Chính Sách Bảo Hành, Đổi Trả Sản Phẩm Tại VPhone24h — VPhone24h

Tiêu chí bảo hành tại VPhone24h

Tất cả sản phẩm VPhone24h được kiểm định theo quy chuẩn sản phẩm.
VPhone24h xây dựng chính sách bảo hành và đổi trả sản phẩm tốt nhất hiện tại.
Bảo hành điện tử với ứng dụng vCare https://vcare.vphone24h.vn/

Quy trình tiếp nhận bảo hành

Thời gian tiếp nhận bảo hành: 10h – 18h hàng ngày (trừ Lễ, Tết).

Liên hệ bảo hành

Khách hàng đến trực tiếp các cửa hàng để được hỗ trợ:
Khách hàng ở xa, vui lòng nhắn tin qua Facebook hoặc gọi Hotline để được hỗ trợ khắc phục online trước khi gửi máy về cửa hàng bảo hành:

Điều kiện tiếp nhận

Không bung máy, không làm mất tem bảo hành.
Chỉ nhận máy trần (không sim, thẻ nhớ và các phụ kiện) và đã đăng xuất các tài khoản (iCloud, Samsung Account).
Đối với sản phẩm đổi trả, yêu cầu ngoại hình và tình trạng máy như lúc mua tại cửa hàng và đã đăng xuất các tài khoản.
Áp dụng bảo hành theo gói bảo hành quý khách sử dụng:
- Bảo hành Standard tiêu chuẩn theo máy.
- Nâng cấp Bảo hành VIP với nhiều ưu đãi và tiện ích.

1. Chính sách bảo hành

BẢO HÀNH STANDARD (Tiêu Chuẩn)

BẢO HÀNH VIP ( thêm 10% giá trị máy)

Đối với máy 99% Sản phẩm Bảo Hành 6 tháng, 1 đổi 1 30 ngày đầu (trừ trường hợp quy định ở Bảng 1).
Đối Với máy mới 100%: Bảo hành 13 tháng khi active, 1 đổi 1 30 ngày đầu.

Sản phẩm Bảo Hành 12 tháng, 1 đổi 1 90 ngày (trừ trường hợp quy định ở Bảng 1).

Khách hàng chịu phí vận chuyển sản phẩm bảo hành (nếu có).(trong 7 ngày đầu nếu lỗi cửa hàng chịu vận chuyển)

VPhone24h chịu phí vận chuyển sản phẩm bảo hành (nếu có).

Thời gian bảo hành sản phẩm tối đa 15 ngày từ ngày nhận máy. Nếu sản phẩm không thể bảo hành, cửa hàng sẽ đổi máy khác (cùng chủng loại) cho quý khách.

Thời gian bảo hành sản phẩm tối đa 09 ngày từ ngày nhận máy. Nếu sản phẩm không thể bảo hành, cửa hàng sẽ đổi máy khác (cùng chủng loại) cho quý khách.

Máy sau khi đổi vẫn tính theo thời gian bảo hành của máy cũ.

Máy sau khi đổi vẫn tính theo thời gian bảo hành tiêu chuẩn.

Tham khảo bảng 1

NHÓM HÀNG

BẢO HÀNH TIÊU CHUẨN

BẢO HÀNH VIP

Màn hình

30 ngày

Thay mới màn hình trong 12 tháng

Vân tay, Face ID

30 ngày

12 tháng. Khách chịu 30% phí sửa chữa. Nếu không sửa được sẽ đổi máy theo giá sản phẩm, từ 10 – 50% giá trị sản phẩm.

Pin

30 ngày

12 tháng

Rơi vỡ, cấn móp, vào nước, thiên tai…..

