Chính Sách Đổi Trả Hàng

Nhằm mang lại cho khách sự hài lòng nhất về sản phẩm và dịch vụ tại Sangmobile.com. Chính vì vậy tất cả sản phẩm do Sangmobile.com bán ra đều được bảo hành đúng quy chế chính hãng và dịch vụ VIP 9 SAO tại Sangmobile.com.

I. BẢO HÀNH TIÊU CHUẨN – DỊCH VỤ BẢO HÀNH 9 SAO

I. CHÍNH SÁCH 9 SAO

* Miễn phí sử dụng trong 168 tiếng

* Bảo hành 6 tháng (máy cũ)

* Bảo hành 12 tháng (máy mới)

* 1 đổi 1 trong 30 ngày

* Bảo hành sạc, cáp trọn đời

* Bảo hành pin trọn đời máy theo tiêu chuẩn của Sang Mobile

* Hỗ trợ nâng cấp phần mềm trọn đời

* Vệ sinh máy trọn đời

* Hỗ trợ sửa chữa máy sửa chữa máy với giá ưu đãi khi hết bảo hành

CHI TIẾT

1. Miễn phí sử dụng trong 168 tiếng

ĐỐI VỚI DÒNG APPLE
Khách hàng dùng thử sản phẩm trong 168 tiếng miễn phí (7 ngày).
Tất cả điện thoại, máy tính bảng đã qua sử dụng.
Quý khách hoàn toàn thoải mái trải nghiệm sản phẩm trong 7 ngày đầu tiên.
Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc không phù hợp với nhu cầu sử dụng, Quý khách có thể yêu cầu đổi 1 sản phẩm khác ngang bằng giá tiền hoặc cao hơn, nếu trả lại (không đổi máy khác) thì sẽ tính phí 10% giá trị máy (áp dụng cho máy cũ, máy mới 100% thì tình theo giá máy cũ).

ĐỐI VỚI DÒNG SAMSUNG
Thâu đổi 7 ngày chỉ áp dụng đối với máy cũ.
Nếu trường hợp khách mua máy mới thì thâu theo giá máy cũ tại thời điểm lúc thâu.
Không thâu đổi sau 7 ngày kể từ ngày bán.

Lưu ý: Máy đổi trả phải giữ nguyên hiện trạng ban đầu, không có dấu hiệu trầy cấn, móp, rơi vỡ, vào nước, dính tài khoản, mất vân tay và còn đầy đủ phụ kiện đi kèm.

*Áp dụng duy nhất 1 lần

2. Bảo hành 6 tháng (đối với máy cũ)

Bảo hành sửa chữa thay thế linh kiện 6 tháng.
Nguồn, màn hình bao test 7 ngày.
Không bảo hành Lỗi vân tay, Lỗi phím home từ 7 trở lên và Face ID các dòng X trở lên. Màn hình chảy mực, vào nước, máy dập nát, cong main, ngoại hình trầy xước,…

3. Bảo hành 12 tháng (đối với máy mới)

Bảo hành sửa chữa thay thế linh kiện 12 tháng.
Bao test 1 đổi 1 trong 30 ngày nếu máy bị lỗi do NSX.
Nguồn, màn hình bao test 7 ngày.
Không bảo hành Lỗi vân tay, Lỗi phím home từ 7 trở lên và Face ID các dòng X trở lên. Màn hình chảy mực, vào nước, máy dập nát, cong main,…

*BẢO HÀNH RƠI VỠ (Áp dụng cho máy mới và cũ, không áp dụng cho androi): Khách mua muốn mua thêm gói bảo hành Rơi Vỡ (12 tháng) áp dụng cho màn hình và mặt kính sau (không hạn chế số lần, màn hình không chảy mực, màn hình còn lên nguồn và cảm ứng được, màn hình không vào nước, cong main, cong sườn). Giá trị gói 10% giá trị máy hiện tại. Điều kiện mua gói trong thời gian 7 ngày kể từ ngày mua máy.

4. Một đổi một trong 30 ngày

Một đổi một trong 30 ngày nếu xảy ra lỗi phần cứng mà Sang Mobile không khắc phục được.

