Bài Thu Hoạch Kỹ Năng Giao Tiếp Trong Ngành Y Tế – Khối ngành Sức khoẻ

Những cán bộ, nhân viên cấp dưới ngành y tế là những người rất quan trọng trong việc chăm nom sức khỏe thể chất của nhân dân. Việc thay đổi phong thái ship hàng, nâng cao thái độ và chất lượng sẽ giúp ngành y có sự tin tưởng từ nhân dân
“Giữ vững niềm tin chớ vấn vươngĐề cao y đức hãy khiêm nhườngXua tan tiếng xấu trong tâm tưởngChứng tỏ lòng ngay trước mật đườngNghiệp sáng hồng chuyên do tu dưỡngMẹ hiền thánh thiện bởi tình thươngVì dân tận tụy – niềm vui sướngĐời mãi tôn “ thầy ” tỏa ngát hương ”. (Tú Bánh Chè)

Từ xưa đến nay, nghề giáo và nghề y luôn là những ngành nghề cao quý nhất của dân tộc Việt Nam. Biết bao câu thơ, bài hát hay câu danh ngôn, châm ngôn ca ngợi về ngành y nói chung và các vị bác sĩ nói riêng. Chủ tịch Hồ Chí Minh đã từng nói “Lương y như từ mẫu”. Có thể thấy được tầm ảnh hưởng vô cùng quan trọng của ngành y đối với con người, đất nước và xã hội. Xã hội ngày càng phát triển, cuộc sống con người ngày càng được nâng cao và cải thiện hơn, y tế cũng càng cần chú trọng quan tâm nhiều hơn. Việc phát triển y tế ở cả chất lượng lẫn dịch vụ, y tế tốt nhưng người làm y tế cũng cần có thái độ tốt. Nhận thấy tầm quan trọng của vấn đề, là một bác sĩ đứng trong đội ngũ cán bộ y tế, dưới đây tôi xin trình bày “Bài thu hoạch Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”.

1.Ý nghĩa, vai trò và vị trí của ngành y

Con người là vốn quý nhất của xã hội, là tác nhân quyết định hành động sự tăng trưởng của mỗi vương quốc. Con người là sự phối hợp giữa thể lực và trí tuệ. Trong đó thể lực là cơ sở, điều kiện kèm theo để phát huy trí tuệ. Chẳng thế mà những cụ thường nói “ Có sức khỏe thể chất là có tổng thể, không sức khỏe thể chất là không có gì ”. Vì có sức khỏe thể chất ta mới thao tác, mới tư duy tâm lý và tăng trưởng được cho đời sống. Việc chăm nom sức khỏe thể chất cho con người có ý nghĩa rất là quan trọng. Bảo đảm sức khỏe thể chất là yếu tố thiết yếu, luôn được toàn xã hội chăm sóc và đặt lên số 1. Để bảo vệ được sức khỏe thể chất, y tế có ý nghĩa quyết định hành động, là nòng cốt để cho đời sống tất cả chúng ta trở nên bảo đảm an toàn và chất lượng hơn … Có thể thấy vị trí và tầm quan trọng của ngành y rất là quan trọng. Đăc biệt trong xã hội tăng trưởng lúc bấy giờ, với sự tăng trưởng không ngừng của kinh tế tài chính, xã hội thì vai trò của ngành y tế là lại càng có ý nghĩa quyết định hành động sống còn và có vị thế nhất định với mỗi vương quốc, quốc gia .

