Làm sao để khách hàng review sản phẩm của bạn?

Giờ đây người tiêu dùng nào cũng sở hữu điện thoại với camera chất lượng cùng hàng loạt ứng dụng để sáng tạo hình ảnh. Vấn đề chỉ là họ có chịu review về sản phẩm của bạn trên một trong những kênh social media của họ hay không.

Nhãn hàng không nên chỉ đơn thuần kêu gọi, tặng thưởng rồi chờ đợi được review mà bản thân họ cũng phải sáng tạo, biến đổi cùng với làn sóng sáng tạo nội dung. Dưới đây là những cách HAY HƠN nhãn hàng có thể làm để sản phẩm được người tiêu dùng review trên mạng xã hội:

1. Biến sản phẩm của mình trở nên mới lạ

Một trong những động lực mạnh mẽ để người dùng tạo nội dung trên mạng xã hội là họ muốn chia sẻ một thông tin độc đáo, mới lạ để thu hút/kích thích người theo dõi qua đó tăng giá trị trang cá nhân của mình.

Vậy nhãn hàng nên làm gì? Dù chỉ kinh doanh một mặt hàng phổ biến như bánh tiramisu, cũng nên ít nhất tự tạo ra một đặc điểm mới lạ cho chiếc bánh, ví dụ như một hình dáng khác biệt thay vì hình tròn hay lát cắt phổ biến. Nói cho cùng thì không ai muốn check in với một sản phẩm đại trà, giống với những cái khác.

Ở một tầm nhìn xa hơn, quá trình từ cập nhật xu hướng người tiêu dùng, R&D cho đến khi tung sản phẩm mới phải được thực hiện với tốc độ ánh sáng để rút ngắn nhất có thể. Sản phẩm luôn phải được so sánh với mặt bằng chung thị trường về sự khác biệt, mới lạ so với các sản phẩm phổ biến, đại trà. Sản phẩm của bạn có độc đáo có 1-0-2 ít nhất về một phía cạnh nào đó trên thị trường không? Điểm độc đáo của sản phẩm có được thể hiện rõ ràng, nổi bật để thuận tiện cho việc check-in không? Đây là thời đại người ta khao khát cái mới và độc đáo, bản thân sản phẩm cũng phải trở nên như vậy.

2. Tôn vinh giá trị của khách hàng

Rốt cục thì điều duy nhất quan trọng với khách hàng là chính bản thân họ. Họ dùng social media để thể hiện bản thân và muốn các sản phẩm xuất hiện trên đó giúp tôn vinh giá trị cá nhân của họ.

Dior và những lời nhắn viết tay tới KOLs (Ảnh: Instagram @lehatruc)

Một trong những cách tốt nhất để thương hiệu giúp khách hàng thể hiện giá trị bản thân trên mạng xã hội là thông qua bao bì. Hàng ngàn sản phẩm được gửi đi là hàng ngàn cơ hội quảng bá thông qua bao bì đẹp. Bao bì sản phẩm đẹp không chỉ đến tay khách hàng mà còn có cơ hội tiếp cận tới người thân trong gia đình của khách hàng, đồng nghiệp trên công ty của khách hàng hoặc còn có hội tiếp cận đến hàng trăm thậm chí hàng ngàn bạn bè của khách hàng trên mạng xã hội nếu như được khách hàng chia sẻ lên đó.

Chỉ nhiêu đó là đủ lý do để chúng ta đầu tư vào bao bì của sản phẩm hơn bao giờ hết trong thời đại siêu kết nối. Quá trình thiết kế, in ấn bao bì của nhãn hàng có lẽ nên thêm một tiêu chí đánh giá là độ hấp dẫn khiến người tiêu dùng check-in trên mạng xã hội.

Một cách khác để tôn vinh giá trị của khách hàng là tăng cường thông điệp được cá nhân hoá trên bao bì. Một khách hàng của chúng tôi đã nhận được thiệp từ thương hiệu cao cấp là tên của họ được viết theo tiếng Hoa cùng với diễn giải ý nghĩa tượng hình của mỗi chữ trong tiếng Hoa. Sau khi nhận được tấm thiệp đó thì không gì có thể ngăn cản cô ấy đăng hình tấm thiệp lên trang cá nhân.

3. Kết nối thương hiệu với review sản phẩm

Chúng tôi đã đề xuất một khách hàng của mình ghi sẵn dòng code mention sản phẩm (@tên_thương_hiệu) kèm một dòng ngắn kêu gọi người tiêu dùng hãy mention thương hiệu trên mạng xã hội để thương hiệu có thể theo dõi, lắng nghe được đánh giá sản phẩm của họ. Thương hiệu của chúng tôi cũng cũng thường xuyên tương tác với các review của khách hàng về sản phẩm.

Ngoài ra, chúng tôi cũng cùng với nhãn hàng tạo ra những câu chuyện truyền cảm hứng từ chính những review của người tiêu dùng. Chúng tôi muốn truyền đi thông điệp rằng thương hiệu trân trọng & nỗ lực thay đổi nhờ những review của người tiêu dùng để trở nên tốt đẹp hơn. Chúng tôi giúp nhãn hàng theo dõi, cập nhật những review đáng chú ý về sản phẩm trên tất cả nền tảng từ e-commerce đến social media. Thương hiệu chủ động gửi quà tặng đến những khách hàng có review tận tâm, hữu ích về sản phẩm. Đồng thời, thương hiệu cũng đăng tải lại những review đặc biệt của người tiêu dùng trên trang của mình và chia sẻ câu chuyện thương hiệu đã thay đổi, cải tiến ra sao chính nhờ những review đó người tiêu dùng. Chiến lược kể câu chuyện về review của chúng tôi đã tạo động lực lớn để người tiêu dùng tích cực review về thương hiệu.

Khi người tiêu dùng ngày càng chuyển sang mua hàng trên e-commerce, hành trình nhân nhức – mua hàng – review sản phẩm rút ngắn chưa từng thấy, digital marketing đã không còn là digital marketing của người xưa nữa. Chúng tôi đã sẵn sàng cho những giải pháp chưa từng có để nhãn hàng của mình thích ứng với bối cảnh tiêu dùng mới.

Bạn muốn có một chiến lược tổng thể về review của người tiêu dùng? Hãy liên hệ với SKYPERRY để xem giải pháp dành cho bạn.

Liên hệ ngay với SKYPERRY qua hotline: 088 605 6868 hoặc email [email protected] để được tư vấn nhanh cùng SKYPERRY.