Giải quyết thủ tục hành chính tại nhà

Từ tháng 12-2021, Q. Cẩm Lệ trở thành đơn vị tiên phong ở Đà Nẵng về việc giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) tại nhà cho công dân. Dịch vụ này giúp công dân đỡ mất thời gian, công sức đi lại giảm áp lực tiếp dân tại cơ quan công quyền tránh được việc tập trung đông người, góp phần phòng, chống COVID-19.

Lãnh đạo UBND Q. Cẩm Lệ và Bưu điện Đà Nẵng ký kết Chương trình phối hợp giải quyết thủ tục hành chính tại nhà về cấp giấy phép xây dựng và đăng ký hộ kinh doanh ngày 6-12-2021.

Quận Cẩm Lệ có số lượng hồ sơ cấp giấy phép xây dựng nhiều nhất so với các quận, huyện trong toàn TP Đà Nẵng với mỗi năm hơn 3.500 hồ sơ. Đồng thời, số lượng hồ sơ đăng ký hộ kinh doanh hằng năm liên tục tăng nhanh. Từ đặc điểm đó cùng với yêu cầu nâng cao chất lượng dịch vụ công và công tác phòng, chống COVID- 19, năm 2021, UBND Q. Cẩm Lệ phối hợp với Bưu điện Đà Nẵng đã triển khai chương trình giải quyết TTHC tại nhà. Chương trình được tuyên truyền bằng nhiều hình thức như xây dựng video clip giới thiệu, tổ chức thi tìm hiểu, phát tờ rơi, phổ biến tại cuộc họp tổ dân phố, thông báo trên zalo…

Từ ngày 1-12-2021, Q. Cẩm Lệ bắt đầu thực hiện chương trình giải quyết TTHC tại nhà đối với 2 lĩnh vực: cấp giấy phép xây dựng và đăng ký hộ kinh doanh. Theo đó, người dân có thể gọi điện thoại số 0236.3.673679 để đăng ký; hoặc sử dụng điện thoại thông minh, máy vi tính có kết nối mạng để đăng ký với thao tác: Vào tài khoản zalo “Cổng dịch vụ công quận Cẩm Lệ” điền họ tên, địa chỉ, số điện thoại và ghi nhu cầu. Trong vòng 1 ngày làm việc, nhân viên bưu điện sẽ liên hệ gửi các biểu mẫu và hướng dẫn công dân làm hoàn thành hồ sơ. Đến ngày hẹn, nhân viên bưu điện sẽ đến nhận hồ sơ và sau đó trả kết quả TTHC tại nhà cho công dân. Thời gian cấp giấy phép xây dựng là 10 ngày làm việc, đăng ký hộ kinh doanh và cấp mã số thuế là 6 ngày làm việc. Trong năm 2021, công dân thực hiện đăng ký giải quyết TTHC tại nhà được miễn phí. Từ ngày 1-1-2022, mỗi hồ sơ có địa chỉ trên địa bàn Q. Cẩm Lệ có mức phí 52.000 đồng, ở các quận, huyện khác trong thành phố có mức phí 64.000 đồng (không bao gồm lệ phí thủ tục hành chính theo quy định Nhà nước).

Tuy mới chỉ thực hiện một thời gian ngắn nhưng dịch vụ giải quyết TTHC tại nhà ở Q. Cẩm Lệ được đông đảo nhân dân đồng tình hưởng ứng và hết sức tin tưởng. Ông Nguyễn Thanh Tuấn (P. Hòa Xuân) vừa nhận giấy phép xây dựng công trình nhà ở, bày tỏ: “Tôi sử dụng zalo trên điện thoại di động, làm theo các thao tác trong tờ rơi tuyên truyền, được hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ, sau đó nhân viên bưu điện đến nhà nhận hồ sơ và sau 10 ngày làm việc, nhân viên bưu điện đã đem kết quả đến giao tại nhà. Dịch vụ này thật quá tiện lợi cho dân!”. Trong khi đó, bà Nguyễn Thị Mỹ Hạnh (P. Hòa Thọ Tây) vừa được nhân viên bưu điện đến nhà trả kết quả đăng ký hộ kinh doanh. Ánh mắt rạng ngời niềm vui, bà Hạnh chia sẻ: “Trước đây, mình đăng ký hộ kinh doanh phải đến cơ quan chức năng 2 lần: một lần đến làm thủ tục đăng ký, một lần đến nhận kết quả, nhưng bây giờ mình chỉ cần sử dụng điện thoại thông minh là đăng ký được dễ dàng và chỉ tốn có 52.000 đồng, hoàn toàn không phải đi đâu cả!”…

Nhân viên Bưu điện Đà Nẵng (bên phải) giao hồ sơ tại nhà cho công dân ở P. Hòa Xuân (Q. Cẩm Lệ) năm 2022.

Qua thực tế cho thấy, dịch vụ giải quyết TTHC tại nhà tạo ra nhiều thuận lợi cho công dân, đồng thời bảo đảm sự công khai, minh bạch trong quá trình thực hiện. Người dân dễ dàng sử dụng điện thoại trao đổi mọi vấn đề với lãnh đạo bưu điện. Giám đốc Bưu điện Đà Nẵng Nguyễn Thị Khánh Nga cho biết: “Cẩm Lệ là quận đột phá, đi đầu các quận, huyện trên địa bàn TP Đà Nẵng về việc giải quyết thủ tục hành chính tại nhà. Trong đó, nếu nhân viên bưu điện thu phí sai quy định, vòi vĩnh, giao tiếp với công dân thiếu văn minh lịch sự, chúng tôi sẽ xử lý nghiêm khắc và thực tế thời gian qua không có trường hợp nào vi phạm”.

Theo kế hoạch, trong năm 2022, UBND Q. Cẩm Lệ và Bưu điện Đà Nẵng tiến hành đúc kết kinh nghiệm và tiếp tục mở rộng dịch vụ giải quyết TTHC tại nhà đối với các lĩnh vực lao động thương binh xã hội, giáo dục đào tạo, vệ sinh an toàn thực phẩm… Chủ tịch UBND Q. Cẩm Lệ Hồ Văn Khoa nhấn mạnh: “Giải quyết thủ tục hành chính tại nhà đem lại 3 lợi ích to lớn: Giúp công dân đỡ mất thời gian đi lại; giảm áp lực tiếp dân tại bộ phận một cửa; tránh được việc tập trung đông người, góp phần phòng, chống COVID- 19”.

LÊ VĂN THƠM