Mô hình năm cấp độ sản phẩm của Philip Kotler | Creately

Hướng dẫn và cách thực hành tốt nhất

Được phát triển bởi Philip Kotler vào năm 1960, mô hình năm cấp độ sản phẩm làm nổi bật các mức độ nhu cầu khác nhau của khách hàng đối với một sản phẩm. Theo Kotler, một sản phẩm không chỉ là một đối tượng vật chất hoặc dịch vụ mà nó có thể là bất cứ thứ gì, thậm chí là một ý tưởng hoặc nguồn nhân lực, có thể đáp ứng nhu cầu hoặc mong muốn của khách hàng. Kotler gợi ý rằng một sản phẩm nên được phân chia thành nhiều cấp độ theo cảm nhận của khách hàng. Ông nhấn mạnh rằng có 5 cấp độ sản phẩm dựa trên kỳ vọng tâm lý, liên tưởng cảm xúc và nguyện vọng tri giác của người tiêu dùng. Và những yếu tố này giúp tạo ra một nhân vật sản phẩm.