Khách hàng tiềm năng là gì? 6 cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Muốn kinh doanh hiệu quả, doanh nghiệp phải biết cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng để tập trung tiếp thị sản phẩm, dịch vụ. Doanh nghiệp cần xác định được khách hàng tiềm năng của mình là ai, thị hiếu của họ như thế nào và làm sao để tiếp thị sản phẩm cho khách hàng tiềm năng hiệu quả nhất. Bài viết dưới đây Haravan sẽ cung cấp đến bạn những kiến thức chuyên sâu về khách hàng tiềm năng là gì? Các phương pháp tìm kiếm khách hàng tiềm năng dễ dàng áp dụng cho mọi doanh nghiệp. Cùng tìm hiểu cùng Haravan ngay sau đây.

7 cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng hiệu quả nhất cho doanh nghiệp

Mục Lục

1. Khách hàng tiềm năng là gì?

Khách hàng tiềm năng (Potential Customers) là những cá nhân, nhóm người có nhu cầu sử dụng, muốn sở hữu các sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp, đồng thời họ có khả năng về tài chính để quyết định mua hàng.

Khác với những người đã và đang sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, khách hàng tiềm năng là những người chưa trả tiền để mua các sản phẩm nhưng họ có mối quan tâm đến chúng. Họ đang cần thời gian để tìm hiểu, lựa chọn và đưa ra các quyết định có mua hàng hay không.

Khách hàng tiềm năng là gì?

2. Tại sao cần xác định khách hàng tiềm năng?

Rõ ràng trong mọi hoạt động buôn bán, nếu không có khách hàng thì doanh nghiệp không thể nào kinh doanh. Do đó nghiên cứu khía cạnh về khách hàng là việc vô cùng quan trọng khi muốn phát triển bất kỳ lĩnh vực kinh doanh nào. Khách hàng không thể tự đến với doanh nghiệp mà bạn phải có những biện pháp lôi kéo, thu hút sự quan tâm của họ đến các sản phẩm của mình.

Việc tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng là vô cùng quan trọng trong các chiến lược thu hút khách hàng trên thị trường. Nếu xác định đúng tệp khách hàng tiềm năng sẽ mang lại hiệu quả kinh doanh vô cùng to lớn:

Tăng lượng khách hàng trung thành: Đây là nhóm khách hàng có sẵn nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Nếu họ được trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ mà cảm thấy hài lòng thì họ rất dễ quay lại vào các lần sau và trở thành nhóm khách hàng trung thành của doanh nghiệp.
Thúc đẩy doanh số bán hàng: Khi bạn xác định được nhóm khách hàng tiềm năng và tiếp thị sản phẩm thành công, họ sẽ sẵn sàng chi trả để mua các sản phẩm bên bạn. Tỷ lệ mua hàng của nhóm khách hàng tiềm năng rất cao, do đó đây sẽ là cơ hội để thúc đẩy doanh thu cho doanh nghiệp.
Đánh giá được hiệu quả kinh doanh: Xác định đúng khách hàng mục tiêu sẽ cho thấy việc kinh doanh của doanh nghiệp đang đi đúng hướng, từ đó tăng hiệu quả kinh doanh.

Tại sao cần xác định khách hàng tiềm năng?

3. Làm sao để hiểu nhu cầu khách hàng tiềm năng?

Muốn triển khai các chiến dịch marketing hiệu quả cũng như thực hiện các kế hoạch kinh doanh đúng hướng thì đòi hỏi doanh nghiệp phải hiểu được khách hàng của mình đang cần gì. Từ những thông tin có được về khách hàng, doanh nghiệp mới có cơ sở để tư vấn, xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng cũng như điều chỉnh hoạt động kinh doanh cho phù hợp. Dưới đây là những cách làm hiệu quả giúp bạn nắm được tâm lý và hành vi nhóm khách hàng tiềm năng.

3.1. Phỏng vấn khách hàng hiện có

Những người đã và đang sử dụng sản phẩm của bạn chính là những khách hàng tiềm năng trước đây. Bạn hãy tận dụng nguồn khách hàng này để thực hiện các cuộc phỏng vấn, khảo sát nhằm nắm bắt tâm lý người mua, tìm hiểu xem yếu tố gì đã thúc đẩy quyết định mua hàng của họ.

Bạn có thể thực hiện các cuộc phỏng vấn với từng người hoặc là tạo cuộc khảo sát, thảo luận nhóm để nắm bắt thị hiếu khách hàng một cách khách quan nhất.

