Dịch Vụ Khách Hàng Trong Logistics

Sự trung thành của khách hàng và tỉ lệ khách tái sử dụng dịch vụ logistics chính là thước đo cho sự thành công trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng của mỗi doanh nghiệp.

Trong thời điểm cạnh tranh khốc liệt giữa các doanh nghiệp logistics với nhau như hiện nay thì ai là người cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt nhất với giá cả hợp lý nhất thì đó là công ty được nhiều người lựa chọn.

Không chỉ trong ngành vận tải logistics, bất kỳ ngành nào cũng yêu cầu chúng ta không những sản phẩm cho khách hàng mà còn phải cung cấp các dịch vụ đi kèm đảm bảo khách hàng cảm thấy hài lòng và thỏa mãn khi tìm đến chúng ta.

Phần dịch vụ tăng thêm này vốn mang tính vô hình nhưng lại là phần giá trị tăng thêm của sản phẩm (hay dịch vụ) của công ty bạn.

 Đặc biệt, lĩnh vực logistic còn là lĩnh vực đặc biệt liên quan mật thiết đến nhiều khâu và ảnh hưởng trực tiếp đến hàng hóa của khách hàng nên muốn trở thành một công ty logistics tốt, uy tín ta cần đặc biệt quan tâm đến khía cạnh này.

Dịch vụ khách hàng của logistics gồm những hoạt động nào?

Các dịch vụ khách hàng logistics tại Việt Nam

1. Quản trị dây chuyền cung ứng (SCM) gồm:

• Nhận hợp đồng, yêu cầu từ khách hàng

• Lập kế hoạch đóng gói và vận chuyển hàng theo yêu cầu.

• Phát hành chứng từ vận tải

• Thư gửi chứng từ thương mại (nếu có)

2. Dịch vụ giao nhận vận tải

3. Dịch vụ kho bãi, phân phối:

• Giao nhận, kiểm hàng, xếp hàng…

• Xử lý với hàng hư hỏng

• Dán nhãn hàng hóa.

• Lập và lưu trữ hồ sơ

• …

4. Các dịch vụ tăng thêm:

• Làm thủ tục hải quan

• Thủ tục bảo hiểm hàng hóa.

• Tư vấn hướng dẫn.

• …

Tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng

Không chỉ trong lĩnh vực logistics mà trong bất kỳ ngành kinh doanh nào cũng vậy, dịch vụ khách hàng có tác động đến doanh nghiệp của bạn qua những con số cụ thể, có thể đo đếm được.

Một doanh nghiệp logistics có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt sẽ tác động đến:

• Thói quen mua hàng (sự trung thành) của khách hàng. Khi bỏ tiền ra và nhận được dịch vụ tương xứng, họ sẽ không quên bạn. Tuy nhiên, yếu tố đảm bảo khách hàng quay lại với bạn lần thứ 2, thứ 3…thứ n chính là thái độ của bạn khi cung cấp dịch vụ và hậu mãi sau khi họ đã sử dụng dịch vụ của bạn.

• Một doanh nghiệp quản trị chăm sóc khách hàng tốt doanh thu sẽ phát triển ổn định và tăng trưởng, ngược lại doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tốt luôn luôn phải đẩy mạnh sale và marketing để đi tìm khách hàng mới.

Quản trị dịch vụ khách hàng

Khách hàng mới tất nhiên sẽ đem đến cho bạn nhiều cơ hội mới, khả năng vươn rộng ra bên ngoài và phần lợi nhuận tăng trưởng. Tuy nhiên, thực sự nuôi sống và giúp doanh nghiệp tồn tại ổn định chính là nguồn doanh thu đến từ những khách hàng trung thành.

Trong thời đại mỗi doanh nghiệp phải tự mình xây dựng uy tín và tiếng tăm của mình thì việc lôi kéo khách hàng mới và chăm sóc khách hàng cũ là vấn đề luôn phải quan tâm, cân nhắc. Dịch vụ chăm sóc khách hàng của các doanh nghiệp Việt hiện nay còn nhiều yếu kém so với các công ty nước ngoài nên chịu nhiều thua thiệt.

Tuy nhiên, nếu nắm vững những bí quyết chăm sóc khách hàng, cũng như dành nhiều công sức, đầu tư cho bộ phận chăm sóc khách hàng, lợi ích doanh nghiệp nhận được là rất xứng đáng.