Truyền thông marketing tích hợp (IMC) là gì và để làm gì?

Truyền thông marketing tích hợp chính là chiếc chìa khóa vàng mà bất cứ doanh nghiệp hiện đại nào cũng cần nắm bắt nếu muốn thành công. Không chỉ được hiểu một cách đơn thuần là hoạt động quảng cáo, bán hàng, marketing tích hợp còn bao gồm nhiều hơn thế, với những hiệu quả thật sự thiết thực mà ai cũng cần!

1. Truyền thông marketing tích hợp là gì?

Truyền thông marketing tích hợp trong tiếng Anh là Integrated Marketing Communications (IMC). Có rất nhiều sách truyền thông marketing tích hợp (imc) giải thích về định nghĩa này. Nhưng sát nghĩa và được công nhận, sử dụng nhiều nhất thì phải kể tới định nghĩa về IMC trong cuốn sách Nguyên lý tiếp thị của Philip Kotler & Gary Armstrong.

Marketing tích hợp là khái niệm dùng để chỉ những hoạt động truyền thông mang tính phối hợp và gắn bó chặt chẽ với nhau nhằm chuyển giao một thông điệp rõ ràng, nhất quán và thuyết phục về một tổ chức và những sản phẩm của tổ chức đó tới khách hàng. Hiểu một cách đơn giản, chúng là một quá trình sử dụng nhiều công cụ truyền thông để đáp ứng được nhiều yêu cầu từ nhiều nhóm đối tượng khách hàng khác nhau.

Truyền thông trong thời hiện đại không chỉ dừng lại ở những mục tiêu ngắn hạn mà phải là kế hoạch dài hạn, để tiếp cận với nhóm khách hàng mục tiêu và cả nhóm khách hàng tiềm năng trong tương lai.

2. Các công cụ marketing tích hợp

Để hiểu rõ nhất về truyền thông marketing tích hợp, cách thức đơn giản đó là nắm rõ về những công cụ phục vụ mục đích truyền thông này. Mỗi công cụ truyền thông sẽ thể hiện rõ rệt nhất về mục đích mà chiến dịch hướng tới.

Các công cụ marketing tích hợp được gói gọn qua 5 phương thức chủ yếu như sau:

2.1. Quảng cáo (Advertising)

Quảng cáo là một trong những công cụ quan trọng hàng đầu của mọi kế hoạch truyền thông marketing tích hợp. Chúng được hiểu là những hoạt động truyền đi thông điệp nhãn hàng, thông tin sản phẩm, hình ảnh thương hiệu một cách lặp đi lặp lại trên phạm vi rộng rãi.

Hoạt động quảng cáo có thể bao gồm cả trả phí và không mất phí nhưng tựu chung lại, nó vẫn đòi hỏi một nguồn ngân sách nhất định để doanh nghiệp có thể lan tỏa thông điệp nhanh chóng, và trở nên phổ biến.

Các phương tiện thực hiện quảng cáo đa dạng bao gồm: Phương tiện in ấn (báo in, tạp chí, tờ rơi,…), Phương tiện quảng cáo ngoài trời (biển bảng, quảng cáo trên phương tiện giao thông,…), Phương tiện điện tử (TV, Radio, quảng cáo trực tuyến…); Phương tiện trực tiếp (điện thoại, email,…), Phương tiện quảng cáo tại điểm bán (hội chợ, POSM, sự kiện, triển lãm,…).

Xem chi tiết về: 

2.2. Quan hệ công chúng (Public Relations)

Mục đích của hoạt động quan hệ công chúng chính là xây dựng nhận thức và thiết lập những ấn tượng tích cực từ công chúng đến nhãn hàng, thương hiệu. Đây cũng là hoạt động để đo lường sự đánh giá từ khách hàng.

PR thường được diễn ra bằng các hoạt động tổ chức sự kiện, tài trợ đồng hành, thông cáo báo chí để đưa tin về sản phẩm, thương hiệu một cách minh bạch, khách quan tạo sự tin tưởng cho công chúng.

2.3. Bán hàng cá nhân (Personal Selling)

Bán hàng cá nhân là hình thức đối mặt trực tiếp với khách hàng để giới thiệu và thuyết phục họ. Hoạt động này tạo ra sự tương tác cao, có khả năng tác động mạnh vào quyết định cũng như nắm bắt rõ về tâm lý khách hàng.

Tuy nhiên tầm ảnh hưởng của chúng có phần hạn chế hơn, đòi hỏi chuyên môn cao từ nhân viên bán hàng. Đây chính là con dao 2 lưỡi bởi nếu tư vấn tốt – bạn bán được hàng, còn khi sai sót xảy tới có thể gây ảnh hưởng xấu cho cả thương hiệu.

