Chính sách & Phương thức trả | Hoàn tiền & Trao đổi

Chúng tôi hoàn toàn không tính phí trả hàng.

Hãy làm theo các bước sau để trả lại đơn hàng:

1. Cho chúng tôi biết bạn muốn trả lại sàn phẩm nào bằng cách đăng ký trả hàng trực tuyến tại đây. Bạn cần có mã đơn hàng và địa chỉ email đã đăng ký để sắp xếp việc lấy hàng trả lại. 

2. Sau đó, chọn ngày lấy kiện hàng hoàn trả và cách thức trả hàng Đến lấy hoặc Gửi tại bưu cục.

Đối với hình thức đến lấy:  Đối tác vận chuyển sẽ gọi cho bạn để sắp xếp thời gian lấy hàng. Bạn sẽ không thể thay đổi ngày lấy hàng trực tuyến.

Đối với hình thức gửi tại bưu cục: Vui lòng làm theo hướng dẫn để gửi trả hàng tại các bưu cục của đối tác vận chuyển

3. Đóng gói sản phẩm bạn muốn trả lại trong túi hoặc hộp phù hợp, ví dụ: túi hoặc hộp đựng kiện hàng mà bạn nhận được. Đăng ký trả hàng trực tuyến nghĩa là bạn không cần gửi kèm bất kỳ giấy tờ nào trong kiện hàng.

4. Đối tác vận chuyển sẽ cung cấp cho bạn thông tin chứng nhận trả hàng. Hãy giữ chứng nhận này để tiện kiểm tra.

Lưu ý: Xin lưu ý rằng bạn cần gửi sản phẩm muốn trả lại cho chúng tôi trong vòng 30 ngày kể từ ngày bạn nhận được kiện hàng, miễn sao sản phẩm ở trong tình trạng nguyên vẹn và có thể bán lại.

Chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ tiền cho bất kỳ mặt hàng nào được trả lại với điều kiện là hàng được trả lại trong tình trạng giống như khi bạn nhận được – chưa qua sử dụng, còn nguyên nhãn mác trên sản phẩm. Nếu một mặt hàng bị hư hỏng, dính bẩn, phai màu, thay đổi hoặc mòn rách (ngoài việc dùng thử mặt hàng đó) dưới mọi hình thức và giá trị của mặt hàng đã bị giảm, chúng tôi có quyền khấu trừ khoản tiền hoàn lại của bạn bằng số tiền tương ứng với giá trị bị giảm của mặt hàng. Do đó, vui lòng cẩn thận khi sử dụng sản phẩm.   

Quyền rút lại và trả hàng không áp dụng cho các sản phẩm được niêm phong và không phù hợp để trả lại vì lý do sức khỏe hoặc vệ sinh nếu niêm phong đã bị gỡ (mặt hàng tiếp xúc trực tiếp tới làn da người sử dụng), chẳng hạn như một số sản phẩm đồ lót, đồ bơi, trang sức xỏ khuyên, khẩu trang, sản phẩm làm đẹp và mỹ phẩm.

Để được hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng.

Sau khi chúng tôi đã nhận được đơn hàng hoàn lại của bạn trong kho của chúng tôi, chúng tôi sẽ gửi cho bạn xác nhận hoàn tiền qua email. Bạn sẽ được hoàn tiền bằng phương thức thanh toán bạn đã sử dụng để mua hàng trong vòng 30 ngày sau khi bạn nhận được xác nhận hoàn tiền. Nếu bạn thanh toán bằng tiền mặt khi giao hàng thì khoản tiền hoàn sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng của bạn. Vui lòng cập nhật thông tin ngân hàng trong tài khoản H&M của bạn.