Chính sách ngừng dịch vụ nước (SB 998)

Ngừng dịch vụ nước sinh hoạt
Quy chế hành chính số 5,01.002

1. Tổng quan về Mục đích và Phạm vi của Quy định này .

1.1. Quy định hành chính này về việc ngừng dịch vụ nước sinh hoạt (có thể được gọi ở đây là Quy định này.) Tài liệu về các hành động hành chính của Thành phố đối với việc thu thập các tài khoản dịch vụ nước dân cư quá hạn, bao gồm thông báo, phí và ngừng dịch vụ.

1.2. Quy định này thực hiện các yêu cầu và giới hạn của luật tiểu bang được ban hành bởi Dự luật số 998 của Thượng viện (Chương 891, có hiệu lực từ ngày 1 tháng 1 năm 2019), như được mã hóa tại Bộ luật An toàn và Sức khỏe California 116900 – 116926 (còn được gọi là Tắt nước Đạo luật bảo vệ).

1.3. Quy định này sẽ được cung cấp cho công chúng trên trang web của Thành phố Napa. Mọi câu hỏi liên quan đến Quy định này có thể được chuyển trực tiếp đến 707-257-9508 hoặc tới Giám đốc Tài chính của Thành phố Napa, 955 School Street, Napa CA 94559.

2. Tài khoản quá hạn. Các tài khoản quá hạn sau đây được xác định là bất kỳ tài khoản nào (đối với dịch vụ nước sinh hoạt từ Thành phố) vẫn chưa được thanh toán (và không thực hiện các thỏa thuận thanh toán hoặc thiết lập lịch thanh toán thay thế) sau 21 ngày kể từ ngày phát hành hóa đơn nước. Các quy tắc sau đây áp dụng cho việc thu thập các tài khoản quá hạn:

2.1. Tài khoản số dư nhỏ : Bất kỳ số dư nào trên hóa đơn từ 14,99 đô la trở xuống có thể được chuyển qua và thêm vào thời hạn thanh toán tiếp theo mà không bị đánh giá một khoản phí trễ hoặc phát sinh thêm hành động thu tiền.

2.2. Khoản phí trễ : Nếu khoản thanh toán cho hóa đơn không được nhận bởi một doanh nghiệp vào ngày thứ 21 sau khi hóa đơn được phát hành, một khoản phí trễ sẽ được đánh giá theo số tiền được liệt kê trong Biểu phí chính, Phí phạt và Phí thành phố. Ngày đáo hạn và phí trễ sẽ được hiển thị nổi bật trên hóa đơn tiếp theo.

2.3. Miễn trừ phí trễ : Theo yêu cầu của khách hàng, Thành phố sẽ miễn phí trễ nếu khách hàng chứng minh sự hài lòng hợp lý của Giám đốc Tài chính rằng việc trả chậm là do các tình huống giảm nhẹ và khách hàng chưa bị đánh giá là trễ thanh toán quá hạn trong 12 tháng trước đó; tuy nhiên, với điều kiện, Giám đốc Tài chính, có thể miễn các khoản phí trễ thường xuyên hơn 12 tháng một lần nếu họ xác định rằng việc từ bỏ đó được bảo đảm do các trường hợp nằm ngoài sự kiểm soát của khách hàng.

2.4. Sắp xếp kế hoạch khấu hao : Bất kỳ khách hàng dân cư nào không đủ khả năng tài chính để trả tiền dịch vụ nước sinh hoạt trong thời hạn thanh toán bình thường đều có thể yêu cầu kế hoạch khấu hao để tránh gián đoạn dịch vụ bằng cách liên hệ với Bộ phận doanh thu theo số 707-257-9508. Để được xem xét cho kế hoạch khấu hao, khách hàng sẽ được yêu cầu cung cấp tài liệu mà khách hàng không có khả năng tài chính để thanh toán theo quy định dưới đây.