5. Bảo hành sạc, cáp trọn đời

Mỗi khách hàng khi mua sạc cáp tại cửa hàng Sangmobile sẽ được bảo hành trọn đời với tình trạng không sạc được pin, không truyền được dữ liệu.
Không bảo hành trường hợp đứt, cháy nổ cáp sạc.

6. Bảo hành pin trọn đời máy theo tiêu chuẩn của Sang Mobile (KHÔNG áp dụng cho Android)

Pin dưới 70% trong phần cài đặt.
Kỹ thuật kiểm tra pin bị chai.

7. Nâng cấp phần mềm trọn đời

Phần mềm được bảo hành trọn đời máy gồm nâng cấp iOS, cài đặt game ứng dụng.
Không bảo hành sao lưu dữ liệu của khách.

8. Vệ sinh máy trọn đời

Thường khách hàng sử dụng sẽ bị dơ ở phần loa, cổng kết nối với viền iphone X (Silver) sẽ trầy, các khe sẽ bám bụi. Vệ sinh miễn phí máy cho khách sẽ làm mới cho điện thoại khách sau 1 thời gian sử dụng.

9. Hỗ trợ sửa chữa máy sửa chữa máy với giá ưu đãi khi hết bảo hành

Tùy trường hợp, tình trạng máy cần sửa chữa thay thế sẽ có mức giá hỗ trợ cho khách hàng khi hết bảo hành.
Đối với khách hàng cũ khi hết bảo hành sẽ có mức giá hỗ trợ 5-10%
Đối với khách hàng còn trong bảo hành máy nhưng hết thời gian bảo hành nguồn, màn hình thì sẽ có mức giá hỗ trợ 10-15%.

III. QUY ĐỊNH VÀ CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TẠI SANGMOBILE

1. QUY ĐỊNH ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM APPLE TẠI SANGMOBILE

LOẠI SẢN PHẨM

ĐỔI MỚI MIỄN PHÍ (LỖI NSX)

CHÍNH SÁCH NHẬP/TRẢ LẠI SẢN PHẨM

Máy Chính Hãng APPLE

Trong trường hợp máy bị lỗi về phần cứng từ nhà sản xuất dựa trên kết quả từ trung tâm bảo hành Apple Việt Nam – Sangmobile sẽ sữa chữa và bảo hành đúng quy định bên nhà sản xuất.

1. Trong thời gian bảo hành, Sangmobile sẽ hỗ trợ khách làm việc bên nhà sản xuất để có máy trong thời gian sớm nhất.

2. Trong trường hợp khách có nhu cầu chuyển đổi máy, nâng cấp – Sangmobile sẽ hỗ trợ chính sách ưu đãi tốt nhất dành cho khách theo thỏa thuận.

Máy xách tay mới

30 ngày

1. 1 đổi 1 với Sản Phẩm Tương Đương

2. Đối với máy mới Nguyên Seal chưa Active, trong 30 ngày sử dụng phát sinh ra lỗi bên nhà sản xuất sẽ đổi cho khách 1 máy khác đã Active (có hình thức tương đương với máy của khách).

3. Trường hợp sản phẩm hết hàng, khách có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị 80% sản phẩm lỗi (Khách có thể bù hoặc nhận lại phần chênh lệch giá máy nếu có).

4. Trường hợp khách không muốn đổi sản phẩm khác. Sangmobile sẽ hoàn trả tối đa 85% giá trị máy với hình thức tương đương tại thời điểm hiện tại.

5. Đối với máy đã qua sử dụng, quý khách được dung thử miễn phí 168 tiếng đầu tiên.

6. Nguồn, màn hình bao test 7 ngày.

Hàng Like New/Cũ

30 ngày

Gói bảo hành rơi vỡ

15 ngày

1. Điều kiện mua gói bảo hành trong thời gian 7 ngày kể từ ngày mua máy.

2. Không hạn chế số lần rơi vỡ, không áp dụng cho Android.

3. Áp dụng cho mặt kính sau từ iPhone 8 trở lên.

