Hiệu quả cải cách thủ tục hành chính tại Nam Định

Chủ tịch UBND tỉnh Nam Định, ông Phạm Đình Nghị, kiểm tra công tác giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm phục vụ hành chính công, xúc tiến đầu tư và hỗ trợ doanh nghiệp tỉnh Nam Định vào tháng 10/2019.

Sự hài lòng của người dân

Trung tâm phục vụ hành chính công, xúc tiến đầu tư và hỗ trợ doanh nghiệp tỉnh Nam Định-nơi tiếp nhận hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính, hàng ngày có hàng trăm lượt các tổ chức, cá nhân đến đăng ký giải quyết thủ tục hành chính.

Trung tâm được trang bị hệ thống máy móc, thiết bị hiện đại, tiện ích trên nền tảng số. Cán bộ hướng dẫn người dân nhiệt tình, thân thiện, tiếp nhận, xử lý, trả kết quả đúng hẹn.

Chị Nguyễn Thị Tuyết, ở phường Lộc Vượng, thành phố Nam Định, vừa hoàn thành thủ tục đổi giấy phép lái xe, chia sẻ: Nếu như trước đây, các thủ tục này sẽ phải đến nhiều nơi mới giải quyết xong và khá tốn thời gian. Từ khi Trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh Nam Định đi vào hoạt động (tháng 10/2019), người dân chỉ cần đến một địa chỉ, giảm công đi lại, thời gian giải quyết thủ tục nhanh gọn, tiện lợi.

Phó Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công, xúc tiến đầu tư và hỗ trợ doanh nghiệp tỉnh Nam Định, ông Nguyễn Phúc Sơn, cho biết, với phương châm “Chuyên nghiệp, công tâm, tận tình, chính xác, đúng hẹn”, lấy sự hài lòng của tổ chức, cá nhân làm mục tiêu phục vụ… cán bộ công chức Trung tâm phục vụ hành chính công, xúc tiến đầu tư và hỗ trợ doanh nghiệp tỉnh luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm, tích cực nghiên cứu, học tập, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, năng lực công tác, trách nhiệm, kỷ cương và có thái độ đúng mực khi giao tiếp; hướng dẫn, giải thích đầy đủ, rõ ràng, tạo thuận lợi tối đa cho tổ chức, cá nhân, doanh nghiệp.

Hiện Trung tâm là đầu mối giải quyết thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền của các sở, ngành cấp tỉnh và các cơ quan Trung ương đóng trên địa bàn với hơn 1.100 thủ tục ở hầu hết các lĩnh vực: đầu tư; công thương; giao thông vận tải; giáo dục đào tạo; khoa học công nghệ; thông tin truyền thông; văn hóa, thể thao và du lịch; xây dựng; nội vụ; tài nguyên môi trường; tư pháp; y tế; tài chính; lao động; thương binh và xã hội…

Người dân, doanh nghiệp không phải đến từng cơ quan hành chính để giải quyết thủ tục như trước mà chỉ cần đến một đầu mối sẽ được giải quyết toàn bộ các thủ tục liên quan. Trung tâm thực hiện niêm yết công khai, đầy đủ, rõ ràng các quy định về tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính, mức thu phí, lệ phí, thời gian giải quyết cũng như trách nhiệm của các bộ phận.

Kết quả đánh giá chất lượng phục vụ bằng bảng điện tử và phiếu đánh giá sự hài lòng của người dân cho thấy, đa số những người đến giải quyết thủ tục hành chính tại trung tâm đều cho biết hài lòng và rất hài lòng về thái độ phục vụ, quy trình, thời gian giải quyết thủ tục hành chính.

Chú thích ảnh
Giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm phục vụ hành chính công, xúc tiến đầu tư và hỗ trợ doanh nghiệp tỉnh Nam Định.