KPI Phòng Hành chính tổng hợp

Chức danh: Nhân viên hành chính

TT
Chỉ số đánh giá
Chu kỳ đánh giá
Chi tiết chỉ số đánh giá
Xuất sắc (5)
Tốt (4)
Khá (3)
Trung bình (2)
Yếu (1)

I. Chỉ số chuyên môn

1
Số lần khách hàng (nội bộ và bên ngoài) phàn nàn về chất lượng phục vụ trong kỳ?
Vụ
1 lần =90%, 2 lần =80%, 3 lần=75%, > 3 lần =74%
100%
90%
80%
75%
74%

2
Số lần chậm trễ về thủ tục visa hộ chiếu vé máy bay.
Vụ
1 lần =98%, 2 lần =96%
100%
99%
98%
 
96%

3
Tỷ lệ báo cáo chấm công cho Phòng chính xác?
Vụ
1 lần sai sót= 90%, 2 lần sai sót =85%
100%
95%
90%
88%
85%

4
Số lần viết lệnh và thực hiện công tác điều động xe không kịp thời
Vụ
1 lần sai sót= 90%, 2 lần sai sót =85%
100%
95%
90%
88%
85%

5
Số lần vi phạm về quy chế quản lý tài sản khối văn phòng của công ty?
Vụ
1 lần =98%, 2 lần =96%
100%
99%
98%
 
96%

6
Tỷ lệ hoàn thành các mục tiêu chất lượng của ISO trong công việc cá nhân trong kỳ đánh giá?
Vụ
 
Đạt
 
 
 
Không đạt

7
Số lần vi phạm quản lý thủ tục về hộ khẩu, nội
quy quản lý nhà ở tập thể
Vụ
1 lần =98%, 2 lần =96%
100%
99%
98%
 
96%

8
Tỷ lệ các công việc phát sinh hoàn thành/tổng phát sinh được giao trong kỳ?
Vụ
Cách tính = tổng phát sinh hoàn thành/tổng phát sinh được giao *100%
100%
95%
90%
80%
< 80%

9
Tỷ lệ thanh toán các chi phí thuê xe đưa đón CN, dịch vụ vé máy bay chậm do nguyên nhân chủ quan
Vụ
1 lần =90%, 2 lần =80%, 3 lần=75%, > 3 lần =74%
100%
90%
80%
75%
74%

II. Chỉ số quản lý đơn vị (áp dụng chung theo tiêu chí đánh giá cán bộ quản lý cấp trung, cấp cơ sở)

III. Chỉ số ý thức kỷ luật cá nhân (áp dụng theo tiêu chí chung)

IV. Chỉ số phát triển cá nhân (áp dụng theo tiêu chí chung)