Dịch vụ là gì? Có những loại hình dịch vụ nào tại Việt Nam?

Trần Việt Anh & Lê Thị Quyên
0
Thị trường tài chính

Dịch vụ có nghĩa là gì và nó có những đặc điểm và loại hình nào? Bài viết dưới đây TheBank sẽ cung cấp đến bạn những thông tin hữu ích nhất về vấn đề này.

Trong bối cảnh của nền kinh tế phát triển như hiện nay, dịch vụ là một phần thiết yếu trong cuộc sống. Dịch vụ xuất hiện ở bất kỳ nơi đâu, ở bất kỳ khoảng thời gian nào và chúng ta chính là người đang sử dụng các dịch vụ đó hàng ngày, hàng giờ.

Mục Lục

Dịch vụ là gì?

Dịch vụ được định nghĩa như thế nào

Dịch vụ là những sản phẩm kinh tế gồm các công việc dưới dạng lao động thể lực, quản lý và kiến thức, khả năng tổ chức và những kỹ năng chuyên môn nhằm mục đích phục vụ các nhu cầu sản xuất, kinh doanh hoặc sinh hoạt tiêu dùng của các cá nhân và tổ chức.

Theo Luật giá năm 2013, Dịch vụ là hàng hóa mang tính vô hình, trong quá trình sản xuất và tiêu dùng. Chúng không hề tách rời nhau, bao gồm những loại dịch vụ trong hệ thống các ngành sản phẩm Việt Nam.

Những đặc điểm của dịch vụ

Dịch vụ thường sẽ có 5 đặc điểm cơ bản dưới đây.

Tính vô hình

Đặc điểm đầu tiên của dịch vụ đó là tính vô hình. Bạn có thể nghĩ về các dịch vụ này hoặc dịch vụ kia. Tuy nhiên những dịch vụ này lại không thể nào có thể cầm nắm, nhìn, nếm, cảm nhận, ngửi… Tất cả bạn có chỉ là niềm tin vào hãng cung cấp dịch vụ đó.

Ví dụ: Bạn mua vé đi tàu hỏa từ Thanh Hóa ra Hà Nội, nhân viên bán vé chỉ cấp cho một tờ giấy và chắc chắn sẽ đưa bạn ra đến Hà Nội.

Không thể tách rời

Đặc điểm thứ hai của dịch vụ đó là không thể tách rời. Nghĩa là dịch vụ không thể tách rời khỏi các nhà cung cấp của họ. Trái ngược với các hàng hóa vật chất thường được sản xuất thành sản phẩm, sau đó được phân phối qua nhiều kênh trung gian ra thị trường để tiêu thụ thì dịch vụ sẽ được bán trước tiên sau đó mới bắt tay vào sản xuất sản phẩm và tiêu thụ cùng một lúc.

Ví dụ: Một thợ sửa xe họ không thể sửa nếu không có ai mang phương tiện đến cho họ sửa.

Dịch vụ không thể cất giữ

Một trong những đặc tính quan trọng của dịch vụ đó là không thể cất giữ, để dành từ năm nay sang năm khác. Dịch vụ chỉ tồn tại trong khoảng thời gian mà nó được cung cấp. Vậy nên, các nhà sản xuất không thể sản xuất dịch vụ hàng loạt và cất giữ dùng dần như sản xuất hàng hóa vật chất.

Ví dụ: Bạn mua 1 vé xem phim, nhưng bạn không thể cất giữ chúng để 1,2 tháng sau mới xem được.

Tính không đồng nhất của dịch vụ

Khó có thể có một tiêu chuẩn chung nào để đánh giá được chất lượng của dịch vụ. Thậm chí cùng một loại hình dịch vụ cũng không có tiêu chí để đánh giá chất lượng. Bởi vì chất lượng của sản phẩm nói chung sẽ được đánh giá trước tiên. Thể hiện qua chỉ số kỹ thuật. Tuy nhiên vì dịch vụ mang tính vô hình nên rất khó có được những chỉ số kỹ thuật. Và ở đây chất lượng dịch vụ được thể hiện ở sự thỏa mãn, hài lòng của người tiêu dùng. Nhưng sự hài lòng của người tiêu dùng cũng rất khác nhau, nó có thể thay đổi rất nhiều.

Ví dụ: Khi bạn đặt đồ ăn, với 2 quán khác nhau thì họ sẽ ship đồ ăn tới cho bạn. Với hai quán khác nhau, món ăn có thể có ngon, nhưng cũng có quán dở.

Sự tham gia đồng thời

Người tiêu dùng và dịch vụ phải cùng tham gia đồng nhất vào quá trình sản xuất dịch vụ. Người tiêu dùng không nhất thiết phải có mặt tại điểm mà dịch vụ được thực hiện mới có thể tham gia vào hoạt động sản xuất dịch vụ. Một dịch vụ không thể tách rời người cung cấp cũng không thể tách rời khỏi người tiêu dùng.

Ví dụ: Khi bạn đặt đồ ăn, không nhất thiết phải đến cửa hàng, bạn có thể đặt thông qua các app trên điện thoại vô cùng nhanh chóng.

Các loại dịch vụ phổ biến tại Việt Nam

Các loại hình dịch vụ phổ biến tại Việt Nam

Xét theo phương pháp loại trừ gồm có:

Thương mại.
Vận chuyển, phân phối, lưu kho.
Dịch vụ y tế.
Ngân hàng, bảo hiểm.
Dịch vụ chăm sóc sức khỏe.
Bưu chính viễn thông.
Kinh doanh bất động sản.
Dịch vụ công cộng, dịch vụ khối công quyền.
Dịch vụ đào tạo, trông trẻ.

Xét theo mức độ liên hệ với khách hàng gồm có:

Các loại dịch vụ thuần túy:

Dịch vụ Khách sạn.
Dịch vụ Đào tạo.
Dịch vụ Giao thông công cộng.
Chăm sóc sức khỏe.
Dịch vụ Nhà hàng.

Dịch vụ pha trộn:

DV Chi nhánh văn phòng.
Dịch vụ ngân hàng.
Dịch vụ về bất động sản.
DV máy tính.
Bưu điện.
Dịch vụ tang lễ.
Du lịch.

Dịch vụ bao hàm sản xuất:

Dịch vụ Hàng không.
Dịch vụ khối công quyền.
Dịch vụ sửa chữa.
Dịch vụ thương nghiệp..

Ví dụ về các loại hình dịch vụ

Trong nền kinh tế hiện nay, hoạt động cung ứng dịch vụ rất đa dạng và phong phú. Đó có thể là những dịch vụ tiêu dùng như ăn uống, máy móc gia dụng. Hoặc sửa chữa nhà cửa hay các dịch vụ công cộng như cung ứng điện, nước và vệ sinh đô thị. Cũng có thể là những dịch vụ hỗ trợ cho sản xuất kinh doanh như ngân hàng, vận tải, bảo hiểm.

Hi vọng những kiến thức trên sẽ giúp bạn hiểu hơn về “Dịch vụ là gì?” và hiểu hơn về đặc điểm của dịch vụ cũng như các loại dịch vụ phổ biến hiện nay.