Không bảo hành

Khách chịu 30% phí sửa chữa. Nếu không sửa được sẽ đổi máy theo giá sản phẩm, từ 20 – 70% giá trị sản phẩm.

iCloud

Không bảo hành

BUNG MÁY, MẤT TEAM BẢO HÀNH

Không bảo hành

Máy bị khóa (Lock) nhà mạng

Theo chế độ bảo hành

Trọn đời

Mất Serial/IMEI, mất nguồn, hao nguồn do main

Theo chế độ bảo hành

Ổ cứng

Theo chế độ bảo hành

Khi đổi máy mới

Bảo hành theo thời gian máy cũ

Bảo hành mới theo gói tiêu chuẩn

Cáp sạc, cường lực, áp lưng

Trọn đời máy

2. Chính sách hoàn trả.

Đối Với máy 99%

Tham khảo bảng 2

THỜI GIAN ÁP DỤNG

LỖI DO NHÀ SẢN XUẤT

LỖI DO NGƯỜI DÙNG- KHÔNG LỖI

Trả hàng

Trong 3 ngày đầu

Không mất phí ( cửa hàng chịu ship)( Không áp dụng cho máy trả góp)

không đổi trả nếu máy không lỗi sẽ mất phí đổi trả 3 ngày là 15%

Trả hàng

Trong tháng đầu tiên

Áp dụng 1 đổi 1.

Nếu hết sản phẩm cùng loại, khách được đổi 1 sản phẩm khác ngang giá. Nếu khách hàng trả máy, VPhone24h hoàn tiền theo tỷ lệ sau:

10% đối với sản phẩm trên 20 triệu.
12% đối với sản phẩm từ 10 đến 20 triệu.
15% đối với sản phẩm dưới 10 triệu.

VPhone24h thu lại máy theo tỷ lệ sau:

12% đối với sản phẩm trên 20 triệu.
15% đối với sản phẩm từ 10 đến 20 triệu.
20% đối với sản phẩm dưới 10 triệu.

Từ tháng thứ 2 trở đi

Thu lại sản phẩm theo thỏa thuận

Lưu ý:

Sản phẩm mua gói bảo hành VIP trả hàng sẽ không được hoàn lại gói bảo hành

Đối với máy Mới 100%

Tham khảo bảng 3

THỜI GIAN ÁP DỤNG

LỖI DO NHÀ SẢN XUẤT

LỖI DO NGƯỜI DÙNG- KHÔNG LỖI

Trả hàng

Trong 3 ngày đầu

Không hỗ trợ trả máy, sẽ được đổi máy khác

Không hỗ trợ trả máy

Trả hàng

Trong tháng đầu tiên

Không hỗ trợ trả máy, sẽ được đổi máy khác

Không hỗ trợ trả máy

Từ tháng thứ 2 trở đi

Không hỗ trợ trả máy

Không hỗ trợ trả máy, đổi bù tiền theo thoả thuận

Lưu ý:

Sản phẩm mua gói bảo hành VIP trả hàng sẽ không được hoàn lại gói bảo hành

Quý khách hàng lưu ý:

Hàng đổi cùng chủng loại, cùng màu sắc. Nếu cửa hàng không còn đúng màu, hai bên thỏa thuận đổi sang màu khác.
Nếu có nhu cầu đổi sản phẩm đời cao hơn thì sẽ tính theo quy trình thu máy cũ, bán máy mới.
Không cam kết khả năng chống nước của các dòng điện thoại chống nước sau khi bảo hành.
Khách hàng chủ động sao lưu dữ liệu. VPhone24h hỗ trợ – hướng dẫn khách khách hàng trong việc sao lưu dữ liệu. Tuy nhiên, chúng tôi không chịu trách nhiệm về việc mất dữ liệu trong bất kỳ trường hợp nào.

3. Chính sách kiểm hàng

Khi khách hàng nhận hàng và kiểm tra kĩ sản phẩm trước khi nhận và phản hồi ngay cho nhân viên giao hàng, bên chúng tôi sẽ tiến hành khắc phục đổi cho khách hàng.

Trọng mọi trường hợp khách hàng sẽ phải cọc trước 200.000 VNĐ để đảm bảo lấy hàng. Nếu sản phẩm không đúng theo yêu cầu thì khách hàng có quyền không lấy. Phí chuyển hàng về khách hàng sẽ chịu, số tiền cọc 200.000 VNĐ sau khi trừ phí chuyển hàng ra, công ty sẽ chuyển trả lại cho khách theo số tài khoản khách hàng cung cấp.

Công ty cam kết sản phẩm gửi đi sẽ đúng 100% tình trạng khách yêu cầu.

Tra cứu bảo hành