Google Doanh nghiệp của tôi Phần thứ hai: Hướng dẫn của Dutchtown dành cho Doanh nghiệp

In phần một của Hướng dẫn Dutchtown về Google Doanh nghiệp của tôi, chúng tôi đã chỉ cho các chủ doanh nghiệp nhỏ cách kiểm soát danh sách của họ trên Google. Ngày nay, mọi người đều sử dụng Google để tìm cửa hàng, nhà hàng, dịch vụ và mọi thứ khác. Quản lý hồ sơ trên Google của doanh nghiệp bạn là điều cần thiết để thu hút khách hàng.

Kinh doanh của Google của tôi là công cụ bạn sử dụng để quản lý hồ sơ của mình. Ngoài việc cung cấp thông tin rất cơ bản như địa chỉ, giờ làm việc và thông tin liên hệ của bạn, Google Doanh nghiệp của tôi còn cung cấp một bộ công cụ để giúp bạn nâng cao hoạt động kinh doanh của mình và tiếp cận nhiều khách hàng hơn.

Trong phần hai của hướng dẫn, chúng tôi sẽ đi xa hơn những điều cơ bản của việc thiết lập hồ sơ của bạn và đi sâu vào một số tính năng nâng cao hơn của Google Doanh nghiệp của tôi. Chúng tôi cũng sẽ cung cấp các mẹo hữu ích để duy trì hồ sơ của bạn và thu hút khách hàng hiện tại và tiềm năng.

Video Hướng dẫn Google Doanh nghiệp của tôi Phần hai

Một lần nữa, cư dân Dutchtown và chủ doanh nghiệp Janessa West sẽ là hướng dẫn viên cho bạn. Thực hiện theo các mẹo và thủ thuật để làm cho hồ sơ doanh nghiệp trên Google của bạn nổi bật.

Bạn có thể tìm thấy video từ phần một trong hướng dẫn của chúng tôi về Google Doanh nghiệp của tôi trên Kênh YouTube DutchtownSTL.

Hướng dẫn từng bước: Các tính năng nâng cao của Google Doanh nghiệp của tôi

Bản tóm tắt phần một

Trong hướng dẫn từng bước cuối cùng của chúng tôi, chúng tôi đã tạo hồ sơ cho Cửa hàng đồ ăn nhẹ tưởng tượng ở South Side. Chỉ trong vòng vài ngày, cửa hàng bán đồ ăn nhanh đã xuất hiện trong các tìm kiếm trên Google và Google Maps. (Vì ví dụ của chúng tôi không phải là một doanh nghiệp thực sự, chúng tôi đã đánh dấu cửa hàng bán đồ ăn nhanh là tạm thời đóng cửa.)

Nếu bạn tìm kiếm “cửa hàng tiện lợi” trong Google Maps, bạn sẽ thấy Cửa hàng đồ ăn nhanh phía Nam bật lên trên bản đồ và trong các kết quả được liệt kê trong thanh bên.

Vì vậy, ngay cả khi chỉ với một nỗ lực cơ bản, chúng tôi đã có thể đảm bảo rằng doanh nghiệp của mình đã được liệt kê trên Google và thông tin có sẵn cho khách hàng là chính xác.

Xác minh doanh nghiệp của bạn

Khi bạn thiết lập hồ sơ của mình sau khi làm theo hướng dẫn trước đó của chúng tôi, Google có thể đã gửi cho bạn một tấm bưu thiếp có mã xác minh. Điều này không phải lúc nào cũng bắt buộc, nhưng trong một số trường hợp nhất định — đặc biệt nếu bạn đang xác nhận một doanh nghiệp đã thành lập mà Google đã liệt kê — bạn có thể phải xác minh quyền sở hữu doanh nghiệp của mình. Nếu bạn nhận được một bưu thiếp, hãy nhớ đăng nhập vào hồ sơ của bạn tại business.google.com và nhập mã xác minh của bạn. Một lần nữa, điều này không được áp dụng trong mọi trường hợp.

