Nhiều chủ shop kinh doanh bức xúc với chất lượng dịch vụ Giao hàng tiết kiệm

Thời gian gần đây, các chủ shop kinh doanh tỏ ra bức xúc với chất lượng dịch vụ của Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm (Giao hàng tiết kiệm hoặc GHTK). Nhiều khách hàng tỏ ra thất vọng về dịch vụ cũng như cách hành xử của đơn vị này.

Trên các nhóm mạng xã hội, các ý kiến cho rằng Giao hàng tiết kiệm dù không giao đơn hàng đi nhưng vẫn nhận hàng rồi hoàn lại cho các shop và thu phí hoàn, phí lưu kho với giá cao. Nhiều người phản ánh Giao hàng tiết kiệm làm thất lạc đơn hàng của họ, lưu kho lâu, giữ tiền hàng và đã kêu gọi làn sóng tẩy chay đơn vị  này.

Cụ thể, mới đây một tài khoản có tên E.N. bức xúc chia sẻ “Giao hàng tiết kiệm làm ăn như … một tháng hơn 1k đơn hàng (1000 đơn-PV) 30-40 triệu tiền phí vận chuyển chả phải ít mà coi thường khách từ trên xuống dưới.

Đây đúng người ta gọi là vừa mất tiền, vừa ôm bực vào người, đơn đầu tiên gửi, bưu tá gọi 1 ca khách đi vắng sau đó không giao nữa tự lo 3 ca không giao được huỷ đơn (shop mất 30.000đồng tiền ship ) shop xin lỗi khách tự bỏ tiền kéo đơn giao lại ( mất 12.000đồng) bưu tá lại tiếp tục, gọi khách giao vào buổi tối hàng ngày trong khi khách hẹn nhận buổi sáng”.

Chỉ vì nhà bưu tá gần công ty khách nên để tối về giao cho tiện đơn lại tiếp tục huỷ khách tự dưng thành chuyên bom hàng vì bưu tá không giao. Thế là hàng thì shop chả bán được, tự dưng mất 60.000đồng tiền ship 2 lần và ship hoàn trong khi cả khách thì muốn nhận”.

Tài khoản này cũng cho biết, khi yêu cầu phía chăn sóc khách hàng bù phí thì được trả lời xanh rờn 5-6 ngày lưu kho không giao được mới bù.

Nhiều chủ shop kinh doanh phản ánh về chất lượng dịch vụ của Giao hàng tiết kiệm

Ngoài ra, theo khảo sát của PV trong một group có tên “Giao Hàng Tiết Kiệm” trên facebook, xuất hiện rất nhiều bài đăng bức xúc với cách làm việc của Giao hàng tiết kiệm.

Điển hình như một bài đăng của tài khoản có tên T.H “Đề nghị tầy chay ngay GHTK (Giao hàng tiết kiệm-PV) nhé. Hàng nhận gửi đi tự hoàn về bắt shop chịu tiền vận chuyển. Tiền vận chuyển cao hơn tiền hàng”.

Nhiều người còn đề nghị tầy chay đơn vị này

Nhiều chủ shop còn phản ánh Giao hàng tiết kiệm làm thất lạc đơn hàng của họ, lưu kho lâu, giữ tiền hàng với giá trị lớn. 

Một tài khoản khác cho biết, “Mình bị mất đơn 11 triệu gửi từ trong dịch và một đơn 6 triệu đã giao hàng thành công nhưng shipper bên giao lấy tiền không hoàn tất đơn, để đơn treo hai tuần. Sau 7749 lần chát với cskh (Chăm sóc khách hàng-PV) mà không giải quyết được thì cuối cùng mình cũng đã nhận đủ tiền bồi thường cho cả 2 đơn”. Ngoài ra tài khoản này còn chia sẻ kinh nghiệm để được giải quyết.

Hay như tài khoản có tên N.T.T bức xúc chia sẻ “sau 4 năm chắc chắn từ bỏ GHTK càng ngày càng bố đời, mới to tí bắt đầu kiểu cắt hết liên lạc, không phản hồi gì được, nhận hàng xong bảo chỗ đấy không phải chỗ giao, tự hủy. Gửi GHTK tiết kiệm từ hồi chưa có bưu cục, đợt bị tảy chay vẫn, GHTK còn gọi đến chăm sóc các kiểu. Giờ to rồi bố đời thực sự”.

Ngoài tỏ ra bức xúc với cách hành xử của nhân viên, dịch vụ nhiều tài khoản còn “tố” GHTK tự sửa giá trị hàng hóa để cộng thêm phí bảo hiểm và tìm đủ mọi cách để ăn chặn tiền các shop.

Nhiều tài khoản đã rất bức xúc với dịch vụ của Giao hàng tiết kiệm

Trước đó đầu tháng 8, xuất hiện tình trạng Giao hàng tiết kiệm để thất lạc hàng, bưu cục đóng cửa không hỗ trợ do dịch bệnh. Trong khi đó, đơn hàng các shop lên vẫn nhận (dù là khu vực phong tỏa) nhưng shipper không giao đi mà tự ý hủy rồi hoàn về cho shop để thu hai đầu phí hoàn. 

Đến ngày 14/8, các chủ shop kinh doanh đang hợp tác với đơn vị giao vận Giao hàng tiết kiệm (Giao hàng tiết kiệm) bất ngờ nhận thông báo xin lỗi của đơn vị này về những trải nghiệm dịch vụ tiêu cực trong thời gian dịch bệnh. 

Fanpage chính thức của Giao hàng tiết kiệm cũng đưa ra lời xin lỗi công khai. “Nhà Kiệm gửi lời xin lỗi chân thành nhất vì những trải nghiệm tiêu cực của các shop trong mùa dịch”, đơn vị này viết.

Giao hàng tiết kiệm thừa nhận đã mang lại những trải nghiệm không tốt về dịch vụ cho các shop. Điều này xảy ra  một phần là do ảnh hưởng từ dịch COVID-19, bên cạnh đó cũng do khâu vận hành không được đảm bảo thông suốt trong thời gian vừa qua. 

Dù Giao hàng tiết kiệm đã có động thái trấn an, xoa dịu bằng việc miễn phí đơn hàng nhưng theo phản ánh của các chủ shop, không phải dễ gì để được bồi hoàn vì nhiều thủ tục phức tạp.

Ngày 8-9, Cơ quan Cảnh sát điều tra – Công an quận Long Biên, Hà Nội cho biết đã tạm giữ hình sự 3 đối tượng Hoàng Văn Biên (SN 1990, trú tại xã Chính Lý, huyện Lý Nhân, Hà Nam), Đỗ Hồng Quân (SN 1999; trú tại xã Liêm Túc, huyện Thanh Liêm, Hà Nam), Nguyễn Tiến Sỹ (SN 2000, trú tại xã Sơn Thịnh, huyện Văn Chấn, tỉnh Yên Bái) để điều tra hành vi “Trộm cắp tài sản”.

Theo điều tra, khoảng 10h30 ngày 23-8, Công an phường Phúc Lợi, quận Long Biên nhận được tin báo của Công ty Giao hàng tiết kiệm về việc phát hiện một số đối tượng có dấu hiệu trộm cắp tài sản tại kho hàng của công ty ở phường Phúc Lợi. Sau khi tiếp nhận đơn trình báo, Công an phường Phúc Lợi đã phối hợp Cơ quan CSĐT Công an quận Long Biên xác minh, làm rõ sự việc.

Quá trình điều tra, 3 nhân viên của kho hàng là Hoàng Văn Biên, Đỗ Hồng Quân và Nguyễn Tiến Sỹ đã đến Công an phường đầu thú về hành vi phạm tội.

Anh Đào