Nội dung kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh – KỸ NĂNG GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG TRONG KINH DOANH 1ái – Studocu

KỸ NĂNG GIAO T

IẾP

VỚI

KHÁCH HÀNG

TRONG KINH DOANH

1.Khái niệm kỹ năng giao tiếp tr

ong kinh doa

nh

–

Giao

tiếp

trong kinh

doanh

là quá

trình

trao

đổi,

tiếp

xúc

giữa

con

người với

nhau,

để

trao

đổi

những

thông

tin,

thông

điệp

tích

cực,

trao

đi

và

nhận

lại

những

phản

hồi

giữa

các

chủ

thể

nhằm

đạt

được

mục

đích

giao

tiếp

nhất

định trong hoạt động kinh doanh.

–

Giao

tiếp

trong

kinh

doanh

là

sử

dụng

các

hình

thức

ngôn

ngữ

và

phi

ngôn

ngữ

nhằm

tạo

dựng

các

mối

liên

hệ,

tương

tác

trong

các

hoạt

động

kinh

doanh và quản trị.

–

Kỹ

năng

giao

tiếp

khách

hàng

là

yếu

tố

cốt

lõi

của

một

chiến

lược

kinh

doanh thành

công. Từ ngữ, giọng

điệu và

các

kênh giao tiếp

với khách

hàng,

sẽ

định

hình

cách

khách

hàng

cảm

nhận

về

thương

hiệu

của

bạn.

Bằng

cách

nói

chuyện

tinh

tế

và

thuyết

phục,

bạn

có

thể

biến

những

khách

hàng

tiềm

năng

thành

khách

hàng

trung

thà

nh,

giúp

tăng

trưởng

doanh

số

và

mở

rộng

mối quan hệ khách hàng cho doanh nghiệp.

2. Đặc điểm của giao tiếp tr

ong kinh doanh.

–

T

r

ong

kinh

doanh,

giao

tiếp

là

hoạt

động

hết

sức

đa

dạng

và

phức

tạp.

Nhà

kinh

doanh có

thể

gặp các

trường hợp

thực tế

khác

nhau, khác

hoàn

toàn với

sách vở,

mỗi một

hành vi

ứng xử

sẽ cho

ra một

kết quả

khác nhau,

với nhiều

loại

người

và

có

thể

là

thuận

lợi

hoặc

không,

nhà

kinh

doanh

sẽ

phải

lựa

chọn

cho

mình

một

cách

ứng

xử

làm

sao

cho

thật

khéo

léo,

cân

nhắc

lợi

ích

sau

cùng.

Ví

dụ

đối

với

một

đối

tác

có

tầm

quan

trọng,

nhà

kinh

doanh

phải

hết

sức

khéo

léo

và

mềm

mỏng

để

có

thể

tranh

thủ

được

sự

hợp

tác

của

đối

phương.

–

Giao tiếp

trong

kinh doanh

ẩn

chứa nhiều

cơ hội

và

rủi ro,

cơ

hội là

với giao

tiếp

nhà

kinh

doanh

có

thể

nhận

được

cảm

tình

từ

phía

đối

tác

và

giữ

chân

được

bạn

hàng,

chiếm

lĩnh

thị

trường,

hoặc

có

thể

giao

tiếp

không

đúng

phương

pháp

sẽ

mất

đi

cơ

hội

hợp

tác,

bạn

hàng,

lòng

tin

từ

đối

tác.

Ví

dụ

nhà kinh

doanh nắm

bắt được

cơ hội

từ bạn

hàng, chiếm

được thiện

cảm của

họ sẽ giúp tạo dựng niềm

tin và nhiều hợp đồng hơn nữa, hoặc ngược lại mất

đi niềm tin và theo đó là các cơ hội làm ăn.

–

Giao tiếp

trong

kinh doanh

luôn

gấp rút

về thời

gian,

đối

với người l

àm kinh

doanh

họ

quan

niệm

thời

gian

là

vàng

bạc,

việc

giao

tiếp

luôn

được

gấp

rút,

làm chủ được thời gian giúp có được

lợi thế so với đối thủ, vì vậy họ luôn

đề

cập đến mục đích chính do không có nhiều thời gian để thuyết phục rườm rà.