Tối ưu hóa Hồ sơ Google Doanh nghiệp của tôi của bạn

Điều hành một doanh nghiệp nhỏ là một công việc khó khăn. Thêm một nhiệm vụ khác vào danh sách việc cần làm của bạn không phải là lý tưởng, nhưng hãy nhớ rằng, ngoài mặt tiền cửa hàng, hồ sơ doanh nghiệp trên Google của bạn là bộ mặt mà bạn đưa ra cho khách hàng tiềm năng.

Với ý nghĩ đó, chúng tôi khuyên bạn nên đặt cho mình một lời nhắc (ít nhất là hàng tháng nhưng tốt nhất là hàng tuần) để kiểm tra và cập nhật tiểu sử trên Google của bạn thường xuyên. Đảm bảo tất cả thông tin doanh nghiệp của bạn là chính xác, kiểm tra và trả lời các bài đánh giá, tạo bài đăng và thêm ảnh. Một hồ sơ hoạt động và cập nhật sẽ hấp dẫn hơn đối với những khách hàng tiềm năng gặp bạn trên Google.

Cập nhật thông tin của bạn trên Google Doanh nghiệp của tôi

Hãy xem thông tin cơ bản trên hồ sơ của chúng tôi và xem liệu có bất kỳ cập nhật hoặc bổ sung nào cần được đưa vào không. Nhấp vào liên kết “Thông tin” ở thanh bên trái để lấy thông tin của bạn.

Khu vực dịch vụ

Đặc biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp cung cấp giao hàng hoặc dịch vụ bên ngoài địa điểm chính của họ, bạn có thể chọn các khu vực bạn phục vụ. Trên thực tế, bạn có thể thêm tối đa XNUMX khu vực kinh doanh.

Giả sử như South Side Snack Shop đã quyết định giao hàng cho khách hàng. Chúng tôi sẽ giới hạn khu vực giao hàng của mình trong khu vực Greater Dutchtown, vì vậy chúng tôi đã bao gồm Dutchtown, Mount Pleasant, Marine Villa và Gravois Park. Ngay sau đó, khi mọi người tìm kiếm “cửa hàng tiện lợi ở Gravois Park”, cửa hàng của chúng tôi sẽ được liệt kê.

Ví dụ của chúng tôi là khá cụ thể cho vùng lân cận. Nếu doanh nghiệp của bạn cung cấp dịch vụ trên toàn khu vực Metro St. Louis, bạn sẽ muốn chọn các địa điểm dịch vụ rộng hơn — St. Louis, Maplewood, Affton, Thành phố Đại học, v.v. Một lần nữa, bạn có thể chọn tối đa mười sáu khu vực và nếu bạn phục vụ toàn bộ khu vực tàu điện ngầm, bạn nên sử dụng tất cả mười sáu vị trí.

Thuộc tính

Google Doanh nghiệp của tôi cho phép bạn thêm một số thuộc tính đặc biệt vào hồ sơ doanh nghiệp của mình. Cuộn xuống một chút trên bảng thông tin và bạn sẽ thấy một phần có nhãn “Từ doanh nghiệp”. Tại đây, bạn có thể thêm thông tin liên quan đến các biện pháp phòng ngừa về sức khỏe và an toàn mà bạn thực hiện, các dịch vụ mà bạn cung cấp, phương thức thanh toán bạn chấp nhận và hơn thế nữa. Hãy thêm một số thuộc tính này.

Bắt đầu từ đầu, chúng tôi có thể thêm một số đặc điểm nhận dạng cho doanh nghiệp của mình — Người da đen làm chủ, phụ nữ lãnh đạo hoặc cựu chiến binh làm chủ. Mọi người có thể đang tìm kiếm cụ thể các loại hình doanh nghiệp này và những chỉ định này sẽ giúp bạn nổi bật. (Nhân tiện, chúng tôi cũng có một danh sách các doanh nghiệp thuộc sở hữu của người da đen ở Dutchtown).

Cuộn xuống, bạn có thể cho những người tìm kiếm biết về khả năng tiếp cận dành cho xe lăn tại doanh nghiệp của bạn, cho dù bạn có nhà vệ sinh công cộng hay bạn cung cấp Internet không dây cho khách hàng của mình.

