Trung tâm Hành chính công TP Hạ Long: Đẩy mạnh chuyển đổi số hướng đến Chính phủ số

Là đơn vị đầu mối tiếp nhận, giải quyết tất cả các thủ tục hành chính (TTHC) trên địa bàn thành phố, Trung tâm Hành chính công thành phố luôn đặt ra mục tiêu nâng cao chất lượng, hiệu quả dịch vụ hành chính, đảm bảo công khai, minh bạch, rõ ràng, tạo thuận lợi cho các tổ chức, cá nhân khi đến giao dịch. Bởi vậy, việc ứng dụng công nghệ thông tin, hướng đến chuyển đổi số là một trong những giải pháp quan trọng được Trung tâm Hành chính công thành phố đã và đang thực hiện.

Cụ thể hóa Nghị quyết 09 ngày 05/02/2022 của Ban Thường vụ Tỉnh ủy về Chuyển đổi số toàn diện tỉnh Quảng Ninh đến năm 2025, định hướng đến năm 2030, thời gian qua, Trung tâm Hành chính công thành phố Hạ Long luôn chú trọng công tác cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số theo hướng đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết thủ tục hành chính; lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm của chuyển đổi số, lấy sự hài lòng của tổ chức, cá nhân làm thước đo, hướng đến tiến trình chuyển đổi số toàn diện.

Cán bộ Trung tâm Hành chính công TP Hạ Long giải quyết 100% công việc, thủ tục hành chính trên môi trường mạng với hệ thống dữ liệu kết nối

Xác định việc chuyển đổi số là nhiệm vụ trọng tâm, Trung tâm đã đẩy mạnh thực hiện các nhiệm vụ thường xuyên như: số hoá điện tử các hồ sơ TTHC, 100% TTHC thực hiện tại Trung tâm được thiết lập quy trình điện tử trên hệ thống thông tin một cửa điện tử, bảo đảm việc giải quyết TTHC của các đơn vị được thực hiện công khai, minh bạch trên môi trường mạng. Tình trạng hồ sơ sắp hết hạn giải quyết cũng được thông báo để các cơ quan, đơn vị đôn đốc, đẩy nhanh tiến độ giải quyết, hạn chế tối đa việc trả hồ sơ quá hạn cho tổ chức, công dân. Ngoài ra,Trung tâm cũng đã sử dụng chữ ký số cho tất cả cán bộ chuyên trách trong quy trình xử lý văn bản khép kín hệ thống quản lý văn bản; đẩy mạnh việc thực hiện thu phí qua hình thức Banking và thẻ POSS góp phần đẩy mạnh ứng dụng CNTT trong cơ quan Nhà nước và thực hiện thành công cải cách hành chính, hướng tới Chính phủ số.

Đặc biệt, từ tháng 5/2021, Trung tâm Hành chính công thành phố Hạ Long triển khai tiếp nhận 100% hồ sơ trực tuyến đối với 2 thủ tục chuyển mục đích và chuyển nhượng thuộc lĩnh vực đất đai trên Cổng dịch vụ công. Đến nay sau gần 1 năm chuyển đổi từ hình thức tiếp nhận hồ sơ trực tiếp qua hình thức tiếp nhận trực tuyến, số lượng công dân biết cách tiếp cận và sử dụng Dịch vụ công đã tăng cao, số lượng hồ sơ tiếp nhận, xử lý trên môi trường mạng tăng tên rõ rệt.

