Khái niệm chất lượng – gugyuuygguy – 1.1ái niệm chất lượng : Chất lượng là một khái niệm quen thuộc – Studocu

quốc

1.1.Khái niệm chất lượng :

Chất lượng là một khái niệm quen thuộc gắn

liền với quá trình sản xuất và lịch

sử phát

triển của loài người.

T

uy nhiên, chất lượng đã là một khái ni

ệm gây nhiều tranh cãi cho

đến khi tổ chức

T

iêu chuẩn hoá Quốc tế (viết tắt là

ISO), trong tiêu chuẩn thuật ngữ ISO

9000-2000: “Chất lượng là mức độ đáp ứ

ng các yêu cầu của một tập hợp c

ác đặc tính vốn

có”. Sau khi công bố thì định nghĩa đã được

đông đảo các quốc gia chấp nhận

Từ định

nghĩa trên, các nhà nghiên cứu đã đư

ợc rút ra một số đặc điểm sau đ

ây:

– Sự thoả mãn yêu cầu chính là thư

ớc đo của Chất lượng, bao hàm c

ả nhu cầu và mong

muốn của khách hàng.

– Chính vì chất lượng được đo bởi sự tho

ả mãn về nhu cầu, mà yêu cầu luôn luôn

biến

động nên chất lượng cũng luôn luôn phải thay đổi theo

thời gian, không gian và điều kiện

sử dụng.

– Để đánh giá chất lượng của một đối

tượng, ta phải xét đến tất cả c

ác đặc tính của đối

tượng mà có liên quan đến những nhu cầu cụ th

ể

của khách hàng.

– Nhu cầu có thể được công bố dưới d

ạng các tiêu chuẩn, quy định hoặc có thể

tự cảm

nhận hay đôi khi chỉ phát hiện ra được t

rong quá trình sử dụng.

– Chất lượng không những là thuộc tính của

hàng hoá, sản phẩm mà còn áp dụng cho m

ọi

thực thể, đó có thể là một hoạt động

, một quá trình, một doanh nghiệp hay thậm chí là

một con người

1.2.Khái niệm quản lý chất lượng

Quản lý chất lượng là vấn đề nghiên cứu

được

W

illiam Edwards Deming – một người

Hoa Kỳ phát triển tại Nhật Bản với

thuyết về quản lý chất lượng từ năm 1927 và

sau đó

lan truyền sang Hoa Kỳ và

Anh. Có thể nói Deming (2001) là người đi tiên phong về

quản lý chất lượng với hệ thống lý thuyết v

ề kiểm soát chất lượng bằng phương ph

áp

thống kê được đề cập trong “Out of Crisis

”. T

rong

nghiên cứu này

, Deming đã đưa ra

thuyết quản lý dựa trên 14 điểm nổi tiếng dành

cho quản lý và trở thành khuôn mẫu cho

quá trình chuyển đổi chất lượng

Có thể nói, quản lý chất lượng đã trải qua 3 cấp

độ phát triển: Kiểm soát chất lượng; Đảm

bảo chất lượng; Quản lý chất lượng to

àn diện.

Ban đầu quản lý chất lượng được nghiên cứu

áp dụng trong lĩnh vực sản xuất hàng hoá và

cho

tới

ngày

nay

,

lý

thuyết

về

quản

lý

chất

lượng

đã

được

phát

triển

nhanh

chóng,

trở

thành

một

triết

lý

quản

lý

quan

trọng

khi

được

định

hình

trong

một

loạt

các

tiêu

chuẩn

tế

ISO

9000

và

được

áp

dụng

rộng

rãi

trong

hầu

hết

các

lĩnh

vực

từ

sản

xuất

đến