2.4. Marketing trực tiếp (Direct Marketing)

Marketing trực tiếp là hoạt động tiếp xúc với khách hàng thông qua một phương tiện truyền dẫn (không phải người bán) như thư điện tử, điện thoại đặt hàng, catalog sản phẩm, dịch vụ.

Ưu điểm của công cụ truyền thông marketing tích hợp này chính là sự thuận tiện dành cho khách hàng. Cụ thể, họ có thể tự mình chọn lựa, đặt hàng mà không phải chịu sự can thiệp trực tiếp từ một ai đó. Điều này được người tiêu dùng đánh giá cao vì cảm thấy không bị làm phiền, thúc ép.

2.5. Khuyến mãi (Sale/Promotion)

Khuyến mãi là một chiêu thức thu hút sự chú ý cao độ từ cả khách hàng mục tiêu và người dùng tiềm năng. Chúng là hoạt động diễn ra trong một thời gian ngắn hạn, bằng cách tạo ra chiến dịch giảm giá, tặng hàng, miễn phí trải nghiệm cho người dùng để kích thích nhu cầu mua sắm của họ.

3. Vai trò thật sự của truyền thông marketing tích hợp

Nguyên lý hoạt động của truyền thông marketing tích hợp có thể được hiểu một cách đơn giản và chính xác nhất qua câu ca dao tục ngữ xưa “Một cây làm chẳng nên non, ba cây chụm lại nên hòn núi cao”. Ở bất cứ một công việc nào cũng vậy, sự kết hợp và tổ chức chặt chẽ luôn dẫn tới những thành quả lớn lao, nhanh chóng hơn so với việc hoạt động riêng lẻ một mình.

Truyền thông marketing tích hợp mang đến những lợi ích toàn diện:

• Xây dựng sự nhất quán, thiết lập hình ảnh thương hiệu trong nhận thức của khách hàng.
• Sự bổ trợ, kết hợp của các công cụ truyền thông làm gia tăng tốc độ lan tỏa thông điệp, tiếp cận nhóm khách hàng đại chúng đông đảo, đa dạng.
• Nắm bắt tâm lý khách hàng, từ đó xây dựng các kế hoạch thúc đẩy bán hàng, chính sách chăm khóc người dùng hiệu quả hơn.
• Gia tăng sự cạnh tranh trên thị trường với các thương hiệu đối thủ, trở nên nổi bật hơn trong mắt của khách hàng.
• Tiết kiệm chi phí và đem lại hiệu quả cao hơn so với hình thức truyền thông riêng lẻ.

4. Những yêu cầu cần nhớ khi làm marketing tích hợp

Truyền thông marketing tích hợp hiệu quả nhưng cần được xây dựng theo kế hoạch bài bản, chặt chẽ. Để làm marketing tích hợp tốt, doanh nghiệp cần xác định và làm rõ những vấn đề dưới đây:

• Xác định chính xác mục tiêu truyền thông.
• Xác định nhóm khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng.
• Nắm bắt rõ về Insight khách hàng.
• Tạo ra Big Idea – ý tưởng chủ đạo của chiến dịch để tác động đúng và gây ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng.
• Xây dựng kế hoạch cụ thể bao gồm: thời gian, ngân sách, phân bổ nguồn lực trên từng kênh, kết hợp các hoạt động bổ trợ vào lúc nào,…
• Liên tục đánh giá, đo lường hiệu quả và có sự thay đổi khi cần thiết.

Truyền thông marketing tích hợp (IMC) là hoạt động truyền thông đem lại những thành tựu nổi bật cho doanh nghiệp khi được sử dụng ĐÚNG và ĐỦ. Và dĩ nhiên, tất cả đều cần quá trình nghiên cứu, thực hiện, sửa sai, xử lý khủng hoảng,… Không có một thành công nào là dễ dàng và truyền thông lại càng là một phạm trù mà ngay cả các chuyên gia cũng phải không ngừng đổi mới để trở nên phù hợp với thời đại!

Công ty CP Truyền thông Giác quan Thứ Sáu – SIXTH SENSE MEDIA

VP Hà Nội:

Địa chỉ: Tầng 3, số 6 Nguyễn Công Trứ, Hai Bà Trưng, Hà Nội

Tel: (0243) 237 3692

Hotline: 0982 513 898

VP Hồ Chí Minh:

Địa chỉ: 459 Sư Vạn Hạnh, P.12, Q.10, TPHCM

Tel: (08) 88 589 489

Hotline: 0934 519 516

Email: [email protected]