Cán bộ Trung tâm hướng dẫn công dân nộp hồ sơ trực tuyến trên cổng Dịch vụ công đối với thủ tục chuyển nhượng và chuyển mục đích

Đây là một trong những cách làm nhằm hạn chế lượng công dân đến Trung tâm vào thời điểm dịch bệnh diễn biến phức tạp. Đồng thời cũng là bước đầu triển khai thực hiện tiếp nhận giải quyết các TTHC trên môi trường mạng, với phương châm “lấy người dân là trung tâm của chuyển đổi số”, là tiền đề hình thành công dân số hướng đến Chính phủ số mà Trung tâm hướng đến. Chỉ tính trong tháng 3/2022, Trung tâm Hành chính công đã tiếp nhận và giải quyết trên 10.200 hồ sơ trực tuyến mức độ 3 (bằng 129,6% so với cùng kỳ năm 2021), đạt tỷ lệ 41,52% tổng số hồ sơ toàn Trung tâm; thuộc thẩm quyền giải quyết của Thành phố 1.300 hồ sơ mức độ 3; 620 hồ sơ mức độ 4. Để có được những kết quả đó, Trung tâm Hành chính công thành phố Hạ Long đã linh hoạt trong công tác điều hành chỉ đạo. Trong đó bố trí thêm các quầy hướng dẫn dịch vụ công, thực hiện hướng dẫn cụ thể công dân đến Trung và hướng dẫn qua tổng đài và các nền tảng mạng xã hội của Trung tâm như Zalo, Facebook…

Công dân thực hiện nộp phí qua hình thức Banking không sử dụng tiền mặt khi thực hiện giao dịch các TTHC

Ngoài ra việc triển khai gia hạn bảo hiểm y tế trực tuyến đối với các cá nhân cũng được đẩy mạnh. Nhờ đó, nhiều công dân không phải trực tiếp đến Trung tâm Hành chính công mà vẫn có thể gia hạn BHYT tại nhà qua trang zalo của Trung tâm và nhận kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích, qua đó giúp người dân vừa đảm bảo duy trì quá trình tham gia bảo hiểm, vừa tiết kiệm thời gian, công sức thời gian đi lại cũng như bảo vệ sức khỏe.

Cùng với đó, Trung tâm cũng đã triển khai hoàn thiện và áp dụng hệ thống phần mềm ISO điện tử theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001: 2015 để chuẩn hóa các quy trình ISO trên môi trường mạng. Phối hợp rà soát, sửa đổi, loại bỏ các quy định, thủ tục gây khó khăn, phiền hà cho các tổ chức và nhân dân. Triển khai tập huấn việc đưa công tác ISO điện tử vào sử dụng cho thành viên Ban chỉ đạo ISO Thành phố; Lãnh đạo, thư ký ISO của 33 xã, phường; Lãnh đạo và cán bộ đầu mối phụ trách công tác ISO của các phòng chuyên môn.

Việc triển khai hoàn toàn đầu vào của hồ sơ đang được Trung tâm Hành chính công đẩy mạnh thực hiện

Với nhận thức rằng chuyển đổi số sẽ mang lại nhiều tiện ích cho việc giải quyết TTHC và hiểu rõ những lợi ích mà công dân sẽ được thụ hưởng. Trong thời gian tiếp theo, Trung tâm Hành chính công sẽ đẩy mạnh thực hiện chính quyền số và công dân số. Trong đó, tập trung thực hiện rà soát trang thiết bị để triển khai số hóa hoàn toàn đầu vào của hồ sơ, tham gia vào quy trình để thực hiện ký số các bước, các khâu trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính; tăng cường tập huấn hướng dẫn cho tổ chức, công dân để tổ chức, công dân có thể khai thác các hệ thống và các dịch vụ của chính quyền cung cấp và tăng cường giao dịch không tiền mặt.

Để thành thực hiện hiệu quả việc chuyển đổi số theo hướng toàn diện mang lại hiệu quả cao, mỗi cán bộ công chức, viên chức cần nêu cao tinh thần học hỏi, ứng dụng các phần mềm trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính. Đồng thời để chuyển đổi số một cách toàn diện rất cần sự hưởng ứng, đồng hành hành của các tổ chức, công dân trên địa bàn thành phố.

Thu Thảo

Trung tâm Hành chính công thành phố Hạ Long