Khoa học và chiến lược xây dựng bằng chứng xã hội cho cửa hàng thương mại điện tử của Bạn

Bằng chứng xã hội là một kỹ thuật tiếp thị mạnh mẽ có thể dễ dàng thúc đẩy doanh số bán hàng, cải thiện danh tiếng của Bạn và tăng sức ảnh hưởng và sức mạnh trang web của Bạn.

Vậy tại sao nhiều người không sử dụng nó hơn?

Một phần lý do là: Hầu hết các nhà tiếp thị không thực sự hiểu bằng chứng xã hội là gì.

Chứng minh xã hội là gì?

Hầu hết chúng ta đều quen thuộc với các kỹ thuật xã hội chứng minh.

Một trong những kỹ thuật phổ biến nhất là đăng các chỉ số theo dõi trên mạng xã hội cùng với các nút theo dõi.

Đây là ảnh chụp màn hình trang chủ của Social Media Examiner.

Khi Bạn nhìn vào những con số đó, Bạn có thể nghĩ, “Hmm. Có rất nhiều người theo dõi Social Media Examiner trên mạng xã hội. Tôi nghĩ tôi cũng sẽ làm như vậy! ”

Trang web của tôi bao gồm lời kêu gọi hành động của Facebook. Ý tưởng là mọi người sẽ thấy những người khác đã thích nhóm của tôi và cảm thấy bị thôi thúc tham gia.

Đây là những loại bằng chứng xã hội.

Nhưng có nhiều hơn nữa! Để thực sự giải phóng sức mạnh của bằng chứng xã hội, chúng ta cần hiểu nó ở mức độ sâu hơn – ngoài chiến thuật.

Đây là một định nghĩa hiệu quả về bằng chứng xã hội:

Bằng chứng xã hội có nghĩa là mọi người sẽ sao chép hành động của người khác, cho rằng đó là điều đúng đắn cần làm.

Ví dụ: giả sử Bạn đang đi qua các cánh cổng ở Disney World. Hàng trăm người xếp hàng sau một cổng, nhưng không ai xếp hàng sau cổng thứ hai.

Khi bạn tiếp cận cánh cổng đó, bạn đang xử lý tình huống trong tiềm thức:

“Nhiều người xếp hàng sau cánh cổng này. Vì vậy, nó phải là cổng chính xác. Tôi thấy một cánh cổng thứ hai, nhưng không có ai ở đó. Vì một số lý do, tôi không nên sử dụng cánh cổng đó ”.

Rất có thể, Bạn đang làm đúng khi đi theo đám đông.

Nhưng Bạn đang làm điều đó – đi theo đám đông. Đây là bản chất của chứng minh xã hội và nó cũng giải thích tại sao nó lại có sức ảnh hưởng mạnh mẽ.

Bằng chứng xã hội là rất mạnh mẽ mà Bạn sẽ làm những việc mà không có một lời giải thích hợp lý.

Bằng chứng xã hội không chỉ là một số mánh lới quảng cáo tiếp thị. Đó là một lực lượng tâm lý buộc mọi người phải làm những việc – đôi khi ngu ngốc, đôi khi nguy hiểm, đôi khi lành mạnh.

Giải thích từ Wikipedia giúp chúng ta hiểu sâu hơn về bằng chứng xã hội:

Hiệu ứng này nổi bật trong các tình huống xã hội mơ hồ, nơi mọi người không thể xác định phương thức hành vi thích hợp và được thúc đẩy bởi giả định rằng những người xung quanh có nhiều kiến ​​thức hơn về tình huống đó.

Đây là điều điên rồ về bằng chứng xã hội.

Thông thường, những người khác đã sai.

Nhưng chúng tôi vẫn theo dõi họ, bởi vì chúng tôi bị thôi thúc bởi lực lượng chứng minh xã hội tâm lý này.

Điều gì sẽ xảy ra nếu cánh cổng không có dòng nào thực sự mở? Điều gì sẽ xảy ra nếu Bạn có thể vượt qua nó mà không cần phải chờ đợi?

