Chính sách đổi trả/ bảo hành hàng Cty mới

CHÍNH SÁCH ĐỔI LỖI HÀNG CTY MỚI

Ngoài chính sách bảo hành của Trung tâm bảo hành/ đại lý ủy quyền, HnamMobile còn có những ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng:

Bảo hành theo tiêu chuẩn của Hãng tại các Trung tâm bảo hành chính hãng được ủy quyền.

Giải quyết 1 đổi 1 cho sản phẩm lỗi ngay lập tức. Cam kết đổi máy tương đương nếu thời gian bảo hành lâu hơn 25 ngày (tính luôn Chủ nhật và ngày lễ).

Khách hàng dùng thử, không thích có thể đổi trả đến 90% giá máy.

Miễn phí 1 đổi 1 trong 30 ngày đầu tiên đối với sản phẩm lỗi nhà sản xuất.

I. CHÍNH SÁCH ĐỔI LỖI

II. ĐIỀU KIỆN ĐỔI LỖI

– (*) SP được TTBH hãng/Hnam, nhà cung cấp giám định lỗi thuộc về nhà sản xuất và đủ điều kiện về ngoại quan. TH được đổi nhưng KH muốn trả lại sẽ được tính vào nguyên nhân khác. Phí trượt giá trong thời gian đổi trả trong thời gian đổi trả tính theo giá trên PGH, sau thời gian đổi trả và các trường hợp khác giá thoả thuận. Lỗi liên quan đến phần mềm, version sẽ khắc phục xử lý không đổi máy.
– (**) SP bị lỗi nhà sản xuất Hnam đổi sản phẩm mới khách muốn trả lại hàng, KH thay đổi nhu cầu…

– Các PK không thu lại, không bảo hành, kiểm tra tại shop: các loại dán (cường lực, dán màn hình, PPF…), các loại ốp, bao da điện thoại, MTB, laptop, quà khuyến mãi, phụ kiện 99%, các loại phụ kiện không có chip, vi mạch điện tử, sim.

– Máy mất nguồn hoặc treo logo: tuỳ thuộc vào thời gian thẩm định của TTBH. Máy có nguồn: 1 đổi 1 sau khi được xác nhận lỗi nhà sản xuất và đủ điều kiện đổi.

– Sản phẩm bị lỗi từ người dùng: không áp dụng đổi trả/đổi lỗi/bảo hành, Hnam hỗ trợ chuyển bảo hành, Khách hàng chịu phí sửa chữa phát sinh nếu có.

– Apple mã VN bảo hành tại TTBH, mã khác VN bảo hành thông qua đại lý bán lẻ.

– Việc đổi máy có thể không đúng với màu sắc ban đầu, Hnam hoàn hoặc KH bù tiền nếu có chênh lệch về giá máy, phí thanh toán, giá dịch vụ bảo hành, nếu không còn SP đổi, 2 bên cùng nhau thoả thuận. Phí trượt giá trong thời gian đổi trả tính theo giá trên PGH, sau thời gian đổi trả và các trường hợp khác giá thoả thuận.

– TTBH chính hãng là nơi quyết định điều kiện và lỗi bảo hành của sản phẩm.

– PK, máy và bộ bán hàng tiêu chuẩn, quà tặng kèm…nguyên tem bảo hành đầy đủ như ban đầu, không bị rách hay sửa xóa, số sê-ri trên máy và trên phiếu phải giống nhau, không lỗi thẩm mỹ, không dán decal, hình trang trí. Máy đổi máy, PK đổi PK, không đổi nguyên hộp. PK kèm máy không đổi/bảo hành khi đứt, hãy, nứt, cháy nổ, ẩm ướt.

– Đối với màn hình: Quý khách vui lòng kiểm tra kĩ màn hình ngay tại cửa hàng, Hnam không giải quyết đổi máy trong trường hợp lỗi của màn hình về bụi mà hình, điểm ảnh (pixel), điểm đen, điểm trắng sau khi Quý khách kích hoạt máy hoặc rời khỏi cửa hàng.

1. Thời gian bảo hành: Điện thoại, MTB, Laptop và bộ bán hàng tiêu chuẩn: bảo hành theo quy định của TTBH hoặc trung tâm uỷ quyền.

– Phụ kiện thương hiệu Apple, Smart Watch và các nhóm phụ kiện khác (3):  tùy sản phẩm. Các chi tiết đi kèm theo phụ kiện: đổi lỗi trong 7 ngày.

2. Điều kiện 1 đổi 1 với máy: sản phẩm bị lỗi nhà sản xuất dựa theo kết quả thẩm định của TTBH , trung tâm uỷ quyền, nhà cung cấp hoặc bộ phận bảo hành sửa chữa Hnam

– Máy và bộ bán hàng tiêu chuẩn, quà tặng kèm…nguyên tem bảo hành đầy đủ như ban đầu, không bị rách hay sửa xóa, số sê-ri trên máy và trên phiếu phải giống nhau, không lỗi thẩm mỹ, không dán decal, hình trang trí

– Máy lên nguồn: 1 đổi 1 ngay sau khi được xác nhận lỗi do nhà sản xuất và đủ điều kiện đổi.

– Máy mất nguồn hoặc treo logo: 1 đổi 1 từ 3 đến 5 ngày theo giờ làm việc sau khi đủ 2 điều kiện trên (không áp dụng vào ngày thứ 7, chủ nhật và ngày lễ)

– Phụ kiện và bộ bán hàng tiêu chuẩn, quà tặng, hộp sách, HDSD, miếng lót có tính trạng như ban đầu.

– Đối với màn hình: Quý khách vui lòng kiểm tra kĩ màn hình ngay tại cửa hàng, Hnam không giải quyết đổi máy trong trường hợp lỗi của màn hình về điểm ảnh (pixel), điểm đen hoặc điểm trắng sau khi Quý khách kích hoạt máy hoặc rời khỏi cửa hàng.

• Điểm đen: là điểm trên màn hình tinh thể lỏng (LCD) không có ánh sáng trong khi đang sử dụng.

• Điểm trắng: là điểm sáng bất thường trên màn hình chỉ có duy nhất một màu.

• Điểm ảnh: điện thoại/MTB > 3 điểm Macbook/Laptop > 5 điểm => Hnam đổi máy khác