1.1. Ngành y tế chăm sóc sức khỏe toàn diện cho con người

Từ thời thời xưa, chữa bệnh cứu người đã rất là quan trọng. Con người hoàn toàn có thể duy trì sự sống, tăng trưởng khỏe mạnh trọn vẹn nhờ vào những thầy thuốc, bác sĩ. Đến thời chiến, nếu không có y tế thì quốc gia khó hoàn toàn có thể giành được thắng lợi. Con người không hề tự vượt qua bệnh tật, chân gãy không hề không chữa mà lành, những vết mổ không hề không chữa mà tự khỏi hay chiến sỹ cũng không hề tự ý băng bó và giải quyết và xử lý những vết thương nghiêm trọng được. Nhờ có y tế, có sự chăm nom bệnh nhân, chăm nom những chiến sỹ bị thương trên xa trường của đội ngũ cán bộ y tế thì những chiến sỹ mới có đủ sức khỏe thể chất bảo vệ Tổ quốc. Có thể nói, súng, đạn dược, thuốc men và y tế là những thứ rất là thiết yếu cho cuộc chiến tranh. Đến thời bình, y tế càng có vị thế quan trọng trong việc chăm nom sức khỏe thể chất cho mọi người. Y tế giúp hạn chế sự lây lan của bệnh dịch, giúp cho việc bảo vệ sức khỏe thể chất hội đồng, điều trị bệnh, bảo vệ đời sống sức khỏe thể chất cho con người để con người khỏe mạnh học tập và lao động, góp sức cho quốc gia .

1.2. Y tế đảm bảo cho chất lượng cuộc sống của con người và đất nước

Chất lượng đời sống con người ngày càng đi lên và được cải tổ thì những dịch vụ y tế càng có ý nghĩa quan trọng. Kinh tế xã hội tăng trưởng đi lên không ngừng giúp đời sống tất cả chúng ta tốt đẹp hơn. Thế nhưng, bên cạnh những quyền lợi đó, con người lại đương đầu với yếu tố khác như bảo đảm an toàn thực phẩm, đương đầu với những rủi ro tiềm ẩn về bệnh tật mới, những căn bệnh quái ác hay những yếu tố về dịch bệnh mới. Đây là một trong những yếu tố cần phải được đặt lên số 1 của toàn bộ những đơn vị chức năng những vương quốc khác nhau .Điển hình gần đây nhất là đại dịch Covid19 đang diễn ra với tình hình rất là nguy khốn và căng thẳng mệt mỏi trên toàn thế giới, số liệu thống kê tính đến ngày 7 tháng 12 năm 2020 trên toàn thế giới hiện đang là 67,799,208 ca mắc bệnh, 1,548,029 số ca tử trận và 46,612,055 hồi sinh. Riêng ở Nước Ta, số ca mắc bệnh tử trận hiện đang dừng lại ở số lượng 35. Có thể thấy nếu không có y tế thì số lượng tử trận còn lớn hơn nữa .Y tế sẽ giúp tất cả chúng ta bảo vệ phòng chống và chữa bệnh cho người dân, tìm ra vacxin để điều trị những căn bệnh mới trên toàn thế giới. Chính vì vậy, y tế rất là quan trọng, chất lượng y tế bảo vệ cho chất lượng đời sống một cách tốt nhất. Do đó, việc thăm khám, chữa bệnh cho người dân rất là thiết yếu với nhiều trường hợp khác nhau .

1.3.Y tế giúp đảm bảo cho xã hội phát triển bền vững

Winston Churchill từng nói : “ Người dân khỏe mạnh là gia tài lớn nhất của bất kỳ vương quốc nào ”. Con người vốn dĩ là vốn quý nhất trong tự nhiên, mà sức khỏe thể chất là yếu tố quyết định hành động con người. Có sức khỏe thể chất mới làm được việc, mới tư duy tâm lý và tăng trưởng được. Một vương quốc muốn tăng trưởng nhanh và mạnh, thì yếu tố con người vương quốc ấy phải thật sự tăng trưởng, nền kinh tế tài chính của vương quốc đó phải tăng trưởng vượt bậc. Quốc gia muốn tăng trưởng để sánh vai với những cường quốc năm châu, vươn đến tầm cao trong toàn thế giới thì không thể nào thiếu được nguồn nhân lực có chất lượng, với rất đầy đủ thể lực và trí tuệ. Đầu tư vào y tế chính là góp vốn đầu tư vào tăng trưởng nguồn nhân lực, nhằm mục đích giúp cho quốc gia tăng trưởng can đảm và mạnh mẽ. Đại dịch Covid 19 hiện cho ta thấy dẫn chứng sống của yếu tố này. Không có gì quý hơn sức khỏe thể chất của con người. Con người có sức khỏe thể chất thì quốc gia mới có nguồn nhân lực để tăng trưởng những hoạt động giải trí sản xuất kinh tế tài chính .