Một khách hàng dân cư được coi là không có khả năng tài chính nếu đáp ứng một trong hai tiêu chí sau: (a) bất kỳ thành viên nào trong gia đình của khách hàng là người nhận hiện tại của CalWORKS, CalFresh, hỗ trợ chung, Medi-Cal, Thu nhập bảo đảm bổ sung / Thanh toán bổ sung nhà nước Chương trình, hoặc Chương trình Dinh dưỡng Bổ sung Đặc biệt của California dành cho Phụ nữ, Trẻ sơ sinh và Trẻ em; hoặc (b) khách hàng tuyên bố rằng thu nhập hàng năm của hộ gia đình thấp hơn 200 phần trăm mức nghèo của liên bang. Giám đốc Tài chính sẽ xem xét yêu cầu và thông tin hỗ trợ do khách hàng cung cấp và đưa ra quyết định về việc khách hàng có đủ điều kiện cho kế hoạch khấu hao hay không

Kế hoạch khấu hao, phải được viết và ký bởi khách hàng, sẽ khấu hao số dư chưa thanh toán trong một khoảng thời gian do khách hàng xác định, không quá 12 tháng kể từ ngày hóa đơn ban đầu. Các khoản thanh toán được khấu hao sẽ được chuyển vào hóa đơn có ngày đáo hạn được liệt kê trên hóa đơn. Khách hàng phải tuân thủ các điều khoản của kế hoạch khấu hao và duy trì hiện hành trên tài khoản nước của họ khi các khoản phí tích lũy trong mỗi kỳ thanh toán tiếp theo. Khách hàng không được yêu cầu khấu hao thêm bất kỳ khoản phí chưa thanh toán nào tiếp theo trong khi thanh toán các khoản phí quá hạn theo kế hoạch khấu hao. Việc không tuân thủ các điều khoản của kế hoạch khấu hao trong 60 ngày trở lên hoặc không thanh toán phí dịch vụ hiện tại của khách hàng trong 60 ngày trở lên sẽ dẫn đến việc phát hành thông báo ngắt kết nối bằng văn bản và phí cho mỗi khoản thanh toán bị mất trong số tiền được liệt kê trong Biểu tổng thể về các khoản phí, tiền phạt và các khoản phí của thành phố (Thất bại trong việc thanh toán tiền nước bị trả chậm). Thông báo ngắt kết nối sẽ ở dạng một móc treo cửa được gửi đến cơ sở không dưới 5 ngày làm việc trước khi ngừng cung cấp dịch vụ.

Một khách hàng dân cư sẽ tự động đủ điều kiện cho một kế hoạch khấu hao nếu khách hàng đáp ứng các điều kiện sau :

a. Khách hàng nộp chứng nhận của nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc chính, như được định nghĩa trong Bộ luật Phúc lợi và Định chế Mục 14088 (A) (1) (b), việc ngừng cung cấp dịch vụ sẽ đe dọa đến tính mạng hoặc đe dọa nghiêm trọng đến sức khỏe và sự an toàn của, một cư dân của các cơ sở nơi dịch vụ được cung cấp.

b. Khách hàng chứng minh rằng họ không đủ khả năng tài chính để thanh toán dịch vụ trong chu kỳ thanh toán thông thường của Thành phố. Một khách hàng được coi là không có khả năng tài chính nếu một trong hai tiêu chí sau được đáp ứng:

i. Bất kỳ thành viên nào trong gia đình của khách hàng là người nhận hiện tại của CalWORKS, CalFresh, trợ giúp chung, Medi-Cal, Chương trình thanh toán bổ sung / thu nhập bảo đảm bổ sung của tiểu bang hoặc Chương trình dinh dưỡng bổ sung đặc biệt của California dành cho phụ nữ, trẻ sơ sinh và trẻ em; or hoặc là

ii. Khách hàng tuyên bố rằng thu nhập hàng năm của hộ gia đình thấp hơn 200 phần trăm mức nghèo của liên bang.

c. Khách hàng đồng ý tham gia kế hoạch khấu hao do Thành phố đưa ra, được điều chỉnh bởi các chính sách được mô tả trong Quy định này.

Thành phố có thể, theo quyết định của mình, cung cấp cho khách hàng bất kỳ lịch thanh toán nào khác theo ủy quyền của Bộ luật An toàn và Sức khỏe California Phần 116900, et seq.

Nếu khách hàng không tuân thủ kế hoạch khấu hao cho các khoản phí quá hạn từ 60 ngày trở lên hoặc trong khi thực hiện kế hoạch khấu hao cho các khoản phí quá hạn, khách hàng không thanh toán phí dịch vụ dân cư hiện tại của mình trong 60 ngày trở lên, Thành phố có thể ngừng dịch vụ nước 5 ngày làm việc sau khi đăng thông báo cuối cùng về ý định ngắt kết nối ở một vị trí nổi bật và dễ thấy tại khách sạn.

