉ một thời hạn sau, nó nghiễm nhiên trở thành tổng đài để khán giả san sẻ, nhận xét, bày tỏ vướng mắc … về những yếu tố tương quan và thậm chí còn cả không tương quan gì đến kênh VTC14. Có khán giả gọi điện đến chỉ để hỏi Huyền “ Sao tôi đóng tiền bảo hiểm cho bệnh viện 2 tháng nay rồi mà chưa lấy được thẻ bảo hiểm ? ”. Lại có lần, Huyền không kịp nghe máy, đến khi gọi lại thì bị mắng luôn là “ Sao lần đầu tôi gọi lại không nhấc máy ? ” .

Thậm chí nhiều khi còn nhận được cả những cuộc gọi với giọng điệu trêu chọc, khả ố nhưng Huyền vẫn phải bình tĩnh xử lý. Hồi đầu nhận được những cuộc gọi mắng xa xả như “sao kênh VTC14 phát ít phim thế?”, hay “sao cái chương trình ấy lại phát lại đến 5 lần rồi”, “sao cô MC này lên hình mà ăn mặc xấu thế”… Huyền cũng hoảng. Nhưng dần dần nhận ra những ý kiến đó cũng chỉ là góp ý để các chương trình của kênh ngày càng tốt hơn. Càng nghe điện thoại, Huyền cũng nhận ra rằng rất nhiều khán giả đón xem chương trình của VTC14. Đặc biệt những người trung niên theo dõi rất thường xuyên, nắm được giờ phát sóng, nhớ cả tên từng tên biên tập, MC. Có khi khán giả đang xem một chương trình của kênh, thấy có vấn đề gì cũng gọi điện ngay cho Huyền để chia sẻ, khen ngợi hoặc góp ý, nhận xét.

Hiện tại, ngoài vai trò chủ nhiệm chương trình “ Góc nhìn khán giả ”, Thanh Huyền còn là một trong hai MC nữ chính của “ Cuộc sống 24 h ”. “ Cuộc sống 24 h ” là một chương trình “ chào buổi sáng ” tổng hợp nhiều thông tin thời sự nóng nực được dư luận chăm sóc … cho nên vì thế nó lại càng giúp cho Huyền có thêm phông kỹ năng và kiến thức phong phú và đa dạng để cung ứng cho khán giả khi cần tư vấn, giải đáp .Nhưng có điều khán giả cứ nghĩ rằng “ tổng đài Thanh Huyền ” cũng giống như tổng đài 1080 và có nhiều người thay phiên nhau trực điện thoại cảm ứng. Thành ra, đi chơi Huyền cũng phải mang điện thoại thông minh đi, nếu hôm nào có quên ở nhà thì cả buổi cũng thấy nôn nao, sợ hãi. Mặc dù Huyền đã khuyến khích khán giả chỉ gọi điện trong giờ hành chính nhưng hầu hết 24/24 điện thoại cảm ứng luôn phải kè kè bên người, thậm chí tối về, có cuộc gọi vẫn phải nghe. Đi ngủ, cô cũng chỉ dám tắt chuông chứ không tắt máy, thế mà sáng hôm sau vẫn nhận được gửi tin nhắn “ Đường dây nóng gì mà gọi điện không nghe máy ? ” .Nhiều lúc đang làm gì dở tay, thấy chuông điện thoại cảm ứng hấp tấp vội vàng rửa tay ra nghe, mà đôi lúc yếu tố chẳng có gì. Có khi chỉ là hỏi “ Tường nhà tôi tự dưng thấy vôi cứ bở ra, xin chị cho biết đó là hiện tượng kỳ lạ gì ? ”. Hay “ Tôi đang ở cầu Thanh Trì, giờ làm như nào để đi vào TT TP.HN ” … và họ cứ mặc định là cái gì cô cũng phải ghi nhận và phải vấn đáp được. Nhiều khán giả gọi điện chỉ để san sẻ “ Chị xem, tôi đi làm đổ mồ hôi, sức lực lao động mà sao lại phải mua đu đủ tẩm thuốc hóa học, tôi vô cùng bức xúc … ” .Vì thế, để làm tốt trách nhiệm của mình, Thanh Huyền luôn phải ghi nhớ số điện thoại cảm ứng của tổng đài VTC để nối máy khi khán giả vướng mắc về những chương trình khác của Đài. Danh sách điện thoại cảm ứng và tên BTV của kênh luôn để ngay trước mặt để nếu khán giả muốn hỏi nội dung từng chương trình sẽ được liên kết đến từng BTV của chương trình đó .Với một số ít chương trình được khán giả chăm sóc, hay gọi điện để xin được tư vấn như “ Cuộc chiến ung thư ” và “ Cái chết trắng ” thì Huyền tự tìm hiểu và khám phá và ghi nhớ 1 số ít kỹ năng và kiến thức về bệnh ung thư cũng như những yếu tố tương quan đến ma túy để vấn đáp khi được khán giả hỏi. Kể cả những thông tin, kỹ năng và kiến thức vượt quá năng lực của Huyền đặc biệt quan trọng trong nghành nghề dịch vụ sức khỏe thể chất cô cũng ít khi bỏ lỡ, hầu hết cô sẽ hẹn gọi lại vào lúc khác để có thêm thời hạn khám phá cũng như nhờ chuyên viên tư vấn giúp .Công việc của mọi người sẽ kết thúc sau khi tắt máy tính ra về, còn việc làm của Thanh Huyền sẽ vẫn liên tục theo cô cho đến cuối ngày. Bạn bè đồng nghiệp cứ trêu cô “ đến nhân viên cấp dưới tổng đài 1080 chỉ ngồi mỗi ngày 5 tiếng rồi đổi ca còn tổng đài Thanh Huyền thì cứ 24/7 ”. Vừa như “ tổng đài 1080 ” vừa là chuyên viên tư vấn tâm ý, vừa là giáo viên hướng dẫn … tin học, Thanh Huyền san sẻ : “ Hồi đầu cũng thấy stress lắm nhưng giờ lại thấy hợp với “ gu ” của mình. Ngày nào mà không nhận được điện thoại cảm ứng là lại thấy … trống vắng. Không phải khi nào tâm trạng của mình cũng tự do, vui tươi được, nhưng cứ có điện thoại cảm ứng của khán giả thì lại nỗ lực bình tĩnh và lắng nghe một cách vui tươi và giữ thái độ nhã nhặn, tôn trọng nhất. Dù sao tổng đài cũng là bộ mặt của kênh, nếu mình xử sự không tế nhị thì sẽ làm tác động ảnh hưởng đến uy tín của VTC14 ” …

Khán giả có thể gửi clip về cho chương trình theo địa chỉ:

 GÓC NHÌN KHÁN GIẢ – Kênh VTC14 –  Đài Truyền hình KTS VTC –  65 Lạc Trung – Hai bà Trưng – Hà Nội

Đường dây nóng:  090 488 1414

Email: [email protected]

Thanh Hương – Ảnh: Hồ Quang

Source: https://evbn.org
Category: Góc Nhìn