4. Trường hợp màn hình chảy mực, màn hình không lên nguồn, màn hình không cảm ứng được không nằm trong phạm vi bảo hành.

2. QUY ĐỊNH ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM SAMSUNG TẠI SANG MOBILE

LOẠI SẢN PHẨM

THỜI GIAN BẢO HÀNH

CHÍNH SÁCH NHẬP/TRẢ LẠI SẢN PHẨM

Máy Chính Hãng Samsung

12 tháng

1. Đổi máy cho khách hàng sau khi được kiểm tra và xác định đúng lỗi phần cứng từ nhà sản xuất.

2. Máy đổi bảo hành là tương đương với máy hiện tại của khách hàng.

3. Nếu máy được đổi có lỗi tiếp , máy sẽ vẫn được 1 đổi 1 trong thời gian bảo hành còn lại.

Máy xách tay mới

30 ngày

4. Sang Mobile sẽ đổi máy khác nếu lỗi không khắc phục được hoặc lỗi do NXS với điều kiện máy còn đúng tình trạng đẹp như ban đầu.

Hàng Like New/Cũ

30 ngày

Gói bảo hành rơi vỡ

Không áp dụng

3. PHẠM VI VÀ THỜI GIAN BẢO HÀNH SẢN PHẨM TẠI SANG MOBILE

TÊN

LOẠI SẢN PHẨM

TÌNH TRẠNG SẢN PHẨM

THỜI GIAN BẢO HÀNH MÁY

PHẠM VI BẢO HÀNH MÁY

ĐIỆN THOẠI, IPAD DÒNG APPLE

Hàng Chính Hãng APPLE

Máy Mới

12 tháng

Lỗi phần cứng bên NSX

Hàng Xách Tay APPLE của Sang Mobile

Máy Mới

12 tháng

Các lỗi phần cứng: Sóng, Bluetooth, wifi, cảm biến, loa, chuông, mic, chân sạc, jack tai nghe, rung, phím âm lượng, phím nguồn, nút home.

Máy Like New/Máy Cũ

6 tháng

Pin của các dòng sản phẩm APPLE

Trọn đời máy theo tiêu chuẩn Sangmobile

Nguồn và màn hình

Bao test 7 ngày

Bảo hành rơi vỡ

9 tháng, 15 tháng

Khách mua muốn mua thêm gói bảo hành Rơi Vỡ áp dụng cho màn hình và mặt kính sau (không hạn chế số lần, màn hình không chảy mực, màn hình còn lên nguồn và cảm ứng được, màn hình không vào nước, cong main, cong sườn).

ĐIỆN THOẠI SAMSUNG

Hàng chính hãng Samsung

12 tháng

Lỗi phần cứng bên NXS

Hàng xác htay Samsung (Máy Mới)

12 tháng

Các lỗi phần cứng: Sóng, Bluetooth, wifi, cảm biến, loa, chuông, mic, chân sạc, jack tai nghe, rung, phím âm lượng, phím nguồn, nút home.

Hàng xách tay Samsung (Máy Cũ/Like New)

6 tháng

Nguồn, Màn Hình, Pin

Bao test tại chỗ

*Các sản phẩm đến bảo hành cần phải mang theo hóa đơn và đăng xuất khỏi tất cả tài khoản icloud, Samsung Account…

*Lỗi điểm sáng màn hình: từ 5 điểm trở lên hoặc 1 điểm sáng phải lớn hơn 1mm.

4. NHỮNG TRƯỜNG HỢP KHÔNG NẰM TRONG PHẠM VI BẢO HÀNH

Lỗi nguồn: Mất nguồn, treo logo. Lỗi màn hình: sọc màn hình, không hiển thị, liệt cảm ứng sau khi mua.
Lỗi vân tay. Lỗi phím home từ 7 trở lên và Face ID các dòng X trở lên. Màn hình đổ mực, vào nước, máy dập nát, cong main,…
Tự ý hack/crack, jailbreak hoặc các phầm mềm không phù hợp ở bất kỳ trường hợp nào không thuộc Sangmobile.
Tem bảo hành bị rách, bị dán đè hoặc bị sửa đổi, số Ime/serial của sản phẩm bị xóa hoặc mờ, mất.
Tự ý tháo, sữa chữa bởi bất kỳ trường hợp nào không thuộc Sangmobile.
Pin đối với máy Android: hao pin, chai, phù pin.
Các vấn đề ngoại hình máy như tróc sơn, hở viền….