Dịch vụ khách hàng là gì? Tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng đối với doanh nghiệp

Dịch vụ khách hàng là yếu tố then chốt quyết định tới sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp. Vậy tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng là gì? Vì sao doanh nghiệp cần quan tâm đến dịch vụ khách hàng. qua bài viết dưới đây của chúng tôi. 

Dịch vụ khách hàng là gì?

Dịch vụ khách hàng tên tiếng Anh là Customer Service. Đây là khái niệm quen thuộc với nhiều doanh nghiệp. Dịch vụ khách hàng là tất cả những tương tác của khách hàng trước, trong và sau khi bán hàng.

Khi khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm cảm thấy tốt cũng như hài lòng thì doanh nghiệp bạn đã đáp ứng được nhu cầu của họ. Mỗi doanh nghiệp cần tập trung mở rộng và hiểu được dịch vụ dành cho khách hàng như thế nào. Bởi như vậy khi gặp các trường hợp khó khăn sẽ không thành vấn đề gì nữa. 

Dịch vụ khách hàng được định nghĩa là tất cả các hoạt động tương tác của doanh nghiệp với khách hàng trước, trong và sau mua hàng. Một dịch vụ khách hàng tốt cần đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ. 

Dịch vụ khách hàng tốt có ý nghĩa quan trọng với doanh nghiệp. Khi đó, có thể nói chất lượng sản phẩm, dịch vụ bạn cung cấp tốt, đáp ứng được kỳ vọng mà khách hàng đặt ra.

Một số doanh nghiệp thường xuyên thực thi các chiến lược để thu thập phản hồi đánh giá của khách. Đồng thời, sẵn sàng chi trả số tiền lớn đào tạo nhân sự để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.  

Tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng

Tùy vào tầm ảnh hưởng cũng như mức độ phát triển khác nhau của doanh nghiệp. Khi đó các dịch vụ khách hàng sẽ được thể hiện những vai trò khác nhau. Tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng đối với doanh nghiệp có những gì?

Dịch vụ khách hàng là công cụ Marketing hiệu quả

Dịch vụ khách hàng được đánh giá là kênh truyền thông, marketing hiệu quả cho mỗi doanh nghiệp. Khách hàng là những đối tượng trải nghiệm dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh  nghiệp.

Khi nhận được chất lượng dịch vụ tốt, họ sẽ có xu hướng phản hồi với tâm thế cực kỳ hài lòng đối với người thân, bạn bè xung quanh. 

Bằng cách này, sự uy tín của thương hiệu được lan tỏa nhanh chóng và cực kỳ hiệu quả. Từ 1 khách hàng, doanh nghiệp có thể thu hút thêm được rất nhiều khách hàng tiềm năng khác. Đồng thời, với chất lượng dịch vụ tốt có thể giữ chân và biến họ trở thành khách hàng trung thành với doanh nghiệp.

Dễ dàng nhận thấy, công cụ marketing này hiệu quả hơn rất nhiều so với các hoạt động quảng cáo mà chúng ta vẫn bắt gặp hàng ngày trên các công cụ truyền thông đại chúng. Không phô trương, không tốn kém nhưng chắc chắn tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng đối với hoạt động Marketing là cực kỳ lớn. 

Tăng hiệu quả cạnh tranh so với các đối thủ khác

Thị trường hàng hóa ngày một cạnh tranh gay gắt. Cùng một sản phẩm, dịch vụ khách hàng có quyền lựa chọn giữa rất nhiều nhà cung cấp. Không chỉ chú trọng về sản phẩm, dịch vụ khách hàng cũng là yếu tố giữ chân khách hàng. Dù sản phẩm tốt đến đâu, với chất lượng dịch vụ khách hàng kém, họ sẵn sàng từ bỏ doanh nghiệp của bạn và tìm kiếm địa chỉ khác thay thế. 

Gia tăng doanh số bán hàng, lợi nhuận cho doanh nghiệp

Doanh nghiệp sản xuất, cung cấp các sản phẩm, dịch vụ làm hài lòng khách hàng. Đồng thời, khách hàng sẽ là người đem lại nguồn thu và nuôi sống doanh nghiệp. Như vậy, khách hàng và doanh nghiệp có sợi dây liên kết chặt chẽ. 

Bằng việc hiểu rõ tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng, doanh nghiệp sẽ có những cải tiến để nâng cao dịch vụ khách hàng. Từ đó, giữ chân họ và đem về nguồn doanh thu ổn định cho doanh nghiệp. Thậm chí, với lượng khách hàng đã có, doanh nghiệp có thể phát triển và gia tăng doanh số, mở rộng mô hình kinh doanh.  

Tại sao doanh nghiệp cần chú trọng dịch vụ khách hàng?

Doanh nghiệp cần chú trọng dịch vụ khách hàng bởi những lý do sau:

• Khách hàng sẵn sàng rời bỏ doanh nghiệp nếu cảm thấy không hài lòng với chất lượng dịch vụ.

• Các đối thủ cạnh tranh có dịch khách hàng tốt hơn sẽ chiếm ưu thế hơn với đối tượng khách hàng. 

Nguyên nhân khiến khách lòng không hài lòng về dịch vụ khách hàng:

• Chất lượng sản phẩm, dịch vụ chưa đủ để đáp ứng kỳ vọng của khách hàng.

• Nhân viên không đủ kiến thức về sản phẩm, dịch vụ để tư vấn, giải đáp cho khách hàng.

• Nhân viên thờ ơ, không lắng nghe ý kiến của khách hàng.

• Nhân viên không theo dõi, chăm sóc và duy trì mối quan hệ với khách hàng thường xuyên. 

Từ những thông tin chúng tôi cung cấp, dễ dàng nhận thấy được dịch vụ khách hàng là gì và tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng đối với doanh nghiệp. Ngoài việc nâng cao chất lượng sản phẩm, doanh nghiệp hãy chú trọng đến dịch vụ khách hàng ngay từ bây giờ.