đặc điểm của sản phảm du lich – 1. Tính tổng hợp:  Biểu hiện:  Tính tổng hợp của sản phẩm du lịch – Studocu

1.

Tính tổng hợp:



Biểu hiện:



Tính tổng hợp của sản phẩm du lịch đư

ợc biểu hiện ở chỗ nó kết hợp các loại

dịch vụ do nhiều đơn vị cá nhân thuộc cá

c ngành khác nhau cung cấp nhằm thỏa m

ãn

các nhu cầu của khách du lịch

. Nó vừa bao gồm sản phẩm vật chất, ti

nh thần, vừa bao

gồm sản phẩm phi lao động và cả c

ác tài nguyên tự nhiên.

VD: Các dịch vụ thường gặp trong 1 R

esort cao cấp

Nhà hàng sang trọng, quầy bar

. ( Dịch vụ ăn uống)

Hồ bơi – Sân golf và sân tennis

. ( Dịch vụ giải trí)

Dịch vụ Spa. ( Dịch vụ làm đẹp)

Dịch vụ đưa đón sân bay là một t

rong các loại dịch vụ trong Resort tốt nhất

. ( Dịch

vụ vận tải)



Có nhiều đơn vị tham gia cung ứng sản ph

ẩm du lịch, thậm chí đối với một sản

phẩm riêng lẻ cũng có nhiều bộ phận t

ham gia phục vụ, phối hợp các dịch vụ đơn lẻ

thành dịch vụ tổng hợp và thương m

ại hoá chúng.



Lí do tồn tại:

Nhằm thỏa mãn nhu cầu du lịch, đem lại sự hài lòng cho khách

hàng về một trải nghiệm du lịch ti

ện nghi, thoải mái.



Ý nghĩa vận dụng:

V

iệc phối hợp các bộ phận hợp thành một sả

n phẩm du lịch

hoàn chỉnh cung ứng tốt cho khách du lị

ch giúp họ có một chuyến đi hoàn hảo, đồng

thời thể hiện tính chuyên nghiệp của

các công ty du lịch >>

Thu hút thêm khách

hàng.

2. T

ính vô hình :

– Do sản phẩm dịch vụ không tồn tại dư

ới dạng vật chất, không thể nhìn thấy hay sờ

thấy -> cả người cung cấp v

à người tiêu dùng đều không thể kiểm tra đư

ợc chất

lượng của nó trước khi bán và trư

ớc khi mua.

– Người ta cũng không thể vận chuyển

sản phẩm dịch vụ du lịch trong không gian

như các hàng hoá thông thường khá

c

-> ảnh hưởng trực tiếp tới hệ thống kênh

phân phối sản phẩm bởi lẽ chỉ có sự v

ận

động một chiều trong kênh phân phối th

eo hướng: khách phải tự đến để tiêu dùng

dịch vụ. -> Đây là một đặc điểm

gây khó khăn không nhỏ cho công tác marketing du

lịch.

– Do tính chất vô hình nên khách du lị

ch đánh giá chất lượng sản phẩm qua địa

điểm, người phục vụ, trang thiết bị

, thông tin được cung cấp….

– Sản phẩm du lịch là dịch vụ không th

ể lưu kho cất trữ được: Quá trình sả

n xuất

và tiêu dùng các dịch vụ du lị

ch là gần như trùng nhau về không gian và thời gian

.

VD : Một khách sạn nếu mỗi đêm có những buồng

không có khách thuê có nghĩa là

khách sạn đã bị ế số lư

ợng buồng trống đó. Người ta không thể bán bù trong đêm

khác được.