Chiến lược marketing của Apple - Bài học lớn cho mọi doanh nghiệp

Apple là một trong những thương hiệu đình đám trong ngành công nghệ với số lượng khách hàng trung thành rất lớn. Để đạt được thành công như ngày hôm nay không thể không nhắc tới các chiến lược marketing của Apple. Hãy cùng Ori tìm hiểu chi tiết về chiến lược Marketing của thương hiệu này nhé!

Từ một công ty khởi đầu không mấy tên tuổi, bằng chiến lược Marketing và chiến lược kinh doanh hiệu quả cũng như sự phá cách trong thiết kế và sản phẩm chất lượng cao, các sản phẩm của Apple đã vươn lên trở thành một các sản phẩm nổi tiếng về chất lượng cũng như thương hiệu.

Các dòng sản phẩm được nhiều người biết tới của Apple bao gồm điện thoại iPhone, máy tính xách tay Macbook, máy tính bảng iPad, máy tính cá nhân Mac, tai nghe không dây AirPods, đồng hồ thông minh Apple Watch, máy phát đa phương tiện kỹ thuật số Apple TV, máy nghe nhạc di động iPod, tai nghe AirPods Max và loa thông minh HomePod.

Apple hay còn được biết đến là Apple Inc. là tập đoàn về công nghệ của Mỹ được sáng lập bởi Steve Jobs, Steve Wozniak và Ronald Wayne vào tháng 4 năm 1976. Apple hiện đang là một trong những tập đoàn trong lĩnh vực công nghệ lớn nhất trên thế giới.

II. Phân tích chiến lược Marketing của Apple

1. Chiến lược khác biệt hóa – tập trung vào cải thiện chất lượng sản phẩm

Chiến lược khác biệt hóa là chiến lược mà Apple định vị sản phẩm một cách độc đáo, có sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Sự khác biệt đó được khách hàng cảm nhận được khi trải nghiệm và điều đó mang đến lợi ích cho khách hàng. Sự khác biệt có thể được nhãn hàng thể hiện thông qua thiết kế sản phẩm hoặc sử dụng nâng cao danh tiếng sản phẩm, các chính sách hỗ trợ sản phẩm, đặc tính của sản phẩm hay dịch vụ, ….

chien-luoc-marketing-cua-apple

Đối với các sản phẩm của Apple, từ những máy tính Macbook đến các máy nghe nhạc iPod, hay các thiết bị di động iPhone và iPad, Apple đã tận dụng tối đa lợi thế USP (Unique Selling Proposition – điểm bán hàng độc nhất) của mình là hệ điều hành độc quyền iOS hay Mac để nhắm mục tiêu một phần của thị trường tiêu dùng. Cũng từ đó mà chiến lược Marketing của Apple muốn gửi một thông điệp mạnh mẽ rằng các sản phẩm của Apple vượt trội hơn hẳn so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường.

Apple đã sử dụng chiến lược khác biệt hóa sản phẩm bằng các cách như sau:

1.1. Đột phá trong thiết kế sản phẩm

Apple đã thiết kế sản phẩm một cách khác biệt để cạnh tranh với đối thủ. Các sản phẩm công nghệ của hãng như iPod, iPhone, iPad không hề có những tính năng mới và nổi bật trong những ngày đầu mà chủ yếu là đột phá trong thiết kế của sản phẩm.

chien-luoc-marketing-cua-apple

Ví dụ: Chiếc iPod ban đầu không phải chiếc máy nghe nhạc phát minh ra đầu tiên, sản phẩm này của Apple có thiết kế đẹp như một món trang sức cho người sử dụng, vì thế nên được người tiêu dùng yêu thích. Hay chiếc Ipad với thiết kế vô cùng sang trọng, mỏng, nhẹ là điều đầu tiên khiến khách hàng nhớ đến Apple.

1.2. Phát triển hệ điều hành chính hãng

Như các hãng máy tính khác luôn sử dụng hệ điều hành Window, Apple sử dụng hệ điều hành Mac cho các dòng máy tính của mình. Hệ điều hành độc quyền này được nhiều người sử dụng và trở nên yêu thích, trung thành bởi sự tao nhã cùng với tính bảo mật cao, ổn định và rất dễ sử dụng.

chien-luoc-marketing-cua-apple

Điều này cũng được hãng khai thác ở các sản phẩm của mình như chiếc điện thoại iPhone, iPad bằng hệ điều hành iOS. Hệ điều hành iOS với RAM dung lượng cao giúp những chiếc điện thoại và máy tính bảng của thương hiệu này hoạt động tốt hơn so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường đang sử dụng hệ điều hành Android.

1.3. Chiến lược Marketing của Apple – định giá sản phẩm khác biệt

Một yếu tố khác trong chiến lược marketing của Apple bắt nguồn từ chiến lược định giá sản phẩm. Người đồng sáng lập của công ty Apple, Steve Jobs đã tìm phương pháp tạo ra một sản phẩm với định mức giá cao để tương xứng với mức chất lượng của sản phẩm trong khi đó vẫn phải tối đa hóa lợi nhuận.

chien-luoc-marketing-cua-apple

Trên thực tế, dù các sản phẩm của Apple có giá cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường nhưng người tiêu dùng vẫn sẵn lòng chi trả và đầu tư mức giá đó để sở hữu sản phẩm của Apple. Chiến lược giá của Apple ngược lại với các nhà sản xuất thiết bị công nghệ khác trên thị trường khi họ đang thực hiện đưa ra các thiết bị có chi phí thấp hơn.

2. Quảng cáo dựa vào chính trải nghiệm của khách hàng

Chú trọng vào trải nghiệm của khách hàng cũng là một chiến lược Marketing của Apple.

Hiểu được tầm quan trọng của việc cung cấp trải nghiệm sản phẩm cũng như dịch tích cực đến cho người tiêu dùng, Apple đã thực hiện việc lên kế hoạch cho các chương trình mời người dùng trải nghiệm sản phẩm của họ miễn phí để thu thập các phản hồi, đánh giá khách quan từ khách hàng. Những chương trình như thế đều có sự tham gia và góp ý của đông đảo khách hàng. Nhờ đó, Apple có được rất nhiều ý kiến hữu ích để có thêm định hướng phát triển tốt hơn.

chien-luoc-marketing-cua-apple

Apple đã biết tận dụng được sự tinh tế và tối giản khi hãng biết phải tập trung để hướng tới trải nghiệm khách hàng tốt nhất với các sản phẩm đều là kết hợp rất hoàn hảo giữa các hình thức Marketing với những gì khách hàng đang thật sự mong muốn và có nhu cầu. Luôn lấy khách hàng làm trung tâm trong các chiến lược marketing là cách thương hiệu này đang làm.

3. Đơn giản là trên hết

Apple đã thực sự mang tới cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời, không chỉ những sản phẩm của họ là tuyệt nhất mà chính những thứ họ làm xung quanh cũng đều hướng tới vấn đề trải nghiệm của khách hàng. Apple đã giúp mọi người hiểu được họ không thích những thứ phức tạp và họ luôn muốn hướng tới sự tối giản. Marketing Apple luôn sử dụng content có từ ngữ gần gũi với khách hàng, hạn chế được tối đa những từ ngữ mang tính chuyên ngành công nghệ cao.

Một điểm nữa khiến những chiến lược Marketing của Apple khác biệt so với các đối thủ và gây được tiếng vang lớn chính là cách truyền tải thông tin, các thông số kỹ thuật và tính năng của sản phẩm.

4. Hoàn hảo trong mọi phương thức bán hàng

Trải nghiệm của khách hàng tại cửa hàng bán lẻ của Apple được đánh giá là “đỉnh của đỉnh”. Hãng không cần các yếu tố để PR rầm rộ, cũng không cần những lời phô trương thái quá mà hãng chỉ luôn tập chung vào các yếu tố thực tế, những gì đối tượng khách hàng của Apple được trải nghiệm là chìa khóa để dẫn họ đến thành công.

chien-luoc-marketing-cua-apple

Theo những nghiên cứu thị trường của Nielsen thì con số lên tới 70% khách bước ra từ cửa hàng Apple đều sẽ mua một sản phẩm gì đó trong cửa hàng. Chính bởi vậy chiến lược Marketing của Apple đã ưu tiên đến trải nghiệm của khách hàng thay vì tập trung vào quảng cáo, điều này đã giúp thương hiệu vẫn thu hút lượng khách hàng đông đảo và đem về lợi nhuận cực kỳ ấn tượng.

5. Đánh vào cảm xúc của khách hàng

Kết nối cảm xúc là chìa khóa trong Apple marketing, có lẽ những câu chuyện mà thương hiệu đưa đến cho khách hàng của mình là những video có độ viral và lan tỏa cực kỳ cao. Để có thể gợi lên và xây dựng được cảm xúc của khách hàng theo cách của Apple đã làm, hãy sử dụng ngôn ngữ cảm xúc của riêng của bạn, cảm xúc thật tự nhiên.

6. Không dùng giá cả để đối đầu trực diện

chien-luoc-marketing-cua-apple

Apple luôn hiểu rằng việc cạnh tranh về chiến lược giá có thể làm sụp đổ hoàn toàn công việc kinh doanh thương hiệu. Và Apple cũng biết rằng việc giảm giá và cạnh tranh cũng khiến việc kinh doanh đi vào ngõ cụt. Vì vậy mà Apple không để ý tới sự cạnh tranh trên thị trường, trong khi đó các thương hiệu khác khác tập trung vào một tính năng để tạo nên thế mạnh duy nhất thì Apple lại tập trung vào toàn bộ các sản phẩm và thực tế đã chứng minh điều đó.