BÀI-3 – Kĩ năng ứng xử – Bài 3 KỸ NĂNG GIAO TIẾP ỨNG XỬ I. TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP Khái niệm a) Khái – Studocu

Quá

3

Bài 3

KỸ NĂN

G GIAO TIẾP ỨNG X

Ử

I. TỔNG QUAN

VỀ GIAO TIẾP

1. Khái niệm

a) Khái niệ

m về giao tiếp

Có nhiều khái niệm khác nhau về giao tiếp, nhưng có thể hiểu chung nhất:

“

Giao tiếp

là quá

trình chuyển giao,

tiếp nhận

và xử

lý thông t

in giữa

người này

với người khác đ

ể đạt được mục

tiêu”

.

Thực chất, giao tiế

p là quá trình tra

o đổi giữa hai hay

nhiều người sử dụ

ng

một

mã

cử

chỉ,

từ

ngữ

để

c

ó

thể

hiểu

đ

ược

m

ột

thông

tin

chính

thức

hay

phi

chính

thức.

Một

lưu

ý

quan

trọng

trong

quan

niệm

mới

về

giao

tiếp

là

quá

trình

trao

đổi

thông

tin

luôn

có

2

chiều:

Chuyển

từ

người

phát

tin

đến

ng

ười nhận

tin,

đồng

thời

phải

có

sự

phản

hồi

lại

của

người

nhận

tin

đối

với

người

phát

t

in.

Có

như vậy

quá trình gia

o tiếp m

ới thực sự hiệu q

uả.

b) Khái niệ

m kỹ năng g

iao tiếp

Ngân

h

à

ng

Thế

giới

đã

gọi

thế

kỷ

21

là

kỷ

nguyên

của

kinh

tế

tri

thức

v

à

dựa

vào

kỹ

năng

của

con

người,

đồng

thời

cho

rằng

năng

lực

của

con

ng

ười

được đánh giá

trên cả 3 k

hía cạnh:

Kiến thứ

c, kỹ năng và t

hái độ.

Kỹ

năng

là

khả

năng

của

một

người

thực

hiện

một

côn

g

việc

nhất

định,

trong m

ột hoàn cảnh, điều

kiện cụ thể

để đạt được m

ột m

ục tiêu nhất định.

Kỹ

nă

ng

giao

tiếp

là

khả

năng

ứng

dụng

tri

thức

khoa

học

vào

quá

trình giao tiếp c

ó hiệu quả nh

ất

.

Ở

Việt

Nam,

th

ời

gian

trước

đây,

đào

tạo

các

k

ỹ

năng

chưa

được

c

hú

trọng.

Sinh

viên

khi

ra

trường

biết

nhiều

kiến

thức,

nhưng

lại

thiếu

kỹ

năn

g

l

àm

việc

cụ

thể.

Một

cán

bộ

được

đào

tạo

bài

bản,

nắm

chắc

quy

trình

nghiệp

vụ

song

l

ại

không

có

phương

pháp

để

tổ

chức

triển

khai

công

việc

trong

thực

tiễn.

Gần

đây,

các

phương

tiện

thông

t

in

đại

chúng

đã

nhắc

nhiều

đến

cụm

từ

“kỹ

năng” và

“kỹ

năng

mềm”. Nếu

bạn

không

có k

ỹ năng

đánh

máy, thì

dù

có

thuộc

lòng

10

quyển

sách

về

Microsoft

Office

cũng

v

ô

nghĩa.Và

từ

xa

xưa,

ông

cha

ta

đã

dạy:

“

Tiên

học

lễ,

hậu

học

văn”

nhằm

đề

cao

vai

trò

hàng

đầu

của

kỹ

năng

giao tiếp ứn

g xử trong cu

ộc sống xã h

ội…

2. Quá trình gi

ao tiếp

trình

truyền

thông

điệp

từ

một

n

gười

gửi

đến

n

gười

nhận

có

thể

mô