Đặc biệt trong thời gian diễn ra COVID-19, khách hàng tiềm năng muốn biết doanh nghiệp của bạn đang thực hiện những biện pháp phòng ngừa an toàn nào. Chọn bất kỳ và tất cả những gì phù hợp. Khi viết bài này, Thành phố St. Louis vẫn còn dưới sự ủy quyền của mặt nạ, vì vậy hãy nhớ đánh dấu vào “Yêu cầu đeo khẩu trang” và “Nhân viên đeo khẩu trang” (và đảm bảo rằng bạn đang đeo khẩu trang!).

Sâu hơn nữa, bạn có thể liệt kê các hình thức thanh toán mà bạn chấp nhận. Nếu bạn chỉ nhận tiền mặt, hãy đánh dấu vào ô “Chỉ tiền mặt”, nhưng nếu bạn chấp nhận các khoản thanh toán khác, hãy bỏ chọn ô “Chỉ tiền mặt”. Việc chọn “Chỉ tiền mặt” và các tùy chọn khác có thể gây hiểu nhầm hoặc gây nhầm lẫn cho khách hàng.

Và cuối cùng, chúng tôi có các tùy chọn dịch vụ. Như chúng tôi đã đề cập, cửa hàng mẫu của chúng tôi đã bắt đầu giao hàng, vì vậy chúng tôi sẽ đảm bảo thêm dịch vụ đó tại đây. Bạn có thể chọn một số tùy chọn khác khi chúng áp dụng cho doanh nghiệp của bạn.

Giờ khác và giờ đặc biệt

Google cung cấp cho bạn tùy chọn để thêm giờ bổ sung và đặc biệt. Có lẽ bạn cung cấp giờ đón cụ thể hoặc nhà hàng của bạn cung cấp bữa nửa buổi cuối tuần. Nhấp vào nút chỉnh sửa trong “Thêm giờ” và bạn có thể thêm một số danh mục giờ phục vụ bổ sung. Trong ví dụ của chúng tôi, chúng tôi sẽ thêm giờ khuyến mãi vào thứ Tư — 2 tặng 1 trên nước ngọt!

Bạn cũng có thể thêm giờ đặc biệt cho những việc như ngày lễ hoặc những thời điểm khác mà bạn có thể mở cửa hoặc đóng cửa vào những giờ không thường xuyên. Với việc Lễ Phục sinh đang đến gần vào thời điểm viết bài này, Google đề nghị chúng tôi xác nhận giờ Lễ Phục sinh của mình. Nếu bạn có kế hoạch mở cửa vào những ngày lễ nhất định, xác nhận giờ làm việc của bạn là một cách tuyệt vời để giúp bạn thoát khỏi một loạt những “bạn có mở cửa không?” các cuộc điện thoại.

Nhưng bạn không bị giới hạn chỉ trong những ngày nghỉ. Trong ví dụ của chúng tôi, chúng tôi sẽ nói rằng chúng tôi đóng cửa vào thứ Tư tới. Chúng tôi cũng sẽ thêm một bản cập nhật mà chúng tôi mở với thời gian mở rộng vào thứ Sáu.

Đặt hàng hoặc đặt lịch hẹn

Nếu doanh nghiệp của bạn chấp nhận đơn đặt hàng trực tuyến, bạn có thể bao gồm một liên kết đến cửa hàng trực tuyến của mình tại đây. Khách hàng sẽ có thể truy cập ngay từ tìm kiếm trên Google của họ để đặt hàng với bạn.

Tùy thuộc vào loại hình kinh doanh bạn hoạt động, bạn cũng có thể đưa vào liên kết cuộc hẹn. Tính năng đặt lịch hẹn đặc biệt tuyệt vời cho các nhà cung cấp dịch vụ như thợ cắt tóc và làm tóc. Kết nối với một dịch vụ như Sách dày or StyleSeat và để họ lo việc đặt lịch hẹn của bạn.

