Bí quyết thành công trong quản trị quan hệ khách hàng của Vinamilk

​Hoạt động quản trị quan hệ khách hàng của Vinamilk đã tạo nên sức mạnh cho sự phát triển không ngừng của ông lớn ngành sữa này. Vậy có gì đặc biệt trong các chiến lược quản trị quan hệ khách hàng của Vinamilk? Những bài học nào có thể rút ra từ những điểm đặc biệt này? Làm sao để có thể định hướng CRM một cách hiệu quả cho doanh nghiệp?

1. Tổng quan về quản trị quan hệ khách hàng của Vinamilk

Với định hướng sự thành công của doanh nghiệp đến từ phía khách hàng, Vinamilk đã chú trọng đầu tư nghiên cứu và phát triển hệ thống quản trị khách hàng của mình để nhận lại những giá trị lợi ích lâu dài và lớn mạnh.

Quản trị quan hệ khách hàng tốt tạo cơ hội phát triển cho Vinamilk

Quản trị quan hệ khách hàng của Vinamilk là một hệ thống quản lý thông tin khách hàng, người tiêu dùng cũng như các bên liên quan trong hoạt động của Vinamilk. Sự quản trị ở đây thể hiện ở chỗ hệ thống quản lý về mạng lưới thông tin khách hàng, quan hệ đối tác, nhà cung ứng cũng như sự tương tác giữa quan hệ nội bộ trong công ty Vinamilk.

Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng của Vinamilk được phát triển qua từng thời kỳ và ngày càng được tối ưu, chuyên môn hóa hoạt động hơn. Nhờ đó việc liên hệ với khách hàng hay phân phối sản phẩm tới khách hàng cũng được diễn ra một cách đơn giản và hiệu quả.

Vinamilk sử dụng hệ thống CRM trong hoạt động quản trị khách hàng của mình. Thông qua hệ thống CRM Vinamilk có được những dữ liệu cụ thể liên quan tới khách hàng theo các tiêu chí như: Giá cả, sản phẩm, chiết khấu, phân phối, tiêu dùng, xu hướng.

2. Sự thành công nhờ quản trị hiệu quả quan hệ khách hàng

Có thể nói, các chiến lược mà Vinamilk đưa ra trong quy trình sản xuất kinh doanh của mình phần lớn dựa vào dữ liệu từ hoạt động quản trị quan hệ khách hàng mang lại.

Quan hệ khách hàng tốt thông qua các chiến lược quản trị hiệu quả

2.1. Có được mạng lưới khách hàng ngày càng mở rộng

Với dữ liệu khổng lồ về khách hàng của doanh nghiệp, Vinamilk đã triển khai phân loại khách hàng tiềm năng cá nhân cũng như khách hàng doanh nghiệp. Từ đó, Vinamilk tiến hành phân tích, tổng hợp các dữ liệu cần thiết để đưa ra những sản phẩm phù hợp với từng phân khúc đối tượng khách hàng.

Vinamilk có được hệ thống quản trị khách hàng chất lượng tạo ra nhiều giá trị phục vụ mục tiêu giữ chân khách hàng và thu hút khách hàng. Với khả năng phân tích sâu dữ liệu, dự đoán xu hướng một cách sát sao nhất thì Vinamilk dường như chạy đua và nắm bắt xu hướng tiêu dùng của khách hàng một cách nhanh chóng.

2.2. Dễ dàng xây dựng chiến lược với dữ liệu tin cậy

Nắm bắt được quan hệ khách hàng thân thiết, Vinamilk luôn tìm cách hướng tới mục đích mở rộng mạng lưới khách hàng trung thành và khai thác tìm kiếm các đối tượng hợp tác tiềm năng.

Điểm đặc biệt trong hệ thống quản trị quan hệ khách hàng của Vinamilk

Bên cạnh đó, Vinamilk cũng nhận diện được những khách hàng của doanh nghiệp, trích xuất được dữ liệu khách hàng, dữ liệu triển vọng của khách hàng và dựa vào đó đưa ra những kế hoạch hành động về sản xuất, phân phối, chính sách khuyến mãi hay tri ân khách hàng một cách hợp lý nhất.

2.3. Nâng cao sự phát triển lớn mạnh của Vinamilk

Ngoài ra, với hoạt động quản trị khách hàng hiệu quả Vinamilk cũng lôi kéo được nhiều nhà đầu tư lớn và có được sự tin tưởng từ các đối tác trong hoạt động của doanh nghiệp. Đây cũng là một nhân tố thúc đẩy hoạt động mở rộng thị trường của Vinamilk trong tương lai.

2.4. Tạo dựng một hệ thống thông tin liên kết chặt chẽ

Hoạt động quản trị quan hệ khách hàng của Vinamilk tạo nên một mạch xâu chuỗi các thông tin, kết nối thông tin đồng bộ từ các chi nhánh, trụ sở, nhà máy, nhà kho khắp khu vực. Nhờ đó, việc nắm bắt thông tin trở nên dễ dàng và nhanh chóng.

Với hệ thống dữ liệu cập nhật này Vinamilk đã có thể tối ưu hóa, chuyên nghiệp hóa và hiện đại hóa quy trình hoạt động của mình và phát triển chúng cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin hiện đại.

2.5. Thúc đẩy hoạt động của các bộ phận trong công ty Vinamilk

Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng đã tối ưu được các chu trình truyền thông tin, dịch vụ vì thế các bộ phận nhân viên trong công ty nắm bắt được đầy đủ thông tin về khách hàng từ đó thiết lập được các mối quan hệ chặt chẽ hơn với khách hàng.