1.4. y tế còn có ý nghĩa đánh giá vị thế trên trường hội nhập của mỗi quốc gia

“ Hào quang của y học là nó luôn tiến về phía trước, và luôn luôn có thêm nhiều điều để học. Những bệnh tật của ngày thời điểm ngày hôm nay không bao trùm chân trời của ngày mai, mà thôi thúc nỗ lực lớn hơn nữa ”. – William James Mayo. Nếu quốc gia điều tra và nghiên cứu được càng nhiều thành tựu, càng có nhiều bác sĩ y tá giỏi thì vị thế trên trường quốc tế càng cao .Ngành y tế có một vị thế rất là quan trọng, được Đảng, Nhà nước và toàn thể xã hội rất là chăm sóc. Việt Nam là một quốc gia còn nghèo, đang trên đà của sự tăng trưởng nên yếu tố y tế càng cần được chăm sóc hơn .

2.Thành tựu đạt được của ngành y

Với sự nỗ lực không ngừng của toàn thể cán bộ y tế, sự tương hỗ của những Bộ, Ban ngành Trung ương, Địa phương và sự tương hỗ tích cực từ những Tổ chức quốc tế, ngành y tế đã đạt được những thành tựu rất là quan trọng, được nhà nước, người dân và hội đồng quốc tế ghi nhận trong thời hạn qua, điển hình như : “ Toàn dân trong cả nước không kể giàu nghèo, dân tộc bản địa, tôn giáo đều được tham gia bảo hiểm y tế với những chủ trương, khuyến mại riêng ; Mạng lưới y tế cơ sở lúc bấy giờ đã bao trùm toàn nước. Hệ thống tổ chức triển khai y tế tại tuyến xã, tuyến huyện, tuyến tỉnh đang được thay đổi tổng lực và đồng nhất để hội nhập và tăng trưởng ; Xây dựng môi trường tự nhiên thân thiện, thủ tục nhanh gọn, góp vốn đầu tư nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, hạ thấp thực trạng quá tải bệnh viện ; thực thi tốt những tiềm năng tăng trưởng thiên niên kỷ (MDG) và được hội đồng quốc tế nhìn nhận cao … ” .

3. Nội dung đổi mới phong cách thái độ phục vụ của cán bộ y tế

Trên đây là những yếu tố tồn dư, cần được ngành y tế tiến hành những giải pháp giải quyết và xử lý và khắc phục. Y tế luôn là ngành được chăm sóc số 1 lúc bấy giờ của Đảng Nhà nước Nước Ta. Đặc biệt, yếu tố về nhân cách, phong thái Giao hàng, tác phong thao tác của cán bộ y tế càng được quan tâm hơn. Bác Hồ trong bài trò chuyện với học viên, Người đã dạy : “ Có tài mà không có đức là người vô dụng, có đức mà không có tài thì thao tác gì cũng khó ”. Như vậy phẩm chất con người, đặc biệt quan trọng của cán bộ ngành y lại càng có ý nghĩa quan trọng .Nhận thấy tầm quan trọng của yếu tố, theo Quyết định số 2151 / QĐ-BYT ngày 04 tháng 6 năm năm ngoái, Bộ trưởng Bộ Y tế phát hành Kế hoạch tiến hành rất đầy đủ những nội dung đơn cử lao lý “ Đổi mới phong thái, thái độ ship hàng của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh ” nhằm mục đích đổi khác nhận thức, thái độ, phong thái Giao hàng người bệnh của cán bộ y tế, rèn luyện kỹ năng giao tiếp, ứng xử, nâng cao niềm tin, thái độ Giao hàng, củng cố niềm tin và sự hài lòng của người bệnh. Tạo điều kiện kèm theo tốt, thuận tiện để giúp người dân tiếp cận những dịch vụ y tế ; kiến thiết xây dựng hình ảnh đẹp của người cán bộ y tế Nước Ta .Cụ thể kế hoạch gồm có những trách nhiệm đơn cử như : “ Thành lập Ban Chỉ đạo, tổ chức triển khai tiến hành thực thi ; Tập huấn nâng cao kỹ năng giao tiếp cho cán bộ y tế ; Thành lập những đơn vị chức năng chăm nom “ người mua ” ; Quy định phục trang của cán bộ y tế ; Tiếp tục thực thi “ đường dây nóng ” theo Chỉ thị số 09 / CT-BYT ; Duy trì, củng cố hòm thư góp ý ; Triển khai Đề án “ Tiếp sức người bệnh trong bệnh viện ” ; Xây dựng phong thái, thái độ ship hàng văn minh, thân thiện, không có xấu đi … ”. Kế hoạch đề ra rất là đơn cử, cụ thể .Những nội dung của kế hoạch thiết thực và có ý nghĩa thay đổi phong thái thái độ ship hàng của cán bộ y tế với những nội dung chi tiết cụ thể :

