Hướng dẫn kiểm tra đơn hàng Shopee đang ở đâu? Bao giờ giao tới?

Một số vấn đề liên quan đến việc giao hàng của Shopee

Sau khi đặt hàng xong có lẽ ai cũng mong ngóng nhận được sản phẩm của mình càng sớm càng tốt phải không nào? Thế nhưng nhiều khi đời lại “hở như mông” (là hổng như mơ á nha!). Bạn chờ dài cổ từ ngày này qua ngày khác rồi mà vẫn không thấy ai gọi điện giao hàng gì hết. Bạn bắt đầu thấy sốt ruột, lo lắng đơn hàng có bị thất lạc hay bị hủy không? Vậy làm sao để biết đơn hàng của mình đang được vận chuyển đến đâu rồi và bao giờ giao tới? Dưới đây mình sẽ hướng dẫn cho bạn cách để kiểm tra đơn hàng Shopee đơn giản và nhanh chóng nhất nhé!

Bài viết liên quan:

Hướng Dẫn Theo Dõi, Kiểm Tra Đơn Hàng Shopee

Hành trình của một đơn hàng từ khi bạn đặt thành công đến khi bạn nhận được phải trải qua các giai đoạn như sau:

Bạn đặt hàng thành công → Shopee xác nhận đơn hàng → Shopee gửi thông báo đơn hàng cho nhà bán hàng → Người bán đóng gói sản phẩm → Giao hàng cho đơn vị vận chuyển → Đơn vị vận chuyển nhận hàng → Giao hàng cho bạn.

Nếu bạn muốn biết cụ thể, chi tiết đơn hàng của mình đang ở khâu nào? Hay đang được vận chuyển đến đâu, ở bưu cục nào? Bao giờ bạn có thể nhận được hàng?… Bạn làm theo 3 cách dưới đây:

1. Kiểm tra tình trạng đơn hàng Shopee trong tài khoản

Cách này bạn có thể tra cứu đơn hàng được ngay khi vừa đặt thành công. Bạn có thể kiểm tra đơn hàng Shopee của mình trên máy tính hoặc bằng ứng dụng Shopee App trên điện thoại đều được.

1.1. Tra cứu đơn hàng Shopee trên máy tính

Bước 1: Đăng nhập tài khoản Shopee của bạn tại trang web này: ⇒ https://shopee.vn/

Bước 2: Chọn vào tên tài khoản của bạn > Đơn mua

Bước 3: Chọn đơn hàng bạn muốn kiểm tra.

Bạn có thể tìm kiếm đơn hàng bạn cần tra cứu ở các mục: Chờ thanh toán, Chờ lấy hàng, Đang giao, Đã giao, Đã hủy.

Bước 4: Xem chi tiết tình trạng đơn hàng Shopee của bạn.

Bạn bấm vào mục Xem chi tiết đơn hàng để kiểm tra đơn hàng Shopee đó.

Nếu đơn hàng của bạn đang ở giai đoạn nào thì hệ thống sẽ sáng nút màu xanh ở giai đoạn đó.

Bạn có thể kéo xuống dưới để xem chi tiết ở mục Giao hàng.

>>>> Có thể bạn quan tâm: Lấy mã giảm giá Shopee giảm 20% cho hầu hết sản phẩm hôm nay

1.2. Tra cứu đơn hàng Shopee bằng ứng dụng trên điện thoại

Bước 1: Đăng nhập tài khoản vào ứng dụng Shopee trên điện thoại bằng cách bấm vào đây: ⇒ Shopee App

Bước 2: Chọn đơn hàng bạn muốn kiểm tra.

Bạn vào mục Tôi > Đơn mua > Xem lịch sử mua hàng để chọn đơn hàng bạn muốn tra cứu.

Hoặc bạn cũng có thể vào mục Tôi sau đó tìm kiếm đơn hàng trong các mục: Chờ xác nhận, chờ lấy hàng, đang giao, trả hàng/hoàn tiền.

Bước 3: Xem chi tiết tình trạng đơn hàng.

Bạn bấm vào đơn hàng cần kiểm tra. Sau đó bấm tiếp vào mục Thông tin vận chuyển để kiểm tra đơn hàng Shopee của bạn đang ở đâu.

Lưu ý: Cách kiểm tra đơn hàng Shopee này chỉ cho bạn những thông tin tổng quát. Nếu muốn xem chi tiết cụ thể hơn nữa bạn phải thực hiện tra cứu đơn hàng Shopee theo cách 2 và cách 3.

Để thực hiện được bạn cần có 2 yếu tố đó là: Đơn vị vận chuyển và mã vận đơn của đơn hàng. Mã vận đơn thì chỉ có khi đơn vị vận chuyển đã nhận hàng từ người bán mà thôi.

Mã vận đơn Shopee là gì?

