TẦM QUAN TRỌNG CỦA DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG LOGISTICS

Trong thời điểm cạnh tranh khốc liệt giữa các doanh nghiệp logistics như hiện nay thì vấn đề dịch vụ khách hàng trong logistics cũng được rất nhiều người quan tâm.

Sự trung thành và tỷ lệ khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ chính là thước đo thành công của đơn vị trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng. Theo dõi bài viết sau đây của Melody Logistics để tìm hiểu thêm về dịch vụ này nhé!

Dịch vụ khách hàng trong Logistics là gì?

Dịch vụ khách hàng trong Logistics là tổng hợp các hoạt động và dịch vụ mà công ty Logistics cung cấp thời gian trước, trong và sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ. Nhằm mục tiêu đáp ứng tốt yêu cầu, mang lại nhiều giá trị và đạt được sự hài lòng tối đa của khách hàng.

Dịch vụ khách hàng trong Logistics quan trọng như thế nào?

Không chỉ trong Logistics mà bất cứ ngành nào cũng vậy, dịch vụ khách hàng có thể tác động đến doanh nghiệp qua những con số cụ thể và có thể đo đếm được.

Doanh nghiệp có dịch vụ khách hàng tốt sẽ tác động đến:

Sự trung thành của khách hàng: Các khách hàng là doanh nghiệp có xu hướng gắn bó lâu dài nếu họ nhận được một dịch vụ tương xứng với những gì họ mong đợi. Thái độ của bạn khi cung cấp dịch vụ và hậu mãi khi họ đã sử dụng dịch vụ là yếu tố đảm bảo sự quay lại nhiều lần sau đó.

Dịch vụ khách hàng trong logistics tốt sẽ giúp doanh nghiệp phát triển ổn định và tăng trưởng.

Những yếu tố quan trọng của dịch vụ khách hàng trong Logistics

1. Thời gian

Thời gian được ví như vàng, bạc cũng là yếu tố quan trọng tạo nên sự hài lòng của khách hàng. Thời gian khách hàng nhận được sản phẩm càng ngắn thì khách hàng sẽ càng hài lòng.

2. Độ tin cậy

Độ tin cậy là yếu tố được khách hàng quan tâm nhất. Nếu thương hiệu có độ tin cậy càng cao, thì dịch vụ khách hàng sẽ có cơ hội tốt hơn để làm hài lòng khách hàng.

3. Về chi phí

Chi phí luôn là yếu tố cạnh tranh giữa các doanh nghiệp Logistics. Nếu có thể cung cấp cùng các mặt hàng có cùng chất lượng (hoặc chất lượng tốt hơn) nhưng có giá thành rẻ hơn thì sẽ là một lợi thế cho doanh nghiệp.

4. Tính linh hoạt

Độ linh hoạt là khả năng linh động cung cấp sản phẩm hay dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng. Khách hàng luôn muốn được sử dụng những sản phẩm có thể giải quyết được vấn đề. Vì vậy, nếu có thể hãy luôn tùy biến sản phẩm để nó có thể phù hợp nhất với nhu cầu khách hàng.

Dịch vụ khách hàng trong Logistics gồm những hoạt động nào?

Quản lý chuỗi cung ứng

Khách hàng chỉ cần giao hàng cho doanh nghiệp Logistics. Doanh nghiệp sẽ hỗ trợ khách hàng thiết kế và quản lý chuỗi cung ứng phù hợp. Cụ thể doanh nghiệp sẽ thực hiện các nhiệm vụ như nhận đơn hàng, lên kế hoạch vận chuyển, nhận hóa đơn.

Dịch vụ lưu kho

Dịch vụ lưu khó vừa tạo nên sự chuyên nghiệp vừa giúp khách hàng giảm thiểu chi phí lưu kho hàng hóa.

Dịch vụ vận chuyển

Cung cấp dịch vụ vận chuyển nhanh chóng, theo yêu cầu. Nhờ đó khách hàng có thể tiết kiệm khá nhiều chi phí hơn so với thuê ngoài.

Dịch vụ khác

Bao gồm các dịch vụ như làm thủ tục hải quan, bảo hiểm hàng hóa, tư vấn quy trình vận chuyển.

Trên đây là những thông tin chia sẻ về dịch vụ khách hàng trong Logistics. Nếu khách hàng đang tìm kiếm một đơn vị cung cấp dịch vụ này thì Melody Logistics là một sự lựa chọn phù hợp.

Với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Logistics, Melody luôn mang đến cho khách hàng những dịch vụ chất lượng, uy tín, giải quyết những vấn đề của khách hàng một cách tối ưu nhất.

Mọi vấn đề thắc mắc vui lòng liên hệ:

MELODY LOGISTICS

Head Office: Melody Building, 01 Nguyen Van Dau St., Ward 5, Phu Nhuan Dist., HCMC, Vietnam

(+84-28) 355 11 657

24/7: +84 941 83 00 66

[email protected]