Dịch vụ là gì? Các loại hình dịch vụ phổ biến nhất hiện nay – Atpcorp.vn

Dịch vụ đã và đang tăng trưởng mãnh liệt trong những năm gần đây và đang tăng trưởng nhanh chóng trong nền kinh tế toàn cầu nói chung và Việt Nam nói riêng. Vậy dịch vụ là gì? Và các loại hình dịch vụ phổ biến hiện nay? Hãy cùng tìm hiểu trong bài viết ngày hôm nay nhé.

 dịch vụ là gì?

Dịch vụ là hoạt động sáng tạo của con người, là công việc có tính đặc thù riêng của con người trong xã hội phát triển, có sự cạnh tranh cao, có yếu tố bùng phát về công nghệ, minh bạch về pháp luật, minh bạch chính sách của chính quyền.

Ngày nay hầu hết các sản phẩm cung cấp cho khách hàng đều gồm có 2 thành phần cấu thành là sản phẩm và dịch vụ. Tuỳ vào vai trò của yếu tố dịch vụ mà ta có thể chia dịch vụ thành 2 loại chính.

• Dịch vụ thuần tuý là loại dịch vụ có 

  vai trò

   cốt lõi trong 

  sản phẩm

   

  cung cấp cho

   

  khách hàng

  , không có hoặc 

  gần như

   không có sự tham gia của 

  hàng hóa

   hữu hình kèm theo.

Ví dụ:

• Dịch vụ bảo hiểm
• Dịch vụ 

  đào tạo

• Dịch vụ tư vấn pháp luật, quản lý, hôn nhân …
• Dịch vụ bổ sung thêm

Dịch vụ bổ sung (Additional Services) là các dịch vụ phân phối thêm cho đối tượng mua hàng (ngoài

dịch vụ chính hoặc hàng hóa chính) làm tăng thêm lợi ích cho khách hàng, tăng khả năng cạnh tranh cho nhà cung cấp dịch vụ.

Ví dụ:

• Dịch vụ tư vấn cho 

  khách hàng

   

  chọn lựa

   khi 

  sale

• Dịch vụ 

  đối tượng mua hàng

   (Customer Service)

Xem thêm: Dịch vụ SEO là gì? Cách thức Hoạt động của Dịch vụ SEO 2020

2. P

 trực tiếp của Dịch vụ

Theo đối tượng trực tiếp của Dịch vụ, ta có 4 loại Dịch vụ

Các loại hình dịch vụ

Đối với các Dịch vụ tác động vào con người, phải có sự tham gia của chúng ta (khách hàng) trong suốt quá trình phân phối Dịch vụ. Do đó, mối quan hệ giữa người cung cấp và người hưởng thụ Dịch vụ đóng nhiệm vụ vô cùng quan trọng, quyết định đến sự thành bại của Dịch vụ. Đây là loại Dịch vụ tiếp xúc cao (high contact services).

3. Phân

• Những vật phẩm hữu hình kèm theo 

  cung cấp cho

   

  khách hàng

• Môi trường vật lý 

  trong số đó

   quá trình tiêu 

  dùng

   Dịch vụ 

  xuất hiện

   (nơi chốn, trang thiết bị, người 

  phân phối

   Dịch vụ).

• Các yếu tố hữu hình khác 

  hiện diện

   

  trong lúc

   

  phân phối

   Dịch vụ (Ví dụ như quá trình 

  làm ra

   Dịch vụ…)

Dịch vụ ăn uống gồm có thức ăn là các vật phẩm cung cấp cho thực khách. Đây là loại sản phẩm hỗn hợp cả yếu tố vô hình và hữu hình. Do vậy, cần sử dụng lợi thế của yếu tố hữu hình để tác động tích cực tới tâm lý khách hàng.

Môi trường vật lý ở đây là phòng ăn, dụng cụ ăn uống, sự sạch sẽ, trang phục thái độ của nhân viên phục vụ, âm nhạc… Yếu tố môi trường cũng tác động tích cực tới tâm lý của thực khách.

Quá trình làm ra Dịch vụ mà khách hàng có thể quan sát thấy cũng là yếu tố tác động tới giác quan của đối tượng mua hàng. Nhà hàng ăn nhanh McDonald’s đã sắp xếp các vách ngăn bằng kính trong suốt để khách hàng có thể nhìn thấy quá trình chế biến thức ăn rất sạch sẽ trong khu bếp của các nhà hàng.

4. Phân

 Dịch vụ

Có các Dịch vụ cần nhiều lao động cung cấp Dịch vụ như ca nhạc, bưu chính, y tế, giáo dục. Ngược lại, có các Dịch vụ có thể sử dụng máy móc thiết bị để phân phối Dịch vụ cho khách hàng hàng như bán vé tự động, soát vé tự động, rút tiền tự động, điện thoại thẻ. Các Dịch vụ bưu chính dùng nhiều nhân lực, trong khi đó các Dịch vụ viễn thông sử dụng nhiều thiết bị.

Quản lý hai loại Dịch vụ này yêu cầu các cách tiếp cận khác nhau vì đối tượng quản lý không giống nhau. Đối với chúng ta cách quản lý khó khăn và phức tạp hơn nhiều so sánh với quản lý máy móc.

5. Phân

Có nhiều Dịch vụ được tiêu sử dụng thường xuyên, khẩn trương, thường là có giá trị thấp. Người dùng gần như không cân nhắc khi mua.

Ví dụ: Dịch vụ ô tô buýt công cộng, Dịch vụ điện thoại thẻ. Loại Dịch vụ này tương ứng với hàng hoá tiêu thụ nhanh. Mặt khác, có các Dịch vụ mua không thường xuyên, có giá trị. Do vậy, quá trình mua kéo dài và được cân nhắc cẩn thận.

Ví dụ: Đi du lịch nước ngoài, đăng ký một đường kênh Internet thuê riêng…

Xem thêm: Top 18 đơn vị làm dịch vụ Digital Marketing tốt nhất hiện nay

Lĩnh vực dịch vụ rất đa dạng nên các loại hình dịch vụ cũng rất đa dạng. Để có chính sách quản lý thích hợp, chúng ta cần chia loại dịch vụ theo một số tiêu thức nhất định. Trên đây chính là khái niệm về dịch vụ cùng với các loại hình dịch vụ phổ biến vào thời điểm hiện tại trên thị trường cũng như các tiêu chí phân loại dịch vụ căn bản nhất. Hy vọng sẽ giúp ích cho bạn!

Hồng Nhung – Tổng hợp (tham khảo:trithuccongdong,…)