BSC và KPIs - Bộ công cụ đo lường hiệu quả trong quản trị DN

Nên làm gì để xây dựng chiến lược kinh doanh sản phẩm dịch vụ sát nhất với bối cảnh nhân sự và thực tiễn thị trường? Chắc hẳn, đây là một câu hỏi ‘khó nhằn’ với rất nhiều anh chị chủ doanh nghiệp, nhất là trong bối cảnh dịch bệnh COVID-19 đang rất nguy hiểm, thị trường thường xuyên biến động bất ngờ, ảnh hưởng trực tiếp tới hiệu quả kinh doanh của công ty.

Vậy, hãy cùng AMIS HRM tham khảo cách sử dụng thẻ điểm cân bằng Balanced Scorecard để xây dựng KPI/ OKR trong nghiệp vụ quản lý nhân sự, thúc đẩy năng suất làm việc hiệu quả.

hệ thống BSC và KPI

Mục Lục

BSC – Balanced Scorecard là gì? Tại sao BCS lại được nhiều doanh nghiệp sử dụng

BSC là viết tắt của cụm từ Balanced Scorecard – Thẻ điểm cân đối Open lần tiên phong vào những năm 1990 bởi Tiến sĩ Robert Kaplan ( trường Đại học Harvard ) và Tiến sĩ David Norton với mục tiêu bắt đầu là để nhìn nhận doanh nghiệp theo hiệu quả việc làm, bổ trợ cho những thước đo kinh tế tài chính vốn vẫn được sử dụng. Đồng thời, BSC còn giúp nhà chỉ huy đưa ra được những kế hoạch chi tiết cụ thể và đơn cử xuống từng nhân viên cấp dưới .

Ứng dụng của BSC trong mô hình kinh doanh hiện đại

Cụ thể hóa chiến lược, tầm nhìn, để đạt được sự đồng thuận trong việc triển khai chiến lược tới toàn tổ chức

Bạn đang đọc: BSC và KPIs – Bộ công cụ đo lường hiệu quả trong quản trị DN
Để quản trị thông suốt khối gia tài vô hình dung và hữu hình, vừa phân phối với nhu yếu thời gian ngắn và tiềm năng dài hạn của doanh nghiệp
Lên kế hoạch, đặt tiềm năng và link các ý tưởng sáng tạo kế hoạch
Liên kết những tiềm năng tập thể, cá thể với tiềm năng tối thượng của kế hoạch
Kết nối các tiềm năng kế hoạch với những tiềm năng dài hạn và dự thảo ngân sách hàng năm
Xác định và link các ý tưởng sáng tạo kế hoạch, truyền đạt và liên kết tiềm năng kế hoạch và các thước đo
Đưa ra những nhìn nhận kế hoạch định kỳ và có mạng lưới hệ thống, đồng thời
Thu thập phản hồi, để nghiên cứu và điều tra, nâng cao kế hoạch, để kiến thiết xây dựng chỉ tiêu tăng trưởng quan trọng trong quy trình ‘ Học tập và tăng trưởng ’ .

4 yếu tố quan trọng trong thẻ điểm cân bằng BSC

Xác định quan hệ giữa nguyên nhân – kết quả của chiến lược trong BSC

Để hoàn toàn có thể triển khai được kế hoạch, nhà quản trị doanh nghiệp cần đưa Kế hoạch từ TRÊN XUỐNG, lần lượt để vấn đáp 4 quan điểm như sau :

Quan điểm tài chính: Nếu thành công, doanh nghiệp sẽ cần ứng xử thế nào với cổ đông, qua đó đưa ra tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cho mục tiêu kinh doanh.

Qua đó, doanh nghiệp sẽ thực hiện mô hình SWOT – Phân tích thực tế tình trạng doanh nghiệp, để đi đến quan điểm khách hàng: Để đạt được tầm nhìn, doanh nghiệp cần có những ứng xử và hành động gì để thỏa mãn khách hàng

Đến phần này, chắc chắn sẽ dễ hiểu hơn rất nhiều. Để có thể thực hiện nghĩa vụ với sản phẩm tốt hướng tới lợi ích khách hàng, doanh nghiệp sẽ cần phải đẩy mạnh chất lượng quy trình, quan điểm nội sinh về sản phẩm, dịch vụ để thỏa mãn câu hỏi: Để làm hài lòng khách hàng, quy trình sản xuất nội sinh phải nổi trội hơn ở điểm nào?

