Trung tâm dịch vụ hành chính công tỉnh Yên Bái

Sau hơn 4 năm đi vào hoạt động, đến nay, Trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh Yên Bái đã tích hợp được nhiều dịch vụ công trực tuyến, tăng số thủ tục hành chính (TTHC) được thực hiện tại Trung tâm với thời gian giải quyết nhanh gọn, kịp thời, hiệu quả. Mời bạn tham khảo bài viết sau để biết thêm về: Trung tâm dịch vụ hành chính công tỉnh Yên Bái.

Trung tâm dịch vụ hành chính công tỉnh Yên Bái

1/ Giới thiệu chung

Ngày 8/6/2018, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Yên Bái chính thức sẽ đi vào hoạt động. Đây được xem là quyết tâm cao của lãnh đạo tỉnh Yên Bái trong việc tạo bước đột phá về cải cách hành chính, hướng đến nền hành chính chuyên nghiệp và hiện đại, với mục tiêu đem đến sự minh bạch, kịp thời trong giải quyết thủ tục hành chính và nâng cao sự hài lòng của người dân, các tổ chức và doanh nghiệp.

Trung tâm Phục vụ hành chính công là đầu mối thực hiện việc tiếp nhận, hướng dẫn, giám sát, đôn đốc việc giải quyết thủ tục hành chính và trả kết quả cho cá nhân, tổ chức, thực hiện theo nguyên tắc 04 tại chỗ: tiếp nhận, thẩm định, phê duyệt, trả kết quả ngay tại Trung tâm. Trung tâm sẽ có 18 bộ phận một cửa thuộc 16 sở, ban, ngành thuộc UBND tỉnh và 02 cơ quan trực thuộc trung ương đóng tại địa phương là Công an tỉnh và Cục thuế tỉnh. Đến thời điểm này, mọi công tác chuẩn bị đã được hoàn tất sẵn sàng đáp ứng tốt nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) cho tổ chức và cá nhân.

Trung tâm Phục vụ hành chính công được đặt tại tầng 1, Trung tâm Hội nghị tỉnh, phường Đồng Tâm, thành phố Yên Bái, được đầu tư cơ sở vật chất trang thiết bị đồng bộ, hiện đại bao gồm: Hệ thống máy chủ, các trang thiết bị bảo mật, lưu trữ thông tin để cài đặt, vận hành phần mềm dùng chung của Trung tâm; hệ thống máy tính cá nhân, hệ thống mạng; kios tra cứu thông tin trong đó niêm yết công khai, đầy đủ, kịp thời các thủ tục hành chính theo quy định; hệ thống xếp hàng tự động; màn hình hiển thị thông tin gồm những thông tin về tình hình giải quyết hồ sơ, hồ sơ đúng hạn, quá hạn, thông tin số tứ tự đang giải quyết tại từng quầy….Hệ thống đánh giá mức độ hài lòng của cá nhân, tổ chức đối với công chức thực hiện thủ tục hành chính. Bên cạnh đó, toàn bộ khu vực làm việc của Trung tâm đều được lắp đặt hệ thống camera giám sát. Hệ thống này được kết nối đến phòng kiểm tra, giám sát để theo dõi giám sát cán bộ thực hiện, có thể kiểm tra khi cần thiết, đảm bảo tính công khai, minh bạch khi giải quyết thủ tục hành chính.

Cùng với đầu tư đồng bộ về cơ sở vật chất, cán bộ các sở, ngành được cử ra làm việc tại Trung tâm được lựa chọn đáp ứng đầy đủ yêu cầu về mặt chuyên môn, nghiệp vụ, đồng thời được tập huấn sử dụng phần mềm hành chính công, sẵn sàng phục vụ nhu cầu của tổ chức, cá nhân, doanh nghiệp. Chị Hoàng Thị Hiền, cán bộ sở Tư pháp được cử ra là việc tại Trung tâm cho biết: “Chúng tôi xác định tinh thần phục vụ người dân, doanh nghiệp là trên hết do đó sẽ tập trung nghiên cứu các văn bản quy định giải quyết thủ tục hành chính, rèn luyện kỹ năng giao tiếp cố gắng hết sức để đem đến sự hài lòng cho người dân và doanh nghiệp.”

Theo Quyết định số 476/QĐ- UBND ngày 9/4/2018 và Quyết định số 851/QĐ-UBND ngày 31/5/2018 của UBND tỉnh Yên Bái phê duyệt bổ sung, bãi bỏ danh mục thủ tục hành chính thực hiện tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công tỉnh Yên Bái, trong giai đoạn I sẽ có 795 thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của các sở, ban, ngành thuộc Ủy ban nhân dân tỉnh, Công an tỉnh, Cục Thuế tỉnh được thực hiện tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công tỉnh Yên Bái, chiếm gần 70% thủ tục hành chính cấp tỉnh. Hiện nay các sở, ban, ngành có liên quan đã hoàn tất việc rà soát các thủ tục hành chính đưa vào giải quyết tại Trung tâm và tiến hành niêm yết công khai, tạo thuận lợi cho tổ chức, cá nhân tiếp cận và tìm hiểu trong khi thực hiện thủ tục hành chính. Các TTHC đưa vào Trung tâm đều được quy trình hóa theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015; 100% hồ sơ, TTHC được giám sát chặt chẽ từ khâu tiếp nhận, xử lý đến hoàn trả kết quả; 100% hồ sơ, TTHC được số hóa xử lý trên môi trường mạng.

Ông Nguyễn Thanh Tú – Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Yên Bái cho biết: “Cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp chỉ cần đến Trung tâm, được cán bộ hướng dẫn một lần để hoàn thiện và nộp hồ sơ, nhận giấy hẹn sau đó nhận lại kết quả. Bên cạnh đó, công tác tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính của các cơ quan hành chính nhà nước tại Trung tâm sẽ được kiểm tra, giám sát một cách chặt chẽ nên tránh được tiêu cực, nhũng nhiễu trong cán bộ tiếp nhận, xử lý hồ sơ. Đây là bước đột phá quan trọng trong tiến trình hiện đại hóa nền hành chính nhà nước của tỉnh, trọng tâm là nâng cao hiệu lực quản lý nhà nước trong cải cách hành chính, xây dựng một nền hành chính hiện đại, thuận tiện và gần gũi, thân thiện”.

2/ Trung tâm dịch vụ hành chính công tỉnh Yên Bái

Đến Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh để làm thủ tục xin cấp lại thẻ bảo hiểm y tế, chị Hoàng Yến ở tổ 11, phường Yên Ninh, thành phố Yên Bái rất hài lòng trước không gian hiện đại cũng như thái độ phục vụ chu đáo, nhiệt tình của cán bộ ngành bảo hiểm xã hội.

Chị Hoàng Yến cho biết: “Tôi bị mất thẻ bảo hiểm y tế, đến đây để xin cấp lại. Được cán bộ hướng dẫn nhiệt tình, chỉ ít phút, tôi đã được cấp lại thẻ mới. Không những thế, tôi còn được hướng dẫn cài đặt phần mềm VssID để tiện theo dõi quá trình tham gia bảo hiểm và nếu mất thẻ bảo hiểm y tế thì cũng không cần phải xin cấp lại vì thẻ đã được tích hợp trong phần mềm”.

Đến Trung tâm làm thủ tục cấp lý lịch tư pháp, anh Nguyễn Văn Trung ở phường Đồng Tâm, thành phố Yên Bái cho biết: “Vừa vào đến cửa, tôi được cán bộ hướng dẫn đến cửa số 41 của Sở Tư pháp để làm thủ tục. Đến đây, cán bộ hướng dẫn nhiệt tình từ việc khai tờ khai y tế và các thủ tục để được cấp lý lịch tư pháp, tôi thấy rất hài lòng với cách làm việc và thái độ phục vụ của các cán bộ tại bộ phận”.

Với phương châm “Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo cho hiệu quả hoạt động”, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh luôn xác định con người là yếu tố then chốt để tạo ra sự thành công cho hoạt động của Trung tâm. Do đó các cán bộ thuộc các sở, ngành làm việc tại Bộ phận “một cửa” của Trung tâm đều có trình độ chuyên môn và tinh thần trách nhiệm cao trong việc hỗ trợ người dân giải quyết các TTHC.