Giữ cho hồ sơ doanh nghiệp trên Google của bạn luôn mới

Ngoài việc thiết lập hồ sơ và cập nhật thông tin của bạn, Google Doanh nghiệp của tôi còn cung cấp các cách để bạn thu hút khách hàng mới và khách hàng hiện tại. Ví dụ: bạn có thể tận dụng Bài đăng — tương tự như blog — để cho khách hàng biết về sản phẩm mới, sự kiện đặc biệt hoặc về bất kỳ điều gì khác xảy ra với doanh nghiệp của bạn.

Tạo bài đăng

Hãy tạo một bài đăng với một ưu đãi đặc biệt. Chọn “Thêm ưu đãi” từ thanh ở đầu màn hình Bài đăng. Bạn sẽ được nhắc thêm tiêu đề, ngày ưu đãi và ảnh. Bạn có thể thêm tối đa mười ảnh cho mỗi phiếu mua hàng và chúng tôi khuyến khích bạn thêm nhiều ảnh nếu làm như vậy có ý nghĩa với bài đăng của bạn. Bạn cũng có thể thêm các chi tiết bổ sung như mô tả hoặc mã phiếu giảm giá, nhưng đây là tùy chọn. Nhấp vào nút Xuất bản và bài đăng của bạn sẽ hiển thị cho tất cả khách hàng của bạn xem.

Hãy thử một bài khác. Lần này chúng tôi sẽ cập nhật chung. Loại bài đăng cập nhật ít cụ thể hơn các loại bài đăng khác, vì vậy đó là một cách tuyệt vời để nhắc nhở mọi người về doanh nghiệp của bạn một cách đơn giản. Một lần nữa, bạn có thể thêm một số ảnh. Sau đó, bạn sẽ viết bài đăng của mình. Dài hơn và nhiều mô tả hơn là tốt hơn, nhưng bất cứ điều gì sẽ làm. Cuối cùng, bạn sẽ được cung cấp tùy chọn để thêm một nút. Chức năng của nút có thể được thay đổi. Các lựa chọn về nút bao gồm gọi điện thoại, đặt hàng trực tuyến hoặc tìm hiểu thêm. Chúng tôi đã chọn tùy chọn “Tìm hiểu thêm”, cho phép chúng tôi bao gồm một liên kết quay lại trang web của mình.

Bạn có thể thử nghiệm với các loại bài đăng khác khi bạn thấy phù hợp. Thêm sản phẩm, cung cấp thông tin cập nhật về đại dịch, tạo sự kiện và thu hút khách hàng của bạn.

Bất cứ khi nào bạn xuất bản một bài đăng, bạn sẽ có thể chia sẻ bài đăng đó qua mạng xã hội và email. Nếu bạn có cơ sở khách hàng hiện tại theo dõi bạn trên mạng xã hội, đây là một cách đơn giản để giới thiệu về doanh nghiệp của bạn. (Nếu doanh nghiệp của bạn chưa có trên mạng xã hội, chúng tôi sẽ sớm có hướng dẫn khác cho bạn.)

Để chia sẻ bài đăng của bạn, hãy nhấp vào liên kết “Chia sẻ bài đăng” bên dưới bài đăng của bạn. Từ cửa sổ bật lên, sau đó bạn có thể chia sẻ trực tiếp qua Facebook, Twitter hoặc email, hoặc bạn có thể sao chép liên kết và chia sẻ nó theo cách bạn muốn.

Đừng quên những bức ảnh

Ảnh được quản lý tách biệt với bài đăng. Nhưng bạn vẫn có thể thúc đẩy mức độ tương tác bằng cách thêm ảnh mới thường xuyên và đó là một quá trình nhanh hơn nhiều mà không cần nhiều suy nghĩ hay năng lượng. Truy cập liên kết Ảnh ở thanh bên trái, sau đó nhấp vào nút + màu xanh lam ở góc trên cùng bên phải.

Thêm ảnh về các sản phẩm mới của bạn, nội thất và ngoại thất của doanh nghiệp của bạn hoặc bất cứ điều gì khác. Bạn cũng có thể thêm video. Chỉ cần kéo và thả để thêm ảnh của bạn.

Hình ảnh sản phẩm

Thay vì thêm ảnh sản phẩm vào ảnh chung, bạn có thể thêm chúng riêng biệt dưới dạng sản phẩm. Khách hàng sẽ vẫn nhìn thấy hình ảnh, nhưng bạn có thể thêm thông tin bổ sung như tên sản phẩm, mô tả, danh mục và giá cả. Bạn có thể truy cập và thêm các sản phẩm của mình bằng liên kết Sản phẩm trong menu bên trái.

Quản lý đánh giá

Các bài đánh giá của Google là thực hiện hoặc phá vỡ đối với nhiều doanh nghiệp. Nhiều người tìm kiếm và khách hàng tiềm năng sẽ đi thẳng vào các bài đánh giá để xem doanh nghiệp của bạn làm đúng — và sai. Bạn càng có nhiều đánh giá tốt hơn trên Google, thì càng có nhiều khả năng khách hàng tiềm năng đến với doanh nghiệp của bạn.

Bạn không thể ngăn bất kỳ ai để lại đánh giá (tích cực hoặc tiêu cực), nhưng có một số điều bạn có thể làm để quản lý đánh giá của mình.

Yêu cầu đánh giá

Không có gì sai khi yêu cầu khách hàng của bạn để lại đánh giá cho bạn. Trên thực tế, Google khuyến khích bạn làm như vậy. Bạn có thể lịch sự nhưng trực tiếp yêu cầu khách hàng để lại đánh giá hoặc bạn có thể đưa thẻ ghi chú hoặc lời nhắc vào biên nhận khuyến khích khách hàng của bạn để lại đánh giá. Yêu cầu khách hàng thường xuyên của bạn thêm đánh giá sẽ giúp bạn duy trì xếp hạng của mình.

Trả lời bài đánh giá

Cho dù bài đánh giá bạn nhận được là tốt hay xấu, hãy dành một chút thời gian để trả lời — mặc dù nếu bạn không thể nói điều gì tốt đẹp, hãy cân nhắc không nói bất cứ điều gì. Đối với những đánh giá tích cực, một lời cảm ơn đơn giản là đủ.

Nếu bạn tình cờ nhận được một bài đánh giá thấp hơn xuất sắc, hãy đưa ra phản hồi ghi nhận nhận xét của người đánh giá và thể hiện những điều chỉnh bạn có thể thực hiện để cải thiện trải nghiệm của họ. Mọi người đọc đánh giá của bạn sẽ thấy rằng bạn đang tham gia và cam kết mang lại trải nghiệm tích cực. Và người đã để lại đánh giá xấu ban đầu thậm chí có thể được khuyến khích truy cập lại và chỉnh sửa đánh giá của họ sau đó.

Giữ ở đó!

Hãy nhớ rằng, quản lý hồ sơ Google Doanh nghiệp của tôi không chỉ là công việc một lần. Theo dõi thường xuyên để xác minh thông tin của bạn, thêm nội dung mới và quản lý các bài đánh giá của bạn. Nếu bạn vẫn cần trợ giúp thiết lập hồ sơ doanh nghiệp của mình, Liên hệ với chúng tôi và chúng tôi có thể cố gắng giúp đỡ. Bạn cũng có thể cân nhắc liên hệ với các chủ doanh nghiệp đồng nghiệp thông qua Nhóm Facebook Chủ doanh nghiệp Dutchtown.

Hãy theo dõi để biết thêm các hướng dẫn giúp khách hàng tìm thấy doanh nghiệp của bạn trực tuyến. Các chủ đề được lên kế hoạch bao gồm thiết lập một trang Facebook cho doanh nghiệp của bạn và xây dựng một trang web hoặc cửa hàng trực tuyến đơn giản. Những hướng dẫn này là một phần trong nỗ lực của chúng tôi nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp Dutchtown với các tài nguyên và thông tin. Nếu có điều gì đó bạn muốn xem trong hướng dẫn của chúng tôi, cho chúng tôi biết.