Tư vấn khách hàng để hiểu rõ hơn nhu cầu của họ

3.2. Phân tích website

Nếu sở hữu một website của doanh nghiệp, bạn hoàn toàn có thể phân tích hành vi khách hàng thông qua các thao tác truy cập của họ trên trang web. Hiện nay có rất nhiều công cụ hỗ trợ phân tích hành vi khách hàng trên website rất hiệu quả. Thông qua các con số thống kế, bạn hãy liệt kê ra các yếu tố như:

Xu hướng hành vi của khách hàng khi truy cập vào trang web ra sao?
Khách hàng thường tìm kiếm những từ khóa nào liên quan đến sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp, liên quan đến thương hiệu.
Những web page, danh mục, nội dung nào trên website được khách hàng quan tâm, dành nhiều thời gian xem nhất?
Khách hàng thường ở lại trang web của bạn trong bao lâu?
Khách hàng truy cập website thường nằm trong các khu vực địa lý nào?
Mục đích truy cập, điều mà khách hàng muốn tìm kiếm ở website bạn có thể là gì?

3.3. Nghiên cứu đối thủ

Một trong những cách để tìm kiếm khách hàng tiềm năng cho lĩnh vực bạn đang đầu tư chính là nghiên cứu cách làm của các đối thủ. Việc học hỏi từ đối thủ sẽ giúp bạn ngộ ra nhiều điều hay ho từ cách làm, case study của họ. Hãy tìm hiểu xem các đối thủ của mình sử dụng những cách nào để tìm hiểu khách hàng để vận dụng linh hoạt cho doanh nghiệp mình.

Phân tích chiến lược đối thủ

>>> Xem chi tiết cách phân tích và xác định đối thủ cạnh tranh TẠI ĐÂY

3.4. Sử dụng công cụ Google Alert

Google Alert là một trong những công cụ đắc lực hỗ trợ việc phân tích hành vi khách hàng trên các trang web. Công cụ này giúp thu thập dữ liệu và tạo các báo cáo tức thời đối với các hành vi của người dùng trên một trang web bất kỳ mà bạn đề xuất. Google Alert được sử dụng rất phổ biến để tìm hiểu về hoạt động, tâm lý khách hàng khi tiếp cận với một sản phẩm bất kỳ thông qua công cụ tìm kiếm.

4. Cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng hiệu quả

Khi đã hiểu được những vấn đề, thị hiếu của khách hàng tiềm năng thì việc cần làm tiếp theo là đi tìm kiếm những nhóm đối tượng cụ thể là khách hàng tiềm năng của bạn để bắt đầu thúc đẩy hành vi mua hàng. Giai đoạn này doanh nghiệp cần vận dụng triệt để các phương thức khác nhau để tăng hiệu quả tìm kiếm số lượng khách hàng tiềm năng nhiều nhất có thể.

4.1. Thông qua báo chí

Báo chí là một kênh quảng bá sản phẩm, dịch vụ rất lý tưởng cho các doanh nghiệp. Tuy nhiên, trong thời đại công nghệ số như hiện nay, bạn không nên đầu tư quá nhiều vào hình thức quảng cáo này. Hãy thử đăng một số mẫu quảng cáo nhỏ trên các trang báo để xem kết quả thu về như thế nào rồi mới tiếp tục đầu tư mở rộng.

4.2. Sử dụng công cụ quảng cáo trực tuyến

Trong thời kỳ Internet phát triển như hiện nay, các công cụ quảng cáo trực tuyến ngày càng phát triển rầm rộ. Bạn nên bắt kịp xu hướng này để tung ra các chiến dịch quảng cáo cho doanh nghiệp trên các nền tảng khác nhau để tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Trước khi thực hiện quảng cáo trực tuyến, bạn cần xác định khách hàng tiềm năng của mình sẽ chủ yếu sử dụng nền tảng trực tuyến nào để tập trung đầu tư vào đó.

Cách quảng cáo trực tuyến này được đánh giá là khá hiệu quả, không quá tốn kém mà lại dễ dàng tiếp cận được đông đảo khách hàng tiềm năng.

Dùng các cách marketing online

4.3. Quảng bá thông qua sự kiện xã hội

Bạn cũng có thể mang sản phẩm, dịch vụ của mình đến các buổi triển lãm, hội chợ thương mại để giới thiệu với nhóm khách hàng tiềm năng. Đây là những nơi mà bạn dễ dàng xác định được đâu là nhóm khách hàng có thể sẽ quan tâm đến sản phẩm của bạn để tiếp thị hiệu quả.

Đồng thời, bạn cũng nên kết hợp các mạng lưới cá nhân để quảng cáo sản phẩm rộng rãi hơn. Đó chính là việc dựa các các mối quan hệ thân thích, bạn bè để chia sẻ về sản phẩm. Họ sẽ thường là những người đứng về phía bạn và giúp bạn giới thiệu sản phẩm đến nhiều người mới.

4.4. Học tập đối thủ

Trong kinh doanh, biết học tập đối thủ của mình mới là bước đi khôn ngoan để nâng tầm phát triển doanh nghiệp mình. Hãy liệt kê ra các doanh nghiệp đối thủ và tìm hiểu xem họ đang sử dụng các phương thức tìm kiếm khách hàng tiềm năng nào.

Học tập ở đây không có nghĩa là sao chép ý tưởng và cách thức thực hiện của họ mà là việc phân tích, đánh giá những điểm mạnh của họ để vận dụng và tìm ra hạn chế để tránh gặp phải, tìm ra hướng đi cải tiến hơn họ. Từ đó bạn sẽ ngày càng hoàn thiện chiến dịch tìm kiếm khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp mình.

4.5. Tiếp thị liên kết

Tiếp thị liên kết là cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng rất hiệu quả được nhiều doanh nghiệp vận dụng những năm trở lại đây. Cách làm này sẽ giúp quảng bá các sản phẩm, dịch vụ phù hợp đến các đối tượng khách hàng tiềm năng, vừa giúp định vị thương hiệu, vừa thúc đẩy hành vi mua hàng. Doanh nghiệp có thể hợp tác với những người nổi tiếng, người có tầm ảnh hưởng đến cộng đồng (theo hình thức PPA hoặc PPC) để họ giúp bạn tiếp thị liên kết hiệu quả nhất.

4.6. Telesales

Sử dụng phương pháp Telesales để tìm kiếm khách hàng tiềm năng đã được nhiều doanh nghiệp áp dụng rất phổ biến. Để thực hiện, doanh nghiệp cần chuẩn bị sẵn một bộ dữ liệu về khách hàng gồm tên, tuổi, số điện thoại, địa chỉ, nghề nghiệp,… để các nhân viên sale gọi điện tư vấn, thuyết phục những vị khách quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp quyết định mua hàng.

Telesales thuyết phục khách hàng

5. Cách quản lý khách hàng hiệu quả với công cụ quản lý bán hàng đa kênh tại Haravan

Với các công cụ quản lý bán hàng đa kênh từ Haravan, việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng và quản lý khách hàng trên hệ thống của các doanh nghiệp trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Haravan cung cấp các công cụ hỗ trợ hoạt động marketing và chăm sóc khách hàng trên nhiều nền tảng khác nhau với các tính năng như:

Haraloyalty – Quản lý khách hàng toàn diện: Thấu hiểu và khai thác tối đa dữ liệu khách hàng, tạo hồ sơ, phân loại các nhóm khách hàng, xây dựng tệp khách hàng trung thành và tối đa tần suất mua hàng với chương trình chăm sóc, bán hàng phù hợp cho từng đối tượng.
Chatbot Messenger: Giúp tương tác và lấy thông tin khách hàng trên nền tảng Messenger tự động, tăng tỷ lệ chốt đơn của khách hàng tiềm năng với các định dạng nội dung mới mẻ, tối ưu trải nghiệm của khách hàng và tạo hành vi mua sắm liền mạch.
Các chiến dịch chạy quảng cáo: Hỗ trợ xây dựng và chạy Ads Facebook, Ads Google với chi phí tiết kiệm nhất, gia tăng khả năng tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng, hỗ trợ doanh nghiệp 1-1 đến khi triển khai thành công.

Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh của Haravan

Mọi khó khăn khi quản lý và lọc ra tệp khách hàng tiềm năng cũng như thực hiện quy trình chăm sóc khách hàng tập trung đều được giải quyết một cách dễ dàng với các công cụ hỗ trợ từ Haravan. Từ đó doanh nghiệp có thể phân loại tốt hơn các nhóm khách hàng theo nhu cầu, thói quen và hành vi tiêu dùng, nhanh chóng tiếp cận với các khách hàng tiềm năng để bán sản phẩm, dịch vụ.

Kết luận

Việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng là công việc quan trọng và bắt buộc mọi doanh nghiệp phải xác định tốt để có thể đạt được hiệu quả kinh doanh tối ưu nhất. Hy vọng những chia sẻ trên đây sẽ giúp bạn có thêm thông tin trong cách tìm khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp cũng như cách để hiểu thêm về nhóm khách hàng mà mình đang hướng đến. Áp dụng các giải pháp quản lý bán hàng đa kênh từ Haravan sẽ là cách giúp doanh nghiệp của bạn dễ dàng tiếp cận và quản lý khách hàng hiệu quả hơn.

>>> Xem thêm: