Quan điểm Marketing hiện đại – “ngòi pháo” kích thích đổi mới

Marketing là một lĩnh vực linh hoạt, dễ bị tác động bởi những biến đổi của thị trường. Vì vậy, các Marketer cần tự biến mình thành những “chú tắc kè” để thích nghi và duy trì sự tồn tại. Nhất là khi thị trường hiện nay có nhiều đổi mới, những quan điểm Marketing truyền thống đã dần được thay thế bởi quan điểm Marketing hiện đại, đòi hỏi bộ phận tiếp thị của các doanh nghiệp phải kịp thời hòa nhập theo xu hướng mới.

Tìm hiểu về các quan điểm Marketing hiện đại

Hiện nay, khách hàng có “quyền lực” rất lớn đối với lợi nhuận và khả năng cạnh tranh của một doanh nghiệp. Thế nên, thay vì tập trung quảng bá sản phẩm như giai đoạn trước, Marketing hiện đại đặc biệt chú trọng đến trải nghiệm của khách hàng, hình thành nên những quan điểm tiếp thị hoàn toàn mới.

Marketing hiện đại là gì?

Marketing hiện đại (Modern Marketing) là phương pháp tiếp thị được doanh nghiệp phát triển và tạo ra dựa trên nhu cầu mua sắm thật sự của khách hàng về một sản phẩm/dịch vụ cụ thể.

Phương pháp này hình thành thông qua sự kết hợp giữa 4 yếu tố: chiến lược, tư duy sáng tạo, công nghệ hiện đại và khả năng phân tích. Marketing hiện đại giúp doanh nghiệp tạo ra các chiến lược tiếp thị và cung ứng sản phẩm đến người tiêu dùng một cách tối ưu nhất.

Thế nào là quan điểm Marketing hiện đại?

Quan điểm Marketing hiện đại (Modern Marketing Concept) cho rằng: “con đường” ngắn nhất để doanh nghiệp chinh phục mục tiêu kinh doanh của mình là xác định đúng nhu cầu và mong muốn của khách hàng tiềm năng. Thông qua đó, doanh nghiệp có thể tạo ra các chiến lược tiếp thị và sản phẩm đáp ứng đúng “nguyện vọng” của khách hàng, tạo ra sức mạnh cạnh tranh so với các đối thủ cùng ngành.

Trên thực tế, mục tiêu mà mọi doanh nghiệp ngày nay hướng đến cũng chính là mang đến sự hài lòng cho khách hàng. Vì vậy, quan điểm Marketing hiện đại và mục tiêu thực tiễn của doanh nghiệp hoàn toàn tương đồng nhau.

Quan điểm Marketing hiện đại là nhân tố hình thành các khẩu hiệu mới trong lĩnh vực kinh doanh như: “Hãy bán cái mà thị trường cần chứ không phải là cái mình có”, “Hãy tìm kiếm nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng và thỏa mãn nó”, “Khách hàng là Thượng Đế”, “Bạn chỉ có một người sếp duy nhất, đó chính là khách hàng”,…

Ưu điểm và hạn chế của quan điểm Marketing hiện đại

Ưu điểm của quan điểm Marketing hiện đại

Marketing hiện đại được xem là “nền móng” giúp doanh nghiệp kiến tạo sản phẩm/dịch vụ và các chiến lược tiếp thị mới mẻ nhất dựa trên thông tin khách hàng.

Những sản phẩm/dịch vụ này là “lời giải đáp” từ các doanh nghiệp trước “bài toán” về sự biến đổi nhu cầu, sở thích của người tiêu dùng hiện đại. Đây cũng chính là “bàn đạp” giúp doanh nghiệp tạo ra sức mạnh cạnh tranh trước các đối thủ cùng ngành.

Trong bối cảnh hiện nay, nhu cầu tiêu thụ sản phẩm không ngừng thay đổi, đòi hỏi doanh nghiệp cần liên tục đổi mới để “chiều lòng” khách hàng. Thế nên, tư duy, quan điểm Marketing hiện đại chính là “chiếc chìa khóa” giúp doanh nghiệp phát triển và tồn tại trên thị trường.

Không những thế, quan điểm Marketing hiện đại còn giúp doanh nghiệp:

• Định hình chính xác nhu cầu của khách hàng, dễ dàng hòa nhập với thị trường hiện đại
• Nâng cấp, cải tiến chiến lược kinh doanh, quy trình sản xuất và năng lực lãnh đạo
• Tạo ra những hoạt động nghiên cứu, phát triển sản phẩm/dịch vụ mới.
• Nhanh chóng thích nghi với xu hướng mới, biến những khó khăn, thách thức thành cơ hội để phát triển, nâng cao mô hình kinh doanh
• Tạo ra các chiến lược tiếp thị hợp thời đại, dễ dàng chinh phục khách hàng tiềm năng

Hạn chế của quan điểm Marketing hiện đại

Khách hàng dễ cảm thấy bị làm phiền

Những Marketer hiện đại đã sử dụng nhiều phương thức khác nhau để thu thập và phân tích thông tin khách hàng. Vì vậy, mọi hoạt động của người dùng mạng Internet hầu như đều bị “giám sát” bởi một thế lực vô hình. Nếu đặt mình vào vị trí của khách hàng, chắc hẳn bạn sẽ cảm thấy khó chịu và thiếu an toàn.

Thậm chí, để thu thập được thông tin khách hàng, nhiều Marketer đã tận dụng các phương thức tiếp cận thiếu chuyên nghiệp và kém tinh tế. Điều này không chỉ khiến khách hàng cảm thấy phiền nhiễu mà còn ảnh hưởng rất lớn đến danh tiếng của doanh nghiệp.

Khách hàng khó tiếp nhận thông tin

Marketing hiện đại có thể giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận với khách hàng tiềm năng của mình bằng vô số cách thức khác nhau. Tuy nhiên, điều này không đồng nghĩa với việc khách hàng sẽ tiếp thu chiến dịch tiếp thị của bạn một cách trọn vẹn.

Người dùng hiện nay có xu hướng “sống nhanh – lướt nhanh”. Vì vậy, nếu chiến dịch quảng cáo của bạn không đủ thu hút, họ sẽ sẵn sàng bỏ qua và không đón nhận bất kỳ thông điệp nào từ doanh nghiệp bạn.

Tỷ lệ “chọi” quá cao

Một người dùng Internet có thể “ngốn” ít nhất từ 2 – 3 quảng cáo mỗi ngày. Tần suất tiếp nhận quảng cáo quá lớn sẽ khiến người dùng khó có thể “tiêu hóa” thông tin một cách hiệu quả. Thế nên, chỉ những quảng cáo thật sự mới lạ, hấp dẫn mới để lại ấn tượng mạnh trong lòng người dùng. Điều này đồng nghĩa với việc doanh nghiệp của bạn phải nỗ lực không ngừng, liên tục thay đổi để tránh bị tụt hậu so với đối thủ cạnh tranh.

Thị trường rộng lớn, khách hàng có rất nhiều sự lựa chọn khác nhau. Vì vậy, doanh nghiệp cần “trang bị” cho mình các chiến lược lâu bền, tiềm lực tài chính vững chắc để có đủ sức mạnh chinh phục “đường đua” Marketing hiện đại.

Một số quan điểm Marketing hiện đại

Tạo sự chủ động – đón đầu khách hàng tiềm năng

So với trước đây, Marketing hiện đại có nhiều bước tiến mới trong việc “theo đuổi” khách hàng tiềm năng. Thay vì tạo ra sản phẩm/dịch vụ trước rồi “chạy theo” chinh phục khách hàng, doanh nghiệp hiện đại áp dụng phương thức đón đầu xu thế, nắm bắt thị hiếu khách hàng và chủ động đáp ứng nhu cầu của họ. Nghĩa là các sản phẩm/dịch vụ sẽ được tạo ra sau khi doanh nghiệp thấu hiểu khách hàng của mình.

Theo quan điểm này, doanh nghiệp có thể tạo ra các dòng sản phẩm đáp ứng đúng nhu cầu về giá lẫn chất lượng của khách hàng tiềm năng. Đây được xem là cầu nối giúp doanh nghiệp rút ngắn khoảng cách với khách hàng, mang đến những trải nghiệm tốt hơn.