Vận đơn Shopee hay còn được gọi là vận tải đơn chính là một loại hợp đồng vận chuyển, một loại chứng từ do đối tác vận chuyển của Shopee cấp cho khách hàng nhằm xác nhận việc hàng hóa đã được tiếp nhận để vận chuyển.

Mỗi một lô hàng Shopee trước khi vận chuyển đều được ký ủy thác và mang một số ủy thác riêng, dãy số này chính là mã vận đơn.

Lấy mã vận đơn Shopee ở đâu?

Để lấy mã vận đơn Shopee của đơn hàng bạn bấm vào mục Thông tin vận chuyển trong đơn hàng đó.

Như vậy, nếu kiểm tra đơn hàng Shopee của bạn theo cách 1 mà chưa có mã vận đơn thì bạn dừng lại luôn. Còn nếu đơn hàng có mã vận đơn rồi thì bạn có thể kiểm tra chi tiết hơn theo cách 2 và cách 3 dưới đây:

2. Kiểm tra đơn hàng quốc tế trên Shopee

Hiện nay, trên Shopee có bán cả các sản phẩm từ nước ngoài (hay còn gọi là Hàng quốc tế).

Khi bạn đặt hàng các sản phẩm quốc tế này thì sẽ có 2 giai đoạn vận chuyển.

Giai đoạn thứ nhất là vận chuyển hàng từ nước ngoài về Việt Nam.

Giai đoạn thứ hai khi hàng về Việt Nam rồi thì sẽ được đơn vị vận chuyển đi giao hàng cho bạn.

Bạn có thể kiểm tra tình trạng đơn hàng quốc tế của mình đang ở giai đoạn nào bằng cách xem ở phần chi tiết giao hàng của đơn hàng đó trên tài khoản Shopee của mình.

Khi thấy sản phẩm đã được chuyển về Việt Nam rồi thì bạn hãy Chat với trung tâm chăm sóc khách hàng của Shopee để xin mã vận đơn và đơn vị vận chuyển của kiện hàng đó ở Việt Nam. Sau đó bạn dùng mã vận đơn đó kiểm tra tình trạng đơn hàng trên website của đơn vị vận chuyển theo cách hướng dẫn dưới đây.

3. Định vị đơn hàng Shopee trên website của đơn vị vận chuyển

Các đơn vị vận chuyển của Shopee hiện này gồm có: Giao hàng nhanh, Giao hàng tiết kiệm, VN Post và Viettel Post.

3.1. Định vị đơn hàng Shopee Giao hàng tiết kiệm

Áp dụng khi đơn hàng của bạn được vận chuyển bởi đơn vị Giao hàng tiết kiệm. Để tiến hành kiểm tra đơn hàng Shopee của mình, bạn làm theo các bước sau:

Bước 1: Truy cập vào trang web: https://giaohangtietkiem.vn/tra-cuu-van-don/

Bước 2: Nhập mã vận đơn vào ô tra cứu.

Bước 3: Bấm vào ô Tìm Đơn để kiểm tra chi tiết tình trạng đơn hàng của bạn.

3.2. Tra cứu đơn hàng Shopee Giao hàng nhanh

Nếu đơn hàng của bạn do Giao hàng nhanh vận chuyển. Bạn tra cứu định vị đơn hàng Shopee của mình theo các bước sau:

Bước 1: Truy cập vào trang web: https://ghn.vn/

Bước 2: Điền mã vận đơn vào ô tìm kiếm.

Bước 3: Bấm vào biểu tượng kính lúp để kiểm tra đơn hàng Shopee của bạn.

3.3. Định vị đơn hàng Shopee VN Post

Trường hợp đơn hàng của bạn được vận chuyển bởi VN Post (Việt Nam Post). Bạn tiến hành kiểm tra tình trạng đơn hàng Shopee theo các bước sau:

Bước 1: Truy cập vào trang web: http://www.vnpost.vn/vi-vn/dinh-vi/buu-pham

Bước 2: Nhập mã bưu gửi (chính là mã vận đơn) vào ô tìm kiếm.

Bước 3: Bấm vào biểu tượng kính lúp để xem chi tiết tình trạng đơn hàng Shopee của bạn.

3.4. Kiểm tra đơn hàng Shopee Viettel Post

Nếu đơn hàng Shopee của bạn được đơn vị Viettel Post vận chuyển. Bạn theo dõi hành trình đơn hàng của mình theo các bước sau:

Bước 1: Truy cập vào trang web: https://www.viettelpost.com.vn/Tracking

Bước 2: Nhập mã phiếu gửi (chính là mã vận đơn) vào ô tìm kiếm.

Bước 3: Bấm vào ô Theo dõi để kiểm tra đơn hàng Shopee của bạn.

Một số vấn đề liên quan đến việc giao hàng của Shopee

Shopee giao hàng trong thời gian bao lâu?

