Dịch vụ Auto call – Đưa trải nghiệm gọi điện CSKH lên tầm cao mới

Dịch vụ auto call là giải pháp công nghệ mới, giúp các doanh nghiệp có thể gọi tự động đến nhiều khách hàng cùng lúc. Công cụ này có thể thay thế con người, thực hiện các cuộc gọi theo kịch bản đã được lên kế hoạch sẵn. Do đó, các doanh nghiệp áp dụng hình thức auto call sẽ tiết kiệm được 80% chi phí cuộc gọi so với cách làm truyền thống. Bên cạnh đó còn tăng cao hiệu quả chiến dịch, giúp tăng tần số gọi đến khách hàng. Đặc biệt nhất, người dùng còn có thể chủ động kiểm tra chất lượng cuộc gọi thông qua bản ghi âm và các ghi chép được lưu trữ lại. Từ đó tiến hành đánh giá chất lượng cuộc gọi và đưa ra hướng điều chỉnh nhằm nâng cao chất lượng telesales. 

Thông thường, các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ auto call là những công ty có tệp khách hàng lớn, hoặc đang thực hiện chiến dịch khuyến mãi cũng như quảng bá sản phẩm mới. Để hiểu rõ hơn về tính linh hoạt cũng như lợi ích mà giải pháp gọi tự động mang lại, hãy cùng theo dõi các thông tin ngay sau đây. 

Dịch vụ Auto Call là gì?

Dịch vụ auto call còn được biết đến với tên gọi là công cụ gọi tự động. Giải pháp này được tạo ra để giúp các doanh nghiệp thực hiện hàng loạt cuộc gọi đến các khách hàng có mặt trong danh sách. 

Dịch vụ Auto Call giúp các doanh nghiệp thực hiện cuộc gọi hàng loạt tới khách hàng

Thông thường, các công ty sẽ áp dụng auto call nhằm mục đích bán hàng, giới thiệu sản phẩm mới hoặc chương trình khuyến mãi. Đồng thời thực hiện các hoạt động tuyên truyền hoặc chăm sóc khách hàng. Nhìn chung, công cụ này sẽ hỗ trợ các doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng một cách gần hơn. 

>>> Tham khảo chi tiết hơn: Auto call là gì?

Dịch vụ gọi tự động (Auto Call) giúp gì cho doanh nghiệp?

Có thể nói, dịch vụ auto call chính là “bệ phóng” vững chắc, có thể giúp các doanh nghiệp tiến xa trong quá trình hoạt động kinh doanh. Cụ thể, gọi tự động giúp các doanh nghiệp đạt được các lợi ích sau đây:

Tiếp cận được nhiều khách hàng

Phần mềm auto call sẽ được thiết lập và cài đặt data khách hàng. Dựa vào đây, công cụ AI sẽ tiến hành gọi điện hàng loạt đến các số điện thoại có trong danh sách. Với tiện ích này, người dùng chỉ cần thao tác bằng cách kích hoạt hệ thống là phần mềm sẽ tự động gọi đến hàng trăm khách hàng cùng lúc. Giúp đạt được hiệu quả telesales trong khoản thời gian cực ngắn.

Thêm vào đó, tất cả các cuộc gọi đi sẽ được ghi nhận và sàng lọc, sau đó đưa ra báo cáo chi tiết về chất lượng cuộc gọi. Nhờ vào yếu tố này, doanh nghiệp có thể biết được ý kiến khách hàng và đưa ra phương án điều chỉnh kịp thời. 

Gia tăng tần số liên lạc

Nếu thực hiện gọi điện truyền thống, mỗi tổng đài viên chỉ gọi được 1 số trong cùng 1 khoản thời gian. Lý do này làm hạn chế số lượng khách hàng có thể gọi đi trong ngày. Tuy nhiên, với dịch vụ auto call bạn có thể gọi điện đến hàng trăm khách hàng được cập nhật trong hệ thống data. Nhờ đó, có thể tăng tần số liên lạc, giúp thông tin về chiến dịch có thể lan tỏa đến nhiều người dùng. 

Ghi nhận đơn hàng tự động

Thông thường, các kịch bản auto sale sẽ được cài đặt kèm theo phím tắt để người nghe có thể đặt hàng. Do đó, khi khách hàng thực hiện thao tác này, thông tin sẽ được lưu trữ và đơn hàng sẽ tự động được ghi nhận trên hệ thống. 

Giải pháp Auto call MP Telecom đang được sử dụng phổ biến trên thị trường

Giảm số lượng nhân sự tham gia

Dịch vụ gọi tự động được cài đặt phần mềm AI thông minh. Người dùng chỉ cần cập nhật data khách hàng và cài đặt kịch bản cần giới thiệu là hệ thống sẽ tự động gọi đến các số điện thoại trong danh sách. Do đó, các doanh nghiệp chỉ cần thuê 1 nhân sự trực hệ thống để giải quyết các yêu cầu phát sinh mà không cần thuê đội ngũ tổng đài viên đông đảo như cách gọi thủ công. 

CSKH/bán hàng theo kịch bản có sẵn

Nếu dùng người thật để tư vấn hoặc chăm sóc khách hàng thì các thông tin đưa ra sẽ không đồng nhất. Thỉnh thoảng, tổng đài viên sẽ bị ảnh hưởng bởi việc cá nhân làm ảnh hưởng đến chất lượng cuộc gọi.

Tuy nhiên, khi khách hàng áp dụng tiện ích auto call thì không còn phải lo về điều này. Vì cuộc gọi sẽ được lên kịch bản và ghi âm sẵn, đảm bảo thông tin được truyền tải đầy đủ, chất lượng và đồng nhất. 

Dễ dàng tích hợp với phần mềm bên thứ 3

Tổng đài tự động có thể tích hợp với nhiều phần mềm như Zalo, Facebook, CRM…Nhờ đó, các doanh nghiệp có thể phát triển việc kinh doanh đa kênh một cách dễ dàng. 

Auto Call hoạt động như thế nào?

Auto call cho phép doanh nghiệp thực hiện hàng loạt cuộc gọi chỉ bằng 1 vài thao tác đơn giản. Cụ thể, nhân viên trực tổng đài chỉ cần khởi động hệ thống là công việc gọi điện sẽ được thực hiện ngay lập tức. Trước đó, kỹ thuật viên sẽ tiến hành cài đặt danh sách cuộc gọi, thiết lập kịch bản chốt sales hoặc chăm sóc khách hàng. 

Khi cuộc gọi được kết nối, thông tin sẽ được phát độc lập đến mỗi khách hàng. Nội dung đa phần sẽ được thu âm bằng giọng người thật để đảm bảo tính chân thật và gần gũi nhất.

>> Có thể  bạn quan tâm: Dịch vụ Outsourcing Contact Center trọn gói

Tính năng của dịch vụ Auto Call

Dịch vụ auto call được biết đến là phương án hỗ trợ gọi điện nhanh chóng và hiệu quả. Tuy nhiên, tiện ích này còn giúp các doanh nghiệp quản lý hệ thống và kèm theo nhiều tính năng ưu việt sau đây:

• • Quản lý dữ liệu tập trung:

      Hệ thống sẽ lưu trữ thông một cách đầy đủ, từ đó việc truy xuất và sử dụng dữ liệu sẽ diễn ra nhanh chóng và dễ dàng. 

  • Không gian quản lý logic và thân thiện:

    Các tiện ích được tích hợp trên cùng màn hình cho người dùng dễ dàng lựa chọn. Bạn có thể lên lịch gọi điện theo khung giờ cụ thể nhằm tăng chất lượng và hiệu quả cuộc gọi. 

• Ghi âm cuộc gọi:

  Dùng để đối chiếu và truy xuất khi có lỗi phát sinh.