Tính từ năm 2020 đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh đã tiếp nhận và xử lý các hồ sơ trực tuyến được gửi từ Cổng Dịch vụ công Quốc gia trên 5.800 hồ sơ, đồng bộ được trên 96.400 hồ sơ TTHC lên Cổng Dịch vụ công Quốc gia.

Để tạo thuận lợi cho nhân dân trong thực hiện các TTHC, hiện tỉnh Yên Bái đã đưa vào giải quyết tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh trên 1.660 TTHC. Số hồ sơ giải quyết đúng hạn và trước hạn đạt tỷ lệ cao. 9 tháng năm 2021, toàn tỉnh đã tiếp nhận vào hệ thống trên 394.000 hồ sơ; đã giải quyết trên 380.700 hồ sơ, trong đó giải quyết đúng và trước hạn đạt gần 380.000 hồ sơ. Tỷ lệ hài lòng của người dân đạt 100%.

Để tiếp nhận và giải quyết được nhiều hơn các TTHC cho các tổ chức, cá nhân, Trung tâm chú trọng kiểm soát chặt chẽ quy trình giải quyết TTHC, tăng cường hơn nữa việc công khai, minh bạch trong giải quyết TTHC. Phối hợp với các sở, ban, ngành, bộ phận phục vụ hành chính công cấp huyện để hướng dẫn, đôn đốc, tháo gỡ khó khăn, vướng mắc liên quan đến việc tiếp nhận và giải quyết các TTHC nhất là các TTHC liên thông.

Tiếp tục rà soát, cập nhật các TTHC mới, TTHC sửa đổi, bổ sung để công bố và đưa vào thực hiện tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh. Bên cạnh đó, đơn vị còn kịp thời công khai, niêm yết đầy đủ các TTHC theo quy định, việc thực hiện TTHC đúng thẩm quyền, không gây phiền hà cho tổ chức, cá nhân.

Với việc không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng sự hài lòng của nhân dân, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Yên Bái đã và đang nỗ lực tạo ra những chuyển biến tích cực trong công tác tiếp nhận, giải quyết TTHC nhanh gọn, hiệu quả mang đến sự hài lòng cho các tổ chức, cá nhân.

Trên đây là một số thông tin về Trung tâm dịch vụ hành chính công tỉnh Yên Bái – Công ty Luật ACC, trong trường hợp bạn cần tìm hiểu thêm những thông tin về lĩnh vực Dịch vụ công- hành chính, mời bạn đọc thêm tham khảo và nếu có thêm những thắc mắc về bài viết này hay những vấn đề pháp lý khác về dịch vụ luật sư, tư vấn nhà đất, thành lập doanh nghiệp… hãy liên hệ với ACC theo thông tin bên dưới để nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả từ đội ngũ luật sư, chuyên viên pháp lý có nhiều năm kinh nghiệm từ chúng tôi. ACC đồng hành pháp lý cùng bạn.

5/5 – (1569 bình chọn)

✅ Dịch vụ thành lập công ty
⭕ ACC cung cấp dịch vụ thành lập công ty/ thành lập doanh nghiệp trọn vẹn chuyên nghiệp đến quý khách hàng toàn quốc

✅ Đăng ký giấy phép kinh doanh
⭐ Thủ tục bắt buộc phải thực hiện để cá nhân, tổ chức được phép tiến hành hoạt động kinh doanh của mình

✅ Dịch vụ ly hôn
⭕ Với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn ly hôn, chúng tôi tin tưởng rằng có thể hỗ trợ và giúp đỡ bạn

✅ Dịch vụ kế toán
⭐ Với trình độ chuyên môn rất cao về kế toán và thuế sẽ đảm bảo thực hiện báo cáo đúng quy định pháp luật

✅ Dịch vụ kiểm toán
⭕ Đảm bảo cung cấp chất lượng dịch vụ tốt và đưa ra những giải pháp cho doanh nghiệp để tối ưu hoạt động sản xuất kinh doanh hay các hoạt động khác

✅ Dịch vụ làm hộ chiếu
⭕ Giúp bạn rút ngắn thời gian nhận hộ chiếu, hỗ trợ khách hàng các dịch vụ liên quan và cam kết bảo mật thông tin