3. Thông báo bổ sung. Theo lịch sự, Thành phố sẽ nỗ lực hợp lý, thiện chí để thông báo cho khách hàng rằng tài khoản vẫn còn quá hạn và hành động thu nợ tiếp theo sẽ diễn ra trong khoảng 60 ngày sau ngày đáo hạn hóa đơn. Các phương tiện thông báo sẽ ở dạng thông báo phạm pháp.

4. Thông báo ngắt kết nối bằng văn bản. Nếu tài khoản của khách hàng dân cư vẫn chưa được thanh toán trong vòng 60 ngày trở lên sau ngày đáo hạn hóa đơn, Thành phố có thể ngừng dịch vụ nước để không thanh toán theo Quy định này. Thành phố sẽ liên lạc với khách hàng bằng văn bản ít nhất 7 ngày làm việc trước khi ngừng dịch vụ nước để không thanh toán. Thông báo ngắt kết nối bằng văn bản sẽ được gửi đến địa chỉ gửi thư được chỉ định trên tài khoản. Thông báo ngắt kết nối bằng văn bản sẽ bao gồm:

Tên và địa chỉ của khách hàng;
Số tiền quá hạn;
Thời hạn thanh toán để tránh chấm dứt dịch vụ;
Quy trình xin gia hạn thanh toán;
Quá trình kiến nghị xem xét hóa đơn và kháng cáo;
Quy trình đăng ký kế hoạch khấu hao; và
Số điện thoại của đại diện Thành phố, người có thể cung cấp thêm thông tin hoặc sắp xếp viện để thanh toán.

a. Thông báo cho người thuê nhà / người cư ngụ trong một khu dân cư được đo riêng

Thành phố sẽ nỗ lực hợp lý, thiện chí để thông báo cho người dân, bằng cách thông báo bằng văn bản, khi tài khoản dịch vụ nước bị truy thu và bị ngắt kết nối ít nhất 10 ngày trước khi dịch vụ nước bị tắt. Thông báo bằng văn bản sẽ thông báo cho người thuê / người thuê nhà rằng họ có quyền trở thành khách hàng của Thành phố mà không cần phải trả số tiền do tài khoản quá hạn, miễn là họ sẵn sàng chịu trách nhiệm tài chính cho các khoản phí tiếp theo cho dịch vụ nước tại địa chỉ đó Để số tiền do tài khoản quá hạn được miễn, người thuê / người thuê nhà phải cung cấp xác minh hợp đồng thuê nhà dưới dạng hợp đồng cho thuê hoặc bằng chứng thanh toán tiền thuê.

b. Thông báo cho người thuê / người thuê trong tổ hợp nhiều đơn vị được phục vụ thông qua máy đo chính

Thành phố sẽ nỗ lực hợp lý, thiện chí để thông báo cho người dân, bằng cách thông báo bằng văn bản treo trên cửa của mỗi nơi cư trú, khi tài khoản dịch vụ nước bị truy thu và bị ngắt kết nối ít nhất 10 ngày trước khi dịch vụ nước bị tắt . Thông báo bằng văn bản sẽ thông báo cho người thuê / người thuê rằng họ có quyền trở thành khách hàng của Thành phố mà không cần phải trả số tiền do tài khoản quá hạn, miễn là họ sẵn sàng chịu trách nhiệm tài chính cho các chi phí tiếp theo cho dịch vụ nước tại địa chỉ được phục vụ bởi đồng hồ chủ. Nếu một hoặc nhiều người cư ngụ sẵn sàng và có thể chịu trách nhiệm về các chi phí tiếp theo cho dịch vụ nước đối với sự hài lòng của Thành phố, hoặc nếu có một phương tiện vật lý, có sẵn về mặt pháp lý cho Thành phố, về việc chấm dứt dịch vụ có chọn lọc đối với những người cư ngụ đó chưa đáp ứng các yêu cầu về dịch vụ, Thành phố sẽ cung cấp dịch vụ cho những người cư ngụ đã đáp ứng các yêu cầu đó.