– Thay đổi sắc tố phục trang của cán bộ trong cơ sở y tế để người dân thuận tiện nhận ra ;

– Thành lập Bộ phận chăm nom người mua ngay tại Khoa khám bệnh với trách nhiệm nghênh tiếp, hướng dẫn, hướng dẫn người bệnh.

– Tiếp tục tăng cường việc tiến hành “ Đường dây nóng Bộ Y tế ” ;

– Thiết lập thêm kênh tích lũy thông tin của dân cư trải qua “ Hòm thư góp ý ”

+ Các cơ sở y tế tiến hành đặt hòm thư góp ý tại vị trí đông người qua lại, nơi người dân dễ tiếp cận, tại những khoa khám bệnh, khoa lâm sàng, khoa cận lâm sàng, khoa điều trị nội trú, những khoa, phòng, bộ phận tiến hành dịch vụ y tế .

+ Xử lý kịp thời quan điểm phản ánh của dân cư trải qua hòm thư góp ý theo lao lý của pháp lý .

– Triển khai đề án “ Tiếp sức người bệnh ” do những thầy thuốc trẻ và sinh viên tình nguyện hướng dẫn, giúp sức người bệnh trong những bệnh viện ;

+ Phát huy ý thức xung kích, tình nguyện của tuổi trẻ trong việc giúp sức bệnh nhân và người nhà đến khám, điều trị, khơi dậy ý thức tương thân tương ái, chăm sóc trợ giúp người bệnh trong lúc khó khăn vất vả, bệnh tật, góp thêm phần làm giảm quá tải trong nghênh tiếp, khám bệnh cho người bệnh tại những bệnh viện

+ Mỗi bệnh viện phối hợp với Hội Thầy thuốc trẻ cùng cấp tổ chức triển khai Đội người trẻ tuổi tình nguyện “ Tiếp sức người bệnh ”, thành viên là những đoàn viên người trẻ tuổi, sinh viên y dược .

Hội Thầy thuốc trẻ tổ chức hướng dẫn, tập huấn nghiệp vụ cho thành viên Đội tình nguyện.

– Đồng loạt ký cam kết thực thi nội dung thay đổi phong thái Giao hàng người bệnh từ cấp khoa phòng đến cấp Sở Y tế ký với Bộ Y tế ;

– Tăng cường giám sát tiến hành những hoạt động giải trí để kịp thời biểu dương khen thưởng những gương nổi bật và giải quyết và xử lý những sai phạm (nếu có). Toàn ngành Y tế quyết tâm thực thi Kế hoạch này sẽ đổi khác nhận thức, thái độ, phong thái Giao hàng của cán bộ y tế, củng cố niềm tin và sự hài lòng của người bệnh ; thiết kế xây dựng hình ảnh đẹp của người cán bộ y tế Nước Ta .

4. Liên hệ bản thân với vấn đề “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”

Là một cán bộ y tế, tôi vinh dự vì được tham gia vào công tác làm việc “ chữa bệnh cứu người ”. Bản thân luôn phấn đấu để xứng danh với trách nhiệm được giao, xứng danh là một người thầy thuốc của nhân dân. Đồng thời, không ngừng nâng cao trình độ, năng lượng trình độ cũng như có phong thái, thái độ Giao hàng thật tốt so với nhân dân. Bản thân không ngừng cố gắng nỗ lực, học tập, đổi khác để “ Đổi mới phong thái, thái độ ship hàng của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh ” theo Quyết định số 2151 / QĐ-BYT. Cụ thể :