Duy trì mối quan hệ bền lâu

Quan điểm Marketing truyền thống chỉ chú trọng vào các giao dịch giữa doanh nghiệp với khách hàng. Điều này khiến mối quan hệ giữa người mua và người bán trở nên khô khan, thực dụng và không lâu dài.

Trong khi đó, Marketing hiện đại không chỉ quan tâm đến quá trình giao dịch mà còn chú trọng các mối quan hệ với khách hàng. Quan điểm mới chú ý xây dựng, bồi đắp mối quan hệ hai chiều giữa người bán và người mua, khiến tổng chi phí đầu tư giảm nhưng hiệu quả lại tăng lên.

Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng hoàn hảo

Trong bối cảnh hiện đại, các biện pháp chăm sóc khách hàng ngày càng phát triển đa dạng. Không chỉ tập trung thiết kế hỗn hợp Marketing phục vụ bán hàng, doanh nghiệp ngày nay còn xây dựng các hệ thống chăm sóc khách hàng tốt nhất. Quan điểm này đã giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng lâu hơn và tạo ra một vị thế nhất định trên thị trường.

Thay đổi tiêu chí đánh giá

Trước đây, các tiêu chí để đánh giá một chiến lược Marketing sẽ dựa trên doanh số, lợi nhuận và số lượng giao dịch. Ngày nay, những tiêu chí này đã được thay đổi bới các nhân tố vô hình khác.

Theo quan điểm mới, một chiến lược Marketing hiệu quả khi thỏa mãn tốt nhu cầu của khách hàng, duy trì tối đa lòng trung thành của họ đối với doanh nghiệp. Đây không chỉ là tiêu chí đánh giá mà còn là mục tiêu “tối thượng” mà mọi doanh nghiệp đều hướng đến.

Marketing hiện đại không đi ngược lại với Marketing truyền thống, mà chỉ cải tiến và nâng cấp những khái niệm cũ, lạc hậu thành quan điểm mới, phù hợp với sự biến đổi của thị trường hơn. Hy vọng với những kiến thức Tino Group đã chia sẻ, doanh nghiệp đã phần nào có cái nhìn tổng quan hơn về các quan điểm Marketing hiện đại.

FAQs về quan điểm Marketing hiện đại

Công cụ thực hiện Marketing hiện đại là gì?

Có 2 công cụ phổ biến nhất giúp doanh nghiệp xây dựng các chiến lược Marketing hiện đại là: mô hình 4P và mô hình 4C

Quan điểm Marketing hiện đại và quan điểm bán hàng có gì khác nhau?

Quan điểm Marketing hiện đại đặt trọng tâm vào việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, còn quan điểm bán hàng chỉ tập trung vào nhu cầu của người bán.

Công cụ đo lường chiến dịch Marketing hiện đại là gì?

Hiện nay, có 3 công cụ đo lường mức độ thành công của các chiến dịch Marketing là: rating, monitoring và khảo sát.

Có nên thay thế hoàn toàn Marketing truyền thống thành Marketing hiện đại không?

Câu trả lời là “Không!”. Mặc dù Marketing truyền thống có nhiều quan điểm đã cũ, nhưng không vì thế mà phương thức này lại kém hiệu quả. Doanh nghiệp có thể kết hợp cả Marketing hiện đại và Marketing truyền thống để tạo ra chiến lược Marketing hoàn thiện nhất.

Mọi thắc mắc và góp ý liên quan, xin vui lòng liên hệ ngay Tino Group để được tư vấn chi tiết hoặc Fanpage để cập nhật những thông tin mới nhất nhé!

Tinh gọn quy trình – chạm đỉnh doanh thu – Tino Group tự tin đồng hành cùng doanh nghiệp Việt trên hành trình chuyển đổi số!

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TINO

• Trụ sở chính: L17-11, Tầng 17, Tòa nhà Vincom Center, Số 72 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh
• Tổng đài miễn phí: 1800 6734
• Email: [email protected]
• Website: www.tino.org