Nếu một thông báo ngắt kết nối bằng văn bản được gửi lại qua thư là không thể gửi được, Thành phố sẽ nỗ lực hợp lý, thiện chí để đến thăm nơi cư trú và để lại thông báo ngừng cung cấp cho việc không thanh toán.

5. Bốn mươi Tám (48) giờ Thông báo chấm dứt . Thành phố sẽ thực hiện một nỗ lực hợp lý, thiện chí để thông báo cho khách hàng trước 48 giờ về việc ngắt kết nối dịch vụ nước để không thanh toán. Các phương tiện thông báo sẽ là một chuyến viếng thăm nơi cư trú để lại một thông báo về việc chấm dứt dịch vụ sắp xảy ra (Thẻ đỏ).

6. Hạn chót ngắt kết nối. Tất cả các chi phí dịch vụ nước quá hạn và các khoản phí liên quan phải được Phòng Tài chính Thành phố nhận được trước 12 giờ trưa vào ngày được chỉ định trong thông báo ngắt kết nối bằng văn bản.

7. Ngắt kết nối dịch vụ nước để không thanh toán. Thành phố sẽ ngắt kết nối dịch vụ nước bằng cách tắt và khóa, đồng hồ. Khách hàng sẽ phải trả một khoản phí không thanh toán theo số tiền được liệt kê trong Biểu tổng thể về phí, tiền phạt và các khoản phí (Không thanh toán hóa đơn nước quá hạn) nếu khách hàng không thanh toán quá hạn hoặc nợ một phần hóa đơn buổi trưa vào ngày được chỉ định trong thông báo ngắt kết nối bằng văn bản.

8. Kết nối lại dịch vụ. Để tiếp tục hoặc tiếp tục dịch vụ đã bị ngắt kết nối vì không thanh toán, khách hàng phải trả một khoản phí không thanh toán theo số tiền được liệt kê trong Biểu tổng thể về phí, tiền phạt và các khoản phí (Không thanh toán hóa đơn nước chậm thanh toán) và quá hạn hoặc nợ một phần của hóa đơn của họ. Thành phố sẽ nỗ lực kết nối lại dịch vụ ngay khi có thể nhưng tối thiểu, sẽ khôi phục dịch vụ trước khi kết thúc ngày làm việc bình thường tiếp theo sau khi thanh toán bất kỳ số tiền quá hạn nào, các khoản phí quá hạn do chấm dứt dịch vụ và đặt cọc cho kết nối lại tài khoản nếu tiền gửi hiện không có trong hồ sơ. Dịch vụ nước được bật bởi bất kỳ người nào khác ngoài nhân viên Thành phố hoặc không có ủy quyền của Thành phố có thể bị phạt tiền hoặc các khoản phí hoặc lệ phí bổ sung. Bất kỳ thiệt hại xảy ra do phục hồi trái phép dịch vụ là trách nhiệm của khách hàng.

9. Kết nối lại dịch vụ sau giờ làm việc. Dịch vụ được khôi phục sau 4:30 chiều từ thứ Hai đến thứ Sáu, hoặc vào cuối tuần hoặc ngày lễ sẽ được tính phí sau ‐ giờ với số tiền được liệt kê trong Biểu Tổng thể về Phí, Tiền phạt và Phí thành phố. Dịch vụ sẽ không được khôi phục sau giờ làm việc thông thường trừ khi khách hàng đã được thông báo về phí kết nối sau ‐ giờ và đã đồng ý bằng văn bản để trả phí sau giờ làm việc cho bộ phận thanh toán của Thành phố không muộn hơn trưa ngày hôm sau. Phí kết nối lại sau ‐ giờ ngoài phí kết nối lại thông thường trong số tiền được liệt kê trong Biểu tổng thể về phí, tiền phạt và các khoản phí (Không thanh toán hóa đơn nước chậm trả) và khoản phí trễ cho tài khoản quá hạn. Nhân viên thành phố trả lời các cuộc gọi dịch vụ không được phép thu tiền thanh toán nhưng sẽ hướng dẫn khách hàng liên hệ với bộ phận thanh toán trước buổi trưa ngày làm việc tiếp theo.

