Chiến lược đa dạng hoá sản phẩm: Hiện nay thì Honda đang dẫn đầu trong thị – 123docz.net

phần xe máy. Các sản phẩm đa dạng gồm các dòng số xe số, xe tay ga, xe phân
khối lớn cùng với việc luôn áp dụng các công nghệ tiên tiến nhất, với màu sắc mẫu
mã phù hợp với Việt Nam đẫn đến thành công của Honda ngày nay.

– Chiến lược về nhãn hiệu: Honda cho ra đời rất nhiều dòng sản phẩm khác nhau
nhưng vẫn mang chung một thương hiệu Honda, có thể thấy được Honda muốn giữ
hình ảnh thương hiệu của mình trong lòng người tiêu dùng và muốn gửi gấm một
thông điệp đến với người tiêu dùng rằng khi nghĩ đến xe gắn máy hãy nghĩ ngay
đến Honda. Và điều đó giúp Honda khi mang thương hiệu của mình đến gần với
người tiêu dùng hơn.

– Chiến lược về chất lượng sản phẩm: Honda luôn ra các sản phẩm chất lượng và
điều này đã đươc chứng minh bằng sự đánh giá của người tiêu dùng và của các
chuyên gia thông qua các chứng chỉ ISO quốc tế.

– Chiến lược đặc tính sản phẩm: Đối với dòng xe số Honda Việt Nam đã cho ra đời
Future Neo FI tiết kiệm xăng tối đa, và một số sản phẩm thân thiện với môi trường.

– Chiến lược sản phẩm mới: Honda liên tục cho ra đời các sản phẩm mới đáp ứng
thị trường. Ví dụ như Vision có nhiều phiên bản với nhiều mức giá và màu sắc
mới.

– Dịch vụ hậu mãi: Việc chăm sóc khách hàng của Honda rất hiệu quả tạo dấu ấn
riêng và màu sắc riêng có thể thấy công ty Honda Việt Nam áp dụng chế độ bảo
hành mới là 2 năm hoặc 20.000km cho cụm động cơ; 1 năm hoặc 12.000km cho
các chi tiết khác. Cùng với việc kéo dài thời gian bảo hành, số lần kiểm tra định kỳ
cũng được tăng từ 4 lần lên 6 lần để đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tốt nhất.

2.2.2.5 Tiếp cận khách hàng

– Thông qua các chuỗi sự kiên: “Honda – Luôn vì bạn 2019” Honda Việt Nam tổ
chức chuỗi hoạt động kiểm tra sản phẩm cho khách hàng ngay tại sự kiện, thiết kế
khu trưng bày giới thiệu các sản phẩm mới, thu hút khách hàng với khu chụp ảnh
và khu trò chơi hướng tới hoạt động bảo vệ môi trường.

– Thông qua các chiến dịch quảng cáo từ truyền hình đến quảng cáo Outdoor. Trên
những đoạn đường giao thông chúng ta có thể bắt gặp những quảng cáo của
Honda, những quảng cáo rầm rộ cho những dòng sản phẩm mới của mình, hay chỉ
là lời tuyên truyền về an toàn giao thông.

– Liên hệ với các khách hàng thông qua danh sách khách hàng mà phòng
Marketing đã thu thập và sàng lọc được.

– Những chương trình khuyến mãi cũng là một điểm mạnh của Honda khi liên tục
đưa ra những chương trình khuyến mãi với giá ưu đãi nhằm thu hút khách hàng.

2.2.2.6 Chính sách bán hàng, chăm sóc khách hàng

* Chính sách bán hàng

– Chính sách sản phẩm:

Hiện nay, Honda đang kinh doanh 32 mẫu xe máy bao gồm các loại xe số, xe tay
ga, xe côn tay và xe mô tô với đầy đủ các kiểu xe hiện đại cùng với các tính năng
vượt bậc giúp đảm bảo cho khách hàng lựa chọn theo sở thích, nhu cầu của mình.

– Chính sách giá

+ Với chính sách phục vụ cho nhiều nhóm đối tượng khách hàng khác nhau, mức
giá cả cho mỗi loại sản phẩm Honda sản xuất cũng phù hợp với từng nhóm đối
tượng khách hàng khác nhau, từ nhóm khách hàng có thu nhập thấp đến nhóm
khách hàng có thu nhập cao nhằm thỏa mãn nhu cầu.

+ Chiến lược giá của Honda chủ yếu nhắm vào khách hàng mục tiêu của họ là tầng
lớp trung bình của xã hội.

– Chính sách phân phối sản phẩm

+ Các sản phẩm xe máy cao cấp như SH, Lead, Click,…được đẩy mạnh sản xuất,
phát triển và phân phối chủ yếu tại các thành phố lớn như Hà Nội, TP HCM, Đà
Nẵng.

+ Các dòng sản phẩm trung bình như Wave, Dream,…được phân phối tại thị
trường nông thôn, hướng vào khách hàng có thu nhập trung bình, thấp.

+ Các dòng sản phẩm ô tô được phân phối chủ yếu tại các thành phố lớn như Hà
Nội, TP HCM, Đà Nẵng, Hải Phòng.

