Phân loại các nhóm khách hàng thường gặp

Nắm bắt được mục đích và tính cách của khách hàng là một trong những yếu tố giúp tạo nên sự thành công của các doanh nghiệp. Một doanh nghiệp cung cấp sản phẩm hay dịch vụ có chất lượng tốt nhưng trong tình hình cạnh tranh gay gắt như hiện nay thì chỉ có yếu tố này không thôi là chưa đủ. Đội ngũ nhân viên tư vấn bán hàng hay chăm sóc khách hàng phải hiểu và phân loại các nhóm khách thường thường gặp để đưa ra từng chiến lược kinh doanh riêng cho họ. Khi làm hài lòng được tất cả các nhóm khách hàng này, doanh nghiệp của bạn chắc chắn sẽ phát triển theo hướng tích cực.
 

Phân loại khách hàng theo tính cách

Nếu như một mẫu sản phẩm, dịch vụ được phân phối trên thị trường có chất lượng, mẫu mã và giá tiền phong phú thì tính cách khách hàng cũng gần tương tự như như vậy. Biết được tính cách của khách hàng và đưa ra hướng thuyết phục sẽ giúp các doanh nghiệp không gặp phải thất bại trong kinh doanh thương mại. Nhìn chung, mỗi khách hàng đều có một tính cách riêng không liên quan gì đến nhau nhưng hoàn toàn có thể quy về thành 4 nhóm chính như sau :

1. Nhóm khách hàng có tính kiểm soát

Nhóm khách hàng này thường rất nghiêm túc và xác định rõ mình muốn gì. Vậy nên, họ có tính kiểm soát và cầu toàn cao. Đối với một sản phẩm, dịch vụ họ muốn mua và sử dụng thì phải là tốt nhất. Khi tiếp xúc với nhóm khách hàng này, bạn cần phải đưa ra những ưu điểm của sản phẩm/dịch vụ mà mình cung cấp. Trong quá trình thuyết phục, bạn nên tán thưởng những lời nói hoặc ý kiến mà họ đưa ra. Không nên lãng phí thời gian bằng việc giới thiệu, trình bày một cách chung chung. Điều này sẽ không được họ đánh giá cao.

 2. Nhóm khách hàng có tính đa cảm

Nhóm khách hàng này thường dễ vui, dễ hài lòng nhưng cũng dễ không tin. Họ lựa chọn sử dụng một dịch vụ hay mua một mẫu sản phẩm nào đó cũng dựa vào cảm hứng của mình thay vì lý trí. Chỉ cần một vài điều li ti ở bạn như : không vấn đáp nhanh các vướng mắc, thời hạn giao hàng trễ, … cũng hoàn toàn có thể làm họ tuyệt vọng. Vậy nên với nhóm khách hàng này, bạn chỉ cần tạo dựng lòng tin, mang đến sự tự do khi ra mắt về loại sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp mình. Bên cạnh đó, hãy nỗ lực khám phá những thói quen của họ, luôn lắng nghe đến yếu tố họ đặt ra và biểu lộ nghĩa vụ và trách nhiệm của doanh nghiệp khi được lựa chọn.

3. Nhóm khách hàng có tính hướng nội

Nhóm khách hàng có tính hướng nội thường rất trong thực tiễn. Họ luôn thích những thứ chắc như đinh nhưng lại không có chủ ý, khá ngần ngại và chần chừ khi chọn mua một mẫu sản phẩm hay sử dụng dịch vụ nào đó. Vậy nên, họ thường đưa ra rất nhiều câu hỏi và mong ước được giải đáp. Đối với nhóm khách hàng có tính hướng nội, bạn chỉ cần quan tâm lắng nghe và phân phối thật nhiều thông tin càng tốt. Khi thấy họ không phản hồi, đừng thúc giục mà thay vào đó hãy nói cụ thể hơn về loại sản phẩm, dịch vụ mà mình cung ứng. Khi họ cảm thấy yên tâm, họ chắc như đinh sẽ đưa ra quyết định hành động dựa trên sự chân thành của bạn.

4. Nhóm khách hàng có tính hướng ngoại

Với nhóm khách hàng này, họ thường thích nói nhiều hơn là nghe. Và khi muốn mua hay sử dụng một sản phẩm, dịch vụ nào đó, họ sẽ nêu ra những yêu cầu cũng như mong muốn của mình. Việc của bạn là chỉ cần đáp ứng. Họ có thể hơn thua và tỏ thái độ cáu gắt nếu bạn không mang đến sự hài lòng. Để thuyết phục được những khách hàng thuộc nhóm tính cách này, bạn cần phải thể hiện mình là một người ngay thẳng và chân thành. Tiếp đó, dùng những lời lẽ ngắn gọn để giới thiệu về sản phẩm cùng những hình ảnh, câu chuyện độc đáo.
 

Phân loại khách hàng theo mục đích mua hàng

Ngoài tính cách thì mục đích mua hàng của từng khách hàng cũng là một yếu tố bạn cần quan tâm, phân loại để đưa ra chiến lược phát triển kinh doanh. Thông thường, sẽ có 4 nhóm đối tượng khách mua hàng như sau:

1. Nhóm khách hàng trung thành

Họ thường là những người thích sử dụng lại những mẫu sản phẩm, dịch vụ có chất lượng tốt mà mình đã từng dùng đồng thời còn trình làng cho người thân trong gia đình, bè bạn xung quanh. Họ là nguồn mang lại lượng lớn khách hàng mới cho doanh nghiệp. Vậy nên, bạn cần phải tiếp tục làm công tác làm việc chăm nom khách hàng cũ so với nhóm này. Tham khảo thêm : Lý do cần phải chăm nom khách hàng cũ ?

2. Nhóm khách hàng “săn sale”

Nhóm khách hàng này thường lựa chọn mua, sử dụng loại sản phẩm / dịch vụ của một doanh nghiệp phân phối khi có chương trình giảm giá. Vậy nên, họ sẽ là những người giúp hàng tồn dư được giải phóng nhanh nhất. Tuy nhiên, họ cũng là những người có khuynh hướng trả hàng về cao gây tổn thất cho doanh nghiệp.

3. Nhóm khách hàng “đi dạo”

Đây là nhóm khách hàng thường chọn mua loại sản phẩm nào đó một cách ngẫu nhiên dù trước đó họ không có nhu yếu. Yếu tố để lôi cuốn khách hàng này chính là khoảng trống tọa lạc, khu vực kinh doanh thương mại và nhìn nhận tích cực từ những khách hàng cũ.

4. Nhóm khách hàng chỉ mua khi có nhu cầu

Khác với nhóm khách hàng trên, nhóm khách hàng này chỉ mua và sử dụng sản phẩm, dịch vụ nào đó khi họ cần. Vậy nên, yếu tố mà họ quan tâm chính là chất lượng sản phẩm, dịch vụ tốt, thỏa mãn được nhu cầu của họ. Bên cạnh đó, mức giá thành cũng phải hợp lý.
 

Trên đây là phân loại khách hàng trong marketing cho các doanh nghiệp dựa theo tính cách và mục đích mua hàng mà đội ngũ biên tập viên chúng tôi muốn chia sẻ với bạn đọc. Hi vọng sau khi tham khảo bài viết, các bạn đã hiểu rõ hơn về các nhóm khách hàng thường gặp, từ đó phát triển những chiến lược kinh doanh để mang lại thành công cho doanh nghiệp của mình. 

Tham khảo thêm : Công việc chăm nom khách hàng là gì ?

Source: https://evbn.org
Category: Giới Tính