Cuối cùng, để phục vụ được tất cả các yếu tố trên, các nhân sự riêng lẻ cần có quan điểm học hỏi và phát triển đồng nhất để có thể cùng phát triển với hệ thống.

Đây là mạng lưới hệ thống cũng hoàn toàn có thể đi theo chiều ngược lại, do vậy khi quy hoạch thông tin mưu trí, nhân sự từ cấp thấp nhất cũng hoàn toàn có thể có cái nhìn toàn cảnh về quy mô hoạt động giải trí của doanh nghiệp, với quy trình tiến độ thực thi có hiệu quả đẩy từ dưới lên trên, với tiềm năng tối thượng chính là sự tăng trưởng dài hạn của doanh nghiệp .

BSC cần gì để đáp ứng tối với môi trường kinh doanh khắc nghiệt?

Lợi thế cạnh tranh đối đầu trong công nghệ tiên tiến chính là nguyên do khiến doanh nghiệp thành công xuất sắc trong thời đại 4.0. Có thể thấy, thang điểm cân đối BSC chính là giải pháp và là mạng lưới hệ thống quản trị doanh nghiệp hiệu suất cao, để liên kết tổng thể các góc nhìn của doanh nghiệp .
Tuy nhiên, để thực sự làm được điều này, sẽ cần đến sự can thiệp của công nghệ tiên tiến, để kết nối các nhóm gia tài hiện tại, gồm có gia tài hữu hình, vô hình dung, tích hợp với năng lực quản lý tài chính xuất sắc, và điều hòa gia tài nợ ở ngưỡng không thay đổi, với cực nhiều quyền lợi đem lại .
Vậy, hãy cùng tìm hiểu thêm ứng dụng quản trị nhân sự tổng lực AMIS HRM, để hoàn toàn có thể vận dụng thật tốt Thẻ điểm cân đối vào hoạt động giải trí kinh doanh thương mại hàng ngày của doanh nghiệp .
Để lại thông tin, AMIS HRM sẽ liên hệ tư vấn anh chị chủ doanh nghiệp trong thời hạn sớm nhất .

CTA nhận tư vấn

Thước đo BSC sử dụng như thế nào

Mục tiêu

Để nhìn nhận tầm quan trọng để nhìn nhận năng lực link của nhân viên cấp dưới với câu truyện / bài toán tại doanh nghiệp
Xây dựng quy mô tăng trưởng nhân sự song song với kế hoạch tăng trưởng thị trường tổng thể và toàn diện dựa trên quy hoạch nhân sự

Phương thức hoạt động giải trí

Thước đo nội bộ (Nội tại) được tính bằng :
- Đầu tư và tăng trưởng mẫu sản phẩm / dịch vụ mới
- Tỷ lệ đống ý các chương trình mới của đại lý
- ROI của loại sản phẩm mới
Thước đo khách hàngthông qua phân khúc, nhìn nhận của người mua hàng huyền bí ( các khảo sát về dịch vụ và chất lượng người mua )
Thước đo tài chính:Được tính bằng tổng doanh thu so sánh với đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu

Để hoàn toàn có thể link được 3 thước đo này với nhau, từ phía nội bộ, sẽ phải tăng trưởng ra hai nhánh chính là mẫu sản phẩm và dịch vụ, đồng thời với việc đưa ra các chương trình tốt cho đại lý, để tăng tiềm năng doanh thu tính trên đầu đại lý, bảo vệ chỉ số chất lượng tại đại lý .
Sau khi đã có nền tảng vững vàng, để Giao hàng được thước đo người mua, nhân sự sẽ cần : ( 1 ) Thỏa mãn người tiêu dùng với thuộc tính mẫu sản phẩm, dịch vụ, hình ảnh đẹp mắt cũng như đưa ra những thưởng thức người mua mê hoặc nhất và ( 2 ) Thỏa mãn đại lý để có doanh thu tốt nhất cho tiềm lực, với các chương trình bán hàng hài hòa và hợp lý, để tăng năng lực sinh lời, cải tổ chất lượng và nâng cao giá trị tên thương hiệu, giá trị nhượng quyền .
Tất cả các hoạt động giải trí trên đều hướng tới việc tăng trưởng lệch giá từ chất lượng, để đưa ra doanh thu tối ưu nhất ( so với tiềm lực của doanh nghiệp ) .
Có thể thấy, BSC – Thẻ điểm cân đối vốn là một nội dung đặc biệt quan trọng khó, kể cả với các nhà quản trị hay điều hành doanh nghiệp. Bởi, một khi đã thực hành thực tế thuần thục và hiệu suất cao quy mô này, doanh nghiệp sẽ có tiềm lực tăng trưởng vô số lượng giới hạn .
Do vậy, trong bài viết này, AMIS MISA sẽ chỉ nhắc đến góc nhìn quan trọng nhất của Thẻ điểm cân đối – Thẻ nội bộ, quá trình ‘ Học tập và Phát triển ’ trong doanh nghiệp, yếu tố cốt lõi để quản trị nhân sự hiệu suất cao, và cũng chính là nền tảng quan trọng nhất để công ty có đà tăng trưởng trong tăng trưởng quy mô và hoạt động giải trí kinh doanh thương mại .
Học tập và phát triển, yếu tố quan trọng nhất trong hệ thống BSC

Học tập và tăng trưởng, tiến trình quan trọng nhất trong BSC

Đây được coi là một trong những quy trình tiến độ quan trọng nhất trong tổ chức triển khai, chính là sự tăng trưởng và học hỏi không ngừng, mở màn ở bậc chỉ huy. Quan điểm học hỏi và tăng trưởng sẽ được chia thành 3 nhóm năng lượng năng lượng như sau :
Năng lực kế hoạch tổng thể và toàn diện, trong đó sẽ gồm có kỹ năng và kiến thức gốc và sự san sẻ kiến thức và kỹ năng, từ những kinh nghiệm tay nghề thực tiễn như nhóm nhân sự đã có thưởng thức lâu năm với thiên nhiên và môi trường kinh doanh thương mại nói chung
Công nghệ kế hoạch qua đó cần được tối ưu để bảo vệ doanh nghiệp có hạ tầng không thiếu, vững vàng, cùng với những ứng dụng IT vượt bậc, tối ưu hóa năng lực thao tác của nhân sự .
Môi trường hoạt động giải trí, chính là nơi mà nhân sự hoàn toàn có thể thỏa sức phát minh sáng tạo, học hỏi và nỗ lực tăng trưởng, qua đó đem lại quyền lợi lớn hơn tới doanh nghiệp, hoàn toàn có thể kể đến 4 yếu tố thôi thúc gồm có :

Nhận thức: Nâng tầm hiểu biết và nhận thức về kế hoạch trong thời hạn công tác làm việc
Kết hợp:giữa quan điểm học tập, tăng trưởng, với kế hoạch kinh doanh thương mại, dựa trên quy mô tăng trưởng Thẻ điểm cân đối – Balanced Scorecard
Sẵn sàng: nhân sự luôn trong trạng thái chuẩn bị sẵn sàng đảm nhiệm những trách nhiệm trọng điểm, để bảo vệ bổ trợ những vị trí thiết yếu
Động lực: với niềm tin thao tác lành vui tươi, lành mạnh, chắc như đinh chính là yếu tố để nhân sự liên tục tăng trưởng, đặc biệt quan trọng khi đã được trao quyền, để tự do thao tác thỏa sức phát minh sáng tạo

Quản lý hiệu quả khi sử dụng thẻ điểm cân bằng

Có thể thấy rằng, tiêu chuẩn nhìn nhận và thước đo quan trọng của Quá trình học tập – tăng trưởng, theo phương diện tổng quan, sẽ gồm có 4 ý sau :

Số lượng quan điểm được yêu cầu
Mức tân tiến khi thao tác, tăng trưởng
Liên kết và nhận thức của cá thể tới tổ chức triển khai
Hiệu quả hoạt động giải trí nhóm

Do vậy, hoàn toàn có thể thấy rằng sẽ có 2 loại KPI đi song song, gồm có việc :

Thực hiện, hoạch định và tiến hành việc làm thực tiễn, hoạt động giải trí cần tiến hành, sau đó đưa ra deadline và tiềm năng cần hoàn thành xong để hoàn toàn có thể triển khai kế hoạch tăng trưởng thị trường tổng thể và toàn diện
Sau khi đã có nghiệm thu sát hoạch hiệu quả sau một thời hạn hoạt động giải trí, sẽ triển khai quy trình giảng dạy và tăng trưởng nhân viên cấp dưới, và nhìn nhận qua mạng lưới hệ thống biên bản, bài test sau khi triển khai thi và kiểm tra nhiệm vụ nội bộ

Qua đó, khi làm tốt quá trình học tập, tăng trưởng, kết quả thước đo sẽ bao gồm (1) Sự hoàn thành công việc chiến lược (Tỷ lệ phần trăm đạt yêu cầu của công việc) và (2) Thể hiện rõ ràng năng lực của nhân viên.

Xem thêm: Thiết lập góc nhìn đa chiều – Duy Tân

Hiệu quả khi sử dụng thẻ điểm cân bằng đúng cách

Làm rõ và update kế hoạch
Truyền đạt kế hoạch tới toàn tổ chức triển khai thành công xuất sắc
Liên kết tiềm năng của các BP và cá thể với kế hoạch
Xác định và link các sáng tạo độc đáo kế hoạch

Nói cách đơn thuần, theo góc nhìn nhân sự, đây chính là chiêu thức để truyền tải kế hoạch tới nhân sự đang cùng thao tác trong 1 mạng lưới hệ thống, và các chủ doanh nghiệp sẽ thành công xuất sắc giữa việc link, nghiên cứu và phân tích mạng lưới hệ thống, cũng như thôi thúc các khuôn khổ khen thưởng, vi phạm hài hòa và hợp lý :

Các yếu tố kế hoạch sau khi thử nghiệm
Liên kết các hoạt động giải trí, quy mô và việc làm đã tiến hành, với tiềm năng và hình thức khen thưởng và vi phạm cá thể .
Liên kết công tác làm việc lập kế hoạch, phân chia nguồn lực, và cùng với ngân sách hàng năm

BSC và KPIs là cầu nối kết hợp giữa chiến lược kinh doanh và khả năng lãnh đạo

BSC sẽ giúp nhà chỉ huy đưa ra được những kế hoạch chi tiết cụ thể và đơn cử tới từng nhân viên cấp dưới. Mặt khác KPIs sẽ giúp giám sát hiệu suất cao việc làm của từng người, từ đó chỉ huy hoàn toàn có thể thuận tiện nhìn nhận năng lượng và khuynh hướng việc làm cho nhân viên cấp dưới của mình .
Hiểu nhân viên cấp dưới, đưa được mong ước của mình tới gần nhân viên cấp dưới giúp các kế hoạch của ban chỉ huy được thực thi theo đúng xu thế và tiềm năng đã đề ra. Đồng thời, khi KPIs hoàn toàn có thể cho bạn nhìn thấy trước được hiệu quả thì các quyết định hành động sẽ thuận tiện và nhanh gọn được đưa ra hơn .
Chiến lược kinh doanh thương mại được đề cập ở dây hoàn toàn có thể là các kế hoạch mẫu sản phẩm ; kế hoạch dịch vụ ; kế hoạch tăng trưởng ; kế hoạch bán hàng ; hoặc kế hoạch marketing .
Do đó, một nhà chỉ huy tài ba sẽ cần có các kế hoạch chỉ huy phối hợp song song với các kế hoạch kinh doanh thương mại, nói cách khác đó chính là sự tích hợp tuyệt vời và hoàn hảo nhất giữa hai công cụ BSC và KPIs .
Tuy nhiên, rất ít các doanh nghiệp Việt ứng dụng BSC, KPI chưa đạt hiệu suất cao mong ước bởi 1 hoặc tổng thể các nguyên do sau :

Thiếu kế hoạch kinh doanh thương mại
Nhầm lẫn giữa kế hoạch kinh doanh thương mại và các chỉ tiêu KPIs
Ứng dụng BSC và KPIs nửa vời
Thiếu quyết tâm khi ứng dụng BSC và KPIs
Thiếu mạng lưới hệ thống tích lũy thông tin
Thiếu sự phân cấp trong hoạt động giải trí

Quy trình xây dựng chiến lược xây dựng KPI hợp lý dựa trên BSC

Có thể thấy, tiến trình kiến thiết xây dựng cỗ máy nhân sự cốt cán, Giao hàng cho công tác làm việc Học tập – Phát triển của doanh nghiệp không hề có, tuy nhiên sẽ cần đến sự gọn gàng, cẩn trọng cũng như tận tâm từ bộ phận nhân sự .
Bộ phận nhân sự cũng nên bộc lộ kế hoạch kinh doanh thương mại một cách dễ hiểu, và nên được phân tách thành thông tin đơn cử như sau. Đây là một mẫu trình diễn kế hoạch kinh doanh thương mại đơn thuần, dễ hiểu, và kể cả nhân sự có trình độ trình độ thấp nhất vẫn hoàn toàn có thể hiểu và vận dụng được .

Qua đó, người làm nhân sự cần quan tâm tiến trình 11 bước như sau. Anh chị Nhân sự cũng nên quan tâm rằng, đây là tiến trình lặp đi lặp lại để bảo vệ lấy được hiệu quả tối ưu nhất từ cỗ máy đang có. Do vậy, đừng nản lòng, và hãy thật kiên trì với đội ngũ của mình nhé .

Bước 1 : Thiết lập tiềm năng cho thẻ điểm cân đối, tương thích với khuynh hướng hoạt động giải trí của doanh nghiệp
Bước 2 : Xây dựng cấu trúc đo lường và thống kê, với các thước đo và thẻ điểm tương thích với nhu yếu thực tiễn
Bước 3 : Nhận diện các mối quan hệ giữa các SBU và tập đoàn lớn
Bước 4 : Lấy sự đồng thuận, thực thi vòng trao đổi, bàn luận và nhìn nhận tiên phong
Bước 5 : Tổng hợp thông tin, lấy quan điểm từ nhiều bên .
Bước 6 : Họp bàn đội ngũ quản lý để thống nhất với tiềm năng và khuynh hướng chung
Bước 7 : Lựa chọn, phong cách thiết kế thước đo dựa trên tình hình thực tiễn : Họp đội công tác làm việc
Bước 8 : Họp bàn đội ngũ điều hành quản lý ( Vòng 2 )
Bước 9 : Xây dựng kế hoạch tiến hành
Bước 10 : Họp bàn đội ngũ quản lý ( Vòng 3 )
Bước 11 : Hoàn chỉnh kế hoạch tiến hành

Qua đó, bộ phận nhân sự cần có thời hạn để tối ưu kế hoạch HR hiệu suất cao nhất, để tương thích với kế hoạch kinh doanh thương mại. Do vậy, hãy lấy sự thống nhất ở tổng thể các bộ phận để bảo vệ quy trình này được diễn ra thuần thục nhất .

Tổng kết

Có thể thấy, để hoàn toàn có thể kiến thiết xây dựng được mạng lưới hệ thống quản trị hiệu suất cao, anh chị chủ doanh nghiệp cần thật sự chớp lấy và ‘ sát đầu việc ’ với các cấp quản trị và nhân sự thao tác trong công ty, để có sự chớp lấy khách quan, thấu đáo nhất, qua đó đưa ra chỉ tiêu KPI / OKR hài hòa và hợp lý và hoàn toàn có thể thực thi được .

Để được tư vấn kỹ càng hơn về phương pháp quản trị và cách áp dụng phần mềm quản trị nhân sự trong doanh nghiệp một cách hiệu quả, anh chị vui lòng để lại thông tin, AMIS HRM sẽ liên hệ tư vấn kỹ càng theo từng trường hợp doanh nghiệp.

Ngoài ra, chúng tôi cũng xin thân Tặng anh chị chủ doanh nghiệp 15 ngày sử dụng ứng dụng AMIS HRM – AMIR Platform không lấy phí .

CTA dùng thử