– Các chính sách xúc tiến hỗn hợp

Các chương trình quảng cáo thương mại
*Các hình thức PR

Honda cũng đặc biệt chú trọng PR, tạo dựng hình ảnh, và tham gia các hoạt động
xã hội như: “hướng đến cộng đồng”, “Tôi yêu Việt Nam”, tham gia vào các hoạt
động tài trợ và tổ chức sự kiện như: : Khám phá cùng “Hành Trình 2468Km”,
Chương trình nằm trong chiến dịch “Be U with Honda” (Tự tin thể hiện chính
mình cùng Honda), “Sôi động Vũ Điệu Biển cùng Honda”

*Các chương trình quảng cáo

– Tạp chí, báo: Honda tập trung vào quảng cáo trên báo và tạp chí, bên cạnh các
nhật báo, thời báo phổ biến thì ngành còn sử dụng các quảng cáo trên các loại tạp
chí chuyên ngành, ta có thể bắt gặp trên các trang quảng cáo của Tuổi trẻ, Thanh
niên,…

– Quảng cáo in ấn: Ta có thể nhận thấy các băng rôn hay áp phích này ở các siêu
thị, các cửa hàng, các Head của Honda,…

-Quảng cáo truyền hình: Đây là phương tiện quảng cáo phổ biến nhất của Honda
mà chúng ta có thể tiếp cận nhiều. Hàng loạt các video quảng cáo được phát sóng
trên truyền hình hằng ngày. Bên cạnh các loại quảng cáo giới thiệu về chức năng
của các sản phẩm trong ngành thì vẫn có rất nhiều các loại quảng các gắn liền với
các hoạt động ngoài trời, thể thao, thám hiểm, du lịchChẳng hạn như các quảng cáo
BeU của Honda,..

-Quảng cáo ngoài trời: Trên những đoạn đường giao thông chúng ta cũng có thể
bắt gặp những quảng cáo ngoài trời của các Honda. Chúng ta thường gặpnhất là
quảng cáo về các sản phẩm mới của Honda, hay một lời khuyên lái xe an toàn của
Honda với một diễn viên đứng cùng với sản phẩm của Honda và đội mũ bảo hiểm
Honda. Đây là phương thức được phối hợp rất tốt với quảng cáo trên truyền hình.
-Quảng cáo trên Internet: Bên cạnh các quảng cáo trên trang website chínhthức của
mình thì Honda còn thực hiện quảng cáo trên các trang web có lượng truy cập cao
như http//: Zing.com.vn , http//:24h.com.vn , http//:youtube.com

Các chương trình khuyến mãi

+Tặng quà: Tặng quà cho khách hàng, cung ứng dịch vụ không thu tiền. khi khách
hàng mua xe máy thì sẽ có một số vật phẩm kèm theo như áo thun có tên công ty,
áo mưa, dầu nhớt

+Giảm giá: Hình thức giảm giá thường áp dụng vào các dịp cuối năm và tùy theo
giai đọa ncuar mỗi sản phẩm. Chẳng hạn vào dịp cuối năm thì sức tiêu thụ của
ngành xe máy giảm từ 30% – 50% so với cùng thời kì nên các hãng cùng nhau đưa
ra chiến lược giảm giá, có thể thấy như giá trước đây trên thị trường loại xe Air
Blade của Honda VN lên đến 35 triệu – 36 triệu đồng/xe, giảm còn 32 triệu – 33
triệu đồng/xe (bao giấy tờ).

+Tặng phiếu mua hàng: Bán hàng, cung ứng dịch vụ có kèm theo phiếu mua hàng,
phiếu sử dụng dịch vụ để khách hàng được hưởng một hay một số lợi ích nhất
định.

+Phiếu dự thi: Bán hàng, cung ứng dịch vụ có kèm phiếu dự thi cho kháchhàng để
chọn người trao thưởng theo thể lệ và giải thưởng đã công bố. Nhằm tri ânvà tạo sự
hài lòng cao nhất đối với khách hàng. Các công ty tổ chức chương trình rút thăm.

Chăm sóc khách hàng:

+ Khách hàng có thể được chạy xe thử và được hướng dẫn sử dụng xe.

+ Nhân viên đại lý sẽ nhanh chóng, kịp thời tư vấn, giải đáp các thắc mắc của
khách hàng. Chủ động nhắc lịch bảo hành, giúp khách hàng đặt hẹn với thời gian
phù hợp, nhanh chóng thông báo cho khách hàng về những chương trình khuyến
mãi mới nhất.

+ Chế độ bảo hành như sửa chữa, thay thế phụ tùng chính hãng ngay tại xưởng của
đại lý. Các chương trình bảo hành, bảo dưỡng định kỳ theo quy định sẽ được thực
hiện thường xuyên đối với khách hàng. Các phụ tùng chính hãng sẽ được lắp ráp
ăn khớp đối với mỗi dòng xe.

+ Cung cấp dịch vụ hỗ trợ cứu hộ xe trong trường hợp khẩn cấp.
+ Được tặng khuyến mãi tiền mặt khi mua các dòng xe Honda.
+ Hỗ trợ đăng ký đăng kiểm và giao xe tận nhà.

2.2.2.7 Cấu trúc tổ chức lực lượng bán hàng