Các khoản phí kết nối sau giờ làm việc (Bật ngoài giờ làm việc bình thường) được liệt kê trong Biểu tổng thể về Phí, Tiền phạt và Phí thành phố. Đối với những khách hàng dân cư chứng minh rằng thu nhập hộ gia đình của họ dưới 200 phần trăm chuẩn nghèo của liên bang, phí này được giới hạn ở mức $ 150.

Đôi khi dịch vụ nước bị ngừng vì dịch vụ là tài khoản mới và Thành phố chưa nhận được yêu cầu thiết lập dịch vụ. Nếu dịch vụ đang được khôi phục sau giờ làm việc thông thường vì khách hàng chưa thiết lập dịch vụ, khách hàng phải đồng ý liên hệ với bộ phận thanh toán để thiết lập dịch vụ vào ngày làm việc tiếp theo và phí kết nối sau ‐ giờ sẽ được tính.

10. Thông báo về việc xử lý séc bị trả lại. Khi nhận được séc trả lại được thực hiện dưới dạng thanh toán dịch vụ nước hoặc các khoản phí khác, Thành phố sẽ xem xét tài khoản chưa được thanh toán. Thành phố sẽ thực hiện một nỗ lực hợp lý, thiện chí để thông báo cho khách hàng bằng thư của séc trả lại. Nếu khoản thanh toán hợp lệ không được thực hiện trong vòng 60 ngày sau ngày đáo hạn, Thành phố có thể ngừng dịch vụ nước để không thanh toán theo Quy định này.

Dịch vụ nước sẽ bị ngắt kết nối nếu số tiền của séc trả lại và phí kiểm tra trả lại không được thanh toán vào hoặc trước ngày được chỉ định trong thông báo chấm dứt. Tất cả số tiền được trả để đổi séc bị trả lại và để trả phí séc bị trả lại phải bằng tiền mặt, thẻ tín dụng hoặc tiền được chứng nhận.

11. Trả lại séc cho dịch vụ bị ngắt kết nối trước đó. Trong trường hợp khách hàng đấu thầu một séc không thể thương lượng là thanh toán để khôi phục dịch vụ nước trước đó đã bị ngắt kết nối để không thanh toán và Thành phố khôi phục dịch vụ, Thành phố sẽ đến thăm nơi cư trú và để lại thông báo chấm dứt dịch vụ 48 giờ trước khi chấm dứt dịch vụ.

Bất kỳ khách hàng nào phát hành séc không thể thương lượng vì thanh toán để khôi phục dịch vụ bị tắt vì không thanh toán sẽ được yêu cầu thanh toán bằng tiền mặt, thẻ tín dụng hoặc tiền được chứng nhận để khôi phục việc ngắt kết nối dịch vụ trong tương lai trong khoảng thời gian 12 tháng kể từ ngày thanh toán được trả lại .

12. Hóa đơn tranh chấp. Khách hàng có thể tranh chấp hoặc kháng cáo một hóa đơn theo Bộ luật Thành phố Napa 3.04.050. Dịch vụ nước sinh hoạt sẽ không được tắt trong khi kháng cáo đang chờ xử lý.

Nếu khách hàng tuyên bố hóa đơn của mình không chính xác, họ có thể yêu cầu xem xét lại yêu cầu của mình bởi Phó Giám đốc Tiện ích. Nếu khiếu nại không được điều chỉnh giữa khách hàng và người quản lý theo chính sách của Bộ Tiện ích, anh ấy hoặc cô ấy có thể yêu cầu xem xét thêm về yêu cầu của mình bởi Giám đốc Tiện ích. Nếu khách hàng không hài lòng với quyết định hành chính, họ có thể kháng cáo quyết định đó cho nhân viên điều trần hành chính theo Bộ luật Thành phố Napa 3.04.050 và Chương 1.26. Hành động của viên chức điều trần sẽ là cuối cùng và kết luận.

13. Bản dịch. Bản dịch của Quy định này và tất cả các thông báo bằng văn bản được ban hành theo Quy định này có sẵn bằng tiếng Tây Ban Nha, tiếng Trung Quốc, tiếng Tagalog (tiếng Philipin), tiếng Việt hoặc tiếng Hàn bằng cách truy cập trang web của Thành phố Napa, www.cityofnapa.org, Phòng Tài chính tại 955 School Street hoặc Bộ Tiện ích tại 1700 Phố thứ hai, Phòng 100.