Sự gắn kết bộ phận tạo nên thành công của các chiến lược quản trị

Ví dụ: Bộ phận tiếp thị có thể dựa vào thông tin khách hàng thu thập được tiến hành các chiến lược tiếp thị đúng đối tượng, đúng sản phẩm và từ đó bộ phận bán hàng có thể nâng cao các định mức doanh số bán hàng, doanh thu trung bình theo khách hàng. 

Cũng tương tự như vậy thì bộ phận chăm sóc khách hàng có thể liên hệ với những đối tượng khách hàng tiềm năng, quảng bá sản phẩm, giải quyết các vấn đề liên quan đến lợi ích khách hàng từ đó thúc đẩy hiệu quả của các bộ phận khác.

3. Đặc điểm của hoạt động quản trị quan hệ khách hàng của Vinamilk

Vinamilk sử dụng đồng thời các giải pháp quản lý theo hướng công nghệ trong quản trị quan hệ khách hàng. Trước khi ứng dụng phần mềm SAP thì Vinamilk đã triển khai thành công hệ thống Oracle và Microsoft vào hệ thống quản trị của mình. 

3.1. Vinamilk sử dụng hệ thống quản trị CRM

Với việc ứng dụng hệ thống CRM, Vinamilk dễ dàng tạo lập và phân tích thông tin để quản lý và theo dõi các hoạt động cần chú trọng quan tâm. Cũng thông qua hệ thống việc quản lý bố trí nhân lực cho các công việc liên quan tới khách hàng cũng được diễn ra suôn sẻ và có quy chuẩn.

Thêm nữa, hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM qua phần mềm cũng cung cấp các chức năng khai báo và quản lý hệ thống các mối quan hệ với khách hàng dựa trên hồ sơ, thông tin của họ.

Yếu tố công nghệ thúc đẩy hiệu quả quản trị quan hệ khách hàng

Vinamilk xác định được những khách hàng nào thường xuyên quan hệ với công ty cũng như đối tượng khách hàng nào là đối tác cần ưu tiên phát triển mối quan hệ. Chức năng hỗ trợ dự án cũng được thể hiện qua hoạt động khai báo và quản lý thông tin về kế hoạch dự án cần được chú trọng đầu tư.

Ngoài ra, hệ thống quản trị khách hàng của Vinamilk cũng tận dụng được các chức năng thảo luận, chức năng quản lý hợp đồng, chức năng quản trị thông qua hệ thống CRM mà công ty triển khai áp dụng.

3.2. Quản trị thống nhất từ trên xuống dưới trong công ty Vinamilk

Với sự hỗ trợ đắc lực từ hệ thống CRM, sự quản trị quan hệ khách hàng của Vinamilk cũng được tổ chức với hệ thống chỉ đạo thống nhất từ trên xuống dưới. 

Không thể phủ nhận vai trò quan trọng của ban quản trị của Vinamilk đóng góp tạo nên sự thành công trong hệ thống quản trị quan hệ khách hàng của công ty. 

Với những định hướng trong chiến lược tiếp cận và xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài thì những hoạt động được tổ chức trong hệ thống quản trị quan hệ khách hàng đều đem lại nhiều hiệu quả và mang tính tối ưu.

Vị thế của Vinamilk trong mối quan hệ với khách hàng

4. Bài học rút ra từ quản trị quan hệ khách hàng của ông lớn ngành sữa

Thứ nhất, cần nắm bắt vũ khí của sự phát triển nhanh chóng là công nghệ thông tin và trong hệ thống quản trị quan hệ khách hàng thì doanh nghiệp cần ứng dụng những công cụ hữu ích tạo tính tối ưu cho hoạt động mở rộng và quản lý mối quan hệ với khách hàng.

Thứ hai, sự chỉ đạo của bộ phận quản trị chính là huyết mạch tạo nên một hệ thống quản lý hiệu quả của các công việc trong nguồn nhân lực hoạt động trong bộ phận quản trị quan hệ khách hàng.

Thứ ba, việc triển khai hệ thống quản trị khách hàng của công ty thành công hay không là phụ thuộc vào sự liên kết và phối hợp giữa các bộ máy, phòng ban trong doanh nghiệp. Vinamilk đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu để tạo nên một mối gắn kết win – win bền vững.

Thứ tư, thay đổi tư duy, văn hóa làm việc phù hợp với thời đại mới. Trong cuộc cách mạng hệ thống công nghệ hóa trong quản trị quan hệ khách hàng thì mỗi nhân viên cần sử dụng hệ thống CRM một cách tư duy hiện đại để tạo tính chuyên môn hóa cao trong hoạt động của công ty Vinamilk.

Và cuối cùng, Sự thành công của quản trị quan hệ khách hàng của Vinamilk cũng chỉ ra rằng ứng dụng phần mềm quản lý khách hàng CRM là cần thiết và là yếu tố tạo nên giá trị cạnh tranh cho doanh nghiệp trong thời đại mới.

Kinh nghiệm rút ra từ mô hình quản trị quan hệ khách hàng của Vinamilk

Những điểm độc đáo trong cách thức quản trị quan hệ khách hàng của Vinamilk đã được timviec365.vn phân tích cụ thể trên đây. Hy vọng có thể đem đến cho độc giả một cái nhìn tổng quan về những yếu tố tạo nên sự thành công trong quản trị quan hệ khách hàng từ đó tạo tiền đề để mở rộng cơ hội phát triển cho doanh nghiệp.

Chiến lược định vị thương hiệu của Pepsi

Tìm hiểu thêm về chiến lược định vị thương hiệu của Pepsi để có được cái nhìn chi tiết về sự thành công của thương hiệu nước giải khát nổi tiếng này.

Chiến lược định vị thương hiệu của Pepsi

Chia sẻ: