Top 35 câu hỏi khách hàng hay nhất mọi thời đại! – CRMVIET

Khách hàng ngày nay rất phức tạp. Họ có những mong muốn và nhu cầu đa dạng. Chúng bị ràng buộc bởi thời gian. Họ do dự khi chia sẻ thông tin – nhưng vẫn có quyền truy cập vô tận vào chi tiết sản phẩm trực tuyến. Để cung cấp giá trị cho những người mua hiện đại này, chúng ta cần đặt những câu hỏi bán hàng tốt.

Cho dù bạn là người mới tham gia bán hàng và đang tìm kiếm danh sách các câu hỏi về tiêu chuẩn bán hàng hay người quản lý đang tìm cách thử nghiệm các câu hỏi mới với nhóm của bạn, danh sách các câu hỏi bán hàng tuyệt vời này để hỏi khách hàng sẽ giúp bạn xác định nhu cầu cốt lõi của họ.

Chuẩn bị bộ câu hỏi giúp bạn thành công khi giao tiếp với khách hàngg

Xem thêm:Khách hàng mục tiêu là gì – Cách xác định khách hàng mục tiêu

I. Câu hỏi bán hàng để hỏi khách hàng

Dưới đây là những câu hỏi quan trọng nhất mà nhân viên bán hàng nên hỏi khách hàng tiềm năng của họ.

• 1. “Chúng ta có cần đưa bất kỳ người ra quyết định nào khác vào cuộc trò chuyện của mình không?”

  2. “Nếu dòng thời gian hoặc ngân sách không phải là những ràng buộc, thì giải pháp lý tưởng của bạn sẽ như thế nào?”

  3. “Tại sao điều này là ưu tiên cho bạn bây giờ?”

  4. “Bạn nghĩ những thách thức nào sẽ xuất hiện khi bạn cố gắng mua sản phẩm?”

  5. “Bạn hiện đang sử dụng giải pháp khác? Nếu vậy, tại sao bạn lại chuyển đổi? ”

  6. “Nhóm của bạn đã thử sử dụng một sản phẩm tương tự chưa? Nếu vậy, làm thế nào rồi?”

  7. “Làm cách nào để tôi có thể thực hiện quá trình này dễ dàng nhất có thể?”

  8. “Ngân sách ước tính của bạn cho dự án này là bao nhiêu?”

  9. “Bạn sử dụng những công cụ nào khác hàng ngày?”

  10. “Bạn đã trải qua những thách thức nào trong năm qua liên quan đến [mục tiêu liên quan đến sản phẩm]?”

Khi bạn nói chuyện với một khách hàng tiềm năng lần đầu tiên hoặc lần thứ hai, điều quan trọng là bạn phải đặt những câu hỏi phù hợp. Là một nhân viên bán hàng, công việc của bạn là phát hiện ra nhu cầu cốt lõi của họ một cách nhanh chóng và ngắn gọn. Các câu hỏi trên sẽ khám phá nhu cầu – đồng thời giúp bạn tìm ra liệu khách hàng này có phù hợp với sản phẩm của bạn hay không.

Sau khi nhận được câu trả lời của khách hàng, bạn có thể tùy chỉnh các bài thuyết trình bán hàng và quảng cáo chiêu hàng phù hợp với hoàn cảnh cụ thể của họ.

Tiếp theo, chúng ta sẽ đề cập đến các câu hỏi phân tích nhu cầu. Tất cả các câu hỏi sau đây đều là câu hỏi mở, có nghĩa là chúng phải khiến khách hàng nói nhiều hơn là “có” hoặc “không” đơn giản. Bạn có thể tìm thêm các câu hỏi bán hàng mở tại đây.

Bộ câu hỏi giúp bạn nắm được thông tin khách hàng

Xem thêm: Nhu cầu khách hàng là gì – Cách xác định nhu cầu khách hàng chính xác

II. Câu hỏi phân tích nhu cầu khách hàng:

Khi bạn đã nắm được cơ bản thông tin, ngành nghề mà khách hàng hàng đang hoạt động. Bạn sẽ chuyển sang giai đoạn khai thác nhu cầu khách hàng với bộ câu hỏi hữu ích dưỡi đây:

1. Mục tiêu ngắn hạn của bạn là gì? Mục tiêu dài hạn?

2. Sếp hoặc nhóm của bạn hy vọng đạt được điều gì trong năm tới?

3. Kết quả mong muốn của bạn là gì?

4. Bạn hiện đang chống lại những thời hạn nào?

5. Các mục tiêu của nhóm đóng vai trò như thế nào đối với chiến lược của bộ phận bạn?

6. Bạn cảm nhận điều gì là sức mạnh lớn nhất của đội mình? Yếu đuối?

7. Bạn thuộc hiệp hội thương mại nào?

8. Nếu bạn có thể thay đổi một điều về tổ chức của mình, đó sẽ là gì?

9. Từ góc độ của bạn, bạn nhận thấy nhu cầu của bạn là gì? Chúng quan trọng như thế nào?

10. Bạn có đấu tranh với [điểm chung] không?

11. Bạn có thể sử dụng nhiều tài nguyên nào hơn?

12. Làm thế nào để công ty của bạn đánh giá tiềm năng của các sản phẩm hoặc dịch vụ mới?

13. Ai có doanh nghiệp của bạn bây giờ? Tại sao bạn chọn nhà cung cấp đó?

14. Tiêu chí mua hàng và tiêu chí thành công của bạn là gì?

15. Bạn sẽ nhấn mạnh vào đâu về giá cả, chất lượng và dịch vụ?

16. Bạn đang tìm kiếm mức độ dịch vụ nào?

17. Bạn thích điều gì nhất ở nhà cung cấp hiện tại của bạn? Bạn không thích điều gì?

18. Bạn tìm kiếm điều gì ở các công ty mà bạn kinh doanh?

19. Điều gì có thể khiến bạn thay đổi nhà cung cấp?

20. Bạn thích điều gì nhất về hệ thống hiện tại của mình? Bạn muốn thấy điều gì đã thay đổi?

21. Làm thế nào để bạn thường đưa ra quyết định mua hàng?

22. Bạn muốn cắt giảm chi phí, tiết kiệm tiền hay tăng năng suất?

23. Những tính năng nào của sản phẩm sẽ dẫn đến quyết định mua hàng?

24. Nếu trước đây bạn đã từng xem xét một sản phẩm tương tự nhưng không mua, tại sao?

25. Trung bình, nhóm của bạn mất bao lâu để mua một sản phẩm?

Với bộ câu hỏi khai thác nhu cầu, bạn sẽ xác định được rõ xác suất của một tiềm năng trở thành khách hàng của doanh nghiệp bạn. Nhưng, cách hỏi gợi mở, tự nhiên và phong thái chững chạc, đĩnh đạc sẽ ăn điểm đối với với khách hàng. Bạn không nên hỏi quá dồn dập hay hỏi qua loa, không đọng lại gì trong cuộc vấn đáp với khách hàng.

Vậy, trên đây CRMVIET đã tổng hợp Top 35 câu hỏi chốt sales tốt nhất dành cho nhân viên bán hàng. Mong bạn sẽ vận dụng được tốt những câu hỏi này vào đúng ngữ cảnh và mang lại hiệu quả cao nhất. Bạn đón đọc những bài chia sẻ tiếp theo để có được trọn bộ câu hỏi nhé!

Xem thêm: 7 TIÊU CHÍ đánh giá khách hàng tiềm năng CHUẨN NHẤT

Related Post