Điện thoại có tín hiệu 2G/3G nhưng không có tín hiệu 4G | hỗ trợ HUAWEI Việt Nam

Nếu điện thoại của bạn không có tín hiệu 4G, hãy thực hiện các bước sau:

Kiểm tra xem 4G có được bật hay không.

• Nếu chỉ lắp một thẻ SIM: Vuốt xuống từ thanh trạng thái để mở bảng thông báo, chạm và giữ biểu tượng

  Dữ liệu di động

  để vào màn hình cài đặt, rồi bật

  ‎Bật 4G

  hoặt đặt

  Chế độ mạng

  thành

  Tự động 4G/3G/2G

  .
  

  (Lưu ý: Nếu không có khóa chuyển ‎Bật 4G hoặc tùy chọn Chế độ mạng thì có nghĩa là 4G được bật theo mặc định.)

• Nếu lắp hai thẻ SIM: Kiểm tra xem khóa chuyển

  4G hai SIM

  có bật không. Mở

  Thiết lập

  , nhập

  4G hai SIM

  vào hộp tìm kiếm và chạm vào đó, rồi bật khóa chuyển

  4G hai SIM

  .

Nếu không tìm thấy kết quả thì có nghĩa là 4G hai SIM đã được bật theo mặc định.

Kiểm tra xem thẻ SIM có bị bẩn, ô xy hóa hoặc biến dạng không.

• Tháo thẻ SIM và kiểm tra xem bề mặt kim loại của thẻ SIM có bị bẩn hay bị ô xy hóa không. Nếu có thì khả năng tiếp nhận tín hiệu có thể bị ảnh hưởng. Bạn nên đảm bảo thẻ SIM sạch sẽ.
• Nếu thẻ SIM được cắt theo hình dạng không chuẩn, khả năng nhận tín hiệu có thể bị ảnh hưởng. Trong trường hợp này, bạn nên sử dụng thẻ SIM thông thường để kiểm tra xem có thể nhận tín hiệu 4G hay không. Nếu tín hiệu trở lại bình thường, hãy liên hệ nhà mạng và thay thế thẻ SIM bằng thẻ chuẩn.

Di chuyển đến vị trí khác.

Bạn có thể liên hệ nhà mạng địa phương về phạm vi phủ sóng của mạng hoặc kiểm tra trạng thái mạng của điện thoại bằng thẻ SIM của cùng nhà mạng đó. Nếu không có mạng 4G, tín hiệu 4G có thể bị mất do phạm vi phủ sóng mạng 4G của nhà mạng địa phương kém hoặc không ổn định. Trong trường hợp này, bạn nên di chuyển đến một địa điểm khác và thử lại.

Khởi động lại điện thoại hoặc bật rồi tắt chế độ Máy bay.

Một số cấu hình mạng đặc biệt có thể khiến điện thoại không thể trở lại mạng 4G trong một khoảng thời gian ngắn. Bạn có thể khởi động lại điện thoại hoặc bật rồi tắt chế độ Máy bay để giải quyết vấn đề này.

Đặt lại APN và thử lại.

Mở Thiết lập, tìm kiếm Tên Điểm Truy cập (APN), chạm vào Tên Điểm Truy cập (APN) để truy cập màn hình cài đặt dữ liệu di động, rồi chạm lại vào Tên Điểm Truy cập (APN). Chạm vào ở góc trên bên phải và chọn Đặt lại về mặc định.

Đặt lại cài đặt mạng để giải quyết vấn đề.

Nếu vấn đề vẫn xảy ra, mở Thiết lập, tìm kiếm và truy cập Đặt lại cài đặt mạng, rồi đặt lại cài đặt mạng cho thẻ SIM của bạn.

(Lưu ý: Thao tác này sẽ xóa tất cả hồ sơ kết nối Wi-Fi và Bluetooth của bạn. Yêu cầu phải nhập mật khẩu màn hình khóa để xác minh khi thực hiện thao tác này.)

Cập nhật điện thoại lên phiên bản mới nhất trong thời gian sớm nhất.

Nếu phiên bản hệ thống của điện thoại chưa cập nhật, hãy cập nhật lên phiên bản mới nhất khi điện thoại kết nối Internet.

Nếu vấn đề vẫn chưa được khắc phục, hãy sao lưu dữ liệu và mang thiết bị cùng với chứng từ mua hàng đến Trung tâm Dịch vụ Khách hàng được ủy quyền của Huawei để được hỗ trợ.

Lưu ý: Máy tính bảng chỉ hỗ trợ một thẻ SIM và không hỗ trợ mạng 4G hai SIM.