Novaland Group tuyển dụng Chuyên Viên Tổng Đài (Call Center) hạn nộp 30/09/2022

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Thực hiện tiếp nhận & phản hồi ý kiến góp ý, khiếu nại của khách hàng qua các kênh thông tin.

– Thực hiện tổng hợp & ghi nhận ý kiến góp ý, khiếu nại của khách hàng qua các kênh thông tin.

– Tư vấn, giải đáp thắc mắc của Khách hàng về dịch vụ và sản phẩm của Tập Đoàn.

– Phối hợp với Phòng ban giải quyết, hỗ trợ xử lý khiếu nại/ phản hồi của cư dân/ khách hàng liên quan đến dịch vụ tòa nhà, hợp đồng, tính năng sản phẩm bất động sản của Chủ đầu tư… phản hồi lại cho Khách hàng sau đó khi có kết quả.

2. Thực hiện khảo sát sự hài lòng của Khách hàng & tham gia thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng

– Khảo sát hài lòng của Khách hàng qua các kênh hoặc sau mỗi chương trình chăm sóc khách hàng

– Thực hiện các cuộc gọi ra để thực hiện các chương trình khảo sát sự hài lòng của Khách hàng theo chính sách của Tập đoàn theo từng thời kỳ.

– Tham gia thực hiện các chương trình Chăm sóc khách hàng: chuẩn bị quà, tặng quà cho từng khách hàng trong các dịp đặc biệt, sự kiện, sinh nhật Khách hàng

-Hợp tác với các bộ phận, phòng ban khác nhằm làm tăng hiệu quả phòng Chăm sóc khách hàng và cải thiện hình ảnh, dịch vụ của Tập đoàn.