Bạn đã đưa ra một loạt các giả định dựa trên các hoạt động của người khác.

Khi Bạn áp dụng thông tin này vào các nỗ lực tiếp thị của mình, Bạn bắt đầu thấy sức mạnh của nó.

• Nếu không có bằng chứng xã hội, mọi người có thể cho rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của Bạn thiếu
• Với bằng chứng xã hội, mọi người sẽ cho rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của Bạn sở hữu

Bạn không thể thực sự tiếp thị hiệu quả trừ khi Bạn đang sử dụng sức mạnh của bằng chứng xã hội.

Đây là lý do tại sao bằng chứng xã hội rất quan trọng đối với các cửa hàng thương mại điện tử.

Thực tế này chỉ có nghĩa là bằng chứng xã hội là quan trọng.

Nhưng hãy phân tích nó ở mức độ sâu hơn và bắt đầu áp dụng nó vào cửa hàng thương mại điện tử của Bạn.

• Mọi người đang đưa ra lựa chọn mua hoặc không mua một mặt hàng nhất định.
• Mỗi khi một người đưa ra lựa chọn, nó sẽ tạo ra một số mức độ lo lắng. “Sự lo lắng khi mua hàng ” này là bình thường và nó ảnh hưởng đến cả việc mua hàng lớn và nhỏ.
• Để xua tan sự lo lắng đó, chúng ta tìm đến hành động của những người khác. Chúng tôi muốn biết rằng những người khác đã chia sẻ kinh nghiệm của chúng tôi. Quan trọng hơn, chúng tôi muốn biết rằng lựa chọn mà chúng tôi đang thực hiện là lựa chọn mà người khác đã thực hiện.

Tạp chí doanh nhân đưa ra quan điểm này về mua sắm trực tuyến:

Những người mua sắm trực tuyến có xu hướng bị lo lắng khi mua hàng hơn những người mua sắm ngoại tuyến. Rốt cuộc, khi Bạn mua một thứ gì đó qua internet, đó thường là sản phẩm Bạn chưa từng thấy trước đây được bán bởi một người Bạn chưa từng gặp trước đây.

Nếu hoạt động tiếp thị của Bạn bao gồm việc Bạn nói với khách hàng rằng “Chúng tôi thật tuyệt vời. Sản phẩm của chúng tôi là tuyệt vời! Hãy mua đi! ” thì Bạn có thể có được một số khách hàng.

Nhưng khách hàng sẽ chỉ mở cửa khi Bạn có bằng chứng rằng có cả một nhóm xã hội gồm những người đã chọn sản phẩm của Bạn và hài lòng với lựa chọn của họ.

Ví dụ về bằng chứng xã hội

Đây là tiền đề đơn giản của bằng chứng xã hội: Nếu người A mua một sản phẩm, thì những người B, C và D cũng có nhiều khả năng mua sản phẩm đó hơn.

Đây là một ví dụ.

McDonald’s không phải là một cửa hàng thương mại điện tử, nhưng họ thu hút mọi người ghé thăm nhà hàng của họ bằng một khẩu hiệu xã hội đơn giản: “Hàng tỷ người được phục vụ”.

Giả định là, “Rất nhiều người không thể sai được! Tôi cũng sẽ làm điều đó! ”

Bạn thậm chí có thể đã nghe thấy một khẩu hiệu như tên của một album:

Hoặc một album cố gắng tạo một album với lượng bằng chứng xã hội nhiều gấp đôi:

Bạn có được ý tưởng.

Phía dưới là dòng này.

Mọi người không tin tưởng Bạn, không thể tin tưởng Bạn và sẽ không tin tưởng bạn trừ khi Bạn có bằng chứng xã hội.

Và nếu họ không tin tưởng Bạn, họ sẽ không mua.

Và nếu họ không mua, Bạn đã hết kinh doanh.

Bạn cần có bằng chứng xã hội trong cửa hàng thương mại điện tử của mình nếu Bạn muốn tồn tại.

Một số phương pháp xây dựng bằng chứng xã hội

Điều này đưa tôi đến phần định hướng chiến thuật và cao trào của bài đăng này. Cảm ơn vì đã gắn bó với tôi.

Tôi nghĩ điều quan trọng là phải đặt nền tảng bằng chứng xã hội trước khi chúng ta bắt đầu thảo luận về chiến thuật. Trừ khi chúng ta hiểu được động cơ của con người đằng sau bằng chứng xã hội và tầm quan trọng tuyệt đối của việc xây dựng nó, chiến thuật của chúng ta sẽ vô nghĩa, lộn xộn và thiếu tập trung.

Vậy, những chiến thuật đó là gì?

Biết khách hàng của Bạn

Nghe có vẻ không giống một chiến thuật, phải không?

Sự thật là, đó là nơi bắt đầu tất cả các chiến thuật tiếp thị thành công – với khách hàng.

Các phương pháp chứng minh xã hội hiệu quả với một số người có thể không hiệu quả với những người khác. Công việc của Bạn là hiểu những điều quan tâm, thúc đẩy và thu hút khách hàng của Bạn. Sử dụng các tính năng và đặc điểm này để xây dựng chiến lược của Bạn cho bằng chứng xã hội.

Khuyến khích khách hàng trò chuyện trên mạng xã hội

Rõ ràng, mạng xã hội là một trong những lực lượng quan trọng trong việc xây dựng lòng tin. Sử dụng các kênh truyền thông xã hội của bạn để duy trì cuộc trò chuyện giữa các khách hàng của Bạn.

Nhiều người nhầm tưởng mạng xã hội là một nền tảng phát sóng. Nó không thể. Đó là một nền tảng tương tác, được thiết kế để cho và nhận thông tin.

Khi khách hàng của Bạn tham gia vào hoạt động cho và nhận này, nó sẽ giúp xây dựng bằng chứng xã hội cho cửa hàng của Bạn.

Sử dụng phần hỏi đáp

Amazon thực hiện rất tốt việc thêm thông tin vào bằng chứng xã hội của họ. Họ nhận ra rằng khách hàng không chỉ đơn thuần là mê muội, chạy theo đám đông. Thay vào đó, những khách hàng hiểu biết đang đặt câu hỏi và yêu cầu câu trả lời.

Nhập phần “Câu hỏi và câu trả lời của khách hàng” trên mỗi trang sản phẩm. Khách hàng có thể đặt câu hỏi liên quan đến sản phẩm và nhận được câu trả lời.

Thêm xếp hạng sao

Xếp hạng theo sao là một trong những cách phổ biến và hiệu quả nhất để xây dựng bằng chứng xã hội. Chúng không chỉ cho biết sức hút xã hội của một mặt hàng nhất định mà còn gợi ý chất lượng và giá trị của nó.

Trang sản phẩm này từ Nordstrom cung cấp một ví dụ rõ ràng về cách kỹ thuật này có thể được triển khai trên các trang sản phẩm.

Trang web của Nike cũng sử dụng phương pháp này, nhưng tập trung vào các đánh giá mà khách hàng để lại.

Cho phép khách hàng để lại đánh giá

Một trong những hình thức chứng minh xã hội hấp dẫn nhất là đánh giá của khách hàng. Một số chủ cửa hàng thương mại điện tử do dự xem đây là một chiến thuật mạo hiểm. Điều gì sẽ xảy ra nếu khách hàng ghét sản phẩm và xé nó ra từng mảnh trong bài đánh giá của họ?

Có, có rủi ro. Nhưng phần thưởng của bằng chứng xã hội vượt xa mọi rủi ro.

Các bài đánh giá và xếp hạng rất quan trọng đối với hầu hết các nhà bán lẻ nên chúng được tích hợp vào thuật toán xếp hạng . Amazon là ví dụ nổi tiếng nhất về điều này. Một số doanh nghiệp tạo các nhóm chọn tham gia để mời người dùng trao đổi đánh giá (thuận lợi hoặc không) cho các sản phẩm miễn phí hoặc giảm giá.

