Giải Pháp Gọi Tự Động Quảng Cáo/Chăm Sóc Khách Hàng Giảm 80% Chi Phí Marketing

Trước nhu cầu quảng cáo và chăm sóc khách hàng 24/7, dịch vụ gọi tự động ngày càng phổ biến và đang trở thành xu hướng. Đây là giải pháp hiệu quả giúp tiết kiệm đến 80% chi phí quảng cáo và tạo ra hiệu quả công việc gấp nhiều lần cho nhân viên sale và doanh nghiệp. Bài viết dưới đây sẽ cung cấp đầy đủ thông tin về giải pháp này.

1. Dịch vụ gọi tự động là gì?

• • Gọi tự động là tính năng tự động gọi hàng nghìn cuộc gọi trong một ngày đến data khách hàng để truyền tải các thông điệp marketing, bán hàng nhằm lọc data khách hàng nóng từ data khách hàng lạnh. Chuẩn bị cho bước telesale chốt deal.Hiện nay nhiều bạn sale đang tìm kiếm khách hàng thông qua telesale. Nhưng phần lớn trong số đó telesale 1 cách thủ công, dẫn đến năng suất làm việc không cao tốn nhiều thời gian và chi phí.

2. Bài toán thuê nhân viên telesale và sử dụng hệ thống gọi tự động.

• • Nếu bạn thuê người telesale.

Bạn thuê 1 người gọi điện, trung bình mỗi ngày sẽ gọi được 150 data. Vậy 1 tháng gọi được 3.750 data. (Tính 25 ngày làm việc). Giả sử số cuộc gọi nghe máy là 60% thì bạn tiếp cận được 2.250 data trong 1 tháng.

• • Chi phí thuê 1 nhân viên là 150.000 VNĐ/ 1 ngày. Tính 1 tháng 25 ngày công là 3.750.000 VNĐ.

Chi phí sim và cước điện thoại: 1 Sim giá tầm 100.000 VNĐ cộng với tiền đăng ký gói cước 50.000 VNĐ tổng cộng là 150.000 VNĐ. Với sản lượng 150 cuộc 1 ngày thì sim đó có thể gọi được cao nhất 5 ngày sẽ bị khoá. Vậy để gọi 25 ngày cần 5 sim. Tổng chi phí là 750.000 VND.

• • Bạn tốn chi phí cả cho cuộc gọi bắt máy + không bắt máy.

=> Như vậy tổng chi phí thông thường mỗi tháng để tiếp cận 2.250 data là 4.500.000 VNĐ.

Đây là mình chưa tính đến công quản lý nhân viên, traning, tracking nhân viên. Và nếu bạn muốn chạy sản lượng cao hơn bạn phải thuê thêm nhân viên. Chi phí sẽ nhân lên theo số lượng nhân viên bạn tuyển.

• • Nếu bạn chạy hệ thống gọi tự động bên mình.

Bạn thuê gói thấp nhất thì gọi được 2000 data/ 1 ngày. Vậy 1 tháng gọi được 60.000 data. (Tính 30 ngày làm việc vì hệ thống không cần phải nghỉ ngày cuối tuần như nhân viên). Giả sử tỉ lệ bắt máy là 60% thì bạn tiếp cận được 36.000 khách hàng.

• • Chi phí phần mềm và cước gọi:
    • Phí phần mềm là 350.000 VNĐ
    • Cước gọi cho 36.000 cuộc gọi bắt máy là 2.520.000 VNĐ (Trung bình 70đ cho 1 cuộc gọi bắt máy)
  • Bạn chỉ tốn chi phí cho cuộc gọi bắt máy.

=> Như vậy tổng chi phí thông thường mỗi tháng để tiếp cận 36.000 data là 2.870.000 VNĐ.

Không tốn thời gian mua sim, đăng ký gói cước, không lo bị spam. Bạn có thể tập trung tối đa cho việc chốt deal các khách hàng do hệ thống tạo ra. Gia tăng doanh số và thu nhập.

Như vậy bạn có thể thấy với cách tele sale thông thường, chi phí tiếp cận 2.250 khách là 4.500.000 VND. Còn với cách gọi tự động bên mình, chi phí tiếp cận 36.000 khách là 2.870.000 VNĐ.

3. Các lĩnh vực thường áp dụng.

• • Ngân hàng: gọi tự động được áp dụng ngay tại quy trình gọi điện đọc mã OTP cho khách hàng, hoặc thông báo tới hạn thanh toán.
  • Tài chính: Đặc biệt hiệu quả cho sale tài chính. Hệ thống sẽ tự động mời vay tiêu dùng vay tín chấp theo data khách hàng sale đã thu thập. Nhắc hạn thanh toán khoản vay.
  • Bất động sản: Hệ thống đặc biệt hiệu quả trong việc lọc khách hàng nóng từ data khách hàng lạnh. Từ data nóng thu được các sale sẽ telesale trực tiếp để chốt deal. Rất nhiều sale bất động sản đã thành công khi sử dụng giải pháp này. Trong thời buổi giá quảng cáo ngày càng cao, sở hữu 1 phương pháp tìm kiếm khách hàng hiệu quả sẽ là lợi thế rất lớn của sale trên thị trường.
  • Bảo hiểm: Lĩnh vực bảo hiểm cũng là 1 lĩnh vực áp dịch rất thành công dịch vụ auto call gọi tự động. Mời khách hàng tham gia hội thảo hoặc nhắc thời gian địa điểm tham gia hội thảo. Đặc biệt bảo hiểm phi nhân thọ cũng có thể áp dụng giải pháp này để quảng cáo các sản phẩm bảo hiểm xe hoặc bảo hiểm sức khỏe.
  • Nha khoa, phòng khám, spa, massage: Các phòng khám tư nhân, phong khám nha khoa, spa, massage có thể sử dụng hệ thống để chăm sóc khách hàng, nhắc lịch tái khám hoặc thông báo các chương trình khuyến mãi. Lọc khách hàng quan tấm dịch vụ để nhân viên sale chăm sóc kỹ hơn.
  • Các Shop bán hàng: Các shop có thể sử dụng auto call để xác nhận đơn hàng, cảm ơn khách hàng sau khi đã thanh toán, giảm thiểu chi phí nhân sự 1 cách hiệu quả.
  • Ngoài ra còn rất nhiều lĩnh vực khác có thể áp dụng.

4. Các hình thức auto call gọi tự động.

• • Gọi tự động không cá nhân hóa.

Là cuộc gọi mà nội dung của nó không hướng tới đích danh cá nhân nào. Tất cả cuộc gọi ra đều có thông điệp giống nhau và đã được ghi âm sẵn. Phù hợp cho các doanh nghiệp muốn giới thiệu dịch vụ hoặc sản phẩm. Giúp sàng lọc nhu cầu khách hàng hiệu quả nhất.

*Đối tượng sử dụng:

• • • Bất động sản giới thiệu dự án mới.
    • Công ty bảo hiểm, tài chính cho vay, đòi nợ.
    • Công ty du lịch giới thiệu tour mới.
    • Thẩm mỹ viện khuyến mãi

• • Gọi tự động cá nhân hóa

Là cuộc gọi mà nội dung của nó được tùy biến. Doanh nghiệp hoàn toàn thêm các trường thông tin trong cuộc gọi như: tên, giới tính, số lượng đơn hàng, giá tiền, thời gian,… Vì thế mỗi cuộc gọi sẽ hướng đến cá nhân cụ thể. Tạo cảm giác chuyên nghiệp hơn với người nghe. Hình thức này có thể thay thế cho nhân sự telesales, giúp doanh nghiệp giảm chi phí vận hành.

*Đối tượng sử dụng:

• • • Cuộc gọi nhắc thanh toán tiền điện, nước, wifi,…
    • Công ty tài chính nhắc nợ khoản vay, phí đóng bảo hiểm,…
    • Gọi đánh giá, chăm sóc khách hàng, tự động nhận phản hồi của khách qua phím bấm,…
    • Gọi xác nhận đơn hàng

Lưu ý sale chỉ nên gọi vào khung giờ sau: sáng từ 8h đến 10h30′, chiều từ 2h đến 4h30′, tối từ 7h30 đến 8h30′ (không khuyến khích gọi buổi tối).

5. Cần chuẩn bị những gì để sử dụng dịch vụ

• • Đăng ký sử dụng dịch vụ theo từng gói. Phí khởi tạo 100.000 VND
  • Data số điện thoại khách hàng cần marketing
  • Nội dung thông điệp cần truyền tải. (Ghi âm hoặc text to speech).

Đọc đến cuối bài viết, chắc hẳn bạn đã có hình dung nhất định về gọi tự động rồi phải phải không? Bạn còn thắc mắc nào, hãy để bộ phận CSKH của chúng tôi giải đáp ngay cho bạn nhé! Cảm ơn bạn rất nhiều.