Xử lý vấn đề

Xử lý vấn đề là gì?

Xử lý vấn đề là một quá trình mà bạn phải tìm ra vấn đề và sau đó xử lý vấn đề đó.

Bước đầu tiên khi xử lý vấn đề là thu thập thông tin về vấn đề bạn gặp phải. Khi bạn có đủ thông tin để giải quyết vấn đề, bạn sẽ tìm ra cách thích hợp để giải quyết nó. Khi vấn đề đã được giải quyết, bạn cần kiểm tra lại lần nữa để đảm bảo rằng vấn đề không phát sinh trở lại.

Xử lý vấn đề có thành công hay không phụ thuộc vào mức độ kinh nghiệm của người xử lý vấn đề. Nếu bạn liên hệ được với một nhân viên rất có kinh nghiệm, bạn sẽ giải quyết được vấn đề của mình nhanh hơn so với việc bạn liên hệ với một nhân viên thiếu kinh nghiệm.

Frequently

asked questions

Xử lý vấn đề là gì?

Xử lý vấn đề là một quá trình mà bạn phải tìm ra vấn đề và sau đó xử lý vấn đề đó.

Quá trình xử lý vấn đề phụ thuộc vào yếu tố nào?

Quá trình xử lý vấn đề phụ thuộc vào bản chất của vấn đề cũng như thông tin bạn có về vấn đề đó. Các kỹ năng và kiến thức của người chịu trách nhiệm giải quyết một vấn đề nhất định chắc chắn cũng sẽ có ảnh hưởng.

LiveAgent có thể xử lý vấn đề không?

LiveAgent cho phép giải quyết vấn đề từ hai phía – thứ nhất, nó tự động hóa công việc của các nhân viên chăm sóc khách hàng trong việc giải quyết vấn đề, và thứ hai, nó có thể giúp khách hàng giao tiếp hiệu quả với các nhân viên chăm sóc khách hàng để giải quyết vấn đề. 

Tài nguyên liên quan