4.1.Về chuyên môn

– Bản thân luôn học tập, tu dưỡng và trau dồi kỹ năng và kiến thức trình độ liên tục để cung ứng tốt trách nhiệm được giao .– Tham gia vào những đợt tập huấn để học tập về kỹ năng giải quyết và xử lý những trường hợp giả định, những mẫu ứng xử với từng đối tượng người dùng người bệnh khác nhau, tại từng khu vực khác nhau trong bệnh viện để tương thích với từng đơn vị chức năng khác nhau .– Không ngừng nghiên cứu và điều tra, phát minh sáng tạo và học hỏi về chuyên ngành cũng như nghiên cứu và điều tra thay đổi quá trình khám bệnh tương thích với trong thực tiễn để có giải pháp thao tác nhanh gọn, hiệu suất cao nhất giúp sức bệnh nhân .

4.2.Trong công việc

– Có thái độ tích cực, dữ thế chủ động và báo cáo giải trình nhanh gọn, kịp thời với cấp trên quản trị trực tiếp để có giải pháp xử lý việc làm. Tham mưu về những nghành được phân công xử lý, đảm nhiệm tương thích với cấp trên .– Luôn tôn trọng quan điểm của đồng nghiệp, đồng thời phát huy ý thức tự chủ, dám chịu nghĩa vụ và trách nhiệm– Linh hoạt giải quyết và xử lý những trường hợp, những yếu tố phát sinh trong quy trình khám, chữa bệnh .– Thực hành tiết kiệm chi phí, chống tiêu tốn lãng phí, “ chịu khó liêm chính chí công vô tư ” khi thao tác, phòng chống tham nhũng theo lao lý của Pháp luật, đơn vị chức năng công tác làm việc .

4.3.Trong quá trình làm việc với đồng nghiệp

– Giúp đỡ hết mình khi đồng nghiệp cần .– Góp ý chân thành nếu thấy đồng nghiệp làm sai, hoặc chưa đúng trong việc làm .– Không bè đảng, chia rẽ nội bộ, cục bộ, địa phương .– Tôn trọng, đoàn kết, chuẩn bị sẵn sàng san sẻ, giúp sức đồng nghiệp và không đùn đẩy nghĩa vụ và trách nhiệm .

4.4.Trong công tác làm việc, thái độ phục vụ với bệnh nhân

– Xử lý những trường hợp tiếp đón, khám chữa bệnh nhanh gọn hiệu suất cao giúp bệnh nhân. Tránh để bệnh nhân chờ đón quá lâu hoặc những thủ tục rườm rà gây khó khăn vất vả cho bệnh nhân .– Mỗi người dân khi đến khám chữa bện đều được “ Đến nghênh tiếp niềm nở, ở chăm nom tận tình, về dặn dò chu đáo ”. Không phân biệt chủng tộc, tôn giáo hay có sự phân biệt bệnh nhân giàu, nghèo mà có hành vi xử sự, tiếp đón chữa bệnh không tương thích hay trái lương tâm .

– Hành động thân thiện khi tiếp xúc với người bệnh, người nhà người bệnh. Khi bệnh nhân và người nhà cần giúp sức, sẵn lòng hướng dẫn và trợ giúp nhiệt tình cho họ. Giúp người là giúp mình, có sự ân cần chân thành để giúp sức bệnh nhân tốt nhất .

– Tôn trọng, lắng nghe các ý kiến phản ánh, bức xúc của nhân dân để tham mưu hay đưa ra góp ý sửa đổi trong đơn vị công tác.

– Không lạm dụng việc làm, nghề nghiệp, vị trí công tác làm việc để vụ lợi từ người bệnh, đại diện thay mặt người bệnh .Xem thêm : Mẫu Đơn Xin Vay Tiền Công Đoàn, Mẫu Giấy Đề Nghị Vay Tiền Công Đoàn

– Không nhận hối lộ hay cảm ơn từ phía bệnh nhân và người nhà bệnh nhân. Làm tròn nghĩa vụ và trách nhiệm và nghĩa vụ và trách nhiệm của bác sĩ.

Nguồn : Tham khảo

Xem thêm: