Dịch vụ Tổng đài Call Center | Chuẩn ISO Quốc tế – Tiết kiệm 50%

Dịch vụ Call Center là gì?

Dịch vụ tổng đài Call Center (Contact Center) là dịch vụ cung cấp hệ thống nhân sự chuyên nghiệp, có nhiệm vụ nhận và chuyển tiếp một số lượng lớn các cuộc gọi. Hệ thống tổng đài Call Center này được tổ chức trong doanh nghiệp nhằm tiếp nhận, giải đáp các cuộc gọi đến của khách hàng, cung cấp thông tin cho khách hàng và phục vụ hoạt động telemarketing, chăm sóc khách hàng.

Lợi ích mà Dịch vụ Contact Center đem lại cho doanh nghiệp?

1. CHĂM SÓC, HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG KỊP THỜI, NHANH CHÓNG, CHUYÊN NGHIỆP

Hệ thống Call Center tiếp nhận yêu cầu của khách hàng mọi lúc trên nền tảng máy tính. Nhờ đó, nhân viên có thể nhanh chóng thao tác, nhận cuộc gọi, nhận biết lịch sử khách hàng và xử lý các vấn đề một cách thông minh hơn.

2. KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG NHÂN VIÊN CHẶT CHẼ HƠN

Khi sử dụng tổng đài Contact Center, 100% cuộc thoại đều được ghi âm và lưu trữ lịch sử. Nhờ đó, nhà quản lý có thể dễ dàng kiểm soát được hiệu quả công việc của nhân viên và kịp thời đưa ra phương án giải quyết nếu có bất cứ vấn đề gì.

3. TIẾT KIỆM CHI PHÍ TỐI ĐA

Trung bình một doanh nghiệp phải tốn từ 10-300 triệu để tự lắp đặt một hệ thống Call Center. Đó là còn chưa kể tới loạt các khoản tiền tốn kém khác: Tuyển dụng nhân sự. Đào tạo tổng đài viên. Xây dựng đường truyền… Trong khi đó, khi sử dụng dịch vụ thuê ngoài Contact Center, doanh nghiệp có thể bỏ qua những khoản tiền không cần thiết này và tiết kiệm chi phí hiệu quả.