Thời gian giao hàng cụ thể còn phụ thuộc vào khoảng cách giữa vị trí của bạn và người bán. Shopee dự kiến thời gian giao hàng như bảng dưới đây (không tính thứ bảy và chủ nhật):

*Lưu ý:
– Một số đơn hàng có thể sẽ vận chuyển lâu hơn do Người bán hẹn lại lịch lấy hàng. Hoặc Người mua hẹn giao hàng muộn vì lý do cá nhân.
– Đối với tuyến hàng giao đến huyện đảo hoặc các xã vùng sâu-vùng xa, thời gian giao hàng có thể lâu hơn 3-7 ngày.
– Vùng được hiểu tương đương với miền Bắc (28 tỉnh), miền Trung (11 tỉnh), miền Nam (24 tỉnh).
– Với đơn hàng mua từ nước ngoài, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn vì lí do thời tiết hoặc tuỳ vào thủ tục thông quan của mỗi quốc gia.

Shopee có giao hàng vào thứ 7 và chủ nhật không?

Cả 4 đơn vị đối tác vận chuyển của Shopee chỉ giao hàng từ thứ 2 đến thứ 7. Không giao hàng vào chủ nhật.

Lý do là vì rất nhiều khách hàng để địa chỉ nhận hàng là công ty hoặc nơi làm việc. Những cơ quan này lại không làm việc vào chủ nhật nên Shopee thống nhất không giao hàng vào chủ nhật.

Nếu đơn hàng của bạn được đặt vào dịp cuối tuần thì thường sẽ được giao lâu hơn một chút.

Thời gian giao hàng thường từ 8:00 giờ sáng đến 18:00 giờ chiều hàng ngày. Trước khi giao hàng Shiper sẽ gọi điện cho bạn để thông báo trước. Vì vậy bạn hoàn toàn yên tâm nhé.

Đơn vị vận chuyển sẽ liên lạc tối đa bao nhiêu lần để giao hàng?

Với mỗi đơn hàng, Shiper sẽ gọi cho bạn 2-3 lần để giao hàng. Nếu bạn không thể nhận được hàng ngay thì có thể thỏa thuận với Shiper để hẹn lại thời gian giao hàng. Nhưng không được quá 5 ngày tính từ khi người giao hàng liên hệ cho bạn.

Nếu bạn không nghe điện thoại hoặc hẹn lại một ngày nhận hàng quá xa, đơn vị vận chuyển sẽ chuyển hoàn hàng về cho Người bán.

Lưu ý: Nếu đơn vị vận chuyển không liên hệ với bạn nhưng vẫn cập nhật trạng thái không liên lạc được hoặc người nhận hẹn lại.Bạn vui lòng liên hệ với đơn vị vận chuyển hoặc tổng đài Shopee để được hỗ trợ ngay. Thời hạn yêu cầu hỗ trợ: 24h sau khi đơn vị vận chuyển cập nhật trạng thái giao hàng không thành công lần 2.

Tại sao quá ngày dự kiến giao hàng mà tôi vẫn chưa nhận được hàng?

Nếu đã quá ngày dự kiến giao hàng mà bạn vẫn chưa nhận được hàng có thể vì một trong các lí do sau:

Bạn đặt hàng vào dịp cuối tuần, lễ tết nên Shopee không thể giao hàng cho đối tác vận chuyển được.

Bạn đặt hàng vào các dịp khuyến mãi lớn của Shopee. Vì số lượng đơn hàng nhiều nên Shopee bị quá tải và không xử lý kịp. Dẫn đến đơn hàng của bạn được giao lâu hơn bình thường.

Do điều kiện thời tiết, thiên tai, lũ lụt nên đơn vị vận chuyển không thể giao hàng đến bạn được.

Nếu muốn khiếu nại về tình trạng đơn hàng của mình thì phải làm sao?

Khi bạn muốn khiếu nại về vận chuyển của đơn hàng bạn hãy liên hệ với tổng đài của đơn vị vận chuyển đó. Hoặc bạn cũng có thể liên hệ với tổng đài hỗ trợ của Shopee.

Tổng đài Giao hàng nhanh: 18001201 (miễn phí).

Tổng đài Giao hàng tiết kiệm: 18006092 (miễn phí).

Tổng đài VN Post: 1900 54 54 81 (1000 đ/phút).

Tổng đài Viettel Post: 19008095 (1000 đ/phút). Email: [email protected]

Tổng đài Shopee: 19001221 (1000 đ/phút). Email: [email protected]

Sau khi đặt hàng ai cũng muốn nhận được sản phẩm càng sớm càng tốt. Nhưng vì một lí do nào đó mà nhiều khi đơn hàng của bạn bị giao trễ hơn so với dự kiến. Bạn có thể thực hiện tra cứu, định vị, kiểm tra tình trạng đơn hàng Shopee của mình theo các cách mà mình đã hướng dẫn ở trên.

Nếu có bất cứ vấn đề hay sự cố nào bạn hãy nhanh chóng liên hệ với đơn vị vận chuyển hoặc tổng đài Shopee ngay để được hỗ trợ nhé!