Bảy nguyên tắc quản lý chất lượng

Nguyên tắc 3: Cam kết của mọi người

Mọi công ty đều tốt như nhân viên của họ, kể cả những người quản lý của họ. Do đó, các cá nhân cam kết định hình bản chất và hành động của tổ chức của bạn ở tất cả các cấp. Do đó, điều quan trọng là tất cả các cá nhân hành động phải có năng lực, được trao quyền và cam kết thực hiện các hoạt động và giá trị của tổ chức của bạn. Điều này sẽ cải thiện khả năng tạo ra giá trị. Do đó, cho họ tham gia vào quá trình ra quyết định, công nhận thành tích cá nhân và thúc đẩy kỹ năng và kiến thức của họ là những dấu hiệu của sự lãnh đạo tập trung vào hiệu lực và hiệu quả. Để đạt được điều này, cần phải khuyến khích sự cam kết và tham gia của các cá nhân cam kết ở tất cả các cấp.

Vì vậy, hãy đặc biệt xem xét

• Hoạch định nguồn nhân lực
• Quy trình tuyển dụng và giới thiệu nhân viên mới
• Năng lực và đào tạo và phát triển có hệ thống
• Tham gia tích cực, ví dụ như tại các cuộc trao đổi ý tưởng

Bạn có thể đạt được những gì?

• Trách nhiệm cao hơn của nhân viên và tinh thần đồng đội của bạn
• Mức độ hài lòng và giữ chân nhân viên cao hơn
• Ảnh hưởng trực tiếp và gián tiếp đến việc giữ chân khách hàng và sự trung thành của khách hàng

Nguyên tắc 4: Cách tiếp cận theo hướng quá trình

Nguyên tắc thứ tư trong số bảy nguyên tắc của quản lý chất lượng là về cách tiếp cận theo định hướng quá trình. Do đó, tiêu chuẩn QM yêu cầu quản lý quy trình được lập thành văn bản toàn diện, cho tất cả các quy trình có liên quan của công ty hoặc tổ chức của bạn. Điều này là do chỉ có hiểu biết tốt về các quy trình có liên quan, cũng như kiểm soát và tương tác của chúng, mới có thể cho phép một công ty tối ưu hóa kết quả thực hiện của mình và đạt được các mục tiêu đã định. Để đạt được mục tiêu này, các bước quy trình riêng lẻ phải được xác định, xác định đầu vào và đầu ra và xác định các giao diện với các chức năng của công ty. Cuối cùng, các nguồn lỗi tiềm ẩn phải được xác định và xác định trách nhiệm để đảm bảo rằng các quá trình chạy trơn tru. Việc xác định các “chỉ số hoạt động” để kiểm soát quá trình (bao gồm các chỉ số hiệu suất chính phù hợp) cũng là một yêu cầu quan trọng khác. Bằng cách này, các kết quả mong muốn có thể đạt được hiệu quả và hiệu quả hơn.

Note: Quá trình là một chuỗi các hoạt động có liên quan và ảnh hưởng lẫn nhau để biến đầu vào thành đầu ra.

Cách tiếp cận theo định hướng quá trình đối với quản lý chất lượng bao gồm những gì?

Đối với các công ty và tổ chức, điều này có nghĩa là các quá trình, trình tự và tương tác của chúng, bao gồm các điều kiện ranh giới liên quan, chẳng hạn như nguồn lực, phải được xác định rõ ràng. Điều này có thể liên quan đến:

• Khách hàng và nhà cung cấp bên ngoài (nhà cung cấp)
• Nguồn đầu vào, ví dụ từ các quy trình ngược dòng
• Đầu vào, những gì đang được làm việc với
• Quy trình xử lý và các nguồn lực cần thiết
• Chủ sở hữu quy trình
• Kết quả dự kiến và người nhận
• Rủi ro và cơ hội
• Các chỉ số đo lường và kết quả thực hiện

Nguyên tắc 5: Cải tiến

“Nếu bạn ngừng trở nên tốt hơn, bạn đã không còn tốt nữa.” Đằng sau câu nói đơn giản này là nhận thức rằng năng lực và phẩm chất không phải là những biến số tĩnh mà là những biến số động. Vì vậy, thách thức luôn là duy trì và cải thiện mức kết quả thực hiện. Khi làm như vậy, điều quan trọng là phải bám sát những thay đổi bên trong và bên ngoài và phản ứng với chúng để tạo ra những cơ hội mới. Điều này áp dụng như nhau cho công ty và cho những người làm việc ở đó. Do đó, điều quan trọng để thành công trong kinh doanh bền vững là phải tập trung vào việc cải tiến liên tục. Bằng cách này, một công ty ổn định hiệu quả hoạt động của mình, có thể phản ứng thích hợp với những thay đổi cả về điều kiện bên trong và bên ngoài, và tạo điều kiện tốt nhất để bản thân xác định các cơ hội mới.

Tích cực sử dụng các cơ hội này để xác định các rủi ro và cơ hội cũng như bắt đầu các cải tiến liên tục trong hệ thống QM:

• Nhóm các nguồn cải tiến, bao gồm phản hồi của khách hàng, đánh giá và đánh giá quy trình.
• Sử dụng phản hồi của nhân viên, bao gồm các ý tưởng, cải tiến nơi làm việc
• Giám sát thị trường, đặc biệt là các ngành công nghiệp khác và thay đổi công nghệ
• Các chương trình mục tiêu để cải tiến và đổi mới
• Duy trì và mở rộng hơn nữa kiến thức trong tổ chức của bạn