Quy trình vận hành qc sp jt – Contents I. GIỚI THIỆU HẠNG MỤC J&T – Studocu

Contents

I.

GIỚI TH

IỆU HẠNG MỤC J&T

SUPER

……………………………………………………………..

…

…

..

…

…

..

…

..

1

II.

QC ĐIỀU PHỐI

………………………………………………………………………………………………………………….

.

1

2.1.

QC điều phối

………………………………………………………………………………………………………………..

1

2.1.1.

Giới thiệu

……………………………………………………………………………………………………

…

…

..

…

1

2.1.2.

Kế hoạch điều phối hạng mục J&T

SUPER

…………

………..

…………

…………

………..

……..

..

..

..

.

2

2.1.3.

Báo cáo

………………………………………………………………………………………………….

…

…

..

…

…

..

4

2.1.4.

Xử lý tình huống

…………………………………………………………………………………………

…

…

..

…

.

5

2.1.5.

Bộ quy nạp

……………………………………………………………………………………………………….

…

..

7

III.

QC VẬN HÀNH

……………………………………………………………………………………………………………..

7

3.1.

Khái niệm QC

………………………………………………………………………………………………………..

..

…

..

7

3.1.1.

QC là gì?

………………………………………………………………………………………………………..

..

…

..

7

3.1.2.

QC ở J&T

………………………………………………………………………………………..

..

…

..

…

…

..

…

…

..

7

3.1.3.

QC trong hạng mục J&T

SUPER

…………

…………

………..

…………

…………

………..

…………

…

..

..

7

3.1.4.

Định vị

……………………………………………………………………………………………………….

…

..

…

…

8

3.1.5.

Đối tượng phục vụ

………………………………………………………………………………..

..

…

…

..

…

…

..

.

8

3.1.6.

Mục tiêu đề ra của hạng mục về thờ

i gian nhận và phát

…………………………………………….

…

8

3.2.

Kế hoạch vận hành

………………………………………………………………………………………………………..

8

3.1.1.

Quy trình vận hành

………………………………………………………………………….

…

…

..

…

…

..

…

..

…

.

9

3.1.2.

Các hạng mục phạt, ý nghĩa và phân loại

………….

…………

…………

………..

…………

……

..

..

..

..

.

11

3.1.3.

Các loại báo cáo

…………………………………………………………………………………………….

…

..

..

13

Báo cáo tỷ lệ phát hàng của Shipper

……………………………………………………………………………

..

…

..

…

.

13

3.1.4.

Các tình huống thường gặp

……………………………………………………………………….

…

…

..

…

…

13

3.1.4.1.

Các vấn đề khi nhận hàng

…………………………………………………………………

..

…

..

…

…

..

…

.

13

IV

. CSKH

………………………………………………………………………………………………………………………………..

19

4.1.

Định nghĩa

………………………………………………………………………………………………….

…

..

…

..

…

…

.

19

4.1.1.

Định nghĩa CSKH J&T

…………………………………………………………………………………

…

..

…

.

19

4.1.2.

V

ai trò của CSKH

…………………………………………………………………………

…

…

..

…

..

…

…

..

…

..

19

4.1.3.

Nhiệm vụ của CSKH

……………………………………………………………………….

…

..

…

…

..

…

..

…

..

20

4.1.4.

CSKH trong hạng mục J&T

…………………………………………………………………………….

…

…

.

20

4.2.

Đối tượng phục vụ

…………………………………………………………………………………………

..

…

…

..

…

..

20

4.3.

Phương thức hoạt động

………………………………………………………………………………………

…

..

…

..

.

20