Tâm lý khách hàng – FIle tài tiệu tâm lý khách hàng – CHƯƠNG 1: TÂM LÝ NGƯỜI TIÊU DÙNG I. Những vấn – Studocu

CHƯƠNG 1:

TÂM LÝ NGƯỜI T

IÊU DÙNG

I.

Những vấn đề chung về tâm lý người tiêu dùng

1.

Các khái niệm cơ bản về tâm lý người tiêu dùng



Người mua: là người thực hiện hành động mua.



Người sử dụng: là người trực tiếp dùng, hưởng thụ sản phẩm hoặc dịch vụ.



Khách hàng: là cá nhân, tổ chức có nhu cầu và khả năng thanh toán.



Người

tiêu

dùng:

người

tiêu

dùng

=

người

mua

+

người

sử

dụng,

có

thể

mua

và

không sử dụng, sử dụng mà không mua, mua và sử dụng ngay

.

Tâm lý là gì?

Tâm lý là

những hiện

tượng tinh thần

nảy sinh ở

não, nó

gắn liền và

điều hành mọi

hoạt động, hành động của con người.

2.

Đặc điểm tâm lý người tiêu dùng



Tâm

lý

người

tiêu

dùng

phụ

thuộc

nhiều

vào

lứa

tuổi,

trình

độ

và

đặc

điểm

tâm

lý của mỗi cá nhân hoặc nhóm người cụ thể.



Nó

mang tính

chủ quan

của từng

người, người

tiêu dùng

có sở

thích,

nhu cầu

và

động cơ khác nhau dẫn đến nhu cầu mua hàng của từng người là khác nhau.



Nó

được quy định

bởi các

giá trị văn hóa,

tín ngưỡng,

phong tục tập

quán và

lối

sống của người tiêu dùng, cũng như luật pháp và chính sách của nhà nước.



Nó

phụ

thuộc

rất

nhiều

vào

các

yếu

tố

thị

trường

như

sự

biến

động

của

giá

cả,

tình hình cạnh tranh, tình huống và thời cơ mua-bán.

II.

Các quá trình, trạng thái, thuộc tính tâ

m lý khách hàng.

1.

Cảm giác của khách hàng.

Cảm

giác

là

một

quá

trình

tâm

lý

phản

ánh

từng

thuộc

tính

riêng,

lẻ

của

từng

sản

phẩm, hiện tượng khi chúng tác động trực tiếp vào từng giác quan của khách hàng.

1

Miệng

T

ay

Hàng hóa

Mũi

T

ai

Mắ

t

Sờ

Nếm

Nhìn

Nghe

Ngửi

Bề mặt

Mùi vị

Mùi

Âm

thanh

Màu

CẢM

GIÁC