Chính sách chất lượng ISO 9001 là gì? – Ví dụ về chính sách chất lượng

Chính sách quản lý chất lượng theo ISO 9001 là cơ sở để thực hiện, triển khai cũng như áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng vào thực tế. Vậy có những yêu cầu gì khi xây dựng chính sách chất lượng, Quý Doanh nghiệp hãy đọc bài viết dưới đây để tìm hiểu rõ hơn về điều này.

Xem thêm Tiêu chuẩn ISO 9001

CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ?

Tiêu chuẩn ISO 9000:2015 Hệ thống quản lý chất lượng – Cơ sở và từ vựng định nghĩa:

“Một tổ chức định hướng vào chất lượng sẽ thúc đẩy văn hóa giúp dẫn đến hành vi, thái độ, hoạt động và quá trình mang lại giá trị thông qua việc đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng và các bên quan tâm khác có liên quan.

Chất lượng sản phẩm và dịch vụ của tổ chức được xác định bằng khả năng thỏa mãn khách hàng và ảnh hưởng mong muốn và không mong muốn tới các bên quan tâm liên quan.

Chất lượng của sản phẩm và dịch vụ không chỉ bao gồm chức năng và công dụng dự kiến mà còn bao gồm cả giá trị và lợi ích được cảm nhận đối với khách hàng”

CHÍNH SÁCH CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ?

Tiêu chuẩn ISO 9000:2015 Hệ thống quản lý chất lượng – Cơ sở và từ vựng định nghĩa:

“Chính sách chất lượng là Chính sách liên quan đến chất lượng.

CHÚ THÍCH 1: Chính sách chất lượng thường nhất quán với chính sách chung của tổ chức, có thể thống nhất với tầm nhìn và sứ mệnh của tổ chức và đưa ra khuôn khổ cho việc lập các mục tiêu chất lượng.

CHÚ THÍCH 2: Các nguyên tắc quản lý chất lượng nêu trong tiêu chuẩn này có thể hình thành cơ sở cho việc thiết lập chính sách chất lượng”

CHÍNH SÁCH CHẤT LƯỢNG ISO 9001 LÀ GÌ?

Chính sách chất lượng ISO 9001 là chính sách chất lượng được xây dựng tuân thủ theo các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001 về Hệ thống quản lý chất lượng.

YÊU CẦU VỀ LÃNH ĐẠO KHI XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH CHẤT LƯỢNG CỦA CÔNG TY

Lãnh đạo cao nhất giữ vai trò quan trọng quá trình xây dựng Hệ thống quản lý chất lượng. Khi xây dựng chính sách chất lượng, tiêu chuẩn ISO 9001 yêu cầu lãnh đạo phải thực hiện tốt nghĩa vụ của mình và thể hiện cam kết đối với Hệ thống quản lý chất lượng. Để làm được điều này, lãnh đạo cao nhất phải:

Chịu trách nhiệm giải trình đối với hiệu lực của Hệ thống quản lý chất lượng
Đảm bảo chính sách chất lượng và những mục tiêu chất lượng đã được thiết lập và có sự tương thích với định hướng chiến lược cũng như bối cảnh của tổ chức
Đảm bảo tích hợp giữa yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng với các hoạt động chủ chốt của tổ chức
Đảm bảo nguồn lực sẵn có đáp ứng được yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng
Duy trì trao đổi thông tin về tầm quan trọng của quản lý chất lượng
Đảm bảo Hệ thống quản lý chất lượng đạt được những kết quả theo dự kiến
Định hướng cũng như khuyến khích mọi người trong tổ chức đóng góp vào việc xây dựng Hệ thống quản lý chất lượng;
Tiến hành thúc đẩy quá trình cải tiến liên tục Hệ thống quản lý chất lượng;
Hỗ trợ các quản lý liên quan khác

YÊU CẦU VỀ CHÍNH SÁCH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

Việc xây dựng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 phải được thực hiện theo đúng yêu cầu của tiêu chuẩn. Chính sách chất lượng hoàn chỉnh phải đảm bảo:

Phù hợp với mục đích và bối cảnh của tổ chức và hỗ trợ định hướng chiến lược của tổ chức
Đưa ra khuôn khổ cho việc thiết lập các mục tiêu chất lượng
Có cam kết bảo vệ chất lượng, kể cả cam kết với việc ngăn ngừa ô nhiễm và các cam kết cụ thể khác có liên quan tới bối cảnh của tổ chức.
Có cam kết của tổ chức thỏa mãn các yêu cầu được áp dụng
Có cam kết trong hoạt động cải tiến liên tục đối với Hệ thống quản lý chất lượng
Chính sách chất lượng ISO 9001 cần phải được duy trì dưới hình thức thông tin dạng văn bản
Chính sách quản lý chất lượng phải được truyền đạt, thấu hiểu và thực hiện trong tổ chức
Chính sách chất lượng của công ty cần sẵn có cho các bên quan tâm liên quan, khi thích hợp

VÍ DỤ VỀ CHÍNH SÁCH CHẤT LƯỢNG

Dưới đây là toàn văn Chính sách chất lượng được công khai trên trang web chính thức của Sở Lao động – Thương binh & Xã hội UBND tỉnh Cà Mau. Quý Doanh nghiệp có thể tham khảo để hình dung rõ hơn về Chính sách chất lượng:

CHÍNH SÁCH CHẤT LƯỢNG

Để cán bộ, công chức, viên chức của Sở Lao động – TB&XH tỉnh Cà Mau nhận thức và hành động “Đúng luật, công tâm, trách nhiệm, kịp thời và hiệu quả”. Trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính theo chức năng, nhiệm vụ được giao, thực hiện tốt một số nội dung sau:

Thường xuyên cải tiến kỹ năng, phương pháp làm việc, phương thức lãnh đạo, chỉ đạo và điều hành.
Thực hiện tốt Quy tắc ứng xử của cán bộ, công chức, viên chức trong thực thi công vụ, đảm bảo tiêu chí “sự hài lòng của tổ chức, cá nhân là mục tiêu phục vụ của Sở Lao động – TB&XH tỉnh Cà Mau”
Thường xuyên rà soát, đơn giản hóa thủ tục hành chính trên tất cả các lĩnh vực, thực hiện đầy đủ các quy định về kiểm soát thủ tục hành chính.
Xây dựng tổ chức bộ máy hành chính thông suốt, trong sạch, hiện đại, hiệu lực, hiệu quả; chú trọng công tác đào tạo, bồi dưỡng, xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức có đủ phẩm chất, năng lực và trình độ đáp ứng yêu cầu phục vụ tổ chức, công dân.
Quan tâm các giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin để hỗ trợ công tác chỉ đạo, điều hành, triển khai thực hiện của cơ quan, đơn vị và tạo điều kiện thuận lợi cho các tổ chức, công dân trong việc tiếp cận, giải quyết thủ tục hành chính.
Duy trì, liên tục cải tiến để nâng cao hiệu lực, hiệu quả của Hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với TCVN ISO 9001:2015.

Xem thêm Chứng nhận ISO 9001

—————————————————————————————————

Để được tư vấn ISO 9001 với chi phí tốt nhất, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ với Chúng Tôi theo số hotline: 0948.690.698 hoặc Emai: [email protected]