• Lập báo cáo

  : Không chỉ ghi nhận cuộc gọi mà dịch vụ auto call còn có thể hoàn thành báo cáo. Từ đó giúp doanh nghiệp chỉnh sửa kế hoạch nếu phát hiện chiến dịch hiện tại không hiệu quả. 

• Tích hợp đầu số gọi ra và voice Brand một cách chuyên nghiệp

• • Chuyển văn bản thành giọng nói:

    Sử dụng ngôn ngữ robot một cách mượt mà

  • Kết nối với nhiều phần mềm:

    Giúp doanh nghiệp phát triển thương hiệu đa nền tảng. 

• Gọi theo kịch bản có sẵn

Tổng đài Auto Call với nhiều tính năng vượt trội

Dịch vụ Auto Call phù hợp với lĩnh vực hoạt động nào?

Giải pháp gọi tự động có thể áp dụng cho mọi ngành nghề, đặc biệt là các doanh nghiệp có tệp khách hàng lớn. Sau đây là danh sách các lĩnh vực thường sử dụng tiện ích auto call:

• Doanh nghiệp bán hàng trên các sàn thương mại điện tử

• Y tế – Sức khoẻ

• Giáo dục – Đào tạo

• Bất động sản

• Vận Tải – Giao Hàng

• Dịch vụ công cộng

• Ngân hàng

• Ngành hàng phát triển ứng dụng

• Nhà cung cấp DV Truyền hình số

• Các ngành dịch vụ khác

Lựa chọn dịch vụ gọi tự động Auto Call tại MP Telecom

MP Telecom là một trong những đơn vị uy tín đầu ngày. Tại đây chuyên cung cấp các giải pháp công nghệ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí đồng thời tăng hiệu quả kinh doanh. 

Với hơn 20 năm hoạt động trong nghề, MP Telecom đã đồng hành với rất nhiều doanh nghiệp trong và ngoài nước. Từ đó hỗ trợ khách hàng nâng tầm thương hiệu và tối ưu hóa năng lực vận hành của công ty. Khi đăng ký sử dụng dịch vụ auto call tại MP, quý khách hàng sẽ nhận được các lợi ích sau đây:

• Tư vấn & hỗ trợ kỹ thuật 24/7

• Quy trình thực hiện chuyên nghiệp

• Chi phí hợp lý

• Đội ngũ kỹ thuật viên chuyên môn cao, lắp đặt nhanh và đưa vào hoạt động chỉ sau 3 ngày

>> Bạn nên quan tâm: Phần mềm Auto Telesale – Gọi tự động giúp doanh nghiệp giảm 200% chi phí

Có thể thấy, dịch vụ auto call chính là “bàn đạp” để các doanh nghiệp có thể vươn tới thành công một cách nhanh nhất. Nhờ vào công cụ này mà các công ty sẽ tiết kiệm thời gian và chi phí hoạt động. Từ đó tập trung nguồn nhân lực vào các thế mạnh khác của công ty, giúp thúc đẩy quá trình kinh doanh ngày càng thành công mỹ mãn. Theo đánh giá của người dùng thì tiện ích này rất dễ sử dụng đồng thời mang lại hiệu quả cực kỳ cao. Bạn chỉ cần thao tác khởi động máy là AI sẽ tự động gọi đến tất cả các khách hàng trong danh sách. Sau đó tự động chốt sales và phân tích báo cáo để đưa ra hướng phát triển bền vững cho doanh nghiệp. 

Trên đây là các phân tích đầy đủ và chính xác nhất về dịch vụ auto call. Nếu khách hàng có nhu cầu áp dụng công nghệ này vào mô hình kinh doanh hãy liên hệ ngay cho chúng tôi theo hotline: 1900 585 853. MP Telecom sẽ hỗ trợ tư vấn miễn phí và nhanh chóng nhất cho tất cả các khách hàng.