Đánh giá của khách hàng chứng minh rằng mọi người đang sử dụng, tương tác và trải nghiệm sản phẩm.

Amazon, rõ ràng là công ty đi đầu trong lĩnh vực bằng chứng xã hội, cũng cho phép khách hàng tải video và ảnh lên.

Đề cập trên phương tiện truyền thông

Một chiến lược tiếp cận và truyền thông tích cực là một cách mạnh mẽ khác để thúc đẩy bằng chứng xã hội của Bạn. Khi sản phẩm hoặc trang web của Bạn được đề cập trên một nền tảng nổi tiếng khác, Bạn nên tận dụng điều này làm bằng chứng xã hội.

Tạo nhóm độc quyền

Áp lực bạn bè là một hình thức chứng minh xã hội. Tâm lý “mọi người đều làm việc đó” hoặc “câu lạc bộ trẻ em thú vị” khiến bạn cảm thấy kém tuyệt vời hơn nếu bạn không mua một sản phẩm cụ thể, mặc một phong cách cụ thể hoặc hành động theo một cách nhất định.

Tại sao các câu lạc bộ đêm có người trả lại, dây nhung và hàng chờ? Có, đó là để hạn chế số lượng người bên trong và tránh vi phạm các quy tắc cứu hỏa. Nhưng có một chiến lược khác đang diễn ra ở đây. Với sự hiện diện của một dòng, họ đang nói, “Đây là một nơi đáng mơ ước. Đây là nơi mọi người muốn đến ”. Những câu lạc bộ như thế này có bầu không khí độc quyền, đặc quyền và mát mẻ.

Hãy nói về bằng chứng xã hội của sản phẩm

Đôi khi, chỉ cần nêu thực tế về bằng chứng xã hội cũng giúp tăng cường điều đó.

Tại sao nhiều người mua một cuốn sách “Bán chạy nhất của Thời báo New York”? Bởi vì nó là một người bán chạy nhất. Nói cách khác, rất nhiều người đang mua nó và rõ ràng nghĩ rằng đó là một cuốn sách tuyệt vời.

Không có nhiều người truy cập trang web bán chạy nhất của New York Times.

Nhưng nếu một cuốn sách không trúng tờ New York Times danh sách sách bán chạy nhất, rất nhiều người sẽ nói về nó và mua nó.

Thực tế đơn giản là nó đã đưa ra danh sách phục vụ để nâng cao bằng chứng xã hội của nó.

Bài học là gì? Không phải bạn cần phải viết một người bán hàng tốt nhất.

Bài học là hãy nói với mọi người rằng sản phẩm của bạn có bằng chứng xã hội (giả sử rằng nó có).

Ví dụ: Amazon sử dụng một biểu ngữ đơn giản trên trang sản phẩm và trang danh mục để biểu thị “người bán hàng tốt nhất”. Nhãn nhỏ này là một phương pháp chứng minh xã hội, cho những người dùng khác biết rằng đó là một sản phẩm chất lượng với nhiều sự ủng hộ từ khách hàng thực sự.

Tất cả những gì cần thiết để sử dụng phương pháp này là thêm hình ảnh hoặc con dấu đơn giản vào trang sản phẩm.

Lời kết

Nếu không có bằng chứng xã hội, doanh nghiệp của Bạn có nguy cơ bị phớt lờ, bỏ qua và gặp khó khăn.

Với những đánh giá đi kèm sự uy tín, hấp dẫn và được lòng của khách hàng.

Nếu Bạn thành công trong việc đạt được bằng chứng xã hội, Bạn vẫn nên làm việc chăm chỉ để duy trì chất lượng của sản phẩm. Sản phẩm chất lượng thấp không bán chỉ dựa trên sự thu hút của đám đông. Điều quan trọng là phải duy trì cả chất lượng và bằng chứng xã hội để